PANDUAN MENGENAI PIAGAM PELANGGAN

Slides:



Advertisements
Presentasi serupa
HUMAS (Hubungan Masyarakat/Public Relation)
Advertisements

SMK N 1 Kalianda Paket Keahlian : Adm. Perkantoran Mata Pelajaran : Adm. Humas & Keprotokolan Kelas : XI Pengajar : Obi Habibullah.
STRATEGI KEMITRAAN PELANGGAN
Customer Retention Marketing Konsep Customer Retention Marketing
FOKUS PADA PELANGGAN.
Resume jurnal TQM dan Six Sigma - Peran dan Dampak tentang Organisasi
PESERTA PELATIHAN AKREDITASI FKTP PUSKESMAS KECAMATAN CENGKARENG
Oleh: Ricky W. Griffin Ronald J. Ebert
STRATEGI Promosi.
BERTINDAK & BERKOMUNIKASI
Pengampu Zainal Putra, SE., MM
Keadilan Hak semua UNIT 10.
Perkhidmatan Kesihatan Sekolah
(Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil )
PENGENALAN KEPADA LALUAN KERJAYA JABATAN SUMBER MANUSIA
Penilaian Latihan 9/19/2018 PENILAIAN LATIHAN
Zainul Rashid Abu Bakar Fakulti Kejuruteraan Elektrik UTM
Pembelajaran dan Pengajaran (PdP)
STRATEGI2 PENINGKATAN KUALITI DLM PERKHIDMATAN AWAM
PANDUAN MENGENAI PENINGKATAN KUALITI PERKHIDMATAN KAUNTER
PENTAKSIRAN PENILAIAN
MOHD ZUKI BIN ABDUL RAHMAN
Komunikasi: Alat Pengurusan Krisis
Seminar Perkhidmatan Maklumat
SEKTOR PENILAIAN DAN PEPERIKSAAN
Kurikulum : Pengurusan JKS & Panitia Mata Pelajaran
Tatacara Diri & Etika Sosial
PENGURUSAN PELANGGAN.
Komunikasi: Alat Pengurusan Krisis
PEMBENTANGAN LAPORAN AUDIT DALAM UPM 2011
PEKELILING KEMAJUAN PENTADBIRAN AWAM (PKPA)
PEKELILING KEMAJUAN PENTADBIRAN AWAM (PKPA)
KURSUS: EDU3053 TEKNOLOGI DALAM PENGAJARAN DAN PEMBELAJARAN
STRATEGI2 PENINGKATAN KUALITI DLM PERKHIDMATAN AWAM
MODUL 7 KAUNSELING.
KONSEP DAN SISTEM KAWALAN
KURSUS PENGURUSAN KAUNTER YANG EFEKTIF 21 Mac 2018 Bilik Seminar Tongkat Ali Emas, IBS NOORIZAI MOHAMAD NOOR/ PUSAT JAMINAN KUALITI UPM.
RINTIS FASA 2 TAHUN 2013 Instrumen Penilaian Bersepadu Pegawai Perkhidmatan Pendidikan (PBPPP) Kementerian Pelajaran Malaysia Bahagian Pembangunan dan.
Pengurusan Krisis Organisasi AUDIT KRISIS
Komunikasi: Alat Pengurusan Krisis
BAHAGIAN PENGURUSAN PELANGGAN PERPUSTAKAAN TUN ABDUL RAZAK UTAMA
Pengurusan Krisis Organisasi AUDIT KRISIS
KOD AMALAN AKREDITASI PROGRAM (COPPA)
PANDUAN PENGURUSAN KUALITI MENYELURUH (TQM) BAGI PERKHIDMATAN AWAM
Bil. Kriteria 1. Pengurusan 1.1 Pengurusan Organisasi
Penilaian Latihan 11/21/2018 PENILAIAN LATIHAN
PENGKATALOGAN DISEDIAKAN OLEH: Unit Perkhidmatan Sumber Pendidikan
PANDUAN MENGENAI PENINGKATAN KUALITI PERKHIDMATAN KAUNTER
PANDUAN PELAKSANAAN SISTEM PEMULIHAN PERKHIDMATAN
Pengurusan Krisis Organisasi AUDIT KRISIS
Penilaian Latihan 12/4/2018 PENILAIAN LATIHAN
Jenis Penyelidikan BBM3413
Etika kerja (Etika Kerja dan Aplikasinya)
TAKLIMAT DOKUMEN KUALITI SISTEM PENGURUSAN SEKOLAH KUALITI(SPSK)
UNIT 9 & 10: Isu dan cabaran kewartawanan pembangunan
Penilaian Latihan 1/2/2019 PENILAIAN LATIHAN
KURSUS LATIHAN DALAM PERKHIDMATAN (SEJARAH SEKOLAH RENDAH ) 2016
INOVASI PERKHIDMATAN SUB KOMPONEN: (KIK, Inovasi Perkhidmatan & Lean)
Program Bimbingan PTK Penampilan Diri Komunikasi & Hubungan Interpersonal Etika Sosial Hazlan Abdul Hamid 21 JULAI 2005.
UNIT 5 PERANAN PERHUBUNGAN AWAM.
Unit Peperiksaan dan Penilaian
JAWAPAN TUGASAN KUMPULAN ALIF
Penilaian Analisis Polisi.
Manajemen Layanan TI.
Topik 28 Melindungi Hak Pengguna
(Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil )
STRATEGI2 PENINGKATAN KUALITI DLM PERKHIDMATAN AWAM
PEKELILING KEMAJUAN PENTADBIRAN AWAM (PKPA)
SENYUMAN ANDA KEPUASAN KAMI
Transcript presentasi:

PANDUAN MENGENAI PIAGAM PELANGGAN

PIAGAM PELANGGAN FOKUS DIPAMERKAN JAMINAN PENYAMPAIAN PERKHIDMATAN MENGIKUT STANDARD JELAS DEFINISI CIRI-CIRI SENANG DISEBAR KEBOLEHPERCAYAAN PRAKTIKAL KOMITMEN BERTULIS KHUSUS BOLEH DITAMBAIKKAN MEMBERITAHU HAK-HAK PELANGGAN PIAGAM PELANGGAN STANDARD SIKAP FOKUS PELANGGAN

PERINGKAT-PERINGKAT DALAM PELAKSANAAN PIAGAM PELANGGAN PEMULIHAN PERKHIDMATAN PROMOSI PIAGAM PELANGGAN PENGESANAN PENILAIAN & PENAMBAHBAIKAN

PENGGUBALAN PIAGAM PELANGGAN MENGENALPASTI PELANGGAN DAN KEHENDAK MEREKA TINDAKAN PERTAMA MENGENALPASTI KELUARAN ATAU PERKHIDMATAN UTAMA JBTN/AGENSI TINDAKAN KEDUA MENENTUKAN STANDARD KELUARAN ATAU PERKHIDMATAN TINDAKAN KETIGA MENYEDIAKAN PIAGAM PELANGGAN TINDAKAN KEEMPAT