1. MELALUI STRUKTUR ORGANISASI 2. MENEMPATKAN ORANG YANG TEPAT DALAM ORGANISASI 3. MENERJEMAHKAN VISI KEPUASAN PELANGGAN MENJADI TRATEGI KEPUASAN PELANGGAN.

Slides:



Advertisements
Presentasi serupa
BAB VII PRODUK.
Advertisements

Customer Satisfaction
MANAJEMEN PEMASARAN JASA
Disusun Oleh : Eny Tarbiyatun SR, S. Pd
TOTAL QUALITY MANAGEMENT
PRINSIP-PRINSIP SISTEM MANAJEMEN MUTU
MARKETING MIX Kelas XII.
Aspek Keperilakuan dalam Penganggaran
Johan Kurnianto UNIVERSITAS SULTAN AGENG TIRTAYASA FAKULTAS TEKNIK TEKNIK INDUSTRI CILEGON
Pengaruh kualitas produk mebel terhadap kepuasan pelanggan
LOYALITAS PELANGGAN Nama : Dhanang Arif Baskoro NIM :
SIMPLY FRESH ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN PADA LAUNDRY
Komunikasi Pemasaran Adhi Gurmilang
KEPUASAN PELANGGAN YUNIAR EDI WIBOWO.
Saluran Distribusi ( Placement )
FOKUS PADA PELANGGAN.
KEPEMIMPINAN dan PEMBERDAYAAN
SETIADI DJOHAR / REENGINEERING 1 ’the fundamental re-thinking and radical re-design of business processes,to achieve dramatic improvements in critical,
Oleh : Mahasiswa S1_Terapan Akuntansi Keuangan Disampaikan dalam kegiatan : Pengabdian pada Masyarakat-Politeknik Negeri Manado Minahasa, Suluan, 02 Februari.
MANAJEMEN PELAYANAN PRIMA
TOTAL QUALITY MANAGEMENT
Mengukur Kepuasan Pelanggan
Persaingan pada dunia bisnis di saat ini sangatlah ketat, sehingga menuntut perusahaan untuk terus meningkatkan kualitas produk atau jasa yang mereka.
Definisi Kepuasan Pelanggan
Ruang Lingkup Pemasaran
MANAGEMENT PEMASARAN >Menurut Philop Kotler, Management Pemasaran
Kepemimpinan Pendidikan Mutu
PERTEMUAN 4 MANAJEMEN OPERASI JASA (EKMA4369)
Kepuasan Pelanggan.
Pemasaran Marketing Sales. Pemasaran Marketing Sales.
FOKUS KEPUASAN KONSUMEN/PELANGGAN
CUSTOMER SERVICE.
ANGGA BASKARA, PENGARUH KOMPENSASI DESAIN KERJA, HUBUNGAN KERJA DAN KEPEMIMPINAN TERHADAP KEPUASAN KERJA KARYAWAN BAGIAN PRODUKSI PT. EURO DESIGN.
MANAJEMEN STRATEGIS - BC
PADA PELAYANAN REKAM MEDIS
KEBUTUHAN DAN PROSES PELAYANAN
HARAPAN PELANGGAN DAN STANDAR PELAYANAN
10 KEWIRAUSAHAAN (3 SKS) KUALITAS DAN PRODUKTIFITAS DALAM PERSAINGAN
PENGAWASAN TENAGA KERJA DAN PENGAWASAN KUALITAS
BAB VII PRODUK.
Bab 9 Merancang dan Mengelola Jasa.
ASPEK PEMASARAN Sutego, SE.
FOKUS KEPUASAN KONSUMEN/PELANGGAN
Dimensi Kualitas Jasa Menurut Parasurama
Determinasi Nilai-Nilai Pelanggan Customer Delivered Value
METODE QFD DAN APLIKASINYA
METODE QFD DAN APLIKASINYA
ISO 9001:2000 PERSYARATAN KLAUSUL
MANAJEMEN PELAYANAN KESEHATAN
OPERATIONS MANAGEMENT
TUGAS PENGENDALIAN KUALITAS & PENJAMINAN MUTU
Pengelolaan Sistem Informasi
ANALISA FAKTOR – FAKTOR YANG MEMPENGARUHI TINGKAT Heri Budi Setiawan,
To accompany A Framework for Marketing Management, 2nd Edition
» mengidentifikasikan segmen khalayak yang paling tepat sebagai sasaran suatu program public relations. » menciptakan skala prioritas, sehubungan dengan.
Modul 10 CRM Managing Customer Service.
IT Value Delivery.
ABSTRAK PELAKSANAAN KUALITAS PELAYANAN PADA PT BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) Tbk. UNIT PASAR INDUK Oleh Susilawati Persaingan usaha diantara dunia perbankan.
KEPUASAN KERJA.
..assalamualaikum...
Kerangka Pemikiran Dalam Penelitian Kuantitatif
Kepuasan Pelanggan TUTORIAL KE 6.
KONSEP KUALITAS JASA DAN MANUFAKTUR
IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS MANAJEMEN PEMASARAN
PT UNITED TRACTORS Tbk BANDAR LAMPUNG
Tujuan Pembelajaran Mampu menyusun langkah- langkah pengembangan tim dalam mencapai budaya mutu di puskesmas Tujuan Pembelajaran Mampu menyusun langkah-
Menciptakan Ekuitas Merk. Ekuitas Merek Ekuitas merek (brand equity) adalah nilai tambah yang diberikan pada produk dan jasa. Ekuitas merek dapat tercermin.
Toman Sony Tambunan, S.E, M.Si NIP
Ruang Lingkup Pemasaran
KD 4 MELAKUKAN REKOMENDASI PRODUK DAN PELAYANAN Oleh Carkim, S.Pd, M.Pd.
Transcript presentasi:

1. MELALUI STRUKTUR ORGANISASI 2. MENEMPATKAN ORANG YANG TEPAT DALAM ORGANISASI 3. MENERJEMAHKAN VISI KEPUASAN PELANGGAN MENJADI TRATEGI KEPUASAN PELANGGAN 4. SELALU MEMBERIKAN PRIORITAS TERHADAP PARTISIPASI TEAMWORK DAN EMPOWERMENT 5. PEMILIKAN RESOURCIS YANG TEPAT UNTUK IMPLEMENTASI

10 PRINSIP KEPUASAN PELANGGAN 1.MULAILAH DENGAN PERCAYA PENTINGNYA KEPUASAN PELANGGAN 2.MEMBANGUN KEPUASAN PELANGGAN DENGAN ATTITUDE 3.MEMAHAMI HARAPAN PELANGGAN ADALAH KUNCI 4.CARILAH FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PELANGGAN 5.FAKTOR EMOSIONAL ADALAH FAKTOR PENTING MEMPENGARUHI KEPUASAN PELANGGAN 6.PELANGGAN YANG KOMPLIN ADALAH PELANGGAN YANG LOYAL 7.GARANSI ADALAH LOMPATAN YANG BESAR DALAM KEPUASAN PELANGGAN 8.DENGARLAH SUARA PELANGGAN 9.PERANAN KARYAWAN SANGAT PENTING DALAM MEMUASKAN PELANGGAN 10.KEPEMIMPINAN ADALAH TELADAN DALAM KEPUASAN PELANGGAN

1. KUALITAS PRODUK (PERFORMANCE, DURABILITY, FEATURE, REABILITY, CONSISTENCY, DESIGN) 2. HARGA 3. SERVICE QUALITY (REABILITY, RESPONSIPS, ASURANCE, EMPATHY, TANGIBLE) 4. EMOSIONAL FAKTOR (BRAND IMAGE => RASA BANGGA, RASA PERCAYA DIRI) 5. KEMUDAHAN