Pengoperasian Service Dasar

Slides:



Advertisements
Presentasi serupa
Document Flow Sistem Penjualan Kredit
Advertisements

Penangganan Keluhan Dan Pemulihan Layanan
Manajemen Kualitas dalam Industri Jasa
Wahyu Dwi Gunawan S2MPSI
PERTEMUAN 6 SISTEM BASIS DATA
ANALISIS PROSES BISNIS
PELUANG DAN RESIKO USAHA
FAKTOR KEBERHASILAN DAN KEGAGALAN USAHA
Oleh: Narayoga Wasesa Staff Training & Certification.
PEMASARAN PRODUK MELALUI INTERNET
FILOSOFI DAN POKOK POKOK UU KIP
Pertemuan 7 Proyek Sistem Informasi Viska Armalina, ST., M.Eng
MENGELOLA ORDER PENJUALAN Alur Pembelajaran.
Pertemuan 8 Surat, Memo, dan .
MANAJEMEN EKSEKUSI, PENGENDALIAN & PENUTUPAN PROYEK
BAB V KEPEMIMPINAN PARTISIPATIF, DELEGASI DAN PEMBERDAYAAN
KEPUASAN & LOYALITAS NASABAH
Etika menerima Tamu dan Bertelepon
Melayani Proses Pemeriksaan Pertemuan 7
1. Pengantar Analisis Bisnis
Pertemuan 5 Manajemen Efektif
Mengukur Kepuasan Pelanggan
SIKLUS PENGOLAHAN TRANSAKSI
SIM LOGISTIK PERTEMUAN 12.
Pengantar Teknologi Informasi
PENGORGANISASIAN.
Dosen Pengampu : Ali Hanafiah, SE. MM.
PROPOSAL USAHA BENGKEL MOTOR
Tujuan Audit Penj.&penagihan
BAGAIMANA MERAIH SUKSES NEGOSIASI
PEMASARAN PRODUK MELALUI INTERNET
Business Practice 4 “JASA”
Pengantar Analisis Bisnis & Kompetensi Analis Bisnis
MANAJEMEN PELAYANAN RS
SIKLUS PENDAPATAN.
Belajar Profesional HERI SAPTONO, ST Disampaikan Pendidik SMK
HUBUNGAN PR DENGAN KOMUNIKASI PEMASARAN Pertemuan 7
PROSES KOMUNIKASI PERTEMUAN 11.
WAWANCARA PERILAKU (BEHAVIORAL EVENT INTERVIEW – BEI)
Manajemen Kualitas dalam Industri Jasa
EFFECTIVE MAINTENANCE MANAGEMENT
KEWAJIBAN DAN HAK WAJIB PAJAK DALAM PEMERIKSAAN
KULIAH SEMBILAN.
Surat Keluhan/Pengaduan
Filosofi Perusahaan TOYOTA
Sistem Informasi dan Lingkungan Pemasaran
BERLIAN MOTOR LAMPUNG SELATAN (NATAR)
Prosedur Pelayanan Room Service
Advanced Scheduler Penjadwalan Cerdas untuk Biaya Lebih Rendah dan Penyempurnaan Waktu Tanggap Mengendalikan profitabilitas mentransformasi field service.
SISTEM INFORMASI PENJUALAN (Cash)
Review ER-Diagram.
Business Practice 4 “JASA”
ISO 9001:2000 PERSYARATAN KLAUSUL
BAGAIMANA MERAIH SUKSES NEGOSIASI
Analisis Proses Bisnis
TEKNIK MENULIS PROPOSAL
Modul 9 : Mengaplikasikan Lembar Kerja Modul 10 : Mengembangkan Pendekatan Abad 21 Modul 11 : Merencanakan dan Melaksanakan Rencana Kerja Anda.
MANAJEMEN PELAYANAN KESEHATAN
Melibatkan Orang Berpengaruh Dalam Sebuah Ide
Komunikasi Bisnis edisi kedua
PEMBERDAYAAN.
ANALISIS PROSES BISNIS
TATA CARA DALAM MENERIMA TAMU
Sistem Informasi Penjualan Kredit
Operasi Layanan Teknologi Informasi
SALES AND MARKETING Manajemen Perhotelan
Manajemen Layanan TI.
#TIPS-PRO MEMAKSIMALKAN GRABFOOD
TATA CARA PENANGANAN PRAKTEK MONOPOLI DAN PERSAINGAN USAHATIDAK SEHAT PERATURAN KOMISI NO 1 TAHUN 2010 PERATURAN KOMISI NO 1 TAHUN 2010 PERATURAN KOMISI.
Kualitas dari keadaan yang aman
Transcript presentasi:

Pengoperasian Service Dasar Pola Pikir Tugas Service Pola Pikir Tugas Service Adalah penting untuk memahami bagaimana kerja tim diantara staff dept. service sebagai suatu hal yang esensial untuk memberikan pelayanan yang berkualitas sehingga diperoleh kepuasan dan kepercayaan pelanggan serta keuntungan yang stabil. Dengan memberikan perawatan dan perbaikan dengan harga yang bersaing oleh teknisi ahli, maka kepercayaan pelanggan dapat diraih. Dengan memahami peran kerja masing-masing, service advisor, pengontrol/foreman, kepala teknisi dan teknisi dapat bekerja sama dalam satu tim untuk memberikan kepuasan pelanggan No.1. (1/1)

Pengoperasian Service Dasar Pola Pikir Tugas Service Controller/Foreman Mendistribusikan pekerjaan kepada para teknisi dan memonitor kemajuan tiap-tiap pekerjaan Service Advisor Mencari tahu kebutuhan pelanggan dan memberi saran Kepala Teknisi Melaksanakan pekerjaan servis dan perbaikan dan memeriksa kualitas dari setiap pekerjaan Pola Pikir Tugas Service Adalah penting untuk memahami bagaimana kerja tim diantara staff dept. service sebagai suatu hal yang esensial untuk memberikan pelayanan yang berkualitas sehingga diperoleh kepuasan dan kepercayaan pelanggan serta keuntungan yang stabil. Dengan memberikan perawatan dan perbaikan dengan harga yang bersaing oleh teknisi ahli, maka kepercayaan pelanggan dapat diraih. Dengan memahami peran kerja masing-masing, service advisor, pengontrol/foreman, kepala teknisi dan teknisi dapat bekerja sama dalam satu tim untuk memberikan kepuasan pelanggan No.1. Teknisi Melaksanakan pekerjaan servis dan perbaikan (1/1)

Pengoperasian Service Dasar Pengoperasian dasar di bengkel service Pengoperasian Service Dasar Pengoperasian dasar di bengkel service (1/8)

Pengoperasian Service Dasar Pengoperasian dasar di bengkel service Pengoperasian Service Dasar Service advisor A • Mendengarkan permintaan service pelanggan dan mencatat Tipe/Tanggal/Waktu/Estimasi service. • Mengkonfirmasikan kembali perjanjian satu hari sebelumnya. B • Mengatur perjanjian dan memberitahukannya pada pengontrol & parts dept. • Mengatur jadual kerja untuk hari berikutnya dengan pengontrol/foreman & parts dept. Pengontrol/Foreman C • Mengatur jadual kerja dengan service advisor & parts dept. (2/8)

Pengoperasian Service Dasar Pengoperasian dasar di bengkel service Pengoperasian Service Dasar Pengoperasian dasar di bengkel service Service advisor A • Menyapa pelanggan saat datang. • Menjelaskan pekerjaan kepada pelanggan khususnya waktu yang dibutuhkan dan biaya. • Meminta persetujuan pelanggan untuk melakukan pekerjaan. B • Mengisi order perbaikan (repair order), menulis permintaan pelanggan. • Memeriksa sejarah service. C • Melakukan pemeriksaan mengitari kendaraan. D • Mengirim order perbaikan (repair order) ke pengontrol/foreman untuk dibagikan kepada teknisi. Pengontrol/Foreman E • Melakukan diagnosa sesuai dengan permintaan service advisor/pelanggan. (bila perlu) (3/8)

Pengoperasian Service Dasar Pengoperasian dasar di bengkel service Pengoperasian Service Dasar Pengoperasian dasar di bengkel service Pengontrol/Foreman A • Berdasarkan pada waktu dan tingkat keahlian yang dibutuhkan untuk menyelesaikan pekerjaan, pengontrol/foreman mengalokasikan pekerjaan. (4/8)

Pengoperasian Service Dasar Pengoperasian dasar di bengkel service Pengoperasian Service Dasar Pengoperasian dasar di bengkel service Teknisi A • Menerima/Memeriksa order perbaikan (repair order). • Menerima part-part yang dipesan untuk keperluan pekerjaan. B • Melaksanakan pekerjaan sesuai dengan waktu yang ditentukan. C • Mengkonfirmasikan penyelesaian pekerjaan kepada kepala teknisi. Kepala Teknisi D • Melakukan pekerjaan yang secara teknis lebih sulit dan memberikan pengawasan atau bantuan kepada teknisi. Technician (5/8) Technician leader

Pengoperasian Service Dasar Pengoperasian dasar di bengkel service Pengoperasian Service Dasar Pengoperasian dasar di bengkel service Kepala teknisi A • Melakukan pemeriksaan akhir. B • Mengkonfirmasikan penyelesaian pekerjaan kepada pengontrol/foreman. Pengontrol/Foreman C • Mengkonfirmasikan penyelesaian pekerjaan kepada service advisor. Untuk pekerjaan yang terhenti/tertunda D • Menentukan cara yang paling efisien untuk menangani pekerjaan yang tertunda dan dengan segera memberitahukannya kepada service advisor. (6/8)

Pengoperasian Service Dasar Pengoperasian dasar di bengkel service Pengoperasian Service Dasar Pengoperasian dasar di bengkel service Service advisor A • Mempersiapkan part-part yang diganti untuk ditunjukkan kepada pelanggan. • Mempersiapkan tagihan untuk semua biaya. B • Memeriksa bahwa kendaraan dalam keadaan bersih, memeriksa kualitas dan memastikan bahwa penutup tempat duduk, alas kaki, penutup roda kemudi, penutup fender dan penutup depan telah dilepas. C • Menelepon pelanggan untuk memastikan bahwa kendaraan telah siap untuk diambil. • Menjelaskan pekerjaan kepada pelanggan.  Mengkonfirmasikan bahwa pekerjaan telah diselesaikan.  Menunjukkan part-part yang diganti kepada pelanggan.  Menjelaskan pekerjaan yang dilakukan dan manfaatnya.  Memberikan rincian tagihan yang menunjukkan; biaya part, jasa dan pelumas. Pengontrol/Foreman D • Memberikan penjelasan teknis atau saran bila diperlukan oleh service advisor/pelanggan. (7/8)

Pengoperasian Service Dasar Pengoperasian dasar di bengkel service Pengoperasian Service Dasar Pengoperasian dasar di bengkel service Service advisor A • Memastikan bahwa pelanggan sangat puas dengan pekerjaan yang dilakukan. • Mengkonfirmasikan kembali kapan perawatan service berikutnya dilakukan. (8/8)

Pengoperasian Service Dasar Pengoperasian dasar di bengkel service Pengoperasian Service Dasar Pengoperasian dasar di bengkel service (1/1)

Pengoperasian Service Dasar Pengoperasian dasar di bengkel service Pengoperasian Service Dasar Pengoperasian dasar di bengkel service (1/1)