Menerapkan Prinsip-Prinsip Kerjasama dengan Kolega dan Pelanggan

Presentasi berjudul: "Menerapkan Prinsip-Prinsip Kerjasama dengan Kolega dan Pelanggan"— Transcript presentasi:

1 Menerapkan Prinsip-Prinsip Kerjasama dengan Kolega dan Pelanggan
START

2 SK / KD SK/KD Standar Kompetensi : Mengaplikasikan Pelayanan Kepada Pelanggan Kompetensi Dasar : Berkomunikasi di tempat kerja TUJUAN MATERI AJAR PENILAIAN EXIT

3 Tujuan Pembelajaran Siswa mampu menjelaskan pengertian komunikasi dan asas-asas komunikasi Siswa mampu melakukan komunikasi dengan kolega dan pelanggan yang dilakukan secara terbuka, profesional dan ramah-tamah

4 Pengertian komunikasi
Asas-asas Komunikasi Unsur-unsur Komunikasi Prinsip-prinsip teknik berbicara Jenis-jenis Komunikasi

5 Pengertian Komunikasi
Istilah komunikasi berasal dari bahasa latin “communicate” yang artinya sama. Komunikator Komunikan Message Feed back

6 Jadi komunikasi adalah proses penerimaan atau penyampaian berita/informasi dari pengirim (komunikator) kepada pihak lain (komunikan) dalam usaha untuk mendapatkan saling pengertian.

7 UNSUR-UNSUR KOMUNIKASI
Komunikator : penyampai pesan Komunikan : penerima pesan Message/pesan : berita/informasi Media : alat penyampai pesan Feedback : respon/timbal balik

8 Jenis-jenis komunikasi
Media Audial Media Visual Media Audio-Visual

9 Asas-asas komunikasi Kemudahan dalam pengiriman informasi
Kesamaan pengertian Informasi mudah dimengerti Penggunaan alat komunikasi sederhana Bermanfaat dan menguntungkan

10 Prinsip-prinsip teknik berbicara
Prinsip motivasi Yang harus diperhatikan : Dorongan kebutuhan Menghargai pendengar Memanfaatkan dorongan rasa ingin tahu

11 Penyajian isi pembicaraan
Bagian yang diperhatikan : Pendahuluan Isi/materi Penutup

12 Teknik penyampaian dan gaya bicara
Pola yang disajikan dalam menyajikan materi pembicaraan : Pola waktu dan tempat Pola pembicaraan masalah Pola topik order Pola aspek

13 Gaya bicara Dibagi menjadi : Gaya bahasa Gaya mimik Gaya panto mimik
Gaya gerak campuran

14

15 SOAL Prosedur pengiriman informasi disebut : Komunikator Komunikan
Message Transmit Respon

16 Berikut ini adalah contoh media komunikasi visual :
Majalah Radio Telepon Televisi Handphone

17 Berikut ini adalah asas-asas komunikasi kecuali :
Kesamaan pengertian Kemudahan dalam pengiriman informasi Informasi mudah dimengerti Penggunaan alat komunikasi yang sederhana Komunikator dan komunikan saling berhadapan langsung

18 Penyampai berita/informasi disebut :
Komunikan Komunikator Message Transmit

19 Yang bukan termasuk unsur-unsur komunikasi adalah…
Feedback Komunikan Media Message Penyalur

20 Jawaban Anda BENAR Pilih soal berikutnya 5 2 4 1 3

21 Jawaban Anda SALAH Ulangi menjawab soal 5 2 4 1 3

22 SAMPAI JUMPA LAGI