Presentasi sedang didownload. Silahkan tunggu

Presentasi sedang didownload. Silahkan tunggu

1 Balanced Scorecard Cara dan Tahapan Menyusun Balanced Scorecard.

Presentasi serupa


Presentasi berjudul: "1 Balanced Scorecard Cara dan Tahapan Menyusun Balanced Scorecard."— Transcript presentasi:

1 1 Balanced Scorecard Cara dan Tahapan Menyusun Balanced Scorecard

2 2 Download free ebook, free KPIs, dan free powerpoint slides tentang balanced scorecard pada web kami di:

3 3 Contents : 1.Four Perspectives in Balanced Scorecard 2.Identifying Strategic Objectives 3.Identifying Key Performance Indicators 4.Cascading Corporate Scorecard to Department Scorecard

4 4 Empat Perspektif dalam Balanced Scorecard

5 5 Balanced Scorecard Measurements FinancialPerspective CustomerPerspective Internal Process Perspective Learning & Growth Perspective Hasil keuangan seperti apa yang diharapkan oleh manajemen? Bagaimana memenuhi kebutuhan pelanggan organisasi Proses kerja kunci yang harus dilakukan untuk meningkatkan kontribusi lembaga Bagaimana mutu SDM, organisasi, IT, dan anggaran dikelola dan dikembangkan

6 6 Balanced Scorecard Measurements Financial Perspective CustomerPerspective Internal Process Perspective Learning & Growth Perspective Strategic Outcome Strategic Drivers Learning & Growth

7 7 Strategy and Balanced Scorecard Mission – Why We Exist Vision – What We Want to Be Values – What’s Important to Us Strategy : Our Game Plan Balanced Scorecard: Map and KPI Strategic Outcomes Satisfied Shareholders Delighted Customers Excellent Processes Motivated Workforce

8 8 Manage Cost Efficiency Enhance Long-term Shareholder Value Increase Revenue Growth Increase Customer Acquisition Nurture Customer Satisfaction Achieve Operational Excellence Drive Demand via Customer Relation Management Manage Dramatic Growth through Innovation Implement Good Environmental Policy Corporate Balanced Scorecard Map - An Example Financial Customer Business Process Expand Market Share Develop Employee Satisfaction Learning & Growth Enhance Employee Productivity Improve Employee Appraisal System

9 9 Sumber dalam Perumusan Sasaran Strategis atau Strategic Objectives Sasaran Strategis Visi dan Misi Analisa Lingkungan Eksternal Analisa Proses Kerja Kunci

10 10 Sasaran Strategis penting, strategis, dan memperoleh prioritas yang tinggiSasaran-sasaran yang bersifat penting, strategis, dan memperoleh prioritas yang tinggi dari jajaran manajemen. Sasaran ini jika dicapai, akan membantu mewujudkan visi dan misi perusahaan.

11 11 Sasaran Strategis Sasaran strategis merefleksikan cita-cita dan aspirasi perusahaan yang ingin dicapai dimasa mendatang. Sasaran dibangun dengan memperhatikan: Ekspektasi Stakeholder (pemegang saham), pelanggan dan juga karyawan Analisa atas kapabilitas internal -- aspek apa saja yang perlu ditingkatkan kinerjanya secara signifikan?

12 12 Secara keseluruhan, sasaran strategis dalam satu Strategy Map umumnya berjumlah Sasaran Strategis

13 13 Identifying Key Performance Indicators (KPI)

14 14 Balanced Scorecard Identifying Defining Measuring Monitoring Reporting Key Performance Indicators Companystrategy Vision Mission Strategy Balanced Scorecard

15 15 Vision Mission and Values Strategy Finance Customer Internal Business Process Learning Key Performance Indicators Strategic Objectives KPI = Ukuran atau Indikator yang akan memberikan informasi sejauh mana kita telah berhasil mewujudkan sasaran strategis yang telah kita tetapkan Key Performance Indicators (KPI)

16 16 Ukuran keberhasilan harus menunjukkan indikator kinerja yang jelas, spesifik dan terukur (measurable) Ukuran keberhasilan harus dinyatakan secara eksplisit dan rinci sehingga menjadi jelas apa yang diukur Biaya untuk mengidentifikasi dan memonitor Ukuran Keberhasilan sebaiknya tidak melebihi nilai yang akan diketahui dari pengukuran tersebut. Hindari pengukuran yang berlebihan yang tidak banyak memberi nilai tambah. Guidelines in Formulating the KPI KPI Guidelines

17 17 Key Performance Indicators - KPI Relevan dengan Sasaran Strategis Apakah KPI memiliki keterkaitan dengan sasaran strategis? Controllable Apakah pencapaian KPI masih berada dibawah kontrol dan rentang kendali yang ada? Actionable Apakah sejumlah tindakan dapat dilakukan untuk meningkatkan kinerja pencapaian KPI? Simple Apakah KPI-nya mudah untuk dijelaskan dan dikomunikasikan? Kredibel Apakah KPI-nya tidak mudah untuk dimanipulasi?

