 Susanto Halim ( )  Nobel Handika ( )  Peby Sanjaya ( )  Muhammad Roifahyusar(15012)  HarmaGedon ( )

IT Infrastructure Library’s (ITIL) melakukan pembaharuan di tahun 2000, lingkungan bisnisnya adalah sebagai berikut..

The Information Technology Infrastructure Library (ITIL) mendefinisikan struktur organisasi dan persyaratan keterampilan dari organisasi teknologi informasi dan satu set prosedur manajemen operasional standar dan praktek untuk memungkinkan organisasi untuk mengelola operasi TI dan infrastruktur yang berkaitan.

ITIL adalah pendekatan akal sehat untuk manajemen pelayanan, melakukan berbgagai pekerjaan. Pekerjaan apa? - ITIL menyediakan publik, set non-proprietary - Mendefinisikan sebuah holistik, berulang, terpadu dan terukur - menetapkan praktik terbaik - mengikuti proses ITIL - Perusahaan yang berinvestasi di ITIL - The ITIL framework menyediakan struktur - ITIL membantu mencapai target perusahaan - Berfungsi sebagai dasar untuk layanan

Layanan Dukungan dan Layanan Pengiriman dianggap sebagai jantung kerangka ITIL untuk manajemen layanan TI

Perubahan manajemen berusaha untuk memastikan tindakan korektif

Kriteria Evaluasi Carilah fitur Perubahan manajemen berikut kunci dan fungsional berhubungan dengan manajemen pelayanan:

Kriteria Evaluasi Lihatlah tool konfigurasi manajemen yang menyediakan jarak...

 Harapan kecocokan pelanggan dengan kemampuan layanan penyedia  meningkatkan kualitas  Mengurangi biaya jangka panjang  Memberikan proses inti  Memanfaatkan praktik terbaik

 penggunaan Bisnis  Layanan Siklus hidup  proses  Persyaratan Kepatuhan (SOX, HPPA, dll)  Manajemen kualitas  Inovasi nilai jaringan  Portofolio layanan Dinamis  ISO / IEC 20000

ketersediaan Manajemen manajemen ketersediaan adalah proses.. Manajemen Service Level Proses ini mempertahankan dan meningkatkan IT Service..

 I.T.I.L. (IT Infrastructure Library) adalah suatu rangkaian konsep dan teknik pengelolaan infrastruktur, pengembangan, serta operasi teknologi informasi yang diterbitkan salam suatu rangkaian buku yang masing- masing membahas suatu topik pengelolaan teknologi informasi.  IT Infrastructure library terdiri dari 3 versi yaitu v1., v2., v3.  I.T.I.L. Menunjukan bagaimana cara memberikan layanan yang terbaik dan bagaimana merespon masalah yang terdapat dalam pelayanan service delivery dan service desk. Selain itu memungkinkan adanya tanggapan yang cepat dalam penanganan masalah dan solusi yang sekiranya bisa diambil sebagai jalan keluar.

 olutionCenter/Files/Vendor%20Resourc es/Frontrange/ITIL_SuccessKit_NA.pdf  ructure%20Library.pdf ructure%20Library.pdf 

TERIMA KASIH