MENJALIN KEAKRABAN DENGAN PELANGGAN

Presentasi berjudul: "MENJALIN KEAKRABAN DENGAN PELANGGAN"— Transcript presentasi:

1 MENJALIN KEAKRABAN DENGAN PELANGGAN
Bab 5 MENJALIN KEAKRABAN DENGAN PELANGGAN

2 Manajemen Sumberdaya Data
Definisi: Aktivitas manajerial yg mengaplikasikan teknologi SI seperti manajemen basis data, gudang data, dan alat manajemen data lainnya dlm tugas untuk mengelola sumberdaya data organisasi agar dapat memenuhi kebutuhan informasi pihak-pihak yg berkepentingan dgn bisnis mereka

3 Dasar-dasar Konsep Data
Character – sebuah huruf, angka atau simbol lainnya Field – sekelompok karakter yg saling berhubungan Entity – individu, tempat, objek atau kejadian Attribute – karakteristik dari suatu entity

4 Dasar-dasar Konsep Data
Record – kumpulan atribut yg mendeskripsikan sebuah entitas File – sekumpulan record yg saling brhubungan Database – kumpulan terintegrasi dari elemen data yg secara logika saling berhubungan

5 Elemen Logika Data

6 Entitas dan Hubungan

7 Jenis-jenis Basis Data

8 Jenis-jenis Basis Data
Operational – menyimpan data terinci yg dibutuhkan untuk mendukung proses bisnis dan operasi dr suatu perusahaan Distributed – basis data yg direplikasi dan didistribusikan secara keseluruhan atau sebagian ke server jaringan pada berbagai situs

9 Jenis-jenis Basis Data
External – berisi berbagai informasi yg tersedia secara gratis dari berbagai layanan komersial online atau dr berbagai sumberdaya web Hypermedia – berisi halaman-halaman hyperlink dari multimedia

10 Basis Data Hipermedia

11 Gudang Data (Data Warehouse)
Definisi: Basis data yg menyimpan berbagai data yg telah diekstraksi dari berbagai basis data operasional, eksternal dan basis data lainnya dari sebuah organisasi

12 Sistem Gudang Data (Data Warehouse System)

13 Data Mart Definisi: Basis data yg berisi rangkaian kecil data dari gudang data yg berfokus pada aspek-aspek tertentu dari suatu perusahaan seperti departemen atau sebuah proses bisnis

14 Data Warehouse & Data Marts

15 Penambangan Data (Data Mining)
Definisi: Menganalisis data di suatu data warehouse untuk mengungkapkan pola dan tren tersembunyi dalam aktivitas bisnis yg telah lewat

16 Data Mining

17 Penggunaan Data Mining
Melakukan analisis berbasis pasar (market-basket analysis) untuk mengidentifikasi berbagai paket produk baru. Menemukan akar masalah kualitas atau produksi. Mencegah penurunan pelanggan dan untuk mendapatkan pelanggan baru. Penjualan lintas pelanggan. Mendapar gambaran ttg pelanggan dgn lebih akurat.

18 Pemrosesan File secara Tradisional
Definisi: Data diorganisasikan, disimpan dan diproses dalam file-file yg independen

19 Sistem Pemrosesan File

20 Masalah dalam Pemrosesan File
Data Redundancy – menyebabkan masalah ketika data akan diperbaharui. Lack of Data Integration – menyebabkan masalah ketika pemakai membutuhkan informasi dr data yg tersimpan dlm file-file terpisah Data Dependence – menyebabkan masalah ketika terjadi perubahan format penyimpanan

21 Pendekatan Manajemen Basis Data
Definition: Mengkonsolidasikan record data ke dlm sebuah basis data yg dpt diakses oleh banyak program aplikasi. Interface antara pemakai dan basis data Data definition disimpan sekali, terpisah dari program aplikasi

22 Pendekatan Manajemen Basis Data

23 Pemeliharaan Database
Database perlu diperbaharui secara terus menerus untuk mencerminkan transaksi bisnis baru dan berbagai kegiatan lainnya Database perlu diperbaharui untuk memperbaiki dan memastikan keakuratan data

24 Pengembangan Aplikasi
Pemakai akhir, analis sistem, dan pengembangan aplikasi lainnya dapat menggunakan pemrograman 4GL dan alat pengembangan software y disediakan DBMS untukmengembangkan program aplikasi khusus.

