The Information Technology Infrastructure Library (ITIL) Anggota kelompok: -Ariefurqon -iduar gerldy -Muhammad mirza jatnika -Muhammad Ali -Pandu teguh - Syarif

ITIL introduction IT Infrastructure Library’s (ITIL) melakukan pembaharuan di tahun 2000, lingkungan bisnisnya adalah sebagai berikut..

The Information Technology Infrastructure Library (ITIL) mendefinisikan struktur organisasi dan persyaratan keterampilan dari organisasi teknologi informasi dan satu set prosedur manajemen operasional standar dan praktek untuk memungkinkan organisasi untuk mengelola operasi TI dan infrastruktur yang berkaitan.

Proposisi Nilai Pada ITIL ITIL adalah pendekatan akal sehat untuk manajemen pelayanan, melakukan berbgagai pekerjaan. Pekerjaan apa? - ITIL menyediakan publik, set non-proprietary - Mendefinisikan sebuah holistik, berulang, terpadu dan terukur - menetapkan praktik terbaik - mengikuti proses ITIL - Perusahaan yang berinvestasi di ITIL - The ITIL framework menyediakan struktur - ITIL membantu mencapai target perusahaan - Berfungsi sebagai dasar untuk layanan

ITIL menurut Gartner Layanan Dukungan dan Layanan Pengiriman dianggap sebagai jantung kerangka ITIL untuk manajemen layanan TI

Kriteria Evaluasi

Manajemen Perubahan Perubahan manajemen berusaha untuk memastikan tindakan korektif

Manajemen Perubahan(lanjutan….) Kriteria Evaluasi Carilah fitur Perubahan manajemen berikut kunci dan fungsional berhubungan dengan manajemen pelayanan:

Kriteria Evaluasi Lihatlah tool konfigurasi manajemen yang menyediakan jarak ...

Tujuan ITIL Harapan kecocokan pelanggan dengan kemampuan layanan penyedia meningkatkan kualitas Mengurangi biaya jangka panjang Memberikan proses inti Memanfaatkan praktik terbaik

ITIL V3 berfokus pada: penggunaan Bisnis Layanan Siklus hidup proses Persyaratan Kepatuhan (SOX, HPPA, dll) Manajemen kualitas Inovasi nilai jaringan Portofolio layanan Dinamis ISO / IEC 20000

ITIL Service Desain Inti Proses didukung oleh FrontRange ITSM: ketersediaan Manajemen manajemen ketersediaan adalah proses .. Manajemen Service Level Proses ini mempertahankan dan meningkatkan IT Service ..

Kesimpulan I.T.I.L. (IT Infrastructure Library) adalah suatu rangkaian konsep dan teknik pengelolaan infrastruktur, pengembangan, serta operasi teknologi informasi yang diterbitkan salam suatu rangkaian buku yang masing-masing membahas suatu topik pengelolaan teknologi informasi. IT Infrastructure library terdiri dari 3 versi yaitu v1., v2., v3. I.T.I.L. Menunjukan bagaimana cara memberikan layanan yang terbaik dan bagaimana merespon masalah yang terdapat dalam pelayanan service delivery dan service desk. Selain itu memungkinkan adanya tanggapan yang cepat dalam penanganan masalah dan solusi yang sekiranya bisa diambil sebagai jalan keluar.

Q & A

Referensi http://www.thinkhdi.com/~/media/HDISolutionCenter/Files/Vendor%20Resources/Frontrange/ITIL_SuccessKit_NA.pdf http://itgov.cs.ui.ac.id/itgov/IT%20Infrastructure%20Library.pdf www.binus.edu

TERIMA KASIH