KOMUNIKASI INTERPERSONAL CONTOH KOMUNIKASI INTERPERSONAL DLM BD: Berbual dgn murid-murid Memberi atau membalas pujian Berkenalan dgn rakan baru Berkomunikasi menerusi mesej yg segera Mengekalkan dan memperbaiki perhubungan Memberi tunjuk arah Memujuk guru besar.

Soalan bg meningkatkan komunikasi interpersonal (KomI) : Apa yg ingin saya katakan? Apa yg patut saya kata, k.kala bertentangan dgn niat baik saya? Apa sebenarnya maksud saya, apakah kesan emosi terhadap kata-kata saya?

KOMUNIKASI INTERPERSONAL KONSEP KOMUNIKASI INTERPERSONAL Dibuat secara bersemuka, berbual dgn murid sblm kelas bermula, berinteraksi dgn ibu bapa @ rakan semasa makan malam, bertukar rahsia dgn rakan Berlaku sepanjang hari / ada yg berkesan & ada yg tdk berkesan Proses perkongsian maklumat antara individu Perlukan usaha 2 hala

: Memahami sepenuhnya maklumat : Mengetahui proses komunikasi interpersonal : Merancang dgn teliti bg mereka bentuk & melaksana strategi komunikasi : Guna maklum balas utk memastikan ketepatan sesuatu mesej. KOMUNIKATOR BERKESAN

KEMAHIRAN INTERPERSONAL : Kemahiran yg perlu utk meneruskan hubungan antara individu dgn individu lain. : Contoh kemahiran interpersonal : ‘Rakan menyatakan sesuatu, anda mendengar, menyoal jika tdk faham, angguk kepala jika setuju’ : Kemahiran interpersonal : menyoal, mendengar dgn aktif, gunakan anggota badan, komunikasi memberi perhatian, memahami berempati, refleksi bersemuka (konfrontasi)

KOMUNIKASI : Satu btk rasa yang melibatkan perhubungan manusia (perbualan, pandangan, mengurus konflik) : 2 kumpulan memain peranan secara jelas / lengkap : Apa sahaja bentuk interaksi – perkataan, ekspresi muka, bahasa, gerak tubuh, kesenyapan yg boleh diterjemahkan maksud, perasaan & sikap antara yg terlibat. : Pertukaran maklumat antara pengantar / penerima : Mesej perlu jelas penerima memahami, percaya & buat tindakan : Maklum balas dpt melengkapkan ketepatan komunikasi : Medan komunikasi 2 hala

: Komunikasi melibatkan : : individu dgn individu : antara organisasi : proses yg kompleks & libatkan banyak aspek : penyampaian tepat drp penyampai - penerima : ketepatan penerima dan pemahaman : penerimaan @ penolakan selepas menerima maklumat. : melibatkan pengherotan & ketidaktepatan akibat rangkaian perhubungan manusia yg luas : kepercayaan & keyakinan (kepercayaan menjadikan komunikasi lebih terbuka dan jujur)

KEBERKESANAN KOMUNIKASI 2 HALA : Mesej yang jelas : Penerima memahami, mempercayai & ambil tindakan : Menerima maklumbalas : Atasi halangan (halangan bahasa, pendengaran, ketidakupayaan bertutur, kebisingan, istilah & pengetahuan murid) : Komunikasi berkesan melibatkan : : komponen intrinsik kerja yg efisyen : perhubungan yg berkesan : aliran komunikasi secara terbuka dlm keadaan kondusif : hubungan positif yg didorong oleh penggunaan teknik tertentu. KEBERKESANAN KOMUNIKASI 2 HALA

: bekerja dlm rangka rujuk yg berbeza : tdk mampu bina hubungan dlm keadaan yg memuaskan / selamat / berkesan : tdk diberi perhatian serius : anggap komunikasi tdk penting. MASALAH KOMUNIKASI

SUMBER : Lucas R.W : Perhubungan Interpersonal Yg Berkesan MODEL KOMUNIKASI 2 HALA PERSEKITARAN KEBISINGAN MAKLUMBALAS ENKOD DEKOD PENAPIS MESEJ PENAPIS PENYAMPAI PENERIMA PERSEKITARAN KEBISINGAN SUMBER : Lucas R.W : Perhubungan Interpersonal Yg Berkesan

HALANGAN KOMUNIKASI PERSEKITARAN gangguan alat pendengaran ASPEK CIRI HALANGAN CARA ATASI HALANGAN PERSEKITARAN Kebisingan gangguan alat pendengaran Kurangkan aras bunyi / komunikasi dlm bilik khas/ elak guna radio PENGHANTAR Suara / bahasa tdk jelas maksud kabur, istilah teknikal, soalan yg sukar difahami Guna ayat ringkas & jelas, elak guna istilah yg mbbkan salah faham, kemukakan soalan terbuka / tertutup utk dpt maklumat / sedia maklum balas yg sesuai PENERIMA S-sama bercakap Jgn mencelah @ menyampuk Berhenti berbual & dengar sahaja / elakkan mencelah @ menyampai pendapat.

