Presentasi sedang didownload. Silahkan tunggu

Presentasi sedang didownload. Silahkan tunggu

K3 DI FRONT OFFICE Pertemuan 3 Matakuliah: V0152 / Hygiene, Keamanan & Keselamatan Tahun : 2008.

Presentasi serupa


Presentasi berjudul: "K3 DI FRONT OFFICE Pertemuan 3 Matakuliah: V0152 / Hygiene, Keamanan & Keselamatan Tahun : 2008."— Transcript presentasi:

1 K3 DI FRONT OFFICE Pertemuan 3 Matakuliah: V0152 / Hygiene, Keamanan & Keselamatan Tahun : 2008

2 Bina Nusantara FRONT OFFICE APA ITU FRONT OFFICE?? Front Office atau Kantor Depan adalah salah satu departemen di hotel yang merupakan image dari hotel, karena departemen inilah yang menyambut tamupertama kali menginjakkan kaki di hotel.

3 Bina Nusantara JENIS PEKERJAAN DI FO receptionist Reservation Doorman GRO/Concierge Bellboy

4 Bina Nusantara THE ATTRIBUTES of FO PERSONNEL Service ethos Communication Etiquette Personal presentation Service ethos

5 Bina Nusantara SOCIAL SKILL Self presentation ( dress, grooming ) Position ( space ) Posture ( how we stand or sit ) Gesture ( parts of body movement : hands, arms, shoulders ) Expression ( face ) Eye contact Speech Non-verbal speech elements THE ATTRIBUTES of FO PERSONNEL

6 Bina Nusantara FAKTOR – FAKTOR YANG BERESIKO 1.Leg 2.Hands 3.Arms 4.Neck 5.Shoulder 6.Back 7.Eyes 8.Ears

7 Bina Nusantara K3 DI FRONT OFFICE 1.Membuka laci arsip (Filling Cabinet) - Buka satu persatu - Tutup kembali bila telah selesai 2.Mengurangi resiko tersandung/terjatuh - Jangan berdiri didepan pintu - Jangan membaca/sms sambil berjalan 3.Menggunakan peralatan elektronik - Matikan aliran listrik jika ingin memperbaiki - Matikan jika telah selesai menggunakannya 4.Keamanan area kerja - Akses ke arah FO bebas hambatan - Jalan ke front desk aman - Simpan tas pada tempat yang aman (locker)

8 Bina Nusantara K3 DI FRONT OFFICE 5. Menjaga kerahasian tamu - Simpan catatan mengenai data-data tamu - Jangan sebutkan nama/nomor kamar ketika ada tamu-tamu lain - Jangan memberikan nomor kamar tamu kepada orang yang tidak dikenal - Mintalah tanda pengenal/guest card pada para tamu yang meminta kunci kamar 6. Mencegah resiko bagi tamu - Bantu tamu menempatkan bagasi - Tarulah barang yang tidak dilewati para tamu 7. Membantu tamukeluar dari kendaraan - Ingatkan untuk berhati-hati apabila tamu akan keluar dari kendaraannya - Bantulah tamu lanjut usia, anak2 dari wanita hamil - Tawarkan payung jika hujan

9 Bina Nusantara K3 DI FRONT OFFICE 8. Mengecek luggage - Jangan biarkan tamu meninggalkan kopernya - Beri tanda pada koper yang dititipkan dan beri tanda terima kepada tamu 9. Menggunakan luggage trolley - Untuk membawa barang dalam jumlah banyak - Dapat menghemat waktu - Periksa roda trolley secara berkala agar tidak menimbulkan bunyi - Berhati-hati ketika mrndorong trolley 10. Kondisi yang berbahaya (karpet/liftdsb) - Harus segera dilaporkan - Laporkan apabila melihat orang mencurigakan

10 Bina Nusantara K3 DI FRONT OFFICE 11. Cara duduk dan berdiri - Bila menggunakan komputer, letakkan monitor diatas meja dengan posisi bagian atas monitor sejajar dengan mata dan jangan menghadap ke arah cahaya - Letakkan keyboard diatas meja sedemikian rupa agar mudah digunakan - Tinggi counter dan meja harus sesuai dengan kebutuhan dan memili ruang cukup untuk meletakan peralatan diatasnya - Tinggi kursi harus sedemikian rupa agar kaki dapat menyentuh lantai dan sandaran tidak terlalu tinggi atau terlalu rendah, terlalu keras atau terlalu empuk.


Download ppt "K3 DI FRONT OFFICE Pertemuan 3 Matakuliah: V0152 / Hygiene, Keamanan & Keselamatan Tahun : 2008."

Presentasi serupa


Iklan oleh Google