18 18 Strategic Objective Measure Results KPIs RESULT Measure Activity KPIs PROCESS Tingkatan Key Performance Indicators KPI yang mengukur pencapaian hasil akhir yang ingin dituju oleh Sasaran Strategis KPI yang mengukur pencapaian proses atau aktivitas yang dilakukan untuk mencapai Result

19 19 Improve customer satisfaction on service Measure Results Customer Satisfaction Index Number of complaints Measure Activity # of follow-up call after product/service delivery Tingkatan Key Performance Indicators

20 20 Increase Sales Revenue Measure Results Sales Revenue Measure Activity Jumlah Kunjungan ke Klien Prospektif Jumlah pameran produk yang dilakukan Tingkatan Key Performance Indicators

21 21 Develop Competent Employee Measure Results Rata-rata Skor Kompetensi Karyawan Measure Activity Jumlah Pelatihan Per Karyawan Per Tahun % Karyawan yang Merealisasikan Individual Development Plan Tingkatan Key Performance Indicators

22 22 Manage Cost Efficiency Enhance Long-term Shareholder Value Increase Revenue Growth Increase Customer Acquisition Nurture Customer Satisfaction Achieve Operational Excellence Develop Employee Satisfaction Drive Demand via Customer Relation Management Manage Dramatic Growth through Innovation Corporate Balanced Scorecard Map - An Example Financial Customer Business Process Learning & Growth Expand Market Share Enhance Employee Productivity Improve Employee Appraisal System

23 23 Tabel BSC dan KPI PerspektifSasaran StrategisKPI Target Financial (bobot 25) Enhance Long Term Shareholder Value Profitability (Rp) 5,000 Profitability Growth (%) 10 Increase Revenue Growth Revenue (Rp) 50,000 Revenue Growth (%) 12 Manage Cost EfficiencyOverhead Cost Ratio (%) 8 Customer (bobot 25) Nurture Customer SatisfactionCustomer Satisfaction Index 8 Expand Market Share Market Share per Product (%) 40 Increase Customer Acquisition Percentage of Loyal Customers (%) 50

24 24 PerspektifSasaran StrategisKPI Target Business Process (bobot : 25) Achieve Operational ExcellenceNumber of Product Defects 100 per 1 million Drive Demand via Customer Relationship - Time To Response Customers' Request max 24 hours - Number of Customer Gatherings 6 per year Manage Growth via Innovation - Number of New Products Launch 2 in this year - Number of New Initiatives Implemented for Continous Improvement 10 Learning (bobot : 25) Develop Employee Satisfaction- Employee Satisfaction Index 8 Enhance Employee Productivity - Sales Revenue Per Employee (Rp) 500 per employee Menyempurnakan Sistem Evaluasi Kinerja - Persentase Penyelesaian Sistem Manajemen Kinerja Baru 100 % ready in November 2008

25 25 PerspektifSasaran StrategisKPI Target AchievementScore Financial (25) Enhance Long Term Shareholder Value - Profitability 5,000 5, Profitability Growth Increase Revenue Growth - Revenue 50,000 52, Revenue Growth Manage Cost Efficiency- Overhead Cost Ratio Customer (25) Nurture Customer Satisfaction- Customer Satisfaction Index Expand Market Share- Market Share per Product Increase Customer Acquisition - Percentage of Loyal Customers Business Process (25) Achieve Operational Excellence- Number of Product Defects 100 per 1 million Drive Demand via Customer Relationship - Time To Response Customers' Request max 24 hours average 25 hours 96 - Number of Customer Gatherings 6 per year 6100 Manage Growth via Innovation - Number of New Products Launch 2 in this year Number of New Initiatives Implemented for Continous Improvement Learning (25) Mengembangkan Employee Satisfaction- Employee Satisfaction Index Mengembangkan Produktivitas Karyawan - Sales Revenue Per Employee 500 per employee Menyempurnakan Sistem Evaluasi Kinerja - Persentase Penyelesaian Sistem Manajemen Kinerja Baru 100 % ready in November % ready on time

26 26 Developing Division Scorecard

27 27 Visi Misi Strategi Integrasi antara Corporate dengan Department/Division Scorecard Corporate Scorecard Divisional/ Department Scorecard

