Presentasi sedang didownload. Silahkan tunggu

Presentasi sedang didownload. Silahkan tunggu

FOKUS PADA PELANGGAN Siapakah Pelanggan itu??? Pelanggan adalah orang yang membeli atau menggunakan produk suatu organisasi/perusahaan.

Presentasi serupa


Presentasi berjudul: "FOKUS PADA PELANGGAN Siapakah Pelanggan itu??? Pelanggan adalah orang yang membeli atau menggunakan produk suatu organisasi/perusahaan."— Transcript presentasi:

1

2 FOKUS PADA PELANGGAN

3 Siapakah Pelanggan itu??? Pelanggan adalah orang yang membeli atau menggunakan produk suatu organisasi/perusahaan

4 Apa hakekat tujuan bisnis? ►M►M►M►Menciptakan PELANGGAN ►M►M►M►Mempertahankan PELANGGAN Kelangsungan hidup suatu organisasi/perusahaan tergantung pada pelanggan

5 H o w????? “Memberikan KEPUASAN (lebih) pada Pelanggan” Ingat: Mutu/Kualitas suatu produk ditentukan oleh pelanggan

6 JELAS bahwa organisasi/perusahaan harus “FOKUS PADA PELANGGAN”

7 Pembentukan Fokus pd pelangggan: ►V►V►V►Visi, komitmen dan suasana manajemen dinyatakan dalam kata-kata dan tindakan bahwa pelanggan penting bagi organisasi dan sebagai faktor utama dalam promosi dan kompensasi ►P►P►P►Penjajaran pelanggan ►A►A►A►Analisa dan mengatasi masalah pelanggan ►M►M►M►Manfaatkan informasi dari pelanggan ►M►M►M►Mendekati para pelanggan ►K►K►K►Kemampuan, kesanggupan dan pemberdayaan karyawan ►P►P►P►Penyempurnaan produk dan proses secara kontinyu (Whietly dalam Goetsch dan Davis, 1994)


Download ppt "FOKUS PADA PELANGGAN Siapakah Pelanggan itu??? Pelanggan adalah orang yang membeli atau menggunakan produk suatu organisasi/perusahaan."

Presentasi serupa


Iklan oleh Google