Presentasi sedang didownload. Silahkan tunggu

Presentasi sedang didownload. Silahkan tunggu

Identifikasi Kebutuhan Pelanggan Perancangan Produk Minggu ke 2 Nur Hidayat.

Presentasi serupa


Presentasi berjudul: "Identifikasi Kebutuhan Pelanggan Perancangan Produk Minggu ke 2 Nur Hidayat."— Transcript presentasi:

1 Identifikasi Kebutuhan Pelanggan Perancangan Produk Minggu ke 2 Nur Hidayat

2 Proses Identifikasi Kebutuhan pelanggan bagian dari Proses pengembangan produk Proses pengembangan produk Penyusunan konsep Penyusunan konsep Penyusunan konsep Penyusunan konsep Pemilihan konsep Pemilihan konsep Pemilihan konsep Pemilihan konsep Benchmark dengan pesaing Benchmark dengan pesaing Penentuan spesifikasi produk Penentuan spesifikasi produk

3 Identifikasi kebutuhan pelanggan Mengumpulkan data mentah pelanggan Mengumpulkan data mentah pelanggan Menginterpretasikan data mentah menjadi kebutuhan pelanggan Menginterpretasikan data mentah menjadi kebutuhan pelanggan Mengorganisasikan kebutuhan menjadi beberapa hierarki, yaitu kebutuhan primer, sekunder dan (jika perlu) tersier Mengorganisasikan kebutuhan menjadi beberapa hierarki, yaitu kebutuhan primer, sekunder dan (jika perlu) tersier Menetapkan derajad kepentingan relatif setiap kebutuhan Menetapkan derajad kepentingan relatif setiap kebutuhan Menganalisis hasil dan proses Menganalisis hasil dan proses

4 Mengumpulkan data mentah dari pelanggan Wawancara Wawancara Kelompok fokus Kelompok fokus Observasi produk pada saat digunakan Observasi produk pada saat digunakan

5 Contoh pertanyaan dalam wawancara Kapan dan mengapa anda menggunakan produk jenis ini? Kapan dan mengapa anda menggunakan produk jenis ini? Ceritakan pengalaman menarik ketika anda menggunakan produk ini Ceritakan pengalaman menarik ketika anda menggunakan produk ini Apa yang anda sukai dari produk yang sekarang ini? Apa yang anda sukai dari produk yang sekarang ini? Apa yang tidak anda sukai dari produk yang sekarang? Apa yang tidak anda sukai dari produk yang sekarang? Hal-hal apa yang anda pertimbangkan ketika membeli produk ini? Hal-hal apa yang anda pertimbangkan ketika membeli produk ini? Apa perbaikan yang ingin anda lakukan terhadap produk ini? Apa perbaikan yang ingin anda lakukan terhadap produk ini?

6 Interpretasi data mentah menjadi kebutuhan pelanggan Ekspresikan kebutuhan sebagai apa bukan bagaimana Ekspresikan kebutuhan sebagai apa bukan bagaimana Ekspresikan kebutuhan sama spesifiknya seperti data mentah Ekspresikan kebutuhan sama spesifiknya seperti data mentah Gunakan pernyataan positif bukan negatif Gunakan pernyataan positif bukan negatif Ekspresikan kebutuhan sebagai atribut dari produk Ekspresikan kebutuhan sebagai atribut dari produk Hindari kata-kata harus dan mesti Hindari kata-kata harus dan mesti

7 Mengorganisasikan kebutuhan menjadi hierarki Tuliskan setiap kebutuhan pada kartu/kertas yang terpisah Tuliskan setiap kebutuhan pada kartu/kertas yang terpisah Kurangi pernyataan kebutuhan yang sama atau tidak dibutuhkan lagi Kurangi pernyataan kebutuhan yang sama atau tidak dibutuhkan lagi Kelompokkan kartu-kartu berdasarkan kesamaan kebutuhan yang diekspresikan Kelompokkan kartu-kartu berdasarkan kesamaan kebutuhan yang diekspresikan Untuk setiap grup berikan nama/label Untuk setiap grup berikan nama/label Dapatkan kelompok-kelompok digabung dalam super kelompok? Dapatkan kelompok-kelompok digabung dalam super kelompok? Periksa dan edit kembali pernyataan kebutuhan yang telah disusun. Periksa dan edit kembali pernyataan kebutuhan yang telah disusun.

8 Menetapkan kepentingan relatif setiap kebutuhan Untuk setiap kebutuhan buat bobot nilai. Untuk setiap kebutuhan buat bobot nilai. Buat survey dari setiap pernyataan dibuat tingkat kepentingan misal dengan skala 1 – 5. Buat survey dari setiap pernyataan dibuat tingkat kepentingan misal dengan skala 1 – 5. Pelanggan yang disurvey harus sudah diidentifikasi. Pelanggan yang disurvey harus sudah diidentifikasi. Jumlah pertanyaan jangan terlalu banyak (umumnya pelanggan masih mau jika pertanyaan tidak lebih dari 50). Jumlah pertanyaan jangan terlalu banyak (umumnya pelanggan masih mau jika pertanyaan tidak lebih dari 50).

9 Merefleksikan hasil dan proses Sudahkah kita berinteraksi dengan semua tipe pelanggan penting dalam target pasar kita? Sudahkah kita berinteraksi dengan semua tipe pelanggan penting dalam target pasar kita? Apakah wilayah survey sudah memenuhi? Apakah wilayah survey sudah memenuhi? Adakah pelanggan yang tidak berpartisipasi secara baik? Adakah pelanggan yang tidak berpartisipasi secara baik? Apakah ada sesuatu dari pelanggan yang diluar perkiraan kita?. Pentingkah hal itu? Apakah ada sesuatu dari pelanggan yang diluar perkiraan kita?. Pentingkah hal itu?


Download ppt "Identifikasi Kebutuhan Pelanggan Perancangan Produk Minggu ke 2 Nur Hidayat."

Presentasi serupa


Iklan oleh Google