“ TELECOMMUNICATION NETWORK MANAGEMENT “ PASCA SARJANA

“ TELECOMMUNICATION NETWORK MANAGEMENT “ PASCA SARJANA
KULIAH “ TELECOMMUNICATION NETWORK MANAGEMENT “ PASCA SARJANA MANAJEMEN TELEKOMUNIKASI ( UNIVERSITAS MERCU BUANA ) Oleh : Ir.Bambang Setiawan MT

SISTIMATIKA THEMA 1. PENDAHULUAN Latar belakang (1)
Jenis Jenis Produk Jasa Telekomunikasi (1) Perubahan Lingkungan Bisnis Jasa Telekomunikasi (1) THEMA 2. PENGETAHUAN BISNIS JASA TELEKOMUNIKASI DAN PROSES PENGELOLAANNYA Bisnis Jasa Telekomunikasi dan Nilai Nilai Keberhasilan nya (2) Fungsi Fungsi Bisnis dan Key Performance Indicator (KPI) (2) Map Proses Pengelolaan Bisnis Jasa Telekomunikasi (2) THEMA 3. KONFIGURASI JARINGAN TELEKOMUNIKASI , FUNGSI DAN NILAI NILAI PENGELOLAAN JARINGAN Konfigurasi Jaringan Telekomunikasi (3) Fungsi Fungsi dan Key Performance Indicator (KPI) “ Telecomunication Network Management “ (3)

SISTIMATIKA THEMA 3. KONFIGURASI JARINGAN TELEKOMUNIKASI DAN NILAI NILAI PENGELOLAAN JARINGAN (sambungan ) Performance Management (3) Configuration Management (3) Fault Management (3) Accounting Management (3) Security Management (3) Tugas Pertama (4) Kelompok Pembuatan Map Proses Pengelolaan Jaringan Telekomunikasi (Telecommunication Network Management ) (4) THEMA 4. TELECOMMUNICATION MANAGEMENT NETWORK ( TMN ) SESUAI REC ITU-T Telecommunication Management Network (TMN) (5) TMN Functional Model (5) TMN Standard Interface (5) TMN Logical Model (5) TMN Solution (5)

SISTIMATIKA THEMA 5. NET-EXPERT SEBAGAI FRAMEWORK TMN YANG EFFEKTIF
( suatu Contoh Product IT / Aplikasi OSS ) NetExpert Overview of Operation Principle (6) NetExpert Framework : Functional Components (6) NetExpert Application Rule Packages (6) THEMA 6. FUNGSI “ ENABLER “ DALAM IMPLEMENTASI MANAJEMEN JARINGAN TELEKOMUNIKASI Peran Aplikasi (IT) dalam Manajemen Jaringan Telekomunikasi (7) Service Level Agreement (SLA) dan Interface Agreement (IA) (7) THEMA 7. OPPORTUNITY BISNIS DALAM IMPLEMENTASI MANAJEMEN JARINGAN TELEKOMUNIKASI Business Imperative dan Opportunity nya dalam Manajemen Jaringan Telekomunikasi (8) Fraud Management dalam Manajemen Jaringan (8) Revenue Assurance Management dalam Manajemen Jaringan (8)

SISTIMATIKA THEMA 8. PERAN MANAJEMEN KUALITAS DALAM MANAJEMEN JARINGAN
TELEKOMUNIKASI Proses Bisnis dan Sistem Pengendaliannya ( Manajemen Proses ) (9) Peran Konsep / Methodologi dan Tool Manajemen Kualitas dalam peningkatan fungsi Manajemen Jaringan telekomunkasi (9) Methodologi Manajemen Kualitas ( Six Sigma , PDCA 7 Step , Lean , Lean Six Sigma ) (10) Tool Manajemen Kualitas ( VSM – Value Stream Map , Pareto 80-20, Fish- Bon , QFD – Quality Function Development , Balance Score Card , DOE - Design Of Experiment ) (10) Contoh Aplikasi Manajemen Kualitas dalam Manajemen Jaringan Telekomunikasi (10) THEMA 8. STUDI KASUS ( Tugas ke dua ) Studi Kasus Kelompok I : Rencana Peningkatan Fungsi Performance Management (11) Studi Kasus Kelompok II : Rencana Peningkatan Fungsi Configuration

