Contact Center KEMKES adalah saluran informasi (Telepon, SMS, , Twitter, Facebook, Web, Surat, Fax, dan tatap muka) yang dioperasikan oleh petugas.

Slides:



Advertisements
Presentasi serupa
IMPLEMENTASI E-CATALOGUE OBAT Tahun 2014
Advertisements

SOSIALISASI E-CATALOGUE OBAT
Sosialisasi UPIK, Bag PDE Setda Kerinci Untuk Moderator
REVIEW DAK SUBBID YANFAR & PENYUSUNAN MENU DEKONSENTRASI PROGRAM KEFARMASIAN DAN ALAT KESEHATAN TAHUN ANGGARAN 2015 (Ketua Kelompok : Bu Susi /Gorontalo.
IMPLEMENTASI NATIONAL SINGLE WINDOW DI DEPARTEMEN KESEHATAN
E-report alkes dan Pkrt e-watch alkes dan PKRT e-Infoalkes dan PKRT
SIPERMON BUK (Pemikiran Integrasi e-Planning dan ASPAK)
DATA BASE ON-LINE (SIMPEG)
Interkoneksi Database Informasi Pendidikan Jawa Timur
About Us / Tentang Kami Halaman berisi keterangan mengenai profil atau sejarah usaha Anda : Sejarah Singkat Alamat Perusahaan Jenis Usaha / Bergerak dalam.
DASAR HUKUM  UNDANG-UNDANG NO. 39 TAHUN 2004;  UNDANG-UNDANG NO. 21 TAHUN 2007;  UNDANG-UNDANG NOMOR 25 TAHUN 2009  PERATURAN PRESIDEN NOMOR 81.
MATERI KEGIATAN PELAYANAN PENGADUAN PUBLIK
PELAYANAN PENGADUAN TKI (CRISIS CENTER) BNP2TKI
PENERAPAN E-CATALOGUE
Penyusunan Formasi Melalui eFormasi.
Jenis-Jenis Aplikasi TIK
Paparan Teknologi Informasi Pemerintah Kota Surakarta
Danang Ari Sutoyo  Adanya persaingannya yang semakin ketat dalam perdagangan.  Strategi pemasaran yang diterapkan sekarang ini dirasa.
Mengukur Kepuasan Pelanggan
Dengan Gotong Royong, Semua Tertolong
MEWUJUDKAN BUDAYA KERJA
Pengelolaan Data Prioritas Pada Aplikasi Komunikasi Data
Pengelolaan data dan Informasi SDMK
Sistem Informasi Akademik
D I R E K T O R A T J E N D E R A L B I N A K O N S T R U K S I
Sistem Informasi PTM Direktorat Pengendalian Penyakit Tidak Menular
Solo-Salatiga, Maret 2016 Direktorat Impor
APLIKASI KELUARGA SEHAT
Dengan Gotong Royong, Semua Tertolong
STANDAR PELAYANAN SERTIFIKAT KELAYAKAN PENGOLAHAN
Pelatihan Sistem Informasi Musrenbang
WORKSHOP PENGELOLAAN DANA
Petunjuk Penggunaan Aplikasi Sistem Layanan dan Rujukan Terpadu untuk Masyarakat Sejahtera (SELARAS)  Untuk Manager Sekretariat Teknis Pusat Sistem.
BIRO KEPEGAWAIAN DAN ORGANISASI
RAPAT TEKNIS PENGELOLAAN DATA KEPEGAWAIAN DAN EVALUASI IMPLEMENTASI SIMPEG Selasa, 01 Desember 2015.
Survei kepuasan dan Keluhan Pelanggan BALAI SERTIFIKASI INDUSTRI
LAPOR! – SP4N untuk Pelayanan Publik yang Lebih Baik
BIMBINGAN TEKNIS PENGELOLA APLIKASI KEPEGAWAIAN TAHUN 2017
INTERNAL AUDIT K3 TJIPTO S..
BIDANG PROFESI DAN PENGAMANAN
PENGADUAN Pengaduan.
DINAS KESEHATAN PROVINSI DKI JAKARTA
Risiko Reputasi Bank Bukopin dan Bank Syariah Bukopin
2017 Instrumen dan Aplikasi Pengelolaan data dan Informasi SDMK
PETUNJUK TEKNIS PPDB ONLINE SULSEL 2017 sulsel.siap-ppdb.com.
Kebijakan Pengelolaan Obat Publik melalui sistem e-catalogue
PELAKSANAAN ABK ONLINE DI UPT KEMENTERIAN KESEHATAN
SOSIALISASI SNMPTN 2018 Gorontalo, 17 Januari 2018.
SISTEM INFORMASI RUMAH SAKIT (SIRS)
MEKANISME PENANGANAN PENGADUAN MASYARAKAT Dalam Pertemuan Penggalangan Komitmen Para Pengelola PBJ untuk Percepatan Capaian Realisasi Keuangan Tahun.
karena waktu anda bagi negara sungguh berharga
Review Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional  Tim Peningkatan Kapasitas dan Pengembangan Sistem Informasi Pelayanan Publik.  Bidang.
S I M P E G SELAMAT DATANG PESERTA RAPAT KOORDINASI
APLIKASI SISTEM PELAYANAN PERIZINAN ONLINE KEGIATAN USAHA HILIR MIGAS
Program studi sistem informasi Fakultas teknik dan ilmu komputer
KOMINFO Implementasi siCANTIK sebagai Platform Aplikasi Perizinan Pemerintah Terintegrasi.
Gambaran Umum Kesehatan merupakan hak dasar bagi warga negara dalam kehidupan bernegara dan berbangsa. Kementerian Kesehatan sebagai motor penggerak.
PELAYANAN OPTIMALISASI MASYARAKAT DI JAWA TENGAH JAWA TENGAH
ASPAK Direktorat Fasilitas Pelayanan Kesehatan DIREKTORAT JENDERAL PELAYANAN KESEHATAN Kementerian Kesehatan RI Aplikasi Sarana, Prasarana dan Peralatan.
PELAYANAN PENGADUAN CALON TKI/TKI
PENDAFTARAN PANGAN OLAHAN
Respon Masyarakat sebagai Umpan Balik. Kriteria tentang Umpan Balik Ada upaya untuk menjalin komunikasi dengan masyarakat Pengguna pelayanan.
(SISTEM INFORMASI MANAJEMEN RUMAH SAKIT GENERIC OPEN SOURCE)
PEDOMAN SISTEM INFORMASI PENANGGULANGAN KRISIS AKIBAT BENCANA PUSAT PENANGGULANGAN KRISIS DEPARTEMEN KESEHATAN REPUBLIK INDONESIA 2008.
Kebijakan Pengawasan Inspektorat Jenderal Kementerian Kesehatan RI
STANDAR PELAYANAN Saat ini terdapat 32 (tiga puluh dua) jenis layanan di lingkungan BPOM dan telah ditetapkan dengan: Peraturan BPOM Nomor 26 Tahun 2018.
Peta proses bisnis yang memuat seluruh proses bisnis instansi pemerintah yang terdiri dari proses bisnis utama, proses bisnis manajemen, dan proses bisnis.
LEMBAGA NEGARA PENGAWAS PELAYANAN PUBLIK
BINA OBAT PUBLIK DAN PERBEKALAN KESEHATAN
SINERGI BPJS KESEHATAN DENGAN FASKES TINGKAT PERTAMA
Transcript presentasi:

Contact Center KEMKES adalah saluran informasi (Telepon, SMS, Email, Twitter, Facebook, Web, Surat, Fax, dan tatap muka) yang dioperasikan oleh petugas dilingkungan Kementrian Kesehatan yang menyediakan layanan informasi, pengaduan, dan saran yang berkaitan dengan kesehatan kepada masyarakat selama 24 jam dan 7 hari dalam satu (1) minggu.

Perjalanan Layanan Informasi –SIAP 2016 Integrasi dengan UPT Integrasi dgn RS Vertikal Integrasi dengan 3 Dinas Prov Pelatihan ISO – 9001:2008 Kompetisi Asia Pasific Internasional LAS VEGAS 2015 Ekspansi layanan Halo Kemkes secara terpadu, termasuk media sosial Membangun jejaring dengan unit utama dan RS. Vertikal Meningkatkan kepuasan pelanggan/masyarakat. Integrasi dengan sosmed ISO-9001 :2008 SDM: 5 PNS dan 6 Outsoursching 2014 Promosi agresif memperkenalkan call center “Halo Kemkes” Membangun Aplikasi terpadu (SIAP): integrasi dengan sms, email, web & pojok info Pelatihan admin Unit utama, Pus&Ro ISO manajemen mutu 9001:2008 SDM: 4 PNS dan 4 Outsourcing Buka : 24 jam (senin-minggu) Statistik: 20.188/tahun Survey kepuasan pelanggan Pelatihan 90 org admin dari semua unit utama terkait Pendampingan penggunaan aplikasi SIAP 2013 2010 - 2012 PTRC diibentuk Januari 2010. Jalur layanan : Telp (500567),Fax, Email,SMS,Surat. Jam Operasional : pkl 8.00 – 16.00 (senin-minggu). SDM : outsourcing 2010 : 2 agent 2011 – 2012 : 4 agent & 1 Supervisor Statistik : 20 – 100 telp/bulan PTRC menjadi “Halo Kemkes” SDM : 4 PNS Upgrading HK Persiapan pengembangan sosmed Lapor! Persiapan ISO-9001

Masyarakat mudah dan cepat mengakses informasi dan keluhan TUJUAN KEBERADAAN SIAP Masyarakat mudah dan cepat mengakses informasi dan keluhan Petugas mudah dan cepat merespon permintaan informasi dan keluhan Pelaporan setiap saat dapat diperoleh Pimpinan dapat mengetahui penyelesaian akhir secara realtime. Berhubungan dengan admin unit utama dan UPT