Kenalpasti faktor tsbt dlm diri anda (guru) dpt mencegah halangan / ASPEK CIRI HALANGAN CARA ATASI HALANGAN PENAPIS Sikap (nilai, minat kepercayaan, pdd penderiaan dan pengetahuan) bertindak sbg penapis / halang resepsi mesej Kenalpasti faktor tsbt dlm diri anda (guru) dpt mencegah halangan / kerosakan penerima mesej drp murid-murid MESEJ Idea, konsep, maklumat yg di pindahkan sbg penyampai Pastikan anda berpengetahuan bermaklumat & mahir utk sampai mesej dgn berkesan Berupaya jawab soalan murid SALURAN Keadaan / aliran yg dilalui semasa berkomunikasi Komunikasi secara bersemuka.

ENKOD DEKOD MAKLUMBALAS ASPEK CIRI HALANGAN CARA ATASI HALANGAN ENKOD Murid gagal terjemah @ fahami apa yg guru hantar/ murid tdk kenal perkataan & isyarat Tingkatkan kefahaman murid pd mesej & kenalkan murid pd simbol, perkataan & isyarat akan beri kesan kpd mesej. Pilih saluran / masa ind utk sampaikan mesej DEKOD Penterjemahan isi kandungan ke bahasa, simbol @ makna Guru boleh menginterpertasi dan beri respons yg sesuai MAKLUMBALAS Atasi penerimaan mesej & diterjemah spt yg dikehendaki.

Komunikasi Intrapersonal KEMAHIRAN Komunikasi Intrapersonal : Keberkesanan seorg guru, rakan, pasangan hidup pengurus bergantung kpd kemahiran Komunikasi Intrapersonal : Penting kpd keupayaan profesional & dokumentasi secara meluas

1. MEMBINA HUBUNGAN : Hubungan berkesan jk ada keyakinan antara G-M : Bina hubungan berasas kepercayaan & pertahankanya w.pun terjadi perubahan : Kepekaan, hormat, empati & keteguhan faktor penting dlm bina hubungan : Murid beri m.balas terhadap kepekaan, hormat & empati dr guru & mahu guru rasai apa yg mereka rasa & anggap guru sbg rangka rujukannya. : Kemesraan, penyayang & perlakuan yg sesuai galakan murid bertindakbalas. : Keadaan fizikal, cara murid dialu-alukan, gerak isyarat, nada suara, kehadiran gangguan pengaruhi mesej : Guru guna kemesraan, nada & perkataan yg diterima murid & elak guna kenyataan streotaip @ humur palsu.

2. MEMBERI PERIHATIAN : Individu terima maklumat 4-6 kali lebih cepat dr kepantasan pertuturan normal : MM mudah terganggu, maka guru perlu beri perhatian penuh agar mesej tdk hilang : Guru perlu :dengar dgn penuh perasaan / dengar dgn penuh minat dgn libatkan tumpuan mental / gunakan ekspresi muka, gerak isyarat & postur : Fungsi Memberi Perhatian : : fahami kenyataan murid : bantu fahami masalah murid : wujudkan rasa hormat diri @ selamat bg murid : alat peneguhan / alat komunikasi : bantu hubungan baik G – M (klien)

KOMPONEN MEMBERI PERHATIAN : Kedudukan Klien (Murid) : Pastikan murid dpt duduk dgn selesa / tiada apa-apa yg menghalang t.laku : Bertenang : Murid duduk selesa agar kenyataan dpt dinyatakan @ didengar dgn jelas / dorong M bercakap : Kedudukan Tubuh (posture) Pembimbing: condong kehadapan arah murid menunjukkan Pmbg menerima / minat pd murid. : Ekspresi Muka : berseri, senyum sbg tanda Pmbg sedia menerima murid : Tentangan Mata : bertentang mata dgn murid tanda tunjuk minat dgn apa yg dikatakan & bersama murid dr fizikal & mental. Ikut keselesaan murid (alih mata bila M malu) : Soalan Terbuka : galakan murid bercakap / beri peluang murid bercakap panjang : Dorongan Minima Utk Bercakap : gerak isyarat, angguk kepala, perkataan tunggal & ringkas spt ‘uh-uh’, ‘uh-uhm’, ‘ye’, perwatakan badan, ulang perkataan

CONTOH : Skala kadar : Tingkah laku Memberi Perhatian Tentangan mata 1. Kurang memberi perhatian, kurang tentangan mata 2. Tentangan mata konsisten 3. Perhatian teliti, mengubah penggunaan tentangan mata, sering memberi perhatian penuh. Kedudukan tubuh badan, pergerakan dan gerak-geri 1. Tegang, kurang selesa 2. Terlalu tenang 3. Selesa, memberi perhatian penuh, gerak-geri munasabah Kadar Pertuturan dan nada suara 1. Terlalu lambat atau cepat, nada suara tidak berubah 2. Teragak-agak, kurang pasti 3. Kadar pertuturan yang sesuai.

