MANAJEMEN PELAYANAN KESEHATAN TOPIK 1 PENGANTAR
SEBELUM UTS Pengantar Konsep Manajemen Pelayanan Prinsip-prinsip pelayanan Pelayanan prima Kepuasan pelanggan Perencanaan pelayanan Program pelayanan
SESUDAH UTS Pengembangan pelayanan Strategi pelayanan Kepemimpinan internal Kepemimpinan eksternal Budaya pelayanan Mengukur pelayanan Evaluasi pelayanan
BUKU PEDOMAN DAN PENILAIAN Manajemen karangan James Stoner Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan karangan Djoko Wijono Penilaian Kehadiran 20 % UTS 30 % Tugas 20 % UAS 30 %
MANAJEMEN Sondang P. Siagian kemampuan atau keterampilan untuk memperoleh suatu hasil melalui kegiatan orang lain dalam rangka mencapai tujuan yang telah ditetapkan sebelumnya S. Prajudi Atmosudirjo menyelesaikan segala sesuatu dengan dan melalui suatu team
MANAJEMEN Stoner proses perencanaan, pengorganisasian, pengarahan dan pengawasan usaha-usaha para anggota organisasi dan penggunaan sumber daya organisasi lainnya agar mencapai tujuan yang telah ditetapkan
PELAYANAN Usaha melayani kebutuhan orang lain, membantu mengurus apa yang diperlukan seseorang Pelayanan yang mampu memenuhi harapan pelanggan easy to get, competitive price, quality assurance, best service
PELAYANAN Pelayanan yang baik pelayanan yang bermutu pelayanan yang sesuai standar pelayanan yang melebihi standar pelayanan yang mendekati pelayanan yang dianggap standar pelayanan terbaik yang dapat diberikan (bila belum ada standar pelayanan)
KESEHATAN Sehat adalah keadaan yang meliputi kesehatan badan (jasmani), rohani (mental), dan sosial, serta bukan hanya keadaan bebas dari penyakit, cacat, dan kelemahan. Pengertian sehat tersebut sejalan dengan pengertian sehat menurut Organisasi Kesehatan Dunia (WHO) bahwa sehat adalah suatu kondisi yang terbebas dari segala jenis penyakit, baik fisik, mental, dan sosial.
SISTEM PELAYANAN KESEHATAN input Man Money Material Machine Method Proses Planning Organizing Actuating Controlling Output Preventif Kuratif Rehabilitatif Promotif Outcome Kepuasan