NAMA KELOMPOK : PANJI DEWANEGORO JASON VINO FEBRIYANO IQBAL IMAMUDIN M RENO HARAHAP Kelompok 4

IT Management Service IT Service Management (ITSM) didefinisikan sebagai praktik-proses berbasis dimaksudkan untuk menyelaraskan pengiriman teknologi informasi (TI) layanan dengan kebutuhan bisnis, yang menekankan manfaat bagi pelanggan.

Manfaat ITSM Peningkatan mutu penyediaan layanan Biaya kualitas pelayanan dapat dibenarkan Pelayanan yang memenuhi bisnis, pelanggan dan tuntutan dari user Proses Bisnis yang terjadi dapat lebih terpusat Setiap orang mengetahui peran dan tanggung jawab mereka dalam penyediaan layanan Belajar dari pengalaman sebelumnya Indikator kinerja dapat dibuktikan.

Perspektif Konsep ITSM

Framework ITSM ITIL COBIT PMBOK PRINCE CMMI

Teknologi Informasi Infrastructure Library(ITIL) Infrastruktur Teknologi Informasi Perpustakaan, atau ITIL seperti yang biasa disebut, menggambarkan seperangkat praktek yang baik dalam pengadaan, manajemen, dan dukungan layanan oleh komunitas

Teknologi Informasi Infrastructure Library(ITIL) Panduan inti dalam memetakan seluruh ITIL Service Lifecycle, dimulai dengan identifikasi kebutuhan dan driver persyaratan TI pelanggan, melalui desain dan implementasi layanan ke dalam operasi dan akhirnya, pada pemantauan dan fase perbaikan layanan.

Manfaat ITIL peningkatan layanan TI mengurangi biaya meningkatkan kepuasan pelanggan melalui pendekatan yang lebih profesional untuk pelayanan peningkatan produktivitas meningkatkan penggunaan keterampilan dan pengalaman meningkatkan penyediaan layanan pihak ketiga.

Siklus Pelayanan Strategi Service Strategy - Menyelaraskan bisnis dan IT Service Design - Kebijakan dan arsitektur Service Transation - Pindah layanan untuk operasi Service Operation - memberikan keunggulan operasional Continual Service Improvement – peningkatan pelayanan dan ramp-down

Service Operation ITIL Event Management Incident Management Request Fulfilment Acces Management Problem Management IT Operation Control Facilitas Management Application Management Technincal Management

Service Operation ITIL

Process CSI(Continual Service Improvment) Service Review Process Evaluation Definiton CSI initiatives Monitoring of CSI initiatives

Process CSI(Continual Service Improvment)

Proses Service Design 1. Service Catalog Management 2. Service Level Management 3. Supplier Management 4. Capacity Management 5. Availability Management 6. IT Service Continuity Management 7. Information Security Management

Sumber management-initiatives management-initiatives officialsite.com/AboutITIL/WhatisITIL.aspxl officialsite.com/AboutITIL/WhatisITIL.aspxl Stefan Kempter, IT Proses Maps