3. MENDENGAR DGN AKTIF € : Mendengar : : Carl Rogers : Guru pmbg hendaklah mendengar secara aktif. : asas / komponen penting dlm interaksi & komunikasi : bantu kenal pasti bidang bermasalah / perunding yg berkesan dlm selesai konflik & masalah, buat keputusan : alat kumpul maklumat dlm komunikasi aktifkan proses pembelajaran : 4 fasa mendengar iaitu pendengaran, penumpuan, pemahaman dan bertindakbalas. € : Tujuan Mendengar : Fahami mesej

: Guru Perlu : : tunjukkan minat yg tulen terhadap kata-kata murid : berdiam diri sepanjang masa ttp guna semua deria utk fahami mesej : mendengar setiap perkataan & minda mencari mesej yg tersirat / melalui mata lihat bahasa tubuh, gaya isyarat / dengar kata hati anda, buat catatan reaksi terhadap mesej : faham maksud tersirat dan tersurat (fahami perasaan murid dgn mendalam @ rasai apa yg dirasai oleh murid (mendengar dgn empati) : menyatakan dgn tepat idea & perasaan murid : dpt mentafsir perasaan yg terpendam murid & buktikan pd murid bahawa kita mendengar, memahami dan menerima mereka : profesional, ambil berat dan menghormati murid sbg manusia

: Mendengar Dgn Aktif : : Bantu guru menguji pemahaman ttg apa yg dikatakan oleh murid-murid : Mengimbas kembali pengertian maksud kpd murid dan buat penjelasan atau betulkan salah faham : Tdk mengulang perkataan sama yg dituturkan murid, ttp memasukkan pemahaman guru ttg keseluruhan mesej murid jd satu maksud yg menyeluruh : Rangsangan meneroka perasaan & pemikiran mereka : Kegagalan Mendengar : kegagalan perkhidmatan, murid kecewa, meningkatkan stress ind & publisiti negatif di war-warkan.

: TEKNIK MENDENGAR SECARA AKTIF : Meringkaskan Maksud M : Guru guna perkatan sendiri bg jelaskan maksud @ perasaan murid & yakinkan murid bahawa anda mengerti @ tunjuk minat terhadap mereka : Murid berpeluang jelaskan perkara sebenar : Perjelasan berlaku bila wujud salah faham @ melahirkan sokongan kpd murid utk terus berbual Melahirkan Pemahaman Terhadap Perasaan M : Ulang perasaan yg dinyatakan @ bayangan utk bantu anda kaji semua persepsi anda terhadap perasaan murid : Murid lihat perasaan sendiri secara objektif dan menjelaskannya.

III. Mengemukakan Soalan : Menyoal : - dpt fahami pemikiran / perasaan murid / peroleh maklumat tambahan - Merangsang / menyokong murid utk rasai mereka boleh kembangkan pemikiran / perasaan - Mengesahkan minat dan perhatian guru terhadap murid : Kebaikan Mendengar Secara Aktif : - Bekalkan lebih banyak maklumat utk perbincangan - Kesan terapeutik - Ind dpt luahkan perasaan membawa kpd pelepasan emosi

4. MENGGUNAKAN BAHASA YG SESUAI : Lisan dan bukan lisan : Pengalaman sebenar ind dpt dilahirkan : Beri kefahaman ind lain lihat situasi sbg masalah atau peluang : Tanda kepekaan @ penghormatan kpd budaya murid bila anda bertutur / memahami bahasa mereka (formal / bahasa harian murid). : Berpusat bg interaksi sosial @ kuasa berkesan menggambarkan kebenaran kpd murid.

: Maksud sesuatu perkataan bergantung kpd : : Individu yg bercakap : Latarbelakang individu yg bercakap : Pendidikan individu : Perkataan yg dipilih utk digunakan. : Strategi : : Guna ayat ringkas : Elak bahasa yg sukar difahami : Sebut perkataan dgn jelas : Elak guna istilah yg merendah / menghina murid.

5. MEMAHAMI BAHASA TUBUH : Bahasa Tubuh : : Komunikasi tanpa lisan (kontek mata, ekspresi muka, isyarat, pergerakan / posisi badan, kelipan mata, isyarat tangan dll) : Menjadi pelengkap perkataan (pertuturan) : Meluah perasaan, reaksi, keadaan pemikiran tanpa guna perkataan / tanpa bertutur : Kajian : Bahasa tubuh yg diguna utk hantar mesej lebih penting dr perkataan yg ditutur. : Keseluruhan mesej yg difahami murid didapati : 10 % dr keseluruhan kandungan : 30 % dr kenyaringan / nada suara : 60 % dr komunikasi non-verval (b.tubuh)

