ASPEK PRODUK RUMAH SAKIT WAHYU SULISTIADI 2014

Product The Best Way to hold customers is to constantly figure out how to give them more or less.

The learning objectives Product Product classification Product life-cycle strategies New-product Development Product-line decision Brands decisions

What is product? Anything that can be offered to a market for attention,acquisition,use,or consumption that might satisfy a want or need.

PRODUK YANG BAIK Harus dapat diidentifikasi oleh konsumen Oleh karena itu produk harus disertai dengan Pemberian MEREK, PENGEMASAN, DAN PELABELAN YG MENARIK

Brand Positioning Dilakukan untuk mempermudah daya ingat konsumen Agar mereka menempatkan merek Anda dalam Top of Mind mereka Menjadikan mereka loyal, krn Andalah yg pertama-tama mereka sebutkan saat akan membelanjakan kebutuhannya.

Elemen Produk; Branding Penamaan merk yg membedakan produk kita dgn para pesaing Branding bukan sekedar memberikan nama saja, tetapi : Perlu DICITRAKAN Ditumbuhkan kesetiaan (brand loyalty) Dimunculkan emosional pengguna

Brand Nama Simbol Warna yg di disain Dicitrakan Diasosiasikan dgn hal tertentu Didalamnya ada brand association, spt : Ketika kita mendengar nama aqua terasa kesan air bersih dr pegunungan Bank mandiri; bank terbesar, kuat dan bersahabat

Produk perlu diferensiasi ? Kotller (1991) : Diferensiasi : Suatu upaya utk menciptakan perbedaan yg positif di mata pelanggan dan berbeda dari yg ditawarkan pesaing Empat sumber utama diferensiasi : Product Service People Image

Produk bukan hanya dipersepsikan berbeda oleh pelanggan, tetapi harus benar-benar berbeda dalam hal KONTEN, KONTEKS dan INFRASTRUKTUR Perlu diingat : Produk yg bagus akan selalu ditiru oleh pendatang baru atau pemain lama. Tanpa strategi diferensiasi merek Anda akan menjadi komoditi yakni seakan akan produk tanpa nama, yg dibeli hanya karena murah. Peniruan dapat terjadi mulai dr nama yg terkesan tidak berbeda, identitas (warna, disain, logo, kemasan) hingga produk itu sendiri

Contoh Produk jamu untuk mengatasi masuk angin ada : Tolak angin, Antangin, Singkir angin, dan Bintangin. Semua produk menggunakan kata angin, dgn disain & logo yg mirip2. Jika Produsen tdk melakukan pencitraan yg berbeda, niscaya merk2 itu akan terkesan sama dan dpt mengecohkan konsumen Contoh lain : Grup lawak srimulat memiliki personal brand

Apa itu Komoditi ? Unbranded Segala sesuatu yg dipungut dr alam dan harganya murah, ditentukan oleh kondisi supply- demand. Contoh : Cabai keriting yg ditanam para petani, harganya mengikuti fluktuasi pasar, praktis tanpa merek Kita bisa melakukan diferensiasi spt cabai keriting organik diberi merek yg dijual fresh & di supermarket

Jadi...... Suatu produk diberi sentuhan diferensiasi akan bermetamorfosis menjadi Brand. Srimulat adalah brand, pelawaknya mempunyai personal brand. Mereka mempunyai harga, diminati stasiun TV, punya segemen pasar dan diingat pasar.

Lalu.....Apa itu Produk ? Apa saja yg dapat ditawarkan ke pasar utk diperhatikan, diperoleh, digunakan atau dikonsumsi yg dpt memenuhi kebutuhan atau keinginan konsumen (Kotler) Sepanjang hidupnya, suatu produk mengikuti tahapan Daur Hidup Produk, mulai dari lahir, tumbuh, dewasa dan menurun lalu mati. Product life cycle membantu utk pengambilan keputusan apakah produk itu akan dilanjutkan atau tdk, dan kapan produk baru hrs diperkenalkan

Daur Hidup Produk 1. Introduction : Produk baru diperkenalkanPertumbuhan lambat Belum ada profit, krn biaya belum tertutupi utk memperkenalkan produk baru Masyarakat masih baru belajar menggunakan produk Kita 2. Growth : Periode penerimaan pasar yg mulai cepat dan terjadi peningkatan pendapatan yg lumayan

Daur Hidup Produk ..2 3. Maturity : Periode penurunan pertumbuhan penjualan krn produk itu telah diterima oleh sebagian besar calon pembeli. Persaingan mulai menjadi ancaman dan mulai banyak pemain baru yg berdatangan Pendapatan akan stabil dan perlahan-lahan akan menurun krn persaingan yg meningkat

Daur Hidup Produk ...3 4. Decline : Periode saat penjualan yg menunjukkan arah yg menurun dan profit yg menipis. Jika tdk bisa diperbaharui atau diangkat , tidak mustahil produk atau Brand ini akan mati. Pada saat ini mulai banyak pesaing yg menarik produknya dari pasar dan beralih ke produk lain.

TINGKATAN PRODUK 1. Core Benefit (Manfaat Inti): Membeli perawatan Rawat tinggal 2. Basic Product (Produk Dasar) : Tempat Tidur , perawatan, makan 3. Expected Product (yg diharapkan) : Ruang bersih, perawat ramah, ketenangan 4. Augmented Product (yg ditingkatkan) : Pesan tempat mudah, billing cepat, makanan selalu hangat 5. Potential Product : Kunjungan dokter di luar waktunya

Hubungan Price, Profit Margin dan Kualitas, Pelayanan, Value EXPERIENCE Kesan Price, Profit Margin People Touch SERVICE BRAND Diferensiasi KOMODITI Kualitas, pelayanan, Value

THE EIGHT DIMENSIONS OF PRODUCT QUALITY 1. PERFORMANCES 2. FEATURES = KEISTIMEWAAN 3. REABILITY = KEHANDALAN 4. CONFORMANCE = KESESUAIAN 5. DURABILITY 6. SERVICEABILITY 7. AESTHETICS 8. PERCEIVED QUALITY

Components of the Market Offering Value-based prices Services mix and quality Product features Attractiveness of the market offering

Service and Experience Service—Any activity or benefit that one party can offer to another that is essentially intangible and does not result in the ownership of anything.

Five Product Levels Potential product Augmented product Expected product Basic product Core benefit

Levels of Product Core product Actual product Augmented product

Core product Core benefit or service

Actual product Quality level Features Design Package Brand name

Augmented product Installation After-sale service Warranty Delivery and credit Attached benefit

Consumer product Convenience products Shopping products Specialty unsought

New Product Development Process Marketing Strategy Development Business Analysis Product Development Concept Development and Testing Market Testing Idea Screening Commercialization Idea Generation

Product-line decision Product mix Product-line analysis Product –line length

Product mix(assortment) The set of all products and items that a particular seller offers for sale. A company’s product mix has a certain width,length,depth, and consistency.

Width:how many different product lines. Length:the total number of items. Depth:how many variants are offered of each product in the line. Consistency:how closely related the various product lines are in end use,production requirement,distribution channels, or some other way.

Product Mix Consistency Width - number of different product lines all the product lines offered Length - total number of items within the lines Depth - number of versions of each product

Brand Decision What is brand? Band decision

What is brand? Brand is a name,term,sign,symbol,or design,or a combination of them,intended to identify the goods or services of one seller or group of sellers and differentiate them from those of competitors.

What is a Brand? User Culture Personality Attributes Benefits Values

Labels Promote Describe Identify

Diskusi Kelompok Bagilah dalam beberapa kelompok Setiap kelompok membuat produk RS yg berbeda Setelah menentukan produk berdasarkan riset pasar, maka tentukan Brand Positioning produk tsb. Lakukan strategi bauran produk sambil menganalisis berdasarkan siklus produknya. Dibuat dalam bahan presentasi yg menarik dan sebelumnya kirim via email ke wahyufkmui@gmail.com

TERIMA KASIH