28 28 Proses Menurunkan (Cascading) Scorecard Kembangkan sasaran strategis dan KPI yang membantu perwujudan sasaran pada level korporat tersebut, dengan mengacu pada proses kunci dalam departemen Anda Jadikan sasaran strategis tersebut sebagai sasaran departemen Anda Indirect MethodDirect Method Identifikasi sasaran strategis (SS) pada level korporat yang seluruh atau sebagian pencapaiannya menjadi tanggungjawab departemen Anda

29 29 Manage Cost Efficiency Enhance Long-term Shareholder Value Increase Revenue Growth Increase Customer Acquisition Nurture Customer Satisfaction Achieve Operational Excellence Mengembangkan Employee Satisfaction Drive Demand via Customer Relation Management Manage Dramatic Growth through Innovation Implement Good Environmental Policy Mengembangkan Produktivitas Karyawan Menyempurnakan Sistem Evaluasi Kinerja Financial Customer Business Process Learning & Growth Expand Market Share Tanda BINTANG menunjukkan kontribusi Divisi HR dalam pencapaian sasaran strategis level Korporat Review - Corporate Scorecard

30 30 Customer Learning & Growth Business Process Mengembangkan Produktivitas Karyawan Financial Sasaran Strategis (SS) XYZ yang secara langsung di-cascade menjadi SS Divisi HR Divisi HR Mengembangkan Kepuasan Karyawan (employee satisfaction) Menyempurnakan Sistem Evaluasi Kinerja

31 31 Analisa Proses Internal Departemen/Divisi HR No.OUTPUT"customer"EKSPEKTASI 1 Sistem dan pedoman pelaksanaan rekrutmen karyawan Semua karyawan Terpenuhinya kebutuhan karyawan baru secara tepat baik dari segi kuantitas maupun kualitas 2 Sistem dan pedoman pelaksanaan penilaian kinerja dan perencanaan karir SDM Semua karyawan Terlaksananya sistem penilaian kinerja dan perencanaan karir yang mampu mendorong pengembangan kapasitas individual dan sekaligus sinergis dengan peningkatan kinerja organisasi 3 Sistem Pelatihan yang Berkelanjutan Semua karyawan Terlaksananya pola pelatihan yang disertai dengan monitoring regular untuk memastikan penerapan materi yang telah diajarkan 4 Lingkungan Kerja yang Kondusif serta Kapabilitas Karyawan Internal HR Division Karyawan Internal HR Terbangunnya lingkungan kerja yang kondusif serta kapabilitas yang solid diantara para karyawan internal bagian HR 5Pengelolaan Biaya Karyawan yang Optimal ManajemenTerlaksananya pola pengelolaan biaya karyawan yang efisien dan optimal

32 32 People Development Business Process Financial Sasaran Strategis XYZ yang secara langsung di-cascade menjadi SS Divisi HR Sasaran Strategis bertanda BINTANG adalah Sasaran Divisi yang Didesain dengan Mengacu pada Internal Core process Membangun Sistem Perencanaan Karir yang Efektif Menerapkan Pola Pelatihan Berkelanjutan Menerapkan Sistem Rekrutmen Berbasis Kompetensi Membangun Lingkungan Kerja di Depertamen HR yang Kondusif Mengembangkan Kompetensi Karyawan Internal Divisi HR Mengelola Biaya Karyawan secara Efisien Mengembangkan Produktivitas Karyawan Mengembangkan Employee Satisfaction Menyempurnakan Sistem Evaluasi Kinerja

33 33 People Development Business Process Financial Membangun Sistem Perencanaan Karir yang Efektif Menerapkan Pola Pelatihan Berkelanjutan Menerapkan Sistem Rekrutmen Berbasis Kompetensi Membangun Lingkungan Kerja di Depertamen HR yang Kondusif Mengembangkan Kompetensi Karyawan Internal Divisi HR Mengelola Biaya Karyawan secara Efisien Mengembangkan Produktivitas Karyawan Mengembangkan Employee Satisfaction Menyempurnakan Sistem Evaluasi Kinerja Customer HR Scorecard

34 34 Mengelola Biaya Karyawan secara Efisien Mengembangkan Produktivitas Karyawan Mengembangkan Employee Satisfaction HR Key Performance Indicators Sasaran Strategis Biaya Kesehatan Per Karyawan Rasio HR Cost terhadap Overall Cost Sales per Employee Net Profit per Employee Indeks Kepuasan Karyawan Key Performance Indicators Target

