PEKELILING KEMAJUAN PENTADBIRAN AWAM (PKPA) OLEH: HUSIN YAHAYA PUSAT PENGAJIAN SAINS KEMASYARAKATAN UNIVERSITI SAINS MALAYSIA

PENGENALAN KEPADA PKPA TUJUAN KAEDAH PENERAPAN Latihan/Kursus Garis panduan Arahan Peperiksaan Kenaikan Pangkat KE ARAH KECEMERLANGAN PERKHIDMATAN AWAM PKPA Kepentingan Kualiti Prosedur Kerja Akauntabiliti ' Team-work ' Utamakan pelanggan Cara Bekerja NILAI-NILAI YANG DITERAPKAN PERUBAHAN FIZIKAL

PKPA Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil. 1 Tahun 1991 – “Panduan Meningkatkan Kualiti Layanan Urusan Melalui Telefon”. 2. Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil. 2 Tahun 1991 – “Panduan Pengurusan Mesyuarat dan Urusan Jawatankuasa-Jawatankuasa Kerajaan Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil. 3 Tahun 1991 - “Anugerah Inovasi Perkhidmatan Awam”. 4. Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil. 4 Tahun 1991 – “Garis Panduan Mengenai Strategi-Strategi Peningkatan Kualiti Dalam Perkhidmatan Awam”.

Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil. 5 Tahun 1991 – “Panduan Mengenai Sistem Penjadualan Yang Bersepadu (SIAP)”. Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil. 6 Tahun 1991 – “Panduan Mengenai Peningkatan Produktiviti Dalam Perkhidmatan Awam”. Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil. 7 Tahun 1991 – “Panduan Mengenai Kumpulan Meningkat Mutu Kerja”. “Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil. 8 Tahun 1991 – “Panduan Mengenai Manual Prosedur Kerja dan Fail Meja” 9. Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil. 1 Tahun 1991 – “Panduan Mengenai Pelaksanaan Dasar Persyarikatan Malaysia”.

Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil. 10 Tahun 1991 – “Panduan Mengenai Peningkatan Kualiti Perkhidmatan Kaunter”. Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil. 11 Tahun 1991 – “Panduan Mengenai Tatacara Penggunaan Borang Tindakan Kerja”. Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil. 1 Tahun 1992 – “Panduan Pengurusan Kualiti Menyeluruh (TQM) bagi Perkhidmatan Awam”. Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil. 2 Tahun 1992 – “Garis Panduan Perancangan dan Penyediaan Projek Pembangunan”. 14. Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil. 3 Tahun 1992 – “Garis Panduan Sistem Perakaunan Mikro (SPM)”.

Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil. 4 Tahun 1992 – “Pengendalian Pengaduan Awam”. Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil. 1 Tahun 1993 – “Panduan Mengenai Mesyuarat Pagi”. Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil. 2 Tahun 1993 – “Garis Panduan Mengenai Pemberian Anugerah Perkhidmatan Cemerlang Perkhidmatan Awam”. Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil. 3 Tahun 1993 – “Panduan Mengenai Piagam Pelanggan”. Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil. 1 Tahun 1994 – “Panduan Pelaksanaan Sistem Pemulihan Perkhidmatan”.

20. Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil 20. Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil. 1 Tahun 1995 – “Penggunaan Butiran Maklumat Di Dalam Borang Permohonan dan Kriteria Tertentu Sebagai Asas Membuat Keputusan Ke Atas Permohonan”. 21. Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil. 1 Tahun 1996 – “Pelaksanaan Sistem Perakaunan Berkomputer yang Standard di Badan-Badan Berkanun Persekutuan” “Standard Accounting System for Government Agencies” (SAGA) Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil. 2 Tahun 1996 – “Garis Panduan Bagi Melaksanakan MS ISO 9000 dalam Perkhidmatan Awam”. 23. Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil. 1 Tahun 1997 – “Panduan Pelaksanaan MS ISO 9000 dan Skim Persijilan Sistem Kualiti oleh Agensi Kerajaan”

Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil. 1 Tahun 1997 – “Panduan Mengenai Pelantikan Pakarunding Swasta MS ISO 9000 oleh Agensi Kerajaan”. 25. Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil. 1 Tahun 1999 – “Garis Panduan Pelaksanaan Penandarasan dalam Perkhidmatan Awam”.