Presentasi sedang didownload. Silahkan tunggu

Presentasi sedang didownload. Silahkan tunggu

1.Arti istilah”daur hidup pelanggan” dan “pelanggan baru”. 2.Aktivitas apa yang dapat dilakukan untuk mendapatkan pelanggan baru. 3. Pelanggan potensial.

Presentasi serupa


Presentasi berjudul: "1.Arti istilah”daur hidup pelanggan” dan “pelanggan baru”. 2.Aktivitas apa yang dapat dilakukan untuk mendapatkan pelanggan baru. 3. Pelanggan potensial."— Transcript presentasi:

1

2 1.Arti istilah”daur hidup pelanggan” dan “pelanggan baru”. 2.Aktivitas apa yang dapat dilakukan untuk mendapatkan pelanggan baru. 3. Pelanggan potensial mana yang menjadi target 4. Apa yg ditawarkan kepada mereka

3 memperoleh, mempertahankan dan mengembangkan hubungan dengan pelanggan. 1. Mendapatkan pelanggan baru 2. Mempertahankan pelanggan yg sudah ada 3. Meningkatkan nilai pelanggan. Daur hidup pelanggan dapat dibedakan menjadi tiga aktivitas manajemen yang utama :

4 Dalam Konteks B2B, perusahaan mungkin kehilangan pelanggan karena mereka sudah menjadi pelanggan perusahaan lain. Mendapatkan pelanggan baru adalah suatu tahap yg paling penting untuk peluncuran produk baru dan ketika sebuah bisnis dimulai.

5 Beberapa pertanyaan penting perlu dijawab ketika persh merencanakan mendapatkan pelanggan baru ; 1. Pelanggan baru pada kategori produk baru 2. Pelanggan pada perusahaan yang baru. 1. Pelanggan prospektive mana yg akan menjadi target. 2. Bagaimana prospektive didekati ? 3. Apa yg bisa ditawarkan kepada mereka ? “Pelanggan baru” dapat mempunyai 2 arti ;

6 Pelanggan yang berpindah (switch) dari perusahaan lain karena mereka merasa produk anda lebih baik dan bernilai. Pelanggan baru pada kategori produk baru

7 Pembelian Portofolio Pelanggan baru sulit diidentifikasi jika pelanggan memperlihatkan pembelian portofolio (portofolio purchasing) Pembelian Portofolio Pelanggan baru sulit diidentifikasi jika pelanggan memperlihatkan pembelian portofolio (portofolio purchasing) Pelanggan baru dari perusahaan lain akan sulit untuk didapatkan jika mereka memiliki komitmen yang tinggi dan biaya berpindah (switching cost) tinggi.

8 Keputusan utama yg dilakukan untuk mendpatkan pelanggan adalah mengidentifikasi “prospek” Artinya mencari area yang dapat menghasilkan pendapatan. 1.B2B Prospecting Tugas salesperson adalah melakukan prospecting.

9 Memperoleh “prospek” dalam B2B market dapat dilakukan melalui : 1. Pelanggan yang puas 2. jaringan (networking) 3. Aktivitas Promosi ; - Pameran, seminar, pameran dagang - Publisitas yaitu : berita.. 4. website : dengan tampilan lebih menarik - URL - Menggunakan search engine - surfing, web catalogue

10 5. Telemarketing: dapat digunakan secara luas dan efektive dari segi biaya daripada memnggunakan salesperson. Telemarketing adalah pedekatan sistematik untuk mendekati pelangan dengan menggunakan telepon atau media elektronik lain seprtti fax menawarkan beberapa manfaat yaitu lebih cepat dan wilayah penyebarannya yg luas.

11 B2C Prospecting Prospecting dapat dilakukan dengan jalan 1.Periklanan Pesan yang dikomunikasikan untuk mentarget auidence. Mempunyai dua tujuan Komunikasi yaitu cognitive dan affective

12 Dalam periklanan mengandung pesan.Pesan harus berbeda dan unik dari yang lain. - Iklan yang membuat penasaran - iklan hitam putih - Iklan yang membangun emosi Gaya pesan -rational atau emosional

13 -Faktual atau khayalan -Lucu atau serius Iklan ditutup dengan dorongan untuk menelpon, saran, call number dan register online. Media Pemilihan media periklanan adalah sangat penting

14 1.Untuk pembelian dengan tingkat keterlibatan tinggi 2. Pembelian dengan tingkat keterlibatan rendah. 2. Sales Promotion Semua perilaku yang mendorong pemberian insentif secara temporer/sementara kepada prospek, pelanggan. Sales promotion dilakukan oleh tenaga penjual. Aktivitas sales promotion untuk memberikan nilai /value kepada prospek atau pelanggan pada awal pembelian.

15 Beberapa bentuk sales promotion : - sampling - free trial - discount - kupon - Undian

16 B2C Prospecting 3. merchandising, semua aktivitas yang mendorong embelian selain ersonalselling ddan dilakukan di toko, atau tiik penjualan lainnya. Menrchandising dirancang utk mendororng pembelian dan dilakukan di toko, restoran, bank, Dapat dilakukan dg beberapa teknik, display yang menarik, winowsdisplays, penataan di rak.

17 B2C Prospecting Sama halnya dengn B2B prospecting, B2C prospecting juga dapat memanfaatan referensi teman dekat, promosis seperti pameran, publicitas, telemarkting dan . Perusahaan percaya bhwa pelanggan yg senang, atau puas akan membicarakan hal2 baik tentang perusahaan.

18 Key Performance Indicator CRM Terdapat sejumlah KPI untuk tahap akuisisi pelanggan :’ 1.Berapa pelanggan yang didapatkan 2.Berapa biaya untuk setiap penarikan pelanggan 3.Manfaatapa dari pelanggan yg diperoleh


Download ppt "1.Arti istilah”daur hidup pelanggan” dan “pelanggan baru”. 2.Aktivitas apa yang dapat dilakukan untuk mendapatkan pelanggan baru. 3. Pelanggan potensial."

Presentasi serupa


Iklan oleh Google