Jenis Permintaan Informasi dari SIAP 1 Perubahan data PBI – peserta mandiri Pengusulan masyarakat tidak mampu menjadi PBI Perpindahan FKTP 1, karena pindah domisili Pemberian obat yang sebelumnya 1 bulan (Askes) menjadi 1 minggu (JKN) Anak dalam kandungan bisa didaftarkan JKN Pendaftaran dan alamat BPJS

Jenis Permintaan Informasi dari SIAP Teknis pengisian form di regalkes.kemkes.go.id Persyaratan dan pendaftaran alkes dan PKRT Konsultasi alkes Perijinan industri farmasi Pertanyaan surat keterangan impor barang yang tertahan di Bea Cukai Informasi PTT menjadi CPNS

SIAP KEMENKES Contact Center KEMKES adalah saluran informasi (Telepon, SMS, Email, Twitter, Facebook, Web, Surat, Fax, LAPOR, Form SIAP dan tatap muka) yang dioperasikan oleh petugas dilingkungan Kementrian Kesehatan yang menyediakan layanan informasi, pengaduan, dan saran yang berkaitan dengan kesehatan kepada masyarakat selama 24 jam dan 7 hari dalam satu (1) minggu.

Contact Center Flow Media UNIT A Agent UNIT B UNIT C ADA 63 ADMIN DI KEMENKES BISA MENGINFORMASIKAN, SELAIN UTK ESKALASI UNIT JG DPT MENGGUNAKAN REPORT. ESKALASI DAN REPORT MASIH MINIM KOMUNIKASI NYA. UNIT B Supervisor & Manager UNIT C UNIT B UNIT C UNIT A

1 Permohonanan Informasi TOTAL PERMINTAAN INFORMASI, SARAN DAN PENGADUAN MELALUI SALURAN-SALURAN DI APLIKASI SIAP 7777 Permintaan Informasi 1 Permohonanan Informasi 732 PENGADUAN 252 Saran 8762 Total Interaksi seluruh channel

Jumlah Permintaan Informasi melalui SIAP Tahun 2017 (Total : 11441)

Jumlah Pengaduan melalui SIAP Tahun 2017 (Total : 1036)

APLIKASI MOBILE SIAP KEMKES adalah aplikasi yang dipasang/di-install di perangkat telepon berbasis ANDROID yang dioperasikan oleh petugas dilingkungan Kementrian Kesehatan untuk melakukan tindak lanjut dan pemantauan terhadap permintaan INFORMASI, ASPIRASI masyarakat, dan PENGADUAN masyarakat yang diterima oleh aplikasi SIAP KEMKES untuk memberikan layanan kepada masyarakat.

Rencana Tambahan Fitur Aplikasi SIAP Adalah Fitur Layanan Interaktif/ chat online antara Agent dan Admin SIAP Manfaat : 1. Meningkatkan kemudahan komunikasi 2. Meningkatkan Fast Response 3. Menghemat waktu dan biaya dalam mencari informasi 4. Mengurangi resiko Abandoned Call dalam layanan telepon Ketersediaan Fitur Chat  dari Agent ke Agent  dari Agent ke Admin  dari Admin ke Admin

TERIMA KASIH TERIMA KASIH

LAYAR TIKET YG ADA DI APLIKASI, MAKSUDNYA MENGGAMBARKAN PENGADUAN ATAU INFORMASI YANG SUDAH DI RESPON OLEHA AGENT. HIJAU TERBUKA SUDAH CLOSED MERAH MASIH OPEN

REKAP LAPORAN 5 BESAR YANG MASUK MELALUI CHANEL YG ADA, PER PRIODE YG ADA

Sistem Interaksi Aplikasi SIAP KEMENEKES

Pengolahan Data Customer

Interaksi DASHBOARD AGENT N ADMIN

Eskalasi Ticket

Daftar Tiket

Ticket Respon

Daftar Email

Daftar SMS

Laporan Ticket

Laporan DUMASDU

Terima kasih

MEKANISME LAYANAN SIAP KEMENKES MASUKKAN KE SISTEM SIAP SELEKSI LAPORAN/ PENGADUAN JAWABAN ACCESS CHANNEL KE KEMENKES DIDISPOSISI KE UNIT UTAMA/ SATKER TEKNIS (EMAIL, SURAT, TELP/FAKSIMILI) EKSKALASI KE PIHAK TERKAIT (EMAIL, SURAT, TELP/FAKSIMILI) LAPORAN/ PENGADUAN PUBLIK PUAS? YA SELESAI Kepala Biro Kepala Pusat Sekretaris Ditjen Sekretaris Badan Sekretaris Itjen Auditor Investigasi Klarifikasi Kunjungan Lapangan Pemanggilan Mediasi/Konsiliasi Audit Investigasi RS VERTIKAL UPT KEMENKES Dinas Kesehatan Provinsi Kab/Kota RS Swasta RS Lain BPJS Kesehatan K/L terkait Pemda terkait DLL. TIDAK TINDAKLANJUT/ TANGGAPAN PUBLIK