Bab 13 Proses Pengambilan Keputusan Konsumen

Pengambialan Keputusan Schiffman dan Kanuk (1994) mendefinisikan keputusan sebagai pilihan suatu tindakan dari dua atau lebih pilihan alternatif. misal seorang konsumen dihadapkan kepada beberapa merek kendaraan: Toyota, Suzuki, Hyundai, Honda, Yamaha.

Contoh Beberapa Keputusan yang Harus Dilakukan Konsumen Kategori Keputusan Alternatif A Alternatif B Keputusan membeli atau menyewa rumah Membeli rumah Menyewa rumah Keputusan pembelian/konsumsi merek Makan di Kentuky Fried Chicken Makan di McDonald Keputusan tiket bus Membeli tiket kelas ekonomi Membeli tiket kelas bisnis Keputusan pembelian kendaraan Membeli Honda Jazz Membeli Toyota Yaris Keputusan cara pembayaran Membayar tunai Membayar kredit

Jenis Manusia Menurut Schiffman dan Kanuk (1994) ada 4 model manusia (mpdel of man), yaitu: Manusia Ekonomi Manusia pasif Manusia kognetif Manusia emosional

1. Manusia Ekonomi manusia ini dipandang sebagai seorang individu yang melakukan keputusan secara rasional. Agar seorang induvidu dapat berfikir rasional, maka ia harus menyadari berbagai alternatif produk yang tersedia. Dia juga harus mampu merangking berbagai alternatif berbagai kebaikan dan keburukan produk alternatif tersebut.

2. Manusia Pasif Manusia sebagai individu yang mementingkan diri sendiri dan menerima berbagai macam promosi yang ditawarkan pemasar. Konsumen yang digambarkan sebagai pembeli yang irasional dan impulsif, yang siap menyerah kepada usaha dan tujuan pemasar. Konsumen seringkali dianggap sebagao objek yang bisa dimanipulasi. Model manusia tersbeut bertolak belakang dengan model manusia ekonomi.

3. Manusia Kognetif Model ini menggambarkan konsumen sebagai individu yang berfikir untuk memecahkan masalah (a thinking problem solver). Konsumen sering kali pasif dalam menerima produk dan jasa apa adanya, tetapi seringkali juga sangat aktif dalam mencari alternatif produk yang dapat memenuhi kebutuhan dan kepuasannya. Model berfokus kepada proses konsumen dalam mencari dan mengevaluasi informasi dalam memilih merek dan toko eceran.

4. Manusia Emosional Model ini menggambarkan konsumen sebagai individu yang memiliki perasaan mendalam dan emosi yang mempengaruhi pembelian atau pemilikan barang-barang tertentu. Perasaan rasa senang, takut, cinta, khawatir, fantasi, kenangan, dll sangat mempengruhi konsumen. Misalnya seorang tetap akan tetap memilihara furniturnya dengan sebaik2nya walaupun usianya sudah lama, walaupun ia mampu menggantinya dengan lebih baru. Ia melakukannya karena memiliki keterkaitan yang mendalam dengan seseorang yang memberikan furnitur tersebut.

Tipe Pengambilan Keputusan Konsumen