Mata kuliah : O0342 - Public Relations Management Tahun : 2010 PUBLIC RELATIONS, MENDEFINISIKAN MASALAH HUBUNGAN MASYARAKAT Pertemuan 2

Learning Objectives Pada akhir pertemuan 2 ini, diharapkan mahasiswa dapat menyimpulkan pengertian Proses Manajemen secara keseluruhan dan langkah-langkah yang harus diselesaikan oleh PR, dan langkah pertama mendefinisikan penyelesaian Masalah, meliputi: Analisis Situasi. Mendengarkan sebagai Penelitian Sistematis. Pernyataan Masalah Bina Nusantara University

Bina Nusantara University

Analisis Situasi Kalimat tanya yang paling cocok untuk menganalisis kondisi saat ini adalah “Apa yang terjadi sekarang?“ Dengan pemantauan lingkungan sosial merupakan langkah yang terbaik untuk melihat situasi secara riil. Ini dapat dilakukan dengan menyusun semua fakta melalui penelitian yang dapat dijelaskan oleh PR dan dapat dibenarkan oleh kepala unit organisasi yang berkepentingan bahwa faktor tersebut internal atau faktor eksternal (Cutlip – peraga 10.2). Bina Nusantara University

Mendengarkan sebagai Penelitian Sistematis PR dapat bekerja efektif berawal dari mendengarkan secara empati situasi yang dikemukakan oleh masyarakat. PR memahami perasaan, kebutuhan dan keinginan pembicara; sehingga PR dapat menghargai sudut pandang masyarakat, tidak peduli adanya kesamaan perspektif atau tidak, serta ada keuntungan/conflict of interest perusahaan. Anda membantu pembicara mengungkapkan emosi – yang menghindari pendekatan tidak memihak kepada subyek. Pada saat itu, hindari keinginan untuk memberikan saran. Cobalah untuk menilai perasaan individu, dengan membiarkan orang tersebut berbicara. Bina Nusantara University

Pernyataan Masalah 1/2 Pernyataan masalah dapat menjabarkan situasi yang spesifik terukur jika diuraikan sebagai berikut: Apa yang menjadi sumber perhatian pembicara Dimana menjadi masalah Kapan menjadi masalah Siapa yang terlibat atau terpengaruhi Bagaimana mereka terlibat atau terpengaruhi Mengapa menjadi perhatian organisasi atau publiknya Oleh PR pertanyaan tersebut bermanfaat dalam menjabarkan pernyataan dan situasi yang berkaitan dengan mendefinisikan masalah. Pada umumnya Anda perlu untuk memperbaiki diri dalam ketrampilan mendengar dengan membuat Daftar Pertanyaan /checklist (Cutlip – peraga 10.3), supaya hal yang Anda dengar dapat optimal memberikan solusi dalam pekerjaan. Bina Nusantara University

Pernyataan Masalah 2/2 Untuk dapat menjadi "kalimat pernyataan“, dapat dilakukan melalui 2 metode, yaitu: Metode informal (eksplorasi), melalui kontak pribadi narasumber, informasi utama, ombudsman/penyelidik, jalur telepon dan masuk atau sumber on-line. Metode formal, analisis isi tanya jawab blogger atau survei. Bina Nusantara University

Closing Setelah memahami pengertian langkah pertama dari proses bagaimana PR dapat me-manage / mengelola masalah, sehingga dapat membuat "pernyataan“ bahwa organisasi membutuhkan sesuatu yang harus diselesaikan oleh PR. Bina Nusantara University