Tujuan Perkuliahan Menentukan bagaimana faktor budaya, sosial, personal, dan psikologis mempengaruhi perilaku pembelian pelanggan. Menggambarkan bagaimana.

Presentasi berjudul: "Tujuan Perkuliahan Menentukan bagaimana faktor budaya, sosial, personal, dan psikologis mempengaruhi perilaku pembelian pelanggan. Menggambarkan bagaimana."— Transcript presentasi:

0 Menganalisa Pasar Konsumen dan Perilaku Pembeli

1 Tujuan Perkuliahan Menentukan bagaimana faktor budaya, sosial, personal, dan psikologis mempengaruhi perilaku pembelian pelanggan. Menggambarkan bagaimana pelanggan membuat suatu keputusan pembelian.

2 Bagaimana dan mengapa seorang konsumen membeli
Perilaku pembelian dipengaruhi oleh : Faktor Budaya Faktor Sosial Faktor Pribadi Faktor Psikologi To accompany A Framework for Marketing Management, 2nd Edition

3 Bagaimana dan mengapa seorang konsumen membeli
Budaya (culture) Subculture Kelas sosial Faktor Pengaruh Budaya Sosial Pribadi Psikologis

4 Bagaimana dan mengapa seorang konsumen membeli
Kelas Sosial Utama (di USA) Atas Atas Bawah Atas Atas Tengah Tengah Atas Kelas Pekerja Atas Bawah Bawah Bawah

5 Bagaimana dan mengapa seorang konsumen membeli
Kelompok Acuan Keanggotaan Primer vs. Sekunder Aspirational vs. dissociative Keluarga Status dan aturan sosial Faktor Pengaruh Budaya Sosial Pribadi Psikologis

6 Bagaimana dan mengapa seorang konsumen membeli
Faktor Pengaruh Budaya Sosial Pribadi Psikologis Usia Tahapan dalam daur hidup Pekerjaan Kondisi ekonomi Gaya hidup Kepribadian Konsep Diri

7 Bagaimana dan mengapa seorang konsumen membeli
Faktor Pengaruh Budaya Sosial Pribadi Psikologis Motivasi Persepsi Pembelajaran Kepercayaan Watak

8 Proses Keputusan Pembelian Konsumen
Untuk memahami bagaimana faktor- faktor tersebut mempengaruhi konsumen, pemasar harus mengetahui dan memahami : Siapa yang membuat keputusan pembelian Jenis-jenis keputusan pembelian Tahapan dalam proses pembelian

9 Proses Keputusan Pembelian Konsumen
Pahami Aturan pembelian Perilaku pembelian Proses keputusan pembelian Initiator Influencer Decider Buyer User

10 Proses Keputusan Pembelian Konsumen
Pahami Aturan pembelian Perilaku pembelian Proses keputusan pembelian Perilaku pembelian yang kompleks Perilaku pembelian mengurangi- ketidaksukaan Perilaku pembelian kebiasaan Perilaku pembelian pencari variasi

11 Proses Keputusan Pembelian Konsumen
Pahami Aturan Pembelian Perilaku Pembelian Proses keputusan pembelian Pengenalan masalah Pencarian Informasi Evaluasi alternatif yang ada Keputusan pembelian Perilaku setelah pembelian