SISTIMATIKA Studi Kasus Kelompok III : Rencana Peningkatan Fungsi Fault Management (12) Studi Kasus Kelompok IV : Rencana Peningkatan Fungsi Accounting Management (13) Studi Kasus Kelompok V : Rencana Peningkatan Fungsi Security Management (13) THEMA 10. PENUTUP Tanya / Jawab mengenai Telecommunication Network Management (14) Usulan Perbaikan (14)

RENCANA KULIAH TELECOMMUNICATION NETWORK MANAGEMENT
Dalam satu Semester terdapat 14 x Kuliah ( pertemuan ) & 3 (tiga) Tugas Nilai akhir Mahasiswa ditentukan oleh 3 Faktor : Kehadiran ………………………….( 10 %) Tugas ………………………………….( 50 %) Ujian Tengah Semester ………… ( 10 %) Ujian Akhir Semester ……………( 30 %) Thema Thema Kuliah : 1. Pendahuluan Fungsi “ Enabler “ Dalam Mana jemen Jaringan Telekomunikasi 2. Pengetahuan Bisnis Jasa Telekomunikasi dan Proses Pengelolaannya 7. Opportunity Bisnis Dalam Imple- mentasi Manajemen Jaringan 3. Konfigurassi Jaringan Telekomunikasi dan Nilai Nilai Pengelolaan Jaringan Peran Manajemen Kualitas 4. Telecommunication Management Network (TMN) sesuai Rec.3010 ITU-T 10. Penutup 5. NetExpert sebagai Framework TMN yang effektif

KULIAH KE 1 Thema PENDAHULUAN

LATAR BELAKANG

LATAR BELAKANG Pengembangan Teknologi , Globalisasi , Deregulasi Telekomunikasi , dan meningkatnya persaingan , berdampak pada semakin sulit bagi Bisnis Jasa Telekomuni- kasi untuk dapat tetap “ Survive dan Growth “ , kemampuan Allignment ( pemberdayaan faktor internal ) dan Adaptabilitas ( penyesuaian faktor ex - ternal ) dari Sistem Pengelolaan Bisnis harus terus ditingkatkan . Identifikasi Proses Proses yang mendukung keberhasilan Bisnis dan sistem Pengelolaannya harus terus ditingkatkan menuju Porses dan Sistem Pengenda- lian ( Management ) yang “ ideal “ . Secara umum keberhasilan Bisnis Jasa telekomunikasi yang “ Sustainable ” ( ber- kelanjutan ) hanya akan berhasil apabila selalu dapat dicapai Nilai Nilai yang diharapkan Stake Holder antara lain ; EVA ( Economic Value Added ), CVA ( Customer Value Added ) , dan PVA ( People Value Added ) . Aspek pengelolaan Bisnis Jasa Telekomunikasi terbagi atas Aspek (Proses) Utama /Core a.l ; Pelayanan (Customer Care),Pemasaran (Service Marketing),Pengelola- an Produk (Product Management ), Network Management dan Aspek (Proses) Pendukung / Support a.l. ; Keuangan , SDM , Logistik , Legal .

LATAR BELAKANG Seluruh Aspek Pengelolaan Bisnis harus dikelola dan disinergykan sebaik mungkin baik untuk Aspek Support (mesin “ Survive “ ) dan Aspek Core ( mesin “ Growth “) Telecommunication Network Management ( Manajemen Jaringan Telekomunikasi ) merupakan salah satu fungsi pengelolaan bisnis telekomunikasi yang sangat penting , keberhasilan aspek pengelolaan jaringan telekomunikasi akan mendukung keberhasilan pada aspek aspek pengelolaan yang lain (a.l. Pemasaran ,Pelayanan, Penanga – nan Fraud, Perencanaan dan Pengembangan ) yang akhirnya akan berdampak pada meningkatnya “ Profit “ Perusahaan . Telecommunication Network Management atau lebih dikenal sebagai Network Operation Management merupakan Proses Utama ( Core Process ) sistem pengelolaan bisnis jasa telekomunikasi , keberhasilan implementasinya akan berdampak pa da peningkatan Nilai Nilai Bisnis EVA dan CVA melalui perbaikan Kualitas Produk (Availability, Speed, dan Kualitas Kualitas Produk lainnya ) dan Kualitas Pelayanan (a.l. Provisioning , Time To Repair , dll ) . Telecommunication Network Mangement merupakan kegiatan pengelolaan jari - ngan pada aspek Manajemen nya yang meliputi a.l. ; pengukuran performansi jaringan , pengumpulan data jaringan , validasi data jaringan , analisa gap , reko - mendasi , dan pengukuran kembali performansi jaringan .

