ROOM ATTENDANT Petugas dari floor section yang bertanggung jawab dalam proses menjaga kebersihan, kerapian, kelengkapan dan kenyamanan kamar-kamar tamu yang ada di hotel.

ROOM ATTENDANT Pertemuan 3 riesyun.nscpolteksby.ac.id

ROOM ATTENDANT Petugas dari floor section yang bertanggung jawab dalam proses menjaga kebersihan, kerapian, kelengkapan dan kenyamanan kamar-kamar tamu yang ada di hotel.

ROOM ATTENDANT

SIKAP ROOM ATTENDANT Uniform/Seragam Be Honesty/Jujur Pleasant Manier/Sopan santun Be Punctual on time and dicipline/ datang kerja tepat waktu dan memulai pekerjaan dengan cermat Tekun & telaten dalam bekerja Attractive/Lincah Loyalitas Motivasi untuk mematuhi peraturan yang berlaku

YANG TIDAK BOLEH DILAKUKAN ROOM ATTENDANT Dilarang meninggalkan room station selama bekerja Dilarang merokok & berbicara keras di tempat kerja Dilarang makan dan mengunyah permen karet saat bertugas Dilarang mengangkat & menjawab telephone untuk tamu dikamar Dilarang jalan jalan di floor & coridor saat tidak bertugas Dilarang minum minuman keras saat bertugas Dilarang mengobrol dengan tamu Dilarang minta TIP / Temporary In Prompt ke tamu Dilarang menghidupkan radio / nonton TV di kamar walaupun kamar dalam keadaan Vacant Dilarang mengajak berkunjung teman ke hotel Dilarang membaca surat kabar / majalah di kamar Dilarang ke hotel saat libur Dilarang membawa / menyimpan barang hotel di locker Dilarang meninggalkan hotel dengan seragam dan membawa pass key Dilarang memberikan kunci / membukakan kamar tamu kepada orang lain

SOPAN SANTUN ROOM ATTENDANT Semua karyawan harus ramah terhadap para tamu dan karyawan lain Mengucapkan salam kepada tamu sesuai waktu Tidak pilih kasih kepada tamu Memberikan pelayanan yang ramah dan berusaha dengan mengingat nama tamu Jangan berdiri tepat di depan tamu saat berbicara dengan tamu Selalu memperhatikan tamu Jangan memberi informasi tentang manajemen hotel dan rahasia perusahaan kepada tamu

PERSIAPAN PETUGAS HOTEL UNTUK BEKERJA Datang dan pulang hotel melalui pintu karyawan Catat kedatangan pada Time Card ke Time Stamp Machine Langsung menuju Locker untuk persiapan bekerja Menggunakan pakaian seragam sebelum bekerja Jangan memakai perhiasan / parfume secara berlebihan Mempersiapkan trolley cart