25 Telekomunikasi Pertukaran informasi dlm berbagai bentuk (suara, data, teks, gambar, audio, video) melalui jaringan berbasis komputer Tren dlm bidang telekomunikasi berdampak terhadap keputusan manajemen

26 Tren dalam Telekomunikasi

27 Tren Industri Berubah dr monopoli pemerintah ke pasar dgn pemasok yg bersaing ketat Meningkatnya jumlah produk, jasa dan pemasok telekomunikasi Manajemen memiliki alternatif dlm pengambilan keputusan

28 Tren Aplikasi Bisnis Perubahan teknologi & industri telekomunikasi menyebabkan perubahan yg signifikan dlm penggunaan telekomunikasi dlm bisnis. Meluasnya penggunaan proses e-business berbasis web.

29 Nilai Bisnis Jaringan Telekomunikasi

30 Internet Sebuah jaringan komputer yg terdiri dr jutaan jaringan-jaringan privat yg memiliki kemampuan untuk beroperasi secara independen atau bersama-sama dgn jaringan lainnnya yg juga terkoneksi ke Internet

31 Aplikasi Internet

32 Penggunaan Bisnis dari Internet

33 Nilai Bisnis dari Internet

34 Internet & Web Internet diluncurkan tahun 1969 dgn nama proyek ARPANET Web/World Wide Web (WWW), diperkenalkan tahun 1992 oleh Center for European Nuclear Research (CERN) Internet tidak sama dengan Web Internet merupakan jaringan fisik (kabel, satelit) Melakukan koneksi ke jaringan tersebut dinamakan online Web merupakan antarmuka multimedia bagi sumberdaya di Internet.

35 Internet & Web Kegiatan yg paling sering dilakukan melalui Internet dan Web: Berkomunikasi (Communicating); melalui , chat, personal web pages, internet phone. Berbelanja (Shopping); pada toko virtual, cybermall Mencari informasi (Searching); bisa juga melalui virtual libraries Hiburan (Entertainment); musik, film, game Pendidikan (Education / e-learning)

36 Interent & Web Entertainment Searching Shopping

37 Intranet Jaringan komputer dlm sebuah organisasi yg menggunakan teknologi internet untuk berbagi informasi, komunikasi, kerjasama dan mendukung proses bisnis

38 Nilai Bisnis dari Intranet
Komunikasi dan kolaborasi – termasuk , voic , penyeranta, faks, and groupware Publikasi Web – kemudahan, kemenarikan, murah biaya produksi, easy, akses informasi multimedia Manajemen dan Operasinal Bisnis– sebagai dasar untuk mengembangkan dan menyebarkan aplikasi bisnis yg oenting untuk mendukung operasional bisnis dan pengambilan keputusan

39 Nilai Bisnis dari Intranet

40 Ekstranet Jaringan yg menggunakan teknologi internet yg menghubungkan intranet sebuah organisasi dgn intranet pelanggan, pemasok, dan mitra bisnis lainnya.

41 Nilai Bisnis dari Ekstranet

42 Untuk mengakses web, diperlukan program: Browser.
Dengan browser, kita dpt Berhubungan dgn komputer lain Membuka dan mentransfer file Menampilakn tulisan dan gambar Menjelajah / surf di Internet dgn mudah. Dua jenis browser yg paling banyak digunakan: Navigator Netscape Internet Explorer

43 Browser

44 Lokasi/alamat tersebut disebut: Uniform Resource Locator (URL)
Browser Agar dapat mengakses sumberdaya di Internet dgn browser, lokasi (location) atau alamat (address) sumberdaya tersebut harus jelas. Lokasi/alamat tersebut disebut: Uniform Resource Locator (URL) URL, paling sedikit terdiri atas dua bagian: Protocol; seperangkat aturan tentang cara pertukaran data Domain name; nama dari komputer dimana sumberdaya tersebut berada.

