Survei kepuasan dan Keluhan Pelanggan BALAI SERTIFIKASI INDUSTRI BALAI SERTIFIKASI INDUSTRI BADAN PENELITIAN DAN PENGEMBANGAN INDUSTRI KEMENTERIAN PERINDUSTRIAN
Survei Kepuasan Pelanggan Balai Sertifikasi Industri TA 2009 - 2016 No. Tahun Indeks Kepuasan Pelanggan (IKP) 1 2009 3,16 2 2010 3,29 3 2011 2,97 4 2012 3,09 5 2013 2,39 6 2014 4,19 7 2015 4,28 8 2016 4,16
Survei Kepuasan Pelanggan Berdasarkan Hasil Survei Kepuasan Pelanggan, Hal-Hal yang perlu diperbaiki antara lain : Kemudahan Sekretariat untuk dihubungi (fasilitas telepon) BSI memberikan informasi yang up to date. Kecepatan proses sertifikasi (mulai dari pendaftaran sampai dengan terbit sertifikat).
Survei Kepuasan Pelanggan Tindak Lanjut hasil survei kepuasan pelanggan Perbaikan Jaringan Telepon dan menambah jumlah saluran telepon serta menempatkan satu orang petugas operator telepon Membuat Sistem Informasi Manajemen (SIM)
Rekapitulasi Keluhan Pelanggan Januari-Maret 2017
Media Korespondensi Penyampaian Keluhan Via Telepon : 2 kali Via Email : 6 Kali Subjek Keluhan Telpon/Komunikasi : 6 Keluhan Administrasi/proses sertifikasi : 2 Keluhan Total Keluhan/Pengaduan : 8 Keluhan pelanggan Rekapitulasi Keluhan Pelanggan Januari – Maret 2017