Skill with People Pola Pikir Membangun Komunikasi Efektif Oleh : Arief Alamsyah

Your Map is Not Your Territory Prinsip 1 Your Map is Not Your Territory Segala sesuatu berasal dari map (peta mental)

Realitas Internal Realitas Eksternal Realita internal adalah representasi informasi yang terbatas (di-filter) Kita memahami dunia dengan menggunakan realita internal Realita Internal =/= Realita Eksternal Kita melihat dunia luar melalui sinyal-sinyal listrik dalam otak Realitas Internal Realitas Eksternal SARINGAN

cerita angin & matahari Mengubah RE atau RI Saat Anda menghadapi masalah Saat Anda membantu orang lain menghadapi masalahnya Lebih mudah yang mana, mengubah RE atau RI ? cerita angin & matahari

Prinsip 2 Rapport Building Membangun Hubungan

Prinsip Jourard (Dyadic Effect) Penyingkapan akrab oleh seseorang membangkitkan penyingkapan serupa dari pendengarnya dan penyingkapan dangkal membangkitkan balasan berupa penyingkapan serupa dari pendengarnya Buat Orang lain Merasa Aman Berbicara dengan KITA

Johary Window Aku Tahu Aku TidakTahu 1 Terbuka 2 Gelap Orang Lain Tahu 3 Tersembunyi 4 Tidak Diketahui Orang Lain Tidak Tahu

Idealnya (Kunci Komunikasi Efektif) Aku Tahu Aku TidakTahu 1 Terbuka 2 Gelap F Orang Lain Tahu I 3 Tersembunyi 4 Tidak Diketahui Orang Lain Tidak Tahu

Cara Terampil Memulai Percakapan Di Detik-detik awal berikan senyum tulus padanya Katakan dalam hati sebelum mulai berbicara dengan orang lain S E N Y U M

Cara Terampil Melakukan Percakapan Ketahuilah apa yang ingin anda katakan Pandanglah pendengar saat anda berbicara Bicarakan apa yang menarik minat pendengar Jangan berusaha membuat pidato, berbicaralah seperti ngobrol

Orang 10 ribu Kali lipat Tertarik pada Dirinya Sendiri dibanding diri Anda Singkirkan 3 kata ini : Saya, Aku dan Milikku Ganti dengan ANDA Be my self

Bagaimana Keluarga anda ? Orang Tua tinggal dimana ? Kota Kelahiran anda dimana ? Apa pendapat mas…..tentang… dll

Ingat di dahi setiap orang ada tulisan “JADIKAN SAYA MERASA PENTING”

Membuat orang Merasa Penting Dengarkanlah Mereka Pujilah dan hargailah mereka Gunakan nama dan foto mereka sesering mungkin Berhentilah sejenak sebelum menjawab Gunakan kata “ ANDA”, “MILIK ANDA” Sambutlah orang yang menunggu untuk bertemu anda Bagilah perhatian secara adil dalam kelompok

Seni Mendengar Menatap orang yang sedang berbicara Condongkan badan & tunjukkan perhatian Ajukan pertanyaan Jangan Memotong atau menyela Gunakan kata-kata “ANDA” dan “MILIK ANDA”

Seni Menyetujui Katakan dan tunjukkan body language menyetujui Jangan katakan “TIDAK SETUJU” kecuali sangat diperlukan Akuilah bahwa anda SALAH

Mempengaruhi Orang Cari apa keinginan dan kebutuhan mereka dengan cara bertanya, melihat dan mendengarkan mereka

Cara Terampil Mengkritik Orang lain secara asertif (tegas) Jangan pernah mengkritik di depan umum Mulailah kritik dengan pujian yang baik Buatlah kritik impersonal. Kritik Perbuatannya bukan orangnya Sediakan Jawaban Satu Kritikan untuk sebuah PELANGGARAN Akhiri kritik dengan perkataan yang bersahabat

Assertiveness Perilaku Agresif Perilaku Rendah Diri

Latihan Asertiveness (Tegas) Mengakui bahwa anda telah membuat kesalahan Keberatan anda terhadap sikap pemimpin anda Meminta teman anda tidak merokok Meminta teman anda tidak berbicara sendiri ketika rapat Menanggapi serangan yang bersifat pribadi

Cara terampil Membuat orang mengatakan “YA” Berilah alasan Ajukan Pertanyaan “YA”. Anda ingin jadi dokter sukses kan ? Anggukkan kepala saat mengajukan pertanyaan Berilah orang pilihan diantara dua pilihan “YA”. Anda mau mengumpulkan tugas pagi atau siang ?

Prinsip HUMAN-TOUCH Hear Him, dengarkan dia Understand his feelings, pahami dan hormati perasaannya Motivate his desire, dorong semangatnya Appreciate his effort, hargai usahanya News him, beritakan dan ceritakan tentangnya Train him, latih dia Open his Eyes, buka pandangan dan wawasannya (dengan bimbingan) Understand his uniqueness, pahami keunikannya Contact Him, jalin komunikasi dengannya Honour him, hormati dia

Terima Kasih Semoga Sukses..