Presentasi sedang didownload. Silahkan tunggu

Presentasi sedang didownload. Silahkan tunggu

2 nd Meeting in Komunikasi Bisnis – Meily Margaretha.

Presentasi serupa


Presentasi berjudul: "2 nd Meeting in Komunikasi Bisnis – Meily Margaretha."— Transcript presentasi:

1

2 2 nd Meeting in Komunikasi Bisnis – Meily Margaretha

3 MEMAHAMI KOMUNIKASI BISNIS

4 Introduction

5 COMMUNICATIONS-Did You Know? People remember: •– 10 percent of what they read •– 20 percent of what they hear •– 30 percent of what they see •– 50 percent of what they see and hear •– 80 percent of what they say •– 90 percent of what they say and do

6 COMMUNICATIONS-Did You Know? If you tell 100 people something without repetition: •– After 24 hours, 25 percent have forgotten it •– After 48 hours, 50 percent have forgotten it •– After 72 hours, 75 percent have forgotten it •– After one week, 96 percent have forgotten it

7 Communication skills are essential for –Job placement –Job performance –Career advancement –Success in the new world of work

8 WHAT DRIVES SUCCESS ? Sources of Success within the Financial Planning Industry •People & Communication Skills  3.7 •Referrals from Clients  3.6 •Educational Background  3.3 •Having 'Advance License‘  3.2 •Keeping up with Continuing Education  3.1 •Specialization  2.8 Sources: Financial Planning Conference-Singapore

9 Importance of Competencies in Hiring Decision Rank/OrderFactors/Skill Evaluated 1Oral Communication 2Self-motivation 3Problem Solving 4Decision Making 5Leadership 6Human Relations 7Teamwork 8Work Experience 9Time Management 10Personal Appearance 11Written Communication 12Academic Performance 13Creativity 14Delegation 15Multilingual ability

10 •Latin : “communicare” = bersama, memberi, mengambil bagian, meneruskan sehingga terjadi sesuatu yang umum (Bovee & Thill, 2003) •Definisi menurut Kamus: ‘Meliputi ungkapan-ungkapan seperti berbagi informasi atau pengetahuan, memberi gagasan atau bertukar pikir, atau yang sejenisnya dengan tulisan/ucapan.’ What is communication ?

11 WHAT IS COMMUNICATION ? •Communication is broadly defined as an act or instance of transmitting (Bonnie D. Phillips, 1983 : 2). •Suatu proses pertukaran informasi antar individu melalui suatu sistem biasa (lazim), baik dengan simbol-simbol, sinyal-sinyal maupun perilaku atau tindakan (Himstreet & Baty, 1990). •Proses pengiriman dan penerimaan pesan (Bovee, 1998).

12 What is communication ? •Komunikasi adalah pengiriman informasi dan makna dari satu individu ke individu atau kelompok lainnya.

13 KLASIFIKASI KOMUNIKASI (Machfoedz, 2005) 1.Komunikasi kelompok –kelompok besar/kecil, yang didalamnya setiap orang tetap pada identitas mereka masing-masing.

14 2. Komunikasi Massa –Disampaikan kepada kelompok orang yang sangat besar melalui media massa.

15 Kegiatan komunikasi dapat dilakukan melalui media komunikasi : •Media nonelektronik/konvensional: Bahasa lisan, isyarat/tubuh, kertas (surat, koran, majalah, tabloid, dsb). •Media elektronik: TV, intercom, pager, internet, teleconference, video conference, telepon biasa, HP, dsb.

16 Menyampaikan Informasi Menghibur Memberikan Persuasi

17 Communication Process The transmittal of intended meaning to others. The implies that the speakers have a clear idea of the meaning they wish to convey and that the listeners interpret the message in such a way as to receive the intended meaning. Sender Message Channel Receiver

18 •P•Pengirim mempunyai suatu ide atau gagasan. •P•Pengirim mengubah ide menjadi suatu pesan. •P•Pengirim menyampaikan pesan. •P•Penerima menerima pesan. •P•Penerima menafsirkan pesan. •P•Penerima memberi tanggapan & mengirim umpan balik kepada pengirim.

19 Pengirim Mempunyai gagasan Pengirim Mengubah ide menjadi pesan Pengirim Mengirim pesan SALURAN & MEDIA Penerima Mengirim Ide pesan Penerima Menafsirkan pesan Penerima Menerima pesan

20

21 •Bentuk kelompok •Setiap mahasiswa mengeluarkan kertas kosong •Setiap mahasiswa diminta menentukan akan menggambar apa saja •Dilarang menginformasikan gambar yang Anda pilih tersebut pada teman

22

23 BENTUK DASAR KOMUNIKASI 1. KOMUNIKASI VERBAL “ menyampaikan pesan bisnis kepada pihak lain secara tertulis (written) maupun lisan (oral) = DENGAN KATA-KATA

24 • Mempunyai struktur yang jelas & terorganisasi dgn baik. • Penerimaan pesannya melalui bacaan & pendengaran.

25 Berbagai Bentuk Komunikasi Verbal

26 “ tanpa kata-kata”  Bahasa Isyarat  Ekspresi Wajah  Sandi  Simbol-simbol  Warna  Intonasi Suara 2. KOMUNIKASI NON VERBAL

27 •Komunikasi nonverbal: –Menunjukkan perasaan seseorang terhadap suatu situasi tertentu. –Mempunyai sifat yang kurang terstruktur, mengakibatkan komunikasi nonverbal sulit untuk dipahami. –Mempunyai pengaruh yang lebih besar bila dibandingkan dengan komunikasi verbal.

28 Tujuan Komunikasi Nonverbal: •Memberikan informasi. •Mengatur alur suatu percakapan. •Mengekspresikan emosi. •Memberi sifat, melengkapi, menantang, dan mengembangkan pesan-pesan verbal. •Mempengaruhi orang lain. •Mempermudah tugas-tugas khusus, misalnya: memberi contoh cara mengayunkan tongkat golf yang baik dan benar.

29 Keunggulan komunikasi nonverbal: •Kesahihannya (reliability): tingkat kepercayaan yang tinggi terhadap kebenaran pesan-pesan yang disampaikan. •Dapat mendeteksi kecurangan dan menegaskan kejujuran orang lain. •Sifatnya efisien.

30

31 Tips for Improving Your Nonverbal Skills (Guffey & Babcock, 2008) •Establish and maintain eye contact. •Use posture to show interest. •Improve your decoding skills. •Probe for more information. •Avoid assigning nonverbal meanings out of context. •Associate with people from diverse cultures. •Observe yourself on videotape. •Enlist friends and family.

32 Kesalahpahaman Komunikasi  Masalah dalam mengembangkan pesan.  Masalah dalam menyampaikan pesan.  Masalah dalam menerima pesan.  Masalah dalam menafsirkan pesan.

33 Memperbaiki Komunikasi  Membuat suatu pesan secara lebih berhati-hati.  Minimalkan gangguan dalam proses komunikasi.  Mempermudah upaya umpan balik antara pengirim & penerima pesan.

34 PENGARUH PEMBAGIAN PENGALAMAN TERHADAP PEMAHAMAN PESAN KOMUNIKASI (Machfoedz, 2005) •Sedikit pengalaman yang dapat dibagi •Perbedaan pemahaman maksud/arti •Tingkat pemahaman rendah •Pengalaman terbagi seimbang •Persamaan pemahaman maksud/arti •Tingkat pemahaman berimbang •Banyak pengalaman dapat dibagi •Maksud/arti dipahami dengan tepat •Tingkat pemahaman tinggi

35 Hal-hal yang perlu diperhatikan dalam berkomunikasi : •Menyusun kata yang bermakna. •Dapat menciptakan suasana menjadi menarik dan menyenangkan. •Dapat mengajak audiens berperan aktif dalam diskusi. •Menata ruangan agar tetap segar dalam diskusi. •Memilih media komunikasi yang tepat.

36 KONTEKS KOMUNIKASI Dalam konteksnya, komunikasi dapat dipandang dari : •Komunikasi Bisnis (business communication) •Komunikasi Antarpribadi (interpersonal communication) •Komunikasi Lintas Budaya (intercultural/cross communication)

37 •Apakah perbedaan mendasar antara Komunikasi Bisnis, Komunikasi Antarpribadi, dan Komunikasi Lintas Budaya??

38 Contoh Komunikasi •Kasus 1: –“See you again. Take care please!” – “All right. Arigato and sayonara.” •Kasus 2: – “Bro, g dah laper, mo mkn d mn nih?” – “Di kantin bro, ntar lagi ye, he..he.. :)” •Kasus 3: –“Untuk yang tidak berkepentingan diharapkan tidak mengganggu jalannya rapat PT X!”

39

40 Komunikasi yang digunakan dalam dunia bisnis yang mencakup berbagai macam bentuk komunikasi, baik verbal maupun non verbal untuk mencapai tujuan tertentu.

41 Komunikasi Yang Efektif Pemecahan masalah lebih cepat Pengambilan keputusan lebih cepat Produktivitas lebih meningkat Arus kerja lebih mantap Hubungan bisnis lebih kuat Bahan promosi lebih jelas Citra profesional meningkat Respon stakeholder meningkat

42 KOMUNIKASI ANTARPRIBADI

43 PENGERTIAN •Komunikasi antarpribadi: Komunikasi yang dilakukan antara seseorang dengan orang lain dalam suatu masyarakat maupun organisasi (bisnis & nonbisnis), dengan menggunakan media komunikasi tertentu & bahasa yang mudah dipahami (informal) untuk mencapai suatu tujuan tertentu

44 Empat Hal Penting: a) Komunikasi dilakukan oleh dua orang atau lebih. b) Menggunakan media tertentu, misalnya telepon, telepon seluler, atau bertatap muka (face-to-face). c) Bahasa yang digunakan bersifat informal, dapat menggunakan bahasa daerah, bahasa pergaulan, atau bahasa campuran. d) Tujuan yang ingin dicapai dapat bersifat personal bila komunikasi terjadi dalam suatu masyarakat; & untuk pelaksanaan tugas pekerjaan bila komunikasi terjadi dalam suatu organisasi.

45 TUJUAN KOMUNIKASI ANTARPRIBADI •Menyampaikan informasi. •Berbagi pengalaman. •Menumbuhkan simpati. •Melakukan kerjasama. •Menceritakan kekecewaan atau kekesalan. •Menumbuhkan motivasi.

46 KENDALA-KENDALA KOMUNIKASI ANTARPRIBADI  Bypassing: pemaknaan yang berbeda.  Kemampuan bahasa yang buruk & kemampuan mendengar yang buruk.  Gangguan emosional mengganggu proses pengiriman & penerimaan pesan.  Rintangan fisik & kondisi lingkungan.

47 MENDENGARKAN SEBAGAI KEAHLIAN ANTARPRIBADI Mendengarkan dengan aktif merupakan kegiatan mendengar yang dinamis & memerlukan konsentrasi penuh & utuh tanpa diinterupsi adanya gangguan dalam berkomunikasi

48 PERBEDAAN ANTARA MENDENGAR & MENDENGARKAN

49 SKALA TINGKAT PENGGUNAAN ENERGI MENDENGARKAN Memerlukan banyak energi Mendengarkan aktif/empatik Mendengarkan untuk analisis & evaluasi isi informasi Mendengarkan untuk mengingat isi pesan/informasi Mendengarkan untuk mengetahui isi informasi Mendengar Memerlukan energi Sedikit (Machfoedz, 2005)

50 Beberapa hal yang positif dari kebiasaan mendengar yang efektif •Pendengar yang baik akan disukai orang lain karena mereka dapat memuaskan kebutuhan dasar manusia untuk didengarkan. •Kinerja karyawan meningkat ketika pesan yang diterima tersebut dapat dimengerti dengan baik. •Feedback yang akurat akan berdampak positif pada prestasi kerja. •Manajer & karyawan akan terhindar dari munculnya kesalahpahaman dalam penyampaian pesan.

51 Tips for Becoming an Active Listener (Guffey & Babcock, 2008) •Stop talking. •Control your surroundings. •Establish a receptive mind-set. •Listen for main points. •Judge ideas, not appearances. •Hold your fire. •Take selective notes. •Provide feedback.

52 PERBEDAAN ANTARA KOMUNIKASI ANTARPRIBADI & KOMUNIKASI BISNIS UraianKomunikasi Antarpribadi Komunikasi Bisnis  Orientasi/tujuanKepentingan pribadiKepentingan bisnis  Pokok bahasanMasalah pribadiMasalah bisnis  Bahasa yang digunakanInformal, bahasa campuran Formal, baku  Format penulisanTidak standar, fleksibelStandar  Gaya penulisanTidak standarStandar  Kertas surat yang yang digunakan Tanpa kop suratDengan kop surat  Stempel/capTanpa stempelDengan stempel  ContohSurat keluargaSurat bisnis

53 Referensi  Bovee, C.L. & Thill, J.V. (2007). Komunikasi Bisnis. Jilid 1& 2. Edisi Kedelapan. Indeks: Bisnis. Jilid 1& 2. Edisi Kedelapan. Indeks: Jakarta. Jakarta.  Purwanto,D. (2006). Komunikasi Bisnis. Edisi Ketiga. Jakarta: Erlangga. Ketiga. Jakarta: Erlangga.  Machfoedz, M. & Machfoedz, M. (2004). Komunikasi Bisnis Modern untuk Mahasiswa & Profesi. BPFE: Yogyakarta.  Guffey, M.E., Babcock, B.D. (2008). Essentials of business communication. Asian Edition Singapore: Cengage Learning

54


Download ppt "2 nd Meeting in Komunikasi Bisnis – Meily Margaretha."

Presentasi serupa


Iklan oleh Google