Kemahiran Maklumat & Komunikasi Puan Junaidah Mohamed Kassim junaidah@ftsm.ukm.my

Modul 11 : Kemahiran Komunikasi Berkesan

Objektif Kuliah Mengetahui konsep asas komunikasi Mengetahui cara berkomunikasi berkesan Menerangkan Model Jenis Pendekatan Berkomunikasi Menjelaskan jenis pendekatan komunikasi

Pendahuluan Apakah itu komunikasi… Bilakah komunikasi diperlukan… Bagaimana komunikasi berlaku… Adakah komunikasi yang berjalan itu berkesan…???

Konsep Asas Komunikasi Hanter Mesej Terima Mesej Penerima Pengantar Terima Mesej Hanter Mesej

Ralat Komunikasi Penghantar Tidak kira siapa penerima mesej Mesej tidak jelas Andaian silap ketika hantar mesej Menggunakan perkataan yang kurang berkesan Menggunakan media yg kurang berkesan Tidak mengambilkira makl yang pernah diterima oleh penerima

Penerima Membuat andaian sendiri apb kurang jelas Segan bertanya bila tidak difahami Kaitkan antara mesej yang mungkin tidak sepatutnya dikaitkan.

JENIS PENDEKATAN BERKOMUNIKASI TEMUDUGA* KOMUNIKASI RUNDINGAN# LISAN SYARAHAN KOMUNIKASI LISAN KOMUNIKASI PENULISAN SURAT, LAPORAN RESUME KOMUNIKASI TELEKOMUNIKASI PERBUALAN TELEFON/FAX KOMUNIKASI MEDIA MASA TELEVISYEN VIDEO/AUDIO ICTs KOMUNIKASI DIGITAL

Komunikasi Lisan TEMUDUGA - temubual MENJAWAB SOALAN PEMBERITA WAKTU APA YANG AKAN DITANYA BERI CATATAN TIDAK MELENCONG WUJUDKAN EYE CONTACT TELITI SALINAN LAPORAN

Temuduga - jawatan MEMPEROLEHI JAWATAN MAKLUMAT SYARIKAT SPESIFIKASI TUGAS DOKUMEN PENTING BUKAN LISAN(BODY LANGUAGE) GUNA BAHASA FORMAL*

RUNDINGAN BISNES

WIN -WIN SITUATION

PRINSIP RUNDINGAN

PEMBEKAL PELANGGAN PRODUK IKUT PEMBEKAL IKUT SPESIFIKASI SPESIFIKASI BERPENGETAHUAN BAWA PAKAR RUNDING MODEL KREATIF ISU HARTA INTELEKTUAL PERSEMBAHAN TENTANG PRODUK PEMBEKAL PRODUK IKUT SPESIFIKASI KETAHUI TRACK REKOD PEMBEKAL PASTIKAN KOS PEMBANGUNAN PRODUK + + KEUNTUNGAN BUDI BICARA DALAM PERTUTURAN

Syarahan/ceramah Persediaan rapi – topik, bahan dan alatan Kenali sasran Berlatih dahulu Posture badan, eye contact dsb.

Komunikasi Penulisan Menulis surat Menulis laporan Rasami dan tak rasmi Menulis laporan Teknikal Tinjauan

Laporan Teknikal Pengenalan Analisis Rekabentuk Implementasi Penilaian / Pengujian Penutup / Kesimpulan

Laporan Tinjauan Pengenalan Rangka Konsepsi Metodologi Kajian Rekabentuk Kajian Hasil Kajian Penutup / Kesimpulan

Komunikasi Telekomunikasi - telefon Deringan Suara Bahasa Kenalpasti pendengar Objektif panggilan

Telekomunikasi - Faks No faks yang betul Tidak formal Perlu hantar salinan asal – formal Mesej lebih cepat dibaca oleh penerima

Komunikasi Mediamassa – TV/Video Bersedia dgn bahan Catat pd kad kecil Jgn baca Lihat kamera, bertenang, rileks Gunakan bahasa mudah Hati2 dengan body language

Komunikasi Mediamassa - Radio Suara yang baik Bahasa yang jelas dan mudah difahami Sebut dengan jelas Bincang topik terkini Elakkan perkataan yang mengganggu.

Komunikasi Digital – e-mel Mesej tepat dan jelas Hormati hak peribadi orang lain Gunakan encryption utk elak percerobohan mel Kenali penerima Hantar fail lampiran guna attachment

Komunikasi digital – telesidang video Ambilkira modaliti penglihatan dan pendengaran utk sampaikan mesej Mekanisme isyarat bukannya linguistil ttp mimik muka, posisi badan, tangan dan penemuan mata pada mata yang betul Persediaan rapi kerana audien lebih berpengetahuan Gunakan bahan bantu

Komunikasi digital – jaringan internet Chatting dll Bahasa yang baik Menjaga privasi seseorang Tahu siapa penerima mesej Maklumat perlu jelas Tidak menyentuh hal-hal sensitif

Kesimpulannya… Komunikasi berkesan penting bg memastikan maklumat yang ingin disampaikan dapat diterima sepenuhnya Pendekatan yang betul memberi impak yang lebih besar dalam komunikasi berkesan

Sekian, terima kasih 27 Ogos 2003

Sedikit latihan… Kump 1 – temuduga jawatan Kump 2 – temuduga temubual Kump 3 – perbualan telefon Kump 4 – arahan ketua kepada pekerjanya Kump 5 – perbualan di rumah – anak-anak dan ibubapa Kump 6 – perbualan dgn rakan-rakan sekerja