ROOM STATUS THEORY AND CASE

OLEH ALI WARDANA LALU DIRAN KAWIRIAN MUHAMMAD RIZALDY DONI ARGIAN OKTA

Housekeeping atau Tata Graha adalah salah satu bagian atau department yang ada di dalam hotel yang menangani hal – hal yang berkaitan dengan keindahan, kerapian, kebersihan, kelengkapan dan kesehatan seluruh kamar, juga area – area umum lainnya, agar seluruh tamu maupun karyawan dapat merasa nyaman dan aman berada di dalam hotel.

Status Kamar Kondisi atau keadaan kamar itu ditulis dengan kode atau simbol, yang umumnya hampir sama untuk semua hotel.

STATUS KAMAR DI ANTRANYA SEBAGAI BERIKUT O= (Occupied),berarti kamar di tempati oleh tamu,karena sudah terdaftar resmi di hotel.

V=(Vacant) yang berarti kamar dalam keadaan kosong,tidak di tempati oleh tamu,tetapi ready for sold (siap untuk di sewakan).

DD=(Don’t Distrube),berarti tamu tidak mau kamarnya di ganngu.

DL=(Double Locked) berarti pintu di kunci dua kali, bila di dapati pintu kamar tersebut,berarti pintu tersbut tidak apat di buka dengan master key yang di bawa oleh roomboy maupun master key yang di pakai oleh floor supervisor.Kamar tersebut hanya dapat di buka mengunakan EMK (Emergency Master Key) yang biasa di simpan/di pegang olwh FOM (front office Manager ).

CI=(Check In) artinya kamar baru saja di tempati oleh tamu,atau tamu baru saja masuk dan menempati kamar tersebut.

ON=(Occupied No Laggage) ialah kamar yang di huni oleh tamu, tetapi tidak membawa barang-barang atau kadang- kadang di pakai istilah light luggage yang artinya tamu hanya membawa barang (tas)kecil dan ringan,misalnya hand bag atau tas tangan saja.

SO=(Sleep Out),ialah tamu tidur di luar,maksudnya ialah tamu yang menyewa kamar hotel,tetapi tidur di luar hotel.Hal ini bias terjadi karena mungkin tamu mempunyai family,saudara,teman, orang tua,keluarga dan kemungkinan pacar di tempat hotel berada,sehingga walaupun tamu tersebut menyewa kamar hotel,tetapi tidak di tempati.

HU (House Used),kamar hotel yang di tempati oleh stap hotel/pimpinan hotel. Otomatis karena yang menempati kamar adalah pimpinan (manager) atapun stap hotel maka tidak di kenakan biaya apapun,atau dengan kata lain ‘’compliment’’.

OO (Out Of Order) ialah kamar yang tidak dapat di pergunakan(tidak boleh di jual) kamar yang mempunyai kode OO biasanya kamar tersebut mengalami kerusakan yang tidak dapati perbaiki dengan segera,atau sedang dalam proses perbaikan dan itu memerlukan wktu yang lama,misalnya membongkar diding kamr mandi,pengantian ceiling,repainting (pengecatan kembali),atau dapat juga sedang di lakukan general cleaning pemberisan total yang di lakukan oleh Room Boy baik di dalam bed room,seprti shampooing carpet,Maupin di dalam bath room.

CO(ceck Out),yaitu kamar yang baru saja di tinggalkan oleh tamu.

EA (Expacted Arrival),ialah kamar yang sudah di pesan oleh tamu dan akan segera datang.Dapat di bedakan menjadi EA-VIP,EA-group atapun EAI-individual Kamar-kamar EA-VIP akan di lengkapi dengan dengan VIP treatment,seperti flower,VIP soap,Shaver,Comb,body parfume,coffe maker lengkap dengan tea, coffe and sugar fruit basket,welcome letter,Newspeper,di samping itu kondisi kamar harus benar benar perfect,bersih,rapi,lengkap.semua peralatan dalam kondisi siap pakai.

EA-group berarti kamar-kamar yang akan segera di huni oleh tamu rombongan,biasanya lebih dari sepuluh kamar ini mempunyai tarip khusus,yaitu group rate.fasilitas dalam group dapat berubah sesuai dengan room rate.Jika room Rate tinggi,fasilitas kamar harus lengkap sesuai dengan standar kamar.Tetapi bila room rate rendah,fasilitas di dalam kamar dapat di kurangi,misalnya tanpa danta set,sandal,hand towelmaupun face towel

EA-individu,kamar di persiapkan secara regular tidak perlu penambahan atau pengurangan fasilitas di dalamnya,kecuali ada permintaan khusus dari front office.

ED (expacted Deperture),berarti kamar yang akan segera di tinggalkan oleh tamu setelah menyelsaikan semua pembayaaran selama tinggal di hotel. Ciri-cirinya adalah: 1.Bed sudah di paka,demikian juga kamar mandi. 2.Linen supplies dan guest supliest sudah di pakai. 3.Masih ada barang milik tamu tetapi sudah di kemasi.

VC (VACANT CLEAN), Ialah kamar kosong yang sudah dibersihkan, belum siap dijual karena masih ada beberapa perlengkapan yang blm lengkap. VD (VACANT DIRTY), Ialah kamar kotor yang belum siap dijual VR (VACANT READY),Ialah kamar kosong yang sudah dibersihkan dan ready untuk dijual/dihuni.

COMPLIMENTARY: ialah kamar yang telah di huni oleh tamu tapi tamu tersebut tidak membayar atau geratis. WI (WALKING GUEST) Ialah tamu yang masuk (register) ke hotel tanpa pemesanan kamar. OS (OUT OF SERVICE) Ialah kamar yang dalam keaddan kosong dan dalam perbaikan V/M VM (VACANT MAINTENANCE) Ialah kamar dalam perbaikan HU (HOUSE USE) Kamar yang dihuni oleh staff hotel atau disebut juga RE RE (RESIDENT OF EMPLOYEE) Ialah kamar yang ditempati oleh staff EB (EXTRA BED) Tempat tidur tambahan BC (BABY COT) Ialah tempat tidur untuk bayi SR (SERVICE REFUCED) Kamar yang akan dibersihkan oleh room attendant tapi ditolak tamu. DI (DAY USE) Ialah tamu yang masuk chec-in pada hari itu dan check-out pada hari itu.

MASALAH-MASALAH DALAM HOUSEKEEPING 1.Aroma tidak sedap pada kamar mandi 2.Masalah ‘BEDBUGS’ kutu busuk

Thank you