LATAR BELAKANG Seperti halnya dengan permasalahan permasalahan bidang / industri telekomunikasi lainnya ,agar dicapai suatu sistem pengelolaan aktifitas pengelolaan jaringan teleko - munikasi yang effektif ,implementasi Telecommunication Network Management harus didukung oleh suatu Konsep Jaringan untuk Manajemen Jaringan Teleko - munikasi yang “ standard “ yang dalam hal ini sudah diatur oleh ITU-T Rec.3010 yaitu suatu konsep mengenai “ Telecommunication Management Network (TMN) “. Dalam Rec 3010 ITU-T mengenai TMN, telah distandarisasi fungsi fungsi manajemen jaringan telekomunikasi yang harus didukung yaitu fungsi ; Fault Management , Configuration Management , Performance Management , Accounting Management , dan Security Management . Jaringan TMN terdiri dari 2 (dua ) jenis perangkat yaitu perangkat Hard Ware yang terdiri dari jaringan data (a.l. perangkat transmisi,server) dan perangkat Soft Ware IT/Aplikasi yang untuk manajemen jaringan lebih dikenal dengan nama OSS (Opera- tions Support System ) , sementara untuk kebutuhan pengelolaan aspek bisnisnya di - kenal sebagai BSS ( Business Support System ) dan untuk kebutuhan pelayanan pelanggan dikenal sebagai CSS ( Customer Support System ) .

LATAR BELAKANG TMN dengan OSS nya diharapkan dapat dapat memecahkan berbagai permasalahan pengendalian perangkat dan jaringan a.l. masalah ; Cross Platform Compatibility , Flexibility , Distribution and Scalability , Operator Productivity , Implementation Speed / Development Productivity, Extensibility, Reusablility , Open Architecture, Vendor Idependence , implementasi pengendalian jaringan dapat Effektif . NetExpert adalah salah satu bentuk IT / Aplikasi OSS untuk mendukung TMN dalam menjalankan fungsi fungsi manajemen jaringan yang telah ditetapkan . Nilai Maksimal fungsi Telecommunication Network Management ( Pengelolaan Ja - ringan telekomunikasi ) akan dicapai apabila pengelolaan Proses Bisnis nya Ideal dan didukung oleh ; sistem “ Jaringan Manajemen Telekomunikasi “ (TMN) yang “ Andal “ , yang didukung oleh OSS TMN yang Effektif , dan dikendalikan oleh “ Sistem Manajemen dan Tool Kualitas yang Effektif “ . Peningkatan pengelolaan jaringan yang dilaksanakan melalui peningkatan pada aktifitas Transaksional ( Workforce ) dan peningkatan pada aktifitas Pengendalian ( Management ) , diharapkan dapat meningkatkan fungsi Telecommunication Network Management secara keseluruhan , pada akhirnya akan berdampak pada meningkatnya Nilai Nilai Jaringan dengan “ sangat significant “ .

JENIS JENIS PRODUK JASA TELEKOMUNIKASI

JENIS JENIS PRODUK JASA TELEKOMUNIKASI TELKOM
A. PERSONAL 1. Telepon (Fixed Line) TELKOM SLJJ TELKOM Lokal TELKOM SLI 2. Flexi (Fixed Wireless) Flexi Classy Flexi Trendy Flexi Home Flexi COMBO 3. Data & Internet 1. Speedy 2. TELKOMNet Instan ( ) 3. TELKOMNet Flexi up to 64 kbps 4. IVAS 5. Ventus 4. Public Phone Telkom Coin .Warung Telkom 4. Network TELKOMPhone-VSAT Sama dengan TELKOMPhone-LDS, kecuali media transportasi melalui satelit. TELKOM Satelit - Sewa Transponder Jasa sewa kanal atau saluran pada satelit. Transponder yang disewakan adalah transponder satelit yang bekerja pada pita frekuensi radio klasifikasi C (C-band). DID Fasilitas untuk PBX agar pelanggan di luar PBX dapat menghubungi sambungan cabang PBX tersebut secara langsung tanpa melalui operator. 5. Content & Aplication FlexiTone Para pengguna telepon mobile rata-rata menghabiskan waktu 2.5 jam dalam setahun untuk mendengarkan tone konvensional saat menunggu lawan bicaranya mengangkat telepon [Sumber: Alcatel]. FlexiLand FlexiLAND merupakan pengembangan TelkomFLEXI, layanan portal online dan mobile yang menyediakan layanan seperti: blog (online diary), testimonial (komentar tentang seseorang), picture gallery, friend request,dll Ventus Merupakan layanan jasa nilai tambah dan konvergensi dari layanan surat-menyurat elektronis ( ) dan mobile system (cellular/wireless). I-VAS i-VAS 'Satu Kartu Multi Layanan Internet' yang menjadi alat bayar untuk berbagai konten atau layanan internet yang bersifat micropayment.

JENIS JENIS PRODUK JASA TELEKOMUNIKASI TELKOM
Telepon (F ixed Line) 1. TELKOM Teleconference 2. TELKOM Lokal 3. TELKOM Unicall (0.807) 4. TELKOM SLJJ 5. TELKOM SLI 6. TELKOM Free (0.800) JENIS JENIS PRODUK JASA TELEKOMUNIKASI TELKOM B. KOORPORAT 1. e-Business (TELKOMWeb Kiostron) 2. e-Business (TELKOMWeb Plazatron) 3. Solusi Enterprise - INFONET 4. Solusi Enterprise - IP Virtual Network 5. TELKOMLink DINAccess 6. TELKOM ISDN BRA 7. e-Business (i-deal) 8. Net ASTINET 9. TELKOMNET Whole Sale (VPN DIAL) 10. e.- Business (I-Settle) 11. e – Business (I-Xchange) 12. e - Business (I-Manage ) 13..Speedy 14. Telkom ISDN PRA 3. Data & Internet 1. Flexi-Triple C (CLASSY CORPORATE CUG) 2. Flexi Combo 3. Flexi Classy 4. Flexi Trendy 5. Flexi Home 2. Telepon Mobil Flexi ( Wireless ) 4. Network TELKOMPhone-VSAT Sama dengan TELKOMPhone-LDS, kecuali media transportasi melalui satelit. TELKOM Satelit - Sewa Transponder Jasa sewa kanal atau saluran pada satelit. Transponder yang disewakan adalah transponder satelit yang bekerja pada pita frekuensi radio klasifikasi C (C-band). DID Fasilitas untuk PBX agar pelanggan di luar PBX dapat menghubungi sambungan cabang PBX tersebut secara langsung tanpa melalui operator. 5. Content & Aplication FlexiTone Para pengguna telepon mobile rata-rata menghabiskan waktu 2.5 jam dalam setahun untuk mendengarkan tone konvensional saat menunggu lawan bicaranya mengangkat telepon [Sumber: Alcatel]. FlexiLand FlexiLAND merupakan pengembangan TelkomFLEXI, layanan portal online dan mobile yang menyediakan layanan seperti: blog (online diary), testimonial (komentar tentang seseorang), picture gallery, friend request,dll Ventus Merupakan layanan jasa nilai tambah dan konvergensi dari layanan surat-menyurat elektronis ( ) dan mobile system (cellular/wireless). I-VAS i-VAS 'Satu Kartu Multi Layanan Internet' yang menjadi alat bayar untuk berbagai konten atau layanan internet yang bersifat micropayment.

JENIS JENIS PRODUK JASA TELEKOMUNIKASI OPERATOR CELLULAR
Main Product / Services Pre Paid Post Paid Portal WAP SMS Interconnection Value Added Services (VAS) Virtual Private Network ( VPN ) Lease Line Collocation Others

PERUBAHAN LINGKUNGAN BISNIS JASA TELEKOMUNIKASI

Liberalization / Privatization / Competition / From Telephony infrastructure to Data infrastructure From Internet to Intranet / Extranet CRM and SCM Separation of Access / Transport / Services – different markets ( from Vertical to Horizontal structure ) Telecom and IT Industry meet in Service Domain

Liberalization And Privatization Open Network Provision ONP 1998 From tariffs to pricing structures and sometimes “ flat rates ” Service bundling and pricing like any other Industry WTO 2006 (apprx 75 countries) Privatization Interconnect - the key part of the framework NRA and Legal Act

Role of the regulator (BRTI)
PERUBAHAN LINGKUNGAN BISNIS JASA TELEKOMUNIKASI Role of the regulator (BRTI) Ensure an equal playground for old and new telecom companies Protect customers from price increases Remove barriers that prevent competition Guarantee Legal Act assurances in the long-term perspective Interconnect regimes The role of the regulator is threefold Ensuring a level playing field generally means defining the principles for interconnection and introducing procedures to swiftly resolve disputes between parties. Protecting customers from price increase means controlling the prices of the incumbent through price-capping to ensure that customers are not faced with high prices because of the incumbent’s dominant position in the market-place. Removing barriers to free competition means defining how customers select alternative telephone companies, how customers can retain their numbers when they change companies, and how the numbers of customers of new telephone companies are published.

Investments/ JVs/ Acquisitions Source: Ericsson Internal, EMC, press releases 10

The Playground changes From vertical to Horizontal = Different markets Integration XML Web Service Transition of Telecom Industries A New digital infrastructure Built on IP Market consolidation JV / M & A / Outsourcing IT & Telco merger BM and value chain integration Between Industries

From Telephony infrastructure to Data infrastructure
PERUBAHAN LINGKUNGAN BISNIS JASA TELEKOMUNIKASI From Telephony infrastructure to Data infrastructure Fixed Networks Telephony 95% - Data 5% 2000 Telephony 50% - Data 50% Soon Telephony 1% - Data 99% Mobile 2005 Telephony 50% - Data 50% (3G )

From Internet to Intranet / Extranet CRM and SCM
PERUBAHAN LINGKUNGAN BISNIS JASA TELEKOMUNIKASI From Internet to Intranet / Extranet CRM and SCM From Web Site to Intranet From Intranet to Extranet From Extranet to Interactivity From Interactivity to CRM / SCM Future Self - Activation of services CMR Web Services – Enterprise integration 24 hrs government authority services

E-Business Supply Chain changes the rules
PERUBAHAN LINGKUNGAN BISNIS JASA TELEKOMUNIKASI E-Business Supply Chain changes the rules

Internet, Intranet, Extranet
PERUBAHAN LINGKUNGAN BISNIS JASA TELEKOMUNIKASI Internet, Intranet, Extranet Customer Internet Extranet Partner Intranet Anybody, Somebody and Nobody Employees only Internet Homepage

Separation of Access / Transport / Services – different markets (from Vertical to Horizontal structure) Different Markets New Entrants New Sales channels Price reductions Multi access to services

Industry moving from vertical integration to markets in horizontal layers Old incumbents: Vertically integrated New marketplace: Excellence in one segment Customer relations Customer relations Services Services Network managment Network managment Access network Access network Back-bone network Back-bone network

The Mobile Service Industry - like any other Industry!
PERUBAHAN LINGKUNGAN BISNIS JASA TELEKOMUNIKASI The Mobile Service Industry - like any other Industry! From vertical to horizontal Drivers From Infrastructure to Service Value chains and business models changing Service layer => The Web (in the long run) From vertical to horizontal The vertical combinations of access network – network services and in-house service applications on top, will disappear in favor of a horizontal approach. The horizontal Service Layer will be open to entrants from the IT Industry. The access network must be transparent to different user equipment. The IT Industry enters the traditional Telecom Industry at large. A horizontal approach is a necessity to create a mobile service Industry. Drivers The most evident drivers behind the structural changes are: · Political factors (Liberalization; Privatization, WTO / EU agreements etc.) · Globalization of business, politics and societal patterns · The success of and penetration of Internet, Intranets and Mobile telephony in business as well as in private customer domains · Telecom as a national Infrastructure business is moving towards an open Service market · The technical development in communications and entertainment industries opens up for integration and consolidation of actors in IT and SW vendor, Telecom operators, Media / Content and User Equipment / Infrastructure vendors, forming a new Service Industry. · New entrants bring business logic and solutions that break up traditional business models; · Risk balancing – no one actor can afford lock-ins and bearing other actors’ business risks. · The debt situation in the Telecom sector (e.g. Operator 3G License fees; Vendor financing of Infrastructure purchases) · Spin offs of Internet and Mobile units from Operators to unlock shareholder value. Taken all together, with some difference in constellation on different markets, these factors push the market actors to establish a standardised framework to fuel the Mobile Service Industry. All actors involved will gain from such an open standardised framework. From Infrastructure to Service The Internet and the web technology will enable distribution of applications. End user service applications will not be controlled by the operator as in the traditional Telecom world. Service applications that used to be in control and monitored in the operator networks will to a large extent become open Services on the web. Value chains and business models changing The end-to-end Mobile Telecom value chain has been relatively stable over time. The value chains are now breaking up due to structural changes in the Telecom and the related IT Industries. Service layer => The Web (in the long run) The service offerings are being directly bundled, priced and displayed on the Internet, first on the fixed networks and lately also on the wireless networks. The next step is that the IT/Telecom Industry uses the Internet for development and distribution of services to any access network or user equipment.

Open approach required across the industry
PERUBAHAN LINGKUNGAN BISNIS JASA TELEKOMUNIKASI Open approach required across the industry XHTML Location ... Across technologies OMA End-user service scenario examples Messaging/ imaging Mobile shopping Mobile workplace Mobile music Mobile games LIF ... Across standards fora OMA Terminals Apps and content Networks and servers Media and Telecom IT Across industries Across end-to-end chains Instant Messaging Wireless Village WAP Forum The charter for the new Open Mobile Alliance is to: Deliver responsive and high-quality open standards and specifications based upon market and customer requirements Establish centers of excellence for best practices and conduct for interoperability testing (IOT), including multi-standard interoperability to ensure seamless user experience Create and promote a common industry view on architectural framework Be the catalyst for the consolidation of a standards forum; working in conjunction with other existing standards organizations such as IETF, 3GPP, 3GPP2, W3C, JCP What differentiates OMA from existing standard boards is, that the whole value chain is represented, from wireless carriers to infrastructure vendors, and from handset manufactures to content- and media providers. There are significant industry benefits of creating a standards organization that will include all elements of the wireless value chain, and contribute to timely and efficient introduction of services and applications to the market. The timing has never been better for openness and interoperability between the actors – all involved understand the importance of building a framework for a Mobile Service Industry.

Defined Roles and Value Chain - Detailed ( Main Roles)
PERUBAHAN LINGKUNGAN BISNIS JASA TELEKOMUNIKASI Defined Roles and Value Chain - Detailed ( Main Roles) Content Provider Advertiser/ Sponsor Source Payment Transaction Handler Application Service Provider Information Broker Advertising Broker Enablers Portal Auction E-tailer Content Aggregators Content Aggregators (Portal, E-tailer, Auction), the service provider, the logistic provider and the device have all an end-user interface. The Payment Transaction Handler is a enabler for transactions. It makes transactions over the internet possible. But banks and credit cards have also an end-user interface. That’s the reason we see a dotted-line all the way to the end-user. Service Provider Network Provider Devices/ Terminals Logistic Provider

Telecom and IT Industry meet in Service Domain
PERUBAHAN LINGKUNGAN BISNIS JASA TELEKOMUNIKASI Telecom and IT Industry meet in Service Domain Independent Software Vendors Content and Service Providers Middleware System Integrators

IT – Industry and Internet – Impacts on the Telecom Industry
PERUBAHAN LINGKUNGAN BISNIS JASA TELEKOMUNIKASI IT – Industry and Internet – Impacts on the Telecom Industry IP in transport Price reduction All xxML Servers OSA De facto stds Eco systems via web Industry integrations Business integrations Software development

Customer Relationship Management (CRM)
PERUBAHAN LINGKUNGAN BISNIS JASA TELEKOMUNIKASI Customer Relationship Management (CRM)

Telecom becomes a strategic Industry Vertical to the IT industry

IT Application for Telecom Operations Exellence

BSS/OSS Market Forecast – Size and Forecast by Application ( Million $ )

What is the money spent on ?

BSS / OSS have major impact on Opex

Segmentation in and within horizontal layers - what does it mean?
PERUBAHAN LINGKUNGAN BISNIS JASA TELEKOMUNIKASI Segmentation in and within horizontal layers - what does it mean? Multi access forms Multi vendor suppliers A huge market for SI New business models in each layer Service development via web Self-Service activation in CRM systems Charging, billing and payment become crusial

Telecom / IT “TIME” Datacom Network and Context Application Protocols Content Data& Information Media & Entertainment Tele- communication Network Operation F/M/D Transport Interconnect

Conclusions : Continued competition - consolidation – partnering Price reductions on access and transport Many access formats – to my web based service profile or my office intranet “ Like any other Industry ” – horizontal layers - ecosystems IT Industry will drive the Telecom Industry to open up its value chain Products become services – www. becomes the service layer Telecom - a strategic Industry to reach other Industry Verticals

PENGETAHUAN BISNIS JASA TELEKOMUNIKASI DAN PROSES PENGELOLAANNYA
KULIAH KE 2 Thema PENGETAHUAN BISNIS JASA TELEKOMUNIKASI DAN PROSES PENGELOLAANNYA

BISNIS JASA TELEKOMUNIKASI DAN NILAI NILAI KEBERHASILAN BISNIS

Seluruh Aspek Pengelolaan Bisnis harus dikelola dan disinergykan sebaik mungkin baik untuk Aspek Support sebagai mesin “ Survive “ dan Aspek Core sebagai mesin “ Growth “ . Network Operation Managemet ( Network Management ) merupakan Core Aspek ( Aspek atau Proses Utama ) untuk meningkatkan Nilai Nilai Bisnis Jasa Telekomu - nikasi EVA dan CVA melalui perbaikan Kualitas Produk (Availability , Speed ,dan Kualitas Produk dll ) dan Kualitas Pelayanan ( Provisioning ,Time To Repair , dll ) . Peningkatan sistem pengelolaan jaringan dilaksanakan melalui peningkatan aktifitas Transaksional (Workforce) dan peningkatan aktifitas Pengendalian Jaringan ( Network Management ) . Pada dasarnya keberhasilan suatu usaha ditentukan oleh seberapa jauh kemam - puannya dalam mengelola aktifitas internalnya dan memberikan hasil atau Nilai Nilai yang mencukupi bagi semua “ Stake Holder “ terkait a.l. ; Share Holder ( EVA) , Customer (CVA) , People (PVA) , Vendor ,Government , Competitor dan Communitas .

Peningkatan Aspek Internal “ Network Management “ akan berdampak kepada peningkatan Nilai Nilai EVA , CVA , dan secara tidak langsung juga akan berdampak pula kepada peningkatan Nilai PVA (People) khususnya Kompetensi dan Produktifitas SDM . Agar dapat selalu “ Survive dan Growth “ , Perusahaan Jasa Telekomunikasi harus secara kontinyu mengupdate / membuang cara cara pengelolaan lama dan mendapat kan keuntungan ( Gain ) dengan pemanfaatan situasi menyatunya teknologi . Dengan mengerti dan melaksanakan konsep Network Manajemen dengan baik ,implementasi Aplikasi , membangun Infrastruktur Network Management, Perusahaan akan dapat memaksimalisasi Nilai Nilai system dan peralatan bisnis saat ini dan menyiap – kan untuk masa yang akan datang .

SISTEM PENGELOLAAN BISNIS JASA TELEKOMUNIKASI

Lingkup Manajemen Strategis Vs Manajemen Operasional
Formulasi Tujuan Tujuan Strategis Proses Manajemen Strategis ( Perencanaan Strategis) Program Program Strategis Interelasi Manajemen Strategis Vs Operasional Program Revision Pembuatan Budgeting Budget Revision Srategy Revision Operasi Dan Pengawasan Proses Manajemen Operasional Improvement Process Analisa , Performansi , Dan Diagnosa Lingkup Manajemen Operasional

FUNGSI FUNGSI UMUM PENGELOLAