Q Suryadi Jurusan Administrasi Pendidikan FIP UPI 2012
DEFINISI MUTU UMUM Sallis (1993) Jasa/pelayanan atau produk yang menyamai atau melebihi kebutuhan dan harapan pelanggannya. Jasa/pelayanan atau produk yang menyamai atau melebihi kebutuhan dan harapan pelanggannya. Absolut Relatif
DEFINISI MANAJEMEN MUTU TERPADU Manajemen Mutu Terpadu (MMT) merupakan sebuah konsep yg mengaplikasi berbagai prinsip mutu untuk menjamin suatu produk memiliki spesifikasi mutu secara berkelanjutan dan menyeluruh.
PENDEKATAN MUTU MUTU ProsesOutput Outcome Input
PRINSIP MUTU (Versi ISO) Customer Focused Organization Leadership Involvment of People Process Approach System Approach to Management Continual Improvement Factual Approach to Decision Making Matually Benefical Supplier-Relationship
KOMPONEN MUTU Kepemimpinan berorientasi mutu Pendidikan & PelatihanStruktur PendukungKomunikasiGanjaran dan PengakuanPengukuran