45 Contoh: http://www.mtv.com
Browser Contoh: Domain code, menyatakan bentuk organisasi pemilik web tersebut. Lokasi dari suatu web: Web Site (Situs web) Dokumen yang tertampil pada browser: Web page

46 Browser

47 Lanskap Komputasi Mobile

48

49 Lanskap Komputasi Mobile
Fakta di indonesia: Pelanggan seluler: 180jt Operator: 10 Layanan pascabayar: 10%, prabayar: 90% Pendapatan industri seluler: > 100triliun Broadband user: 30jt

50 Lanskap Komputasi Mobile
Dalam lingkungan komputasi tradisional, komputer saling terhubung dlm jaringan menggunakan kabel Akibatnya membatasi penggunaan yg membutuhkan mobilitas tinggi

51 Lanskap Komputasi Mobile
Model komputasi yg didesain untuk pekerja yg melakukan perjalanan di luar batas organisasinya atau bagi yg melakukan perjalanan ke luar rumah Solusi: Peralatan mobile (mobile device) Komunikasi nirkabel (wireless) Komputasi mobile nirkabel (wireless mobile computing)

52 Lanskap Komputasi Mobile
Mobile device: Komputer portabel Wireless Mobile Computing: Kombinasi mobile device yg digunakan dalam lingkungan nirkabel Mengarah pada ubikuitas: Komputasi tersedia di mana saja dan kapan saja Mobile Commerce: E-commerce yg dilakukan dalam lingkungan nirkabel, khususnya melalui internet Gasal 2010 Sistem Informasi Manajemen

53 Istilah-istilah Global Positioning System (GPS): Personal Digital Assistant (PDA): Short Messaging Service (SMS): Bluetooth Wireless Application Protocol (WAP) Smartphone WLAN Wi-Fi

54 Karakteristik Komputasi Mobile
Mobilitas Pengguna yg membawa peralatan mobile dapat melakukan kontak langsung dengan sistem yg lain dari mana saja yg memiliki koneksi internet Jangkauan yang luas Orang-orang dapat dijangkau kapan saja

55 Faktor Penggerak Komputasi Mobile
Meluasnya ketersediaan peralatan mobile Tidak Perlu PC Budaya Telepon Seluler Pemasaran Vendor Penurunan harga dan peningkatan fungsionalitas

56 Tahun 2010: 770 juta chip Wi-Fi terjual Akses hotspot meningkat 21,9%
WLAN dan Wi-Fi Tahun 2010: 770 juta chip Wi-Fi terjual Akses hotspot meningkat 21,9% Layanan Wi-Fi tersebar dimana-mana Bandara, Rumah makan, taman, toko Wi-Fi: gratis? Wi-Fi: privat? Wi-Fi: aman? Wi-Fi: dalam penerbangan?

57 Aplikasi Layanan Personal Mobile
Layanan Hotel menjadi nirkabel Ticketing perjalanan Telemedis Nirkabel Portal Mobile Value Added Service: Ringback tone Mobile messenger Interactive games Music Download Mobile Advertisement

58 Telemedis Nirkabel

59 Aplikasi Mobile Dalam Layanan Keuangan
Mobile banking Wireless Electronic Payment Systems Micropayments Mobile (Wireless) Wallets Wireless Bill Payment

60

61 M-shopping, Advertising, and Customer Service
Belanja dari peralatan mobile Lelang mobile, pesanan mobile Periklanan Berbasis Lokasi Iklan voucher makan, voucher belanjan Dukungan Mobile Bagi Konsumen Gasal 2010 Sistem Informasi Manajemen

62 Perdagangan berbasis lokasi
Location-based commerce (l-commerce): Transaksi m-commerce dengan sasaran individual di lokasi tertentu, pada waktu tertentu Keuntungan: kenyamanan, produktivitas, keamanan

63 Perdagangan berbasis lokasi
Area layanan l-commerce: Lokasi : menentukan posisi seseorang/benda Navigasi: menentukan rute lokasi ke lokasi Pelacakan: mengawasi pergerakan seseorang/benda Pemetaan: memetakan wilayah geografis Waktu: menentukan waktu untuk tiba di lokasi tertentu

64 Aplikasi Komputasi Pervasif:
Komputasi dmana-mana yg tak tampak yg dilekatkan pada objek di sekitar kita Aplikasi Komputasi Pervasif: Smart home Smart appliance Smart car Automatic crash notification Autonomous land vehicles

65 Pervasive Computing

66 Pervasive Computinf

67 Pervasif Computing

68 Radio Frequency Identification

69 Pervasive Computing