PANDUAN MENGENAI PIAGAM PELANGGAN
PIAGAM PELANGGAN FOKUS DIPAMERKAN JAMINAN PENYAMPAIAN PERKHIDMATAN MENGIKUT STANDARD JELAS DEFINISI CIRI-CIRI SENANG DISEBAR KEBOLEHPERCAYAAN PRAKTIKAL KOMITMEN BERTULIS KHUSUS BOLEH DITAMBAIKKAN MEMBERITAHU HAK-HAK PELANGGAN PIAGAM PELANGGAN STANDARD SIKAP FOKUS PELANGGAN
PERINGKAT-PERINGKAT DALAM PELAKSANAAN PIAGAM PELANGGAN PEMULIHAN PERKHIDMATAN PROMOSI PIAGAM PELANGGAN PENGESANAN PENILAIAN & PENAMBAHBAIKAN
PENGGUBALAN PIAGAM PELANGGAN MENGENALPASTI PELANGGAN DAN KEHENDAK MEREKA TINDAKAN PERTAMA MENGENALPASTI KELUARAN ATAU PERKHIDMATAN UTAMA JBTN/AGENSI TINDAKAN KEDUA MENENTUKAN STANDARD KELUARAN ATAU PERKHIDMATAN TINDAKAN KETIGA MENYEDIAKAN PIAGAM PELANGGAN TINDAKAN KEEMPAT