35 35 Membangun Sistem Perencanaan Karir yang Efektif Menerapkan Pola Pelatihan Berkelanjutan Menerapkan Sistem Rekrutmen Berbasis Kompetensi Tingkat kinerja karyawan baru yang direkrut dengan pendekatan kompetensi -- enam bulan setelah penerimaan Jumlah Jam Pelatihan Per Karyawan Per Tahun Tingkat Kepuasan Peserta Pelatihan Persentase penyelesaian blueprint perencanaan karir Jumlah karyawan yang telah di-ases melalui metode assessment center Persentase penyelesaian sistem penilaian kinerja baru Sasaran StrategisKey Performance Indicators Target Menyempurnakan Sistem Evaluasi Kinerja

36 36 Membangun Lingkungan Kerja di Depertamen HR yang Kondusif Mengembangkan Kompetensi Karyawan Internal Divisi HR Tingkat kepuasan karyawan internal Divisi HR terhadap pimpinan di Divisi HR Jumlah internal knowledge sharing session yang diselenggarakan Rata-rata skor kompetensi karyawan internal HR Sasaran StrategisKey Performance Indicators Target HR Key Performance Indicators

37 37 Optimize Marketing Efficiency Drive Long term Shareholder Value Increase Sales Revenue Develop Innovative Marketing Communication Program Develop Strategic & Functional Marketing Competencies Develop Marketing Business Intelligence Accelerate New Product Development Ideas Foster Creative Thinking & Innovative Solutions Marketing Strategy Map Template Financial Customer Internal Process Learning & Growth Create Satisfied and Loyal Customers Enhance Brand Image Develop Effective Customer Relation Management

38 38 Optimize IT Efficiency Drive Long term Shareholder Value Enhance IT Impact on Enterprise Outcome Maintain a Reliable IT Infrastructure Develop Strategic & Functional IT Competencies Develop Effective Decision Support System Propose and Deliver Transformational Applications Promote Customer- focused Culture IT Strategy Map Template Financial Customer IT Internal Process Learning & Growth Deliver Consistent, High Quality IT Service Provide Business Units with Innovative IT Solutions

39 39 Yodhia Antariksa, Msc in HR Management Managing Partner, PT. Manajemen Kinerja Utama Phone : Web : Jika kantor Anda membutuhkan workshop atau konsultasi pengembangan Bsc dan KPI karyawan, silakan hubungi kami di :

40 40 Daftar Klien – Business Company Otsuka Indonesia Ernst and Young Summit Oto Finance Oto Multi Artha Surveyor Indonesia Perkebunan Nusantara IV PLN (Persero) Perusahaan Gas Negara Deli Tyre International Gleneagle International Hospital Intercallin (Baterei ABC) Wahana Makmur Sejati (Honda Main Dealer) Tugu Pratama Indonesia Merbau Indahraya Group Perusahaan/ Organisasi Bisnis yang telah menggunakan jasa kami dalam bidang pengembangan SDM dan manajemen kinerja:

41 41 Daftar Klien – Government Organization Kantor Kementerian Koordinator Ekonomi RI Badan Kebijakan Fiskal Kementerian Keuangan RI Pusat Investasi Pemerintah Kementerian Keuangan RI BPPT (Badan Pengkajian dan Penerapan Teknologi) BPKP (Badan Pengawasan Keuangan dan Pembangunan) BKKBN (Badan Koordinasi Keluarga Berencana Nasional) Komisi Yudisial RI Organisasi Pemerintahan yang telah menggunakan jasa kami dalam bidang pengembangan manajemen kinerja:

42 42 Sampel Projek Projek Pengembangan Key Performance Inditors untuk para pegawai pada salah satu perusahaan agro industri terbesar di Indonesia. Penyusunan tabel key performance indicators untuk beragam level karyawan, mulai dari level direksi hingga level supervisor. Proses pengembangan KPI juga disertai dengan penyusunan panduan pengembangan KPI dan sosialisasi cara penerapan sistem KPI dalam performance management karyawan. Projek Pengembangan Key Performance Indicators untuk para karyawan di sebuah Financing Company terbesar di tanah air. Penyusunan KPI karyawan dimulai dari penyusunan Balanced Scorecard Level Perusahaan. Kemudian scorecard ini dicascade (diturunkan) pada level scorecard direktur, kemudian level manajer dan asisten manajer. Dengan demikian diharapkan ada keselarasan (alignment) antara corporate performance scorecard dengan KPI para karyawannya.

43 43 Thank You


Download ppt "1 Balanced Scorecard Cara dan Tahapan Menyusun Balanced Scorecard."

Presentasi serupa


Iklan oleh Google