TOTAL QUALITY MANAGEMENT DI SEKTOR PERPUSTAKAAN NAMA : ROBIN HOOD JAN P NPM : 071267 TOTAL QUALITY MANAGEMENT DI SEKTOR PERPUSTAKAAN

PENGENALAN Konsep manajemen mutu berasal dari Jepang dan kemudian pindah ke Amerika Serikat dan Inggris, awalnya di sektor manufaktur. Sejak itu, teori kualitas manajemen telah berkembang pesat. Hal ini telah menjadi filosofi manajemen dalam perusahaan dan telah mengambil bentuk dalam serangkaian standar internasional ISO 9000 seri. filsafat ini semakin banyak diterapkan di sektor jasa, termasuk perpustakaan.

lanjutan Perpustakaan dan manajer informasi (LIMs) adalah hari- hari ini dibanjiri dengan nasihat untuk bagaimana untuk memperoleh dan mengatur sumber belajar dan memenuhi kompleks dan informasi yang semakin meningkat. Namun, untuk mencapai tujuan mereka, pertanyaan dari rezim sumber daya yang terbatas harus diingat tanpa mengorbankan kepentingan pengguna. Layanan yang ditawarkan harus secara efisien dan eksternal yang efektif. Dalam konteks ini bahwa pertanyaan tentang "kualitas total" menjadi relevan dalam pengelolaan perpustakaan dan pelayanan informasi.

Konsep TQM TQM adalah seni mengelola keseluruhan untuk mencapai kesempurnaan. Aturan emas adalah sederhana tapi efektif cara untuk menjelaskannya. TQM didefinisikan baik sebagai filsafat dan satu set panduan prinsip-prinsip yang merupakan dasar-dasar organisasi terus membaik. Dalam kata lain, TQM berfokus pada pemahaman bahwa organisasi-organisasi sistem dengan proses yang memiliki tujuan melayani pelanggan.

Prinsip-prinsip TQM Berbagai elemen penting dari TQM adalah: - berorientasi pelanggan berkualitas; - komitmen; - perbaikan terus-menerus; - respon cepat; - tindakan berdasarkan fakta-fakta; - partisipasi karyawan;

Hubungan antara ilmu perpustakaan dan TQM Kualitas dengan sehubungan dengan perpustakaan dan ilmu informasi atau berkaitan dengan pengolahan informasi layanan di perpustakaan tergantung pada: - pengumpulan dokumen dan pemrosesan teknis mereka dengan menerapkan tertentu teknik dan metode; - keterampilan karyawan; - peralatan dan pengolahan; - rentang waktu jasa yang akan diberikan; dan - atribut layanan yang harus diberikan.

TUJUANNYA Tujuan dari TQM adalah kepuasan pengguna, hal yang sama dapat diterapkan di perpustakaan dan pusat-pusat informasi. Kualitas dalam layanan perpustakaan adalah yang paling efektif dalam pelayanan yang berorientasi pengguna (Talukder dan Ghosh, 2004).

Implementasi TQM di perpustakaan beberapa fitur-fitur utama dari kualitas total manajemen (TQM) sangat relevan untuk perpustakaan, seperti: . penekanan pada pelanggan; . delegasi pekerjaan; . keterlibatan staf pada semua tingkat; . proses, dan bukan fungsi, dan . kebutuhan untuk perbaikan terus-menerus.

LANJUTAN Hasil penelitian juga menunjukkan bahwa TQM memang memiliki kekuatan untuk mengubah perpustakaan di kategori berikut: . manajemen; . lintas-pelatihan; . pengembangan staf, dan . teknologi.

BEBERAPA HAL PENTING YANG HARUS DIPIKIRKAN TQM membutuhkan waktu dan kerja; karyawan atas lembaga pendidikan manajemen harus mendukung TQM; manajer puncak di tingkat institusi, harus melepaskan kontrol dalam mendukung manajemen partisipatif untuk TQM untuk bekerja; dan upaya TQM harus melibatkan semua orang di institusi tersebut.

PRINSIP DALAM PRAKTEK fokus pada pelanggan; kualitas kerja diutamakan pertama kalinya; strategis holistik pendekatan terhadap peningkatan kualitas; perbaikan terus menerus sebagai jalan hidup, dan saling menghormati dan kerja sama tim.

BEBERAPA NEGARA YANG TELAH MENERAPKAN TQM DI PERPUSTAKAAN Perpustakaan Universitas Hainan TQM dilaksanakan pada bulan Juli 2004 dan lulus ISO 9000:2000 otentikasi pada tahun 2005. Implementasi TQM membawa banyak perubahan di perpustakaan ini dan membawanya dari menjadi sebuah pulau terpencil ke internasional arena (Zhan dan Zhang, 2006). Di India, perpustakaan Indian Institute of Management, Lucknow (IIML) telah melakukan program-program inovatif terus pengembangan profesional bagi profesional yang bergerak di sektor perpustakaan dan informasi selama bertahun-tahun.

BIDANG-BIDANG YANG MELIPUTI TQM PERPUSTAKAAN manajemen mutu; pemasaran; aplikasi teknologi informasi; hubungan manusia dan komunikasi.

Faktor penghalang untuk implementasi TQM di Perpustakaan konteks organisasi, seperti budaya organisasi yang kaku dan tidak fleksibel. gaya manajemen yang otoriter. manajemen takut kehilangan kontrol; karyawan enggan untuk merekomendasikan perubahan karena takut manajemen; bisnis dan industri latar belakang TQM mungkin tidak meminjamkan dirinya ke nirlaba sektor, termasuk perpustakaan;

Kesimpulan Untuk sukses dalam organisasi harus ada dukungan di bagian paling atas dan komitmen pada semua tingkatan. Pelaksanaan TQM membutuhkan kesabaran dan toleransi karena proses memakan waktu dan, Tentu saja, tidak mudah untuk mengubah sebuah organisasi. Oleh karena itu, penerapan TQM bukan merupakan jaminan kualitas tertinggi tetapi merupakan langkah ke arah yang benar. TQM menerapkan filosofi partisipasi kepemimpinan yang kuat, meningkatkan komunikasi antar departemen, dan pendidikan dari seluruh karyawan. TQM terbukti menguntungkan bila dilaksanakan dengan cara yang berhasil, tetapi ada juga masalah dengan implementasi. Dalam kata lain, ada kebutuhan untuk meningkatkan fokus pada bidang perubahan organisasional yang berkaitan dengan TQM. Resistensi terhadap perubahan dan sikap masyarakat merupakan kendala utama untuk menerapkan TQM di perpustakaan.