STANDAR PELAYANAN Saat ini terdapat 32 (tiga puluh dua) jenis layanan di lingkungan BPOM dan telah ditetapkan dengan: Peraturan BPOM Nomor 26 Tahun 2018 tentang Pelayanan Perizinan Berusaha Terintegrasi Secara Elektronik Sektor Obat dan Makanan, memuat 15 (lima belas) jenis layanan perizinan Online Single Submission (OSS); Peraturan BPOM Nomor 27 Tahun 2018 tentang Standar Pelayanan Publik di Lingkungan BPOM, memuat 17 (tujuh belas) jenis layanan publik.

BUDAYA PELAYANAN PRIMA Balai Besar POM di Samarinda Balai Besar POM di Surabaya Balai POM di Bengkulu Balai Besar POM di Yogyakarta Balai Besar POM di Palembang Balai POM di Serang Pemberian Penghargaan Pelayanan Publik oleh Menteri PANRB Tahun 2017 tanggal 24 Januari 2018

BUDAYA PELAYANAN PRIMA … (2) Inovasi pelayanan: Badan POM Command Center e-sertifikasi CDOB sertifikat elektronik ijin edar Pangan Olahan pengaduan melalui aplikasi Whatsapp e-survey kepuasan pelanggan e-SAS obat Aplikasi Knowledge Base Contact Center Sistem e-Sertifikasi Cara Produksi Obat Tradisional yang Baik (CPOTB) dan Cara Produksi Kosmetik yang Baik (CPKB) Sistem Pendaftaran Bahan Tambahan Pangan e-SKE Pangan

BUDAYA PELAYANAN PRIMA … (3) Inovasi pelayanan: layanan Live Chat pada subsite e-Registrasi Pangan Olahan dan call center Pemberlakuan Tanda Tangan Elektronik pada Izin Edar Pangan Olahan melalui surat edaran/pengumuman Direktur Registrasi Pangan Olahan dan MoU antara BPOM dan Badan Sertifikasi Elektronik. Pemberlakuan mekanisme notifikasi pada registrasi produk SNI Wajib, produk dengan sertifikat Program Manajemen Risiko, dan produk Single MD Anak melalui surat edaran/pengumuman Direktur Registrasi Pangan Olahan Alert system pemenuhan time line pada e-registration pangan olahan Deregulasi persyaratan registrasi (tidak perlu penyerahan hardcopy hasil analisa, simplifikasi Izin Usaha Industri, tidak perlu persyaratan SIPA) keberpihakan kepada UMKM berupa : 50% dari tarif PNBP, prioritas sampling, serta pendampingan BPOM Award tahun 2018 untuk Penerima Layanan BPOM e-survey kepuasan pelanggan terhadap petugas pelayanan publik Survey Kepuasan Masyarakat BPOM https://hris.pom.go.id/skm Aplikasi sistem pelaporan industri farmasi (e-Was Obat)

PENGELOLAAN PENGADUAN Layanan Informasi KOMODITI LAYANAN INFORMASI PERSENTASE (%) Pangan 12224 48,33 Kosmetika 3797 15,01 Info Umum 3042 12,03 Obat 2919 11,54 Komoditi Lainnya 1658 6,56 Obat Tradisional 1652 6,53 TOTAL 25292 Jenis Komoditi yang paling banyak ditanyakan oleh masyarakat s.d. Triwulan III 2018 yaitu pangan sebanyak 12224 (48,33%) layanan dan kosmetika 3797 (15,01%) layanan BPOM sebagai TOP 10 Pengelola Pengaduan Pelayanan Publik Tahun 2018

INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT 12 Unsur Pelayanan Yang Dinilai Indeks Kepuasan Masyarakat diperoleh dari hasil Survei Kepuasan Masyarakat terhadap penyelenggaraan pelayanan publik pada unit pelayanan Badan POM 1. Persyaratan Pelayanan 2. Prosedur Pelayanan 3. Waktu Pelayanan 4. Biaya/Tarif 5. Produk/Jasa Spesifikasi Jenis Layanan 6. Penanganan Pengaduan, Saran, dan Masukan 7. Kejelasan Petugas/Pelaksana 8. Kompetensi Pelaksana 9. Perilaku Pelaksana 10. Maklumat Pelayanan 11. Keamanan dan Kenyamanan Sarana Prasarana 12. Komitmen Penyelenggara Layanan INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT 2015 s.d. 2018

PEMANFAATAN TEKNOLOGI INFORMASI