KOMITMEN MUTU Diberikan Pada: Diklat Prajabatan Golongan II Pusat Kajian dan Pendidikan dan Pelatihan Aparatur III LEMBAGA ADMINISTRASI NEGARA 2016

Harry 9 Okt 1985 Apel Biru Hills A5/10 Futsal BIODATA

Konsepsi Dasar Nilai-Nilai Dasar Pendekatan Inovasi DAFTAR MENU

1 KONSEP DASAR

KOMITMEN MUTU

KOMITMEN Individu/kelompok Janji Perbuatan

Mutu Standar Kelayakan Ciri/Sifat

2050

Mutu dapat dijadikan sebagai alat pembeda atau pembanding Contoh…

MUTU KOMITMEN Goals (Tujuan), Roles (Peran), Procedures (Prosedur), Relationships(Hubungan) and Leadership (Kepemimpinan). KOMITMEN

DISKUSI KELOMPOK Bagaimana komitmen dapat dibentuk, jelaskan! Dalam menjaga mutu, mengapa komunikasi penting Dilakukan, jelaskan! 5 tips menjaga dan 5 factor menghambat komitmen dan mutu ?

Alat pemastian mutu pelanggan (Osborne & Plastrik, 2000, hal. 175): Standar pelayanan pelanggan: Standar mutu misalnya pelanggan menunggu tidak lebih dari lima menit dalam antrian yang menjadi komitmen pemerintah dan mempublikasikannya. Ganti rugi pelanggan (customer redress): Memberi beberapa bentuk kompensasi kepada pelanggan biasanya uang, ketika organisasi gagal memenuhi standar pelayanan pelanggan. Jaminan mutu: Komitmen organisasi untuk mengembalikan seluruh uang yang dikelurakan pelanggan atau memberi pelayanan pengganti gratis jika pelanggan tidak puas terhadap pelayanan yang diterimanya. Audit mutu: Biasanya bekerja dalam tim yang mencakup profesional dan non profesional, mengaudit pelayanan peme rintah dan menilai mutunya. Penanganan Keluhan Pelanggan: Menelusuri dan menganalisis keluhan pelanggan, memastikan respon segera, menciptakan metode dimana organisasi bisa belajar dari kesalahan tersebut untuk memperbaiki pelayanan mereka. Ombudsman: Membantu pelanggan untuk memecahkan permasalahan atau persengketaan dan mendapatkan pelayanan atau informasi yang mereka butuhkan ketika mereka tidak puasa dengan sistem penanganan keluhan.

KETERKAITAN KEPEMERINTAHAN Kasus Korupsi Rutinitas Pelayanan yang kurang Baik Ketidakpuasan Mutu pelayanan Aparatur Sarana dan Prasarana yang dibawah standar dan terbengkalai Sumber : Kompas, 2014

2 NILAI DASAR

Kontrol Inovasi Kerjasama Responsif Pasti Kualitas Dapat Dipercaya Nyaman Efektif dan Efisien Aman

NILAI-NILAI DASAR ORIENTASI MUTU Manajemen Mutu Terpadu (TOTAL QUALITY MANAGEMENT) terdiri atas kegiatan perbaikan berkelanjutan yang melibatkan setiap orang dalam organisasi melalui usaha yang terintegrasi secara total untuk meningkatkan kinerja

Berfokus pada Pelanggan (1) Obsesi pada mutu (2) Pendekatan Ilmiah (3) Komitmen jangka panjang (4) Kerjasama Tim (5) Perbaikan secara berkesinambungan (6) Diklat (7) TQM dapat dicapai melalui (Ciptono, 1997):

VIDEO KOMITMEN MUTU : IGNASIUS JONAN

DISKUSI KELOMPOK Nilai-nilai apa saja yang dapat di ambil dari film pendek tersebut,yang dikaitkan dengan KOMITMEN DAN MUTU jelaskan….

DISKUSI KELOMPOK Coba amati dan renungkan kegiatan selama Anda mengikuti Diklat Prajabatan ini. Identifikasi dan diskusikan, hal-hal apa yang menurut penilaian Anda belum memenuhi harapan mutu? Kemukakan argumentasinya! Apa saran yang dapat Anda sampaikan untuk menyempurnakan hal tersebut? Berikan contoh nyata, upaya apa saja yang sering dilakukan rekan kerja untuk memberikan layanan prima kepada masyarakat sebagai customer! Bagaimanakah kontibusi peran Anda dalam pelayanan tersebut? Coba amati kegiatan keseharian PNS senior di lingkungan tempat kerja saat ini. Kemukakan fenomena faktual yang mencerminkan mutu kinerja mereka, baik yang sudah sesuai harapan maupun yang menyimpang dari ketentuan! Bagaimana komentar Saudara terhadap fenomena tersebut?

3 PENDEKATAN INOVASI

Why Innovation

“Inovasi barang dan jasa adalah cara utama dimana suatu organisasi beradaptasi terhadap perubahan-perubahan di pasar, teknologi dan persaingan” Richard L Daft dalam Tita Maria Kanita

“Inovasi muncul untuk menghadapi tantangan manajemen di masa sulit, inovasi lahir cepat ketika organisasi berada dalam kondisi stagnan dan sulit untuk berkembang” Richard L Daft dalam Tita Maria Kanita

INOVASI Dapat Diwujudkan dalam bentuk: Produk Layanan Metode Kerja Sumberdaya INOVASI

4 CARA BERINOVASI Penemuan, yaitu dengan cara mengkreasikan suatu produk, jasa atau proses yang belum pernah dilakukan sebelumnya Pengembangan, yaitu dengan cara mengembangkan produk, jasa atau proses yang sudah ada

4 CARA BERINOVASI Duplikasi, yaitu dengan cara menirukan suatu produk, jasa atau proses yang yang sudah ada. Duplikasi di sini bukan semata-mata meniru, melainkan menambah seutuhnya secara kreatif untuk memperbaiki konsep agar lebih mampu memenangkan persaingan

4 CARA BERINOVASI Dengan Cara Sintesis, yaitu dengan cara perpaduan konsep dan faktor-faktor yang sudah ada menjadi formulasi baru. Proses ini meliputi pengambilan sejumlah ide atau produk yang sudah ditemukan atau sudah dibentuk sehingga menjadi produk yang dapat diaplikasikan

Inovasi Apa Yang Anda Tawarkan Pada Aktualisasi…

SEMOGA BERMANFAAT TERIMA KASIH