Presentasi sedang didownload. Silahkan tunggu

Presentasi sedang didownload. Silahkan tunggu

Customer Loyalty In E-commerce Journal of the Association for Information Systems Volume 3 tahun 2002 Oleh: David Gefen.

Presentasi serupa


Presentasi berjudul: "Customer Loyalty In E-commerce Journal of the Association for Information Systems Volume 3 tahun 2002 Oleh: David Gefen."— Transcript presentasi:

1 Customer Loyalty In E-commerce Journal of the Association for Information Systems Volume 3 tahun 2002 Oleh: David Gefen

2 KELOMPOK 68 Dennita ( ) Liza ( ) Renny ( )

3 PENDAHULUAN Kualitas Pelayanan  Kesetiaan Konsumen Kepercayaan Konsumen  Kesetiaan Konsumen

4 SERVQUAL METHOD Tangibles Reliability Responsiveness Assurance Empathy

5 PENELITIAN Amazon.com 160 Responden usia tahun Kuesioner

6 HASIL PENELITIAN pelayanan dapat diandalkan, responsif, aman, nyata, dan menunjukkan empati. Percaya dan tetap akan menggunakan Amazon.com.

7 BATASAN DAN SARAN data-data hanya berasal dari satu online vendor saja Bidang usaha yang juga spesifik, yaitu Amazon.com yang menjual buku-buku secara online vendor-vendor di bidang online industry yang lain vendor-vendor yang kurang terkenal dibandingkan dengan amazon.com

8 KESIMPULAN Pelanggan yang setia merupakan sumber pemasukan yang penting bagi vendor online. Konsentrasi dalam menciptakan suatu hubungan yang baik dengan pelanggan.

9 TERIMA KASIH Q & A


Download ppt "Customer Loyalty In E-commerce Journal of the Association for Information Systems Volume 3 tahun 2002 Oleh: David Gefen."

Presentasi serupa


Iklan oleh Google