: Pentafsiran b.tubuh perlu berhati-hati : Eg : senyuman anggukan, kelipan mata, ekspresi mukatdk membawa makna mendalam. : Contoh : MASA BAHASA TUBUH PENTAFSIRAN Lepas 30 min Duduk dihujung kerusi sambil membongkok badan ke meja Tdk bermaksud apa-apa kerana itu cara murid duduk yg paling selesa. Situasi 1 Lepas 30 min Semakin membongkok kan badannya Menunjukkan minat yg mendalam pd perbincangan Situasi 2 Lepas 30 min Duduk tegak dan Bersandar di kerusi Tdk berminat atau sudah hilang minat pd perbincangan

: 2 cara pentafsiran bahasa tubuh a. Memerhati perlakuan individu di awal perbincangan semasa tekanan masih rendah dan subjek mudah diterima b. Kesan perubahan mendadak dlm tingkah laku dan postur. : Jgn fahami bahasa tubuh pd isyarat sahaja ttp juga pd postur

6. KEMAHIRAN BEREMPATI : Kemahiran Berempati : Guru cuba memahami serta merasai apa yg dirasa oleh murid : Kepentingan : bantu Guru memahami kenyataan murid & merasai perasaannya. : Kebaikan : : Beri gambaran kpd M bahawa Guru telah memahami perasaannya. : Mendorong murid menceritakan masalahnya : Bantu Guru memahami kesulitan murid

: Respon Guru mengandungi 2 aspek iaitu a. Aspek kognitif b. Respon afektif. CONTOH 1 : M : Basikal saya dilanggar kereta pagi tadi. Entah mana saya nak cari wang utk membaikinya. Guru : Ahmad berasa bimbang kerana tdk ada wang utk membaiki basikal yg telah dilanggar kereta. 2 aspek respon Guru berdasarkan cth di atas : a. Aspek kognitif : basikal telah dilanggar kereta b. Aspek afektif : bimbang

: Kemahiran Berempati Guru mengandungi 2 komponen kenyataan Murid (klien) iaitu : a. Idea klien (kongitif) b. Perasaan klien (afektif) CONTOH 2 : M : Saya benci kawan saya Mutu. Dia suka menuduh saya tanpa bukti. Semalam dia kehilangan pen. Dia menuduh saya mencurinya. Guru : Kamu benci Mutu kerana dia selalu menuduh kamu tanpa bukti. 2 Komponen kenyataan Guru iaitu : a. Komponen idea : kerana dia selalu menuduh kamu tanpa bukti . b. Komponen afektif : benci

KEPENTINGAN EMPATI Membina hubungan dgn M : Murid rasa Guru memahaminya dia mudah menceritakan masalahnya. Merangsang penerokaan diri : Guru beri respon empati : Murid mula meneroka situasi dihadapannya dgn mendalam Menyemak pemahaman dgn klien (M) : Murid betulkan respon empati Guru yg kurang tepat. Memberi sokongan : Empati adalah cara menyelami jiwa Murid dr aspek pengalaman, t.laku & perasaan.

Melicinkan komunikasi : Empati galakkan Murid bercakap lebih lanjut sbb merasakan Guru telah memahaminya. Meningkatkan tumpuan : Empati tumpu pd isu-isu penting dr murid : Empati membantu Murid & Guru memahami pengalaman, t.laku dan emosi Murid Menyekat pembimbing : Empati libatkan Guru @ Pmbimbing utk beri nasihat terlalu awal € : Empati galakkan Murid memikirkan strategi penyelesaian masalah. Menggalakkan tindakan M € : Empati dorong Murid akui masalahnya & lihat masalah dgn mendalam, menyusun strategi dan bertindak dgn tegas..

RESPONS EMPATI KAUNSELOR Tepat Kurang Tepat Pengesahan oleh Murid secara lisan @ tanpa lisan Tanda kurang tepat yg ditunjukkan secara lisan @ tanpa lisan Penjelasan lanjut oleh Murid Kenyataan semula @ pembetulan oleh Murid Respons kaunselor yg berempati Pergerakan yg disebabkan empati yg tepat & kurang tepat

7. MEMBERI TINDAK BALAS BERSESUAIAN A. GALAKAN YG MINIMA : Isyarat tangan, anggukan, sepatah perkataan @ buat bising, postur badan, pengulangan kata kunci, senyuman tunjukan anda berminat : Eg : ‘mmm’, ‘A-haa’, ‘Ya’, ‘Jadi?’, ‘Lagi?’, ‘Ibu anda’ : Kebaikan : : Galakan Murid terus bercakap : Guru banyak bercakap mbbkan Murid hilang minat : Mudah dpt mesej (mendengar suara sendiri)

B. MENYOAL : Soalan digunakan utk : : mengembangkan maksud : memulakan perbualan : dpt ilustrasi (gambaran) secara spasifik : mengkaji persepsi : mendapat lebih maklumat ttg masalah Murid. : 2 jenis soalan : A. Soalan Terbuka B. Soalan Tertutup

: Agar M terus bercakap / jelaskan topik dgn terperinci A : Saoalan Terbuka : Agar M terus bercakap / jelaskan topik dgn terperinci : Bantu M fahami topik bkn memahami pemahaman pmbing : Dpt peroleh banyak maklumat & dpt gambaran jelas ttg masalah Murid : Memudahkan sesi membimbing. CONTOH : “Apakah perkara berkaitan ibu anda yg amat mengecewakan anda?” “Bagaimana anda boleh menghilangkan kekusutan ini?” “Apakah sebab anda meninggalkan sekolah?” “Apakah maksud anda dengan ‘kegagalan’?” “Bagaimana perasaan kamu selepas dihukum oleh Guru Besar?” “Apakah sifat bapa yg mengecewakan kamu?” “Apakah perasaan Siti apabila diberitahu Siti telah mendapat 8A dlm SPM?”

: Maklumat berbentuk fakta @ jawapan ‘ya – tdk’ B : Saoalan Tertutup : Maklumat berbentuk fakta @ jawapan ‘ya – tdk’ : Menghentikan perbualan : Mencadangkan murid senyap & jawab bila ditanya : Peroleh maklumat terhad (perlu kemuka byk soalan) CONTOH : “Apakah dia membuatkan anda marah?” “Ya” , “Tidak juga” , “Tidak” . “Anda mahu pergi dari dia?” “Oh! Saya fikir anda mahu meninggalkan rumah” Guru : Sukakah kamu datang ke sekolah? M : Ya Guru : Sudahkah kamu bersarapan? M : Belum Guru : Adakah kamu terlibat dgn kecurian itu? M : Tidak

C. BERFIKIR LANTANG : Menyuarakan secara terbuka / eksplisit apa yg ada dlm dlm fikiran anda utk didengar oleh org lain : Murid akan hairan, tertanya-tanya, terganggu jika guru ubah topik serta merta. : Kegunaan : Utk menjelaskan; : kpd M apa yg berlaku dlm komunikasi : sebab mengapa topik pengajaran diubah t-tiba : Tujuan : : Menghapuskan kesangsian, keraguan, anggapan buruk murid ttg apa yg berlaku : Yakinkan murid apa yg berlaku dgn penerangan ringkas / jelas.

D. TERUS MENERUS : Bertindak secara langsung @ terbuka apa bila mengetahui apa yg berlaku diantara guru dgn murid pada satu masa dan berkomunikasi secara konstruktif : Jika komunikasi beri kesan –ve, mengacam murid, rasa tdk selesa, tdk mesra ; maka anda perlu jelaskan sebabnya sama ada satu kemungkinan @ pendapat sahaja. : Eg : “Saya dpt rasakan yg kamu mula berasa marah terhadap saya sekarang”.

E. MENGGUNAKAN KESENYAPAN : Kesenyapan : berhenti sementara : Sebab Murid berhenti bercakap : rasa tidak selesa : penerokaan diri utk celik akal terhadap m.lah : mencari idea / perasaan utk disampaikan : Tujuan kesenyapan : Menerima tindakan murid : Beri keyakinan pd murid bahawa ia berhak menentukan corak komunikasi. : Beri peluang kpd guru / murid utk berfikir : Membina kepercayaan : galakan pelajar berfikir terbuka utk lahir isi hati

: Cara guna kesenyapan dgn berkesan : menerima murid : peka terhadap masa : biarkan murid memecahkan kesunyian : jangan timbulkan kemarahan murid – benarkan ia keluar (jika ia mahu) CONTOH : Nampaknya, saudari sdg memikirkan sesuatu. Boleh saya kongsi? 2. Mungkin saudara sudah sedia utk berkongsi dgn saya tentang apa yg difikirkan tadi. 3. Saya kira saudari ada sesuatu yg hendak disampaikan. Sila ceritakan.

F. MENGENAL PASTI PERASAAN : Kebolehan membuat tanggapan @ t.balas terhadap perasaan murid secara tepat. : Tahap sensitiviti yg tinggi utk memahami murid : Kebolehan mengenal perasaan apabila diluahkan : Galakan murid meluah @ menyatakan perasaan dgn jelas : Eg : : “Apa perasaan kamu ttg apa yg berlaku?” : “Apa perasaan kamu sekarang?”

G. REFLEKSI : Refleksi : : terhadap idea utama dgn kenyataan ringkas : ungkap semula apa yg M terlah katakan : isi kandungan dirumus jd maklumat baru : terhadap perasaan (dr kenyataan beremosi murid) fokus kepada maksud tersirat : diguna utk tunjuk kefahaman @ bantu murid ke arah kesedaran kendiri : diguna disemua peringkat komunikasi : menyemak pemahamannya dgn murid (Guru perlu b-benar faham masalah murid : Refleksi berkesan memberi isyarat kpd murid bhw guru cuba memahami @ fahami dgn betul @ menerima murid : 2 jenis refleksi : Refleksi Idea & Refleksi Perasaan

: kemahiran Guru sbg cubaan memahami murid REFLEKSI IDEA : kemahiran Guru sbg cubaan memahami murid : Guru menyemak sama ada dia faham apa yg dikatakan oleh murid : membolehkan murid capai kesedaran diri dan kefahaman diri. ; Guru membalikkan idea @ isi kenyataan murid CONTOH 1 : M : Saya tidak mencuri Guru : Saudara tidak mencuri. CONTOH 2 : M : Saya fikir saya akan gagal lagi. Saya tidak pernah mendapat gred yang baik. Guru : Rekod lama saudara menunjukkan saudara mungkin akan gagal.

REFLEKSI PERASAAN : Guru membalikkan aspek emosi kpd murid : Meninggikan tahap kesedaran murid ttg perasaan sebenar yg dialami olehnya. : Contoh di bawah

CONTOH 1 : M(Man): Saya berasa saya akan gagal lagi Guru : Ali bimbang akan gagal lagi. CONTOH 2 : M : Cikgu menengking saya tanpa suatu sebab tertentu. Guru : Saudara berasa marah kerana ditengking tanpa sbb. CONTOH 3 : M : Saya benci sikap i.bapa saya. W.pun sudah berumur 17 tahun, mereka suka menyekat pergerakan saya. Guru : Saudara berasa kecewa kerana kebebasan saudara tersekat? CONTOH 4 : M : Saya hairan b. mana kamu kalah dlm perlawanan itu, pada hal kamu bermain baik sekali. Guru : Saudara hairan kerana kalah dlm perlawanan itu?

Contoh kata-kata perasaan adalah spt berikut : Sedih Hampa Terharu Rasa sakit Rindu Bosan Jemu Marah Meradang Sakit hati Benci Suka Geli hati Puas hati Takut Rimas Terperanjat Tertekan Tak sedap hati Geram Patahhati Kuatir Mesra Kasih Kecewa Putus asa Gelisah Muram Kecil hati Malu Keliru Berang Meluat Panas hati Sombong Gembira Seronok Cemburu Tersinggung Sayang Cinta Iri hati Ria Risau Bingung Bimbang Terancam Rasa bersalah

Pengukuran Tindak Balas Yg Tepat Kpd Perasaan (Cheryl J. Normington) Arahan : Tandakan ( / ) dlm ruang berkenaan 1 2 3 4 5 Tindak balas tidak menepati isi Jarang menepati isi Kadangkala menepati isi Sentiasa menepati isi Tidak menghiraukan perasaan nyata Tindak balas tidak menepati perasaan Kadangkala menepati perasaan Sentiasa menepati perasaan Tidak dapat menyentuh perasaan dalaman Kadangkala menyentuh perasaan

H. INTERPRETASI (MENTAFSIR) : Proses aktif utk menerangkan makna sesuatu peristiwa / aktiviti kpd murid secara aktif supaya mereka boleh melihat masalahnya dr sudut yg baru. : tafsiran kpd masalah bg pastikan guru & murid b-benar memahami masalah / dpt gambaran jelas masalah murid : Matlamat : : melatih murid mentafsir sendiri peristiwa @ masalah yg dihadapi : membantu murid memahami maksud sesuatu peristiwa. : memberi pandangan alternatif terhadap masalah : beri makna lebih mendalam terhadap mesej asal murid.

: Kemahiran Interpretasi : : gunakan perkataan mudah difahami : jgn berikan terlalu banyak interpretasi pd satu satu masa. : toleransi & pengetahuan murid perlu ada supaya M tdk di paksa terima sesuatu interpertasi.

CONTOH 1: M : Saya tdk dpt mengurangkan a-aktiviti permainan saya …….tugas yg diberikan oleh pensyarah terlalu banyak. Ini melampau. Guru : Anda cuba menyatakan p-pensyarah bersalah krna memberi terlalu banyak tugasan dan itu menganggu aktiviti permainan anda. CONTOH 2 : M : Saya tdk dpt membuat kerja rumah jk ayah berada dirumah. Saya berasa tertekan. Dia akan marah w.pun suatu kesilapan kecil berlaku. Guru : Drp apa yg saudara katakan ttg ayah saudara, saudara amat takut pdnya. Adakah itu benar?

CONTOH : “Kamu menceritakan mengenai keluarga kamu seolah-olah kmau bukannya pemerhati yg berminat. Saya mengandai kan bahawa kamu tidak mempunyai perasaan terhadap mereka.” “Tidak mustahil seseorang itu boleh mencintai atau membenci bapanya pada masa yang sama.” “Dari apa yg kamu katakan mengenai bapa kamu, nampaknya kamu betul-betul takutkannya. Begitukah pandangan anda?”

: membuatkan sesuatu yg kabur jd lebih fokus atau jelas I. PENJELASAN : Penjelasan : : membuatkan sesuatu yg kabur jd lebih fokus atau jelas : respon murid yg kabur (menyembunyikan sesuatu / mengelirukan) perlu diperjelaskan : Cara penjelasan : CONTOH : “Boleh tak kamu terangkan perasaan kamu itu dgn cara yg lain pula? “Saya kurang faham dgn apa yg telah kamu terangkan.” “Apa maksud kamu apabila kamu berkata ibu bapa kamu tidak mempedulikan kamu langsung?”

J. KONFRONTASI : Konfrontasi : : menjelaskan perselisihan yg telah kita perhatikan dlm t.laku murid. : satu respon membolehkan murid berdepan dgn apa yg diperlukan @ yg perlu dielakkannya : Tujuan : : kenali dgn jujur / terbuka serta tunjukkan kpd murid apa yg berlaku. : bantu murid mengenal pasti percanggahan, rasional helah & interpertasi yg salah. : Kesan : timbul cabaran, pendedahan @ ancaman

: Kemahiran Konfrontasi : digunakan oleh Guru bila : 1 : Bila kenyataan Mberlainan dgn tindakannya. Eg : Murid berjanji utk dtg awal ke sek ttp masih dtg lewat ke sek. (Konfrontasi digunakan utk betulkan tdkan murid ini dgn menyatakan kata-katanya berbeza dgn tindakannya ) 2 : Murid tdk mahu mengaku sesuatu @ tdk ingin melihat sesuatu perkara @ masalah dr sudut yg berlainan. : Masalah Konfrontasi : : timbul rasiko @ mencabar murid. : Murid rasa tergugat & mahu tamatkan bmbingan @ tdk mahu berjumpa Guru. : Kebaikan : : timbul sedar diri pd M dgn cepat /dorong M ubah t.laku sejajar dgn kata-katanya. : Gunakan konfrontasi semasa hubungan G-M baik (mesra / kukuh)

CONTOH 1: M : Selepas makan, saya biasanya menonton TV. Lepas itu saya cuba menyiapkan kerja rumah ttp saya dapati sukar utk menyelesaikan kesemuanya G : Nampaknya saudara mempunyai masa utk menonton TV kekurangan masa utk menyiapkan kerja rumah. CONTOH 2 : M : Bilakah rombongan ke Melaka itu akan bertolak. G : Saudara telah menyatakan beberapa kali saudara tdk meminati rombongan tersebut, ttp saudara kerap bertanya ttgnya.

CONTOH : “Kamu kata sekolah tdk berapa memuaskan, tetapi gred kamu sangat cemerlang.” “Kamu asyik mengatakan kamu sayangkan emak kamu, tetapi kamu tak mahu menggembirakannya dgn selalu duduk di rumah.”

H. PENDEDAHAN KENDIRI : Gbb pernah menangani m.lah serupa @ pernah alami masalah yg sama : Perkongsian pengalaman dgn murid dpt melegakan @ murid rasa selesa. : Murid rasakan bukan dia sj alami masalah tersebut : Elak maklumat yg merendahkan murid @ murid berasa kurang senang.

CONTOH 1: M : Ini kali kedua saya cuba menduduki peperiksaan PMR. Bodohnya saya ini. G : Itu bukan perkara luar biasa. Saya pun menduduki peperiksaan SPM sebanyak dua kali sebelum saya lulus CONTOH 2 : M : Keluarga saya miskin.Oleh itu saya terpaksa membantu emak di gerai. Saya tdk dpt mengulang kaji sepanjang masa. G : Mat, itulah tanggungjawab seorang anak. Bapa penoreh getah. Semasa kecil saya menjual kuih yg dibuat oleh ibu.

I. PEMPARAFRASARAN : Pemparafrasaran : meringkaskan kenyataan murid dr semasa ke semasa. : Tujuan : : Gbb menyemak pemahamannya ttg masalah murid : tingkatkan ingatan G isi-sis penting : tingkatkan pemahaman murid ttg masalah yg dihadapinya. : timbul kesedaran diri murid : beri celik akal kpd murid utk selesai masalahnya

CONTOH 1: M : Saya sentiasa lambat masuk ke kelas. Ini mbbkan saya terus dihalau keluar dr bilik darjah. Saya benci cikgu kerana tindakannya itu. Lagipun saya tdk sengaja. Saya terpaksa menolong emak membasuh baju dan seterusnya menyediakan makanan utk adik saya. G : Nampaknya saudari marah kerana selalu dihalau keluar dari kelas walaupun saudari ada sebab- sebab yang sah.

J. MEMBERI NASIHAT : Hadley : cadangan & nasihat a.lah t-teknik yg sama dgn pujukan & oleh itu ia perlu digunakan dgn berwaspada. : Guru perlu meneroka satu strategi penyelesaian masalah. : Eg : Murid lemah dlm BI, jgn terus cadangkan utk ikuti kelas tuisyen, sbb cadangan itu siapa saja boleh mencadangkannya. : Guru perlu tanya apa yg murid boleh buat utk baiki pencapaian dlm BI

K. KEMAHIRAN IMMEDIACY (KETIKA INI) : K. Immrdiacy : pengakuan ttg apa yg berlaku di sini pd ketika ini. : Meramal perasaan. : Eg : M melihat keluar beberapa kali – mungkin sudah bosan dgn sesi bimbingan. (Guru boleh bertutur dlm suasana ‘disini & ketika ini’ (here & now) spt menyatakan kpd murid yg dia kelihatan sudah bosan dan baik ditangguhkan. CONTOH 2 : G : Saya berasa saudara kurang puas hati dgn saya skrg CONTOH 2 : G : Nampaknya saudara tdk gemar akan tempat ini,

L. BERSEMUKA : Guru perlu bersemuka dgn murid utk dpt maklumat jelas terperinci (bukan lisan) : Faedah Bersemuka : : dpt cerita sebenar / jelas / ikhlas : memahami perasaan / non verbal (t.laku) : dpt membantu murid dgn cara yg betul : beri perhatian teliti kpd kenyataan murid

Komunikasi Intrapersonal HALANGAN Dalam Komunikasi Intrapersonal … tiada seorang pun yg tidak menghargai kebaikan & simpati. Kita mesti membina hubungan berdasarkan saling percaya-mempercayai, memahami, menghormati dan membantu tanpa mengambil kira perbezaan budaya, falsafah, agama @ kepercayaan The Dalai Lama

: Kekurangan elemen komunikasi mbbkan pemahaman kejelasan makna akan berkurangan : Halangan komunikasi membawa kegagalan komunikasi : Contoh. HALANGAN KOMUNIKASI Budaya, persepsi, sejarah, kepercayaan, jangkaan, keadaan organisasi, etnik, peranan, motivasi, psikologi, kuasa yg ada pada individu. Makna/maksud mesej diubah suai @ hilang MESEJ

A. FIZIKAL : Ketidakupayaan spt kecacatan fizikal, masalah pendengaran, pertuturan dan kesihatan B. PERSEKITARAN : Pengalaman dr persekitaran yg dikongsi bersama akan galakkan komunikasi : Komunikasi tdk berkesan jk maklumat tdk cukup @ terlalu banyak. : Mesej guru akan bersaing dgn apa yg difikirkan oleh murid-murid (fizikal @ mental). : Bunyi bising menyukarkan penyampaian mesej

: Persepsi penyampai terhadap penerima C. PSIKOLOGI : Psikologi : : Persepsi penyampai terhadap penerima (sebaliknya) terhadap kemahiran / pengetahuan. : Perasaan saling faham-memahami : Persepsi negatif : Tdk ada keterbukaan : Tdk percaya mempercayai : Prakonsep yg negatif Mempengaruhi tafsiran mesej yg berbeza menyebabkan komunikasi tidak berkesan

: Komunikasi bergantung kpd pemahaman tahap pengetahuan penerima. : Keupayaan memahami mesej / Sikap penyampai PENERIMA PENYAMPAI : Perasaan personal terhadap kepakaran penyampai : Teliti jk penyampai berkemahiran tinggi : Pandangan negatif kpd penyampai mbbkan mesej tdk diterima / hilang : Terlalu +ve mempengaruh keputusan penerima : Persepsi –ve mempengaruhi tafsiran mesej yg berbeza : Tdk ada keterbukaan : Tdk ada kepercayaan / pra konsep -ve Komunikasi Tdk Bereksan

D. SOSIAL : Satu perkataan mempunyai banyak makna & berbeza ikut budaya : Ketidakfahaman ttg budaya setempat mempengaruhi keberkesanan komunikasi : Perbezaan jantina, wilayah, etnik menghalang komunikasi : Guru guna istilah / bahasa sukar difahami : Tdk guna perkataan yg biasa penerima gunakan. HALANGAN KOMUNIKASI

Intrapersonal yg berkesan Implikasi penggunaan Kemahiran Komunikasi Dlm membina Hubungan Intrapersonal yg berkesan

: Pastikan semua murid berkomunikasi / berhubung secara positif dan berkesan : Mampu memimpin komunikasi 2 hala : Faham matlamat dan proses Komunikasi Intrapersonal : Rancang rekabentuk / perlaksanaan komunikasi berdasarkan maklumbalas bg pastikan ketepatan sesuatu mesej. TANGGUNGJAWAB GURU

Apakah yg perlu dilakukan oleh guru ? : Menyedari komunikasi harus berlaku dlm melakukan @ sempurnakan tugasan / menyelesaikan masalah. : Tangani masalah/kesulitan komunikasi secara langsung. : Berkerjasama dgn pelajar bg menstrukturkan semula persepsi Mmengenai sikap mereka terhadap komunikasi serta bina hubungan sempurna. : Bina rasa percaya dgn fokus kpd situasi kumpulan (sikap / perasaan ahli-ahli kumpulan)

Apakah yg perlu dilakukan oleh guru ? : Beri maklumat relevan kpd murid secara terbuka : Maksimumkan hubungan G–M (L/P) dgn galakkan soal jawab / suara rasa tdk puas hati, bina keyakinan. : Yakinkan pelajar bahawa guru mempercayai mereka : Mempengaruhi org lain dgn guna kata-kata menyampaikan maklumat.