MANAJEMEN PEMASARAN JASA Chapter 2 By.Sari Yuniarti,SE,MM jurkubank@yahoo.com
MATERI PEMBELAJARAN MANAJEMEN PEMASARAN JASA Konsep Pemasaran Jasa Konsep Jasa dan Perkembangannya Consumer Behavior S T P dan Diferensiasi Service Marketing Mix Strategi Produk Jasa Strategi Penetapan Harga Jasa
LANJUTAN MATERI Strategi Promosi Jasa Physical Evidence dan Distribusi Jasa Strategi SDM dan Proses Jasa Manajemen dan Strategi Service Quality Customer Satisfaction
J A S A Konsep dan Pengertian Jasa Karakteristik Jasa Klasifikasi Jasa Kunci Sukses Bisnis Jasa
KONSEP DAN PENGERTIAN JASA A service is any activity of benefit that one party can offer to another that is essentially intangible and does not result in the ownership of anything. Its production may or may not be tied to a physical product (Kotler, 1988)
KARAKTERISTIK JASA Intangibility Unstorability Inseparability Customization
INTANGIBILITY Jasa tidak dapat dilihat, dirasa, diraba, didengar atau dicium sebelum jasa itu dibeli.
UNSTORABILITY Jasa tidak mengenal persediaan atau penyimpanan dari produk yang telah dihasilkan
INSEPARABILITY Jasa tidak dapat dipisahkan, mengingat pada umumnya jasa diproduksi dan dikonsumsi secara bersama-sama
Jasa tidak terstandar karena didesain khusus untuk kebutuhan pelanggan CUSTOMIZATION Jasa tidak terstandar karena didesain khusus untuk kebutuhan pelanggan
KLASIFIKASI JASA Segmen Pasar Tingkat Keberwujudan Ketrampilan Penyedia Jasa Tujuan Organisasi Regulasi Tingkat Intensitas Karyawan Tingkat Kontak Peyedia Jasa dan Pelanggan
KUNCI SUKSES BISNIS JASA Localizing the Point-of-Service (Moment of Truth) System Renewing the Service Offering Leveraging the Service Contract Using Information Power Strategically Determining the Strategic Value of Service Business
Faktor-2 Pemicu Perkembangan Sektor Jasa Perubahan Demografis Perubahan Sosial Perubahan Perekonomian Perubahana Politik dan Hukum