Presentasi sedang didownload. Silahkan tunggu

Presentasi sedang didownload. Silahkan tunggu

1 MUTU JASA PENYULUHAN  Definisi Mutu  Unsur-unsur Mutu Jasa Penyuluhan  Sifat-sifat Pokok Mutu Jasa Penyuluhan  Paradigma Pengembangan Penyuluhan.

Presentasi serupa


Presentasi berjudul: "1 MUTU JASA PENYULUHAN  Definisi Mutu  Unsur-unsur Mutu Jasa Penyuluhan  Sifat-sifat Pokok Mutu Jasa Penyuluhan  Paradigma Pengembangan Penyuluhan."— Transcript presentasi:

1

2 1 MUTU JASA PENYULUHAN  Definisi Mutu  Unsur-unsur Mutu Jasa Penyuluhan  Sifat-sifat Pokok Mutu Jasa Penyuluhan  Paradigma Pengembangan Penyuluhan Pembangunan Oleh Margono Slamet Institut Pertanian Bogor

3 2 PENGANTAR MMT n MMT dirancang untuk diterapkan dalam institusi atau organisasi, dimana banyak orang bekerja untuk mencapai tujuan institusi / organisasi akhir yang sama, na- mun prinsip-prinsip tertentu dapat dite- rapkan secara individual oleh orang yang bekerja. n Dengan MMT yang dikelola adalah mutu kinerja untuk menghasilkan hasil kerja yang bermutu seperti yang diharapkan oleh para pelanggannya.

4 3 Inti MMT adalah bagaimana mengelola orang dalam bekerja dan bekerjasama agar menghasil- kan barang atau jasa yg bermutu. n MMT menciptakan budaya kerja yang berorientasi pada kepentingan pelanggan dan mutu hasil kerja, bukan sekedar mengejar kepentingan orang yang bekerja. n Dalam menerapkan MMT dituntut adanya “kepe- mimpinan yang membantu” dan adanya disiplin kerja yang tinggi dari semua orang dalam organi-sasi. n Mutu barang atau jasa tergantung pada budaya kerja orang-orang yang menghasilkannya.

5 4 DEFINISI MUTU Apakah Mutu itu ? MUTU ADALAH PADUAN SIFAT-SIFAT MUTU ADALAH PADUAN SIFAT-SIFAT BARANG ATAU JASA, YANG MENUNJUKKAN BARANG ATAU JASA, YANG MENUNJUKKAN KEMAMPUANNYA DALAM MEMENUHI KEBU- KEMAMPUANNYA DALAM MEMENUHI KEBU- TUHAN PELANGGAN, BAIK KEBUTUHAN TUHAN PELANGGAN, BAIK KEBUTUHAN YANG DINYATAKAN MAUPUN YANG TERSIRAT. YANG DINYATAKAN MAUPUN YANG TERSIRAT.

6 5 EMPAT USAHA MENDASAR UNTUK MENGHASIKAN MUTU dalam suatu Kelembagaan Penyuluhan: 1. Ciptakan Situasi Menang-Menang, Bukan Kalah-Menang. 2. Utamakan Menumbuhkan Motivasi Intrinsik dalam Diri Setiap Orang. 3. Berorientasilah pada Proses dan Hasil Jangka Panjang. 4. Utamakan Mengembangkan Kerja sama, Bukan Persaingan. 1. Ciptakan Situasi Menang-Menang, Bukan Kalah-Menang. 2. Utamakan Menumbuhkan Motivasi Intrinsik dalam Diri Setiap Orang. 3. Berorientasilah pada Proses dan Hasil Jangka Panjang. 4. Utamakan Mengembangkan Kerja sama, Bukan Persaingan.

7 6 MUTU BERAWAL DARI DIRI KITA SENDIRI MUTU ADALAH NALURI MANUSIA n KITA SELALU MENGHARAP, BAHKAN MENUNTUT, MUTU DARI ORANG LAIN. n TETAPI ORANG LAIN JUGA SELALU MENGHARAP DANMENUNTUT MUTU DARI DIRI KITA. n TETAPI ORANG LAIN JUGA SELALU MENGHARAP DAN MENUNTUT MUTU DARI DIRI KITA. MGS/MMT/’96

8 7 Q MUTU PELAYANAN JASA PELANGGAN PEMBERI JASA KEBUTUHAN HARAPAN JASA YANG BERMUTU PUAS MGS/MUTU/’96

9 8 JASA PENYULUHAN PEMBANGUNAN ( MUTU TERPADU ) MUT U Penyu- luhan MUT U Penyu- luhan Menurut D.P Tampubolon, 1995 JASA PELATIHAN (JP) JASA UJICOBA LOKAL (JU) JASA INFORMASI (JI) JASA PENGORGANISAS IAN (JPO) JASA ADVOKASI (JA) JASA BIMBINGAN (JB)

10 9 ANALISIS MUTU PENYULUHAN PEMBANGUNAN ( I ) MUTU P.P. JASA BIM- BINGAN JASA ADVOKASI JASA INFORMASI JASA PENG- ORGANISASI- AN AKIBAT PENYEBAB JASA UJI LOKAL JASA PELATIHAN Bagaimana mutu dari masing-masing penyebab ini ???

11 10 ANALISIS MUTU PENYULUHAN PEMBANGUNAN (II) MUTU MUTU JASA PP JASA PP PERALATAN MATERIAL ORANG LINGKUNGAN PROSEDUR MUTU PT/MGS/’96 Akibat Penyebab

12 11 SIFAT-SIFAT POKOK MUTU JASA MMT/Mutu/MGS/’96 KETERPECAYAAN (Reliability) (1)  Jujur  Aman  Tepat waktu  Tersedia  Konsisten KETERJAMINAN (Assurance) (2)  Kompeten  Percaya diri  Meyakinkan  Obyektif  Adanya alat pendukung PENAMPILAN (Tangibility) (3)  Bersih  Sehat  Buatan baik  Teratur dan rapi  Cantik  Berpakaian rapi PEMERHATIAN (Empathy) (4)  Penuh perha- tian terhadap pelanggan.  Melayani dgn ramah dan me- narik.  Memahami keinginan pe- langgan.  Berkomunikas i dgn baik dan benar.  Bersikap penuh simpati. KETANGGAPAN (Responsiveness) (5)  Tanggap thd ke- butuhan pelang- gan.  Cepat meres- pon permintaan pelanggan.  Cepat memper- hatikan dan me- ngatasi keluhan pelanggan.

13 12 SIFAT-SIFAT POKOK MUTU JASA 1. KETERPERCAYAAN ( Reliability ) - Jujur- Tepat waktu - Aman- Tersedia 2. KETERJAMINAN ( Assurance ) - Kompeten- Meyakinkan - Percaya diri- Obyektif 3. PENAMPILAN (Tangibility ) - Bersih - Teratur dan rapi - Sehat - Berpakaian rapi & harmonis - Buatan baik - Enak dipandang

14 13 4. PEMERHATIAN ( Empathy ) - Penuh perhatian terhadap pelanggan; - Melayani dengan ramah dan memuaskan; - Memahami keinginan pelanggan; - Berkomunikasi dengan baik dan benar; - Bersikap penuh simpati. 5. KETANGGAPAN ( Responsiveness ) - Tanggap terhadap kebutuhan pelanggan; - Cepat memberi respon pada permintaan pelanggan; - Cepat memperhatikan dan mengatasi keluhan pelanggan.

15 14 CIRI-CIRI MUTU PELAYANAN 1. Ketepatan Waktu Pelayanan – 1. Ketepatan Waktu Pelayanan – tepat; cepat. 2. Akurasi Pelayanan – 2. Akurasi Pelayanan – ketepatan sasaran; 3. Kesopanan dan Keramahan 3. Kesopanan dan Keramahan dalam Memberikan Pelayanan. 4. Tanggung Jawab 4. Tanggung Jawab : tentang mutu jasa/produk; dalam menangani keluhan pelanggan. 5. Kelengkapan pelayanan 5. Kelengkapan pelayanan : lingkup pelayanan; ketersediaan sarana; pelayanan komplementer. 6. Kemudahan Mendapatkan Pelayanan – 6. Kemudahan Mendapatkan Pelayanan – selalu siap-sedia; mudah diakses; tanggap.

16 15 7. Variasi bentuk pelayanan 7. Variasi bentuk pelayanan : inovasi pelayanan, penyesuaian dengan kebutuhan/masalah/ selera pelanggan. 8. Pelayanan Pribadi 8. Pelayanan Pribadi : fleksibel, penanganan khusus. 9. Kenyamanan dalam Memperoleh Pelayanan 9. Kenyamanan dalam Memperoleh Pelayanan : berhubungan dengan lokasi/ruangan tempat pelayanan, fasilitas pelayanan, ketersediaan informasi dan petunjuk-petunjuk lain. 10. Atribut Pendukung Pelayanan 10. Atribut Pendukung Pelayanan : lingkungan, kebersihan, kerapian, ruang tunggu, ber-AC, dll Vincent Gaspersz, 1997

17 16 PROSES PENYULUHAN A. BERSIFAT LINIER : MASUKAN(INPUTS)MASUKAN(INPUTS) PROSESPROSES KELUARAN (OUTPUTS)KELUARAN MASYA-RAKAT B. BERSIFAT SIRKULER : L P P JASA PP PELANGGAN PRIMER (PETANI) PELANGGAN TERSIER (MASYARAKAT) PELANGGAN SEKUNDER (PEMERINTAH) A B C D E 6

18 17 TANTANGAN PELAKSANAAN MMT DI LEMBAGA PENYULUHAN PEMBANGUNAN [ LPP ] LPP dituntut lebih bermutu. MMT menjanjikan Mutu. Tantangan / tujuan pembangunan : Kebutuhan SDM bermutu. Kebutuhan IPTEK yang mendukung pembangunan. Globalisasi : Mampu Bersaing. Tuntutan batiniah seluruh Warga Negara.

19 18 MGS/MMT/HEDS

20 19 PARADIGMA PENGEMBANGAN MUTU LEMBAGA PENYULUHAN PEMBANGUNAN PROSEDUR KERJA SUASANA KONDUSIF (Margono Slamet, 1996) PENYEDIAAN SDM & PRASARANA & SARANA PENGEMBANGANKELEMBAGAAN PROSES PENINGKATAN MUTU PENYULUHAN PEMBANGUNAN MULAI DARI BAWAH MENUJU KE ATAS. MUTU Rekrut dan latih SDM agar memiliki kompetensi yg sesuai,. Sumber anggaran. Gedung yg fungsional Alat perkantoran dan penyuluhan Sarana komunikasi & transportasi Struktur tugas Struktur Komunikasi Tujuan lembaga jelas Fungsi-Tugas jelas Struktur kekuasaan Mekanisme kerja jelas Cara kerja tiap tugas jelas Standar mutu kerja Ditunjang teknologi yg memadai Hubungan antar instasi baik. Hub.dg pelanggan baik. Moral kerja tinggi; puas dg kondisi; Ada sistem sanksi. Permintaan pelanggan meningkat. Pelanggan puas. Tujuan tercapai dengan baik.

21 20

22 21 Q                        Margono Slamet, (1995) KUALITAS KUALITAS Pendidikan S2 / S3 DN / LN Penataran & Pelatihan DN / LN Gedung & Peralatan Buku & Jurnal Ilmiah Penataran Metod. Riset Program Pengembangan Diri Bantuan Teknis & Pakar Lokakarya MMT & Sistem Admin. PT Studi Kebijakan Lokakarya PusatJasa Ketenagakerjaan Staf Pengajar Lebih Baik Penyempurnaan Kurikulum Laboratories Berfungsi & Menunjang Perpustakaan Baik & Fasilitas Sistem Manajemen Penelitian Manajemen & Admin. PT yang baik. Baru Kebijakan Pusat Jasa Ketenagakerjaan Materi Pengajaran Baik & Relevan  Proses Belajar- Mengajar Baik Pelayana Kpd Mahasiswa Baik Banyak Riset & Publikasi  Pelayanan kpd. Masyarakat Baik Kepemimpinan & Wawasan Suasana Akademis Kaitan Dengan Lembaga Ilmiah Kaitan dengan Industri & Bisnis PARADIGMA PENGEMBANGAN PERGURUAN TINGGI  HEDS Project


Download ppt "1 MUTU JASA PENYULUHAN  Definisi Mutu  Unsur-unsur Mutu Jasa Penyuluhan  Sifat-sifat Pokok Mutu Jasa Penyuluhan  Paradigma Pengembangan Penyuluhan."

Presentasi serupa


Iklan oleh Google