Survei kepuasan dan Keluhan Pelanggan BALAI SERTIFIKASI INDUSTRI

Slides:



Advertisements
Presentasi serupa
Proses bisnis dalam kerangka e-commerce
Advertisements

Bab VII Etika Penggunaan Internet
JARINGAN TELEPON (DIAL-UP)
Nama kelompok: Annisa’ Wulandari (17) 2. Husnun ‘Afaf Mujahidah (26)
Perencanaan Model Bisnis E-Commerce
SERTIFIKASI LAIK OPERASI
PENYAMPAIAN SPT TAHUNAN MELALUI e-FILING DIREKTORAT JENDERAL PAJAK
R. Arum, SP, SSi, MT SHKI Unila 2013
SISTEM ADMINISTRASI PERKANTORAN KEMENTERIAN PERHUBUNGAN
KESIMPULAN HASIL REKON TERKAIT DENGAN KERJASAMA PENYALURAN TUNJANGAN MELALUI VA BERSAMA BRI INFORMASI TERKAIT DENGAN TUNJANGAN AKAN DIINFORMASIKAN MELALUI.
PEDOMAN PEMUTAKHIRAN DIREKTORI INDUSTRI BESAR DAN SEDANG
AUDIT KEPASTIAN MUTU.
PELAYANAN PENGADUAN TKI (CRISIS CENTER) BNP2TKI
Pertemuan 2 MK : e-commerce
Permasalahan Usulan Angka Kredit Jabfung Peneliti Kemenkes
Danang Ari Sutoyo  Adanya persaingannya yang semakin ketat dalam perdagangan.  Strategi pemasaran yang diterapkan sekarang ini dirasa.
CV.GAMA SOLUTION. Kepuasan (Satisfaction) berasal dari Bahasa Latin, satis yang berarti cukup dan facere yang berarti melakukan. Bila diartikan secara.
DAFTAR ISI DAFTAR 1 DAFTAR 2 DAFTAR.
DIREKTORAT JENDERAL PERBENDAHARAAN
KONTRAK DAN INDIKATOR KINERJA 2018 KONTRAK KINERJA UPI DAN IKU/IKK
Solo-Salatiga, Maret 2016 Direktorat Impor
PROGRAM E-KINERJA DIREKTORAT KINERJA ASN
Pelayanan Publik Pelayanan Publik Badan Riset dan Sumber Daya Manusia
INFORMASI TEKNIS SEKRETARIS DITJEN BELMAWA KEMENTERIAN RISET, TEKNOLOGI, DAN PENDIDIKAN TINGGI DISAMPAIKAN DALAM RAPAT KOORDINASI NASIONAL DIREKTORAT JENDERAL.
Estimasi anggaran proyek sistem informasi
PERKEMBANGAN REALISASI ANGGARAN KEMENTERIAN PERINDUSTRIAN TAHUN 2013
Pertemuan 9 Pemasaran dan Komunikasi Koperasi
SURAT IJIN ONLINE VIA PETUNJUK PENDAFTARAN SURAT IJIN ONLINE VIA .
AP2SG APLIKASI PENETAPAN PESERTA SERTIFIKASI GURU
Evaluasi Sistem Website
LAPOR! – SP4N untuk Pelayanan Publik yang Lebih Baik
PENGERTIAN PROMOSI Promosi adalah upaya untuk menginformasikan produk atau jasa pada calon konsumen untuk membeli atau mengkonsumsinya. Dengan adanya promosi.
SOSIALISASI TUGAS AKHIR (TA) 2012
PENGERTIAN PROMOSI Aspek bauran pemasaran yang berhubungan dengan teknik-teknik yang paling efektif untuk menjual suatu barang.
Manajemen Potensi Sumber Daya Informasi dan Telekomunikasi
Instrument Data Aplikasi Web Sub Bagian Data & Informasi
Panitia Penyelenggara Workshop Penelitian Tindakan Kelas Kantor Kementerian Agama Kabupaten Banyuwangi Sekretariat : Jl. Adi Sucipto No. 112 Bayuwangi.
ISO 9001:2000 PERSYARATAN KLAUSUL
Direktorat Bina Kelembagaan Pelatihan
. STATISTIK CHOICE Choice Pertama kali diadakan pada Jumlah Week End Choice sejak awal sampai dengan.
PEMBAHASAN BAHAN KEBIJAKAN PELAKSANAAN UJIAN NASIONAL TA 2017/2018 BADAN PENELITIAN DAN PENGEMBANGAN KEMENTERIAN PENDIDIKAN DAN KEBUDAYAAN Rapat tanggal.
Rekapitulasi Data ISPU
RENCANA KERJA DAN ANGGARAN SEKRETARIAT DITJEN IKTA TAHUN ANGGARAN 2018
Rekapitulasi Data ISPU
LAPORAN HARTA KEKAYAAN PENYELENGGARA NEGARA (LHKPN)
GAMBARAN UMUM PANEL HARGA PANGAN TAHUN 2018 DAN EVALUASI TAHUN 2017
IMPLEMENTASI PELAKSANAAN PENINGKATAN KOMPETENSI
PELAKSANAAN ANGGARAN KEMENTERIAN KESEHATAN
PEMILIHAN DUTA RUMAH BELAJAR TAHUN 2018
RANCANGAN UJI KOMPETENSI GURU (UKG) BERSERTIFIKAT PENDIDIK
Contact Center KEMKES adalah saluran informasi (Telepon, SMS, , Twitter, Facebook, Web, Surat, Fax, dan tatap muka) yang dioperasikan oleh petugas.
PERHITUNGAN ALOKASI DAU 2018
Gambaran Umum Kesehatan merupakan hak dasar bagi warga negara dalam kehidupan bernegara dan berbangsa. Kementerian Kesehatan sebagai motor penggerak.
Periode 1 Januari 2014 – 15 Desember 2014
ALUR KEMITRAAN via BY PASS POST TEST
Hasil analisa air limbah Jan-Des 2014 dan Jan-Nov 2015
KEMENTERIAN KEHUTANAN
Sertifikasi, Pemeliharaan, Mutasi dan Lisensi Paten Dra
Survey Kepuasan Masyarakat Bidang Umum Di Kota Surabaya Tahun 2018
Komisi Pemberantasan Korupsi
KEBIJAKAN PENGEMBANGAN SDM DI LINGKUNGAN
Respon Masyarakat sebagai Umpan Balik. Kriteria tentang Umpan Balik Ada upaya untuk menjalin komunikasi dengan masyarakat Pengguna pelayanan.
SURVEI KEPUASAN PENGGUNA LAYANAN KEMENTERIAN KEUANGAN | 2018
GRATIFIKASI PERKA BPOM NO 20 TAHUN 2017 TENTANG PENGENDALIAN GRATIFIKASI DI LINGKUNGAN BADAN PENGAWAS OBAT DAN MAKANAN Peraturan dapat diakses melalui.
GRATIFIKASI PERKA BPOM NO 20 TAHUN 2017 TENTANG PENGENDALIAN GRATIFIKASI DI LINGKUNGAN BADAN PENGAWAS OBAT DAN MAKANAN Peraturan dapat diakses melalui.
STANDAR PELAYANAN Saat ini terdapat 32 (tiga puluh dua) jenis layanan di lingkungan BPOM dan telah ditetapkan dengan: Peraturan BPOM Nomor 26 Tahun 2018.
STANDAR PELAYANAN Peraturan BPOM Nomor 26 Tahun 2018 tentang Pelayanan Perizinan Berusaha Terintegrasi Secara Elektronik Sektor Obat dan Makanan, memuat.
PENGERTIAN DASAR SERTIFIKASI KOMPETENSI. SERTIFIKASI Sertifikasi merupakan suatu proses untuk mendapatkan pengakuan resmi (keabsahan) atas produk, proses,
TINDAK LANJUT PENYELESAIAN HIBAH BANTUAN PEMERINTAH DI DIREKTORAT JENDERAL PENGEMBANGAN DAERAH TERTENTU YUSEP FATRIA INSPEKTUR IV BOGOR, 9 MARET 2018.
OLEH : BAGIAN PENGADAAN BARANG DAN JASA SETDA KABUPATEN LAMANDAU
Transcript presentasi:

Survei kepuasan dan Keluhan Pelanggan BALAI SERTIFIKASI INDUSTRI BALAI SERTIFIKASI INDUSTRI BADAN PENELITIAN DAN PENGEMBANGAN INDUSTRI KEMENTERIAN PERINDUSTRIAN

Survei Kepuasan Pelanggan Balai Sertifikasi Industri TA 2009 - 2016 No. Tahun Indeks Kepuasan Pelanggan (IKP) 1 2009 3,16 2 2010 3,29 3 2011 2,97 4 2012 3,09 5 2013 2,39 6 2014 4,19 7 2015 4,28 8 2016 4,16

Survei Kepuasan Pelanggan Berdasarkan Hasil Survei Kepuasan Pelanggan, Hal-Hal yang perlu diperbaiki antara lain : Kemudahan Sekretariat untuk dihubungi (fasilitas telepon) BSI memberikan informasi yang up to date. Kecepatan proses sertifikasi (mulai dari pendaftaran sampai dengan terbit sertifikat).

Survei Kepuasan Pelanggan Tindak Lanjut hasil survei kepuasan pelanggan Perbaikan Jaringan Telepon dan menambah jumlah saluran telepon serta menempatkan satu orang petugas operator telepon Membuat Sistem Informasi Manajemen (SIM)

Rekapitulasi Keluhan Pelanggan Januari-Maret 2017

Media Korespondensi Penyampaian Keluhan Via Telepon : 2 kali Via Email : 6 Kali Subjek Keluhan Telpon/Komunikasi : 6 Keluhan Administrasi/proses sertifikasi : 2 Keluhan Total Keluhan/Pengaduan : 8 Keluhan pelanggan Rekapitulasi Keluhan Pelanggan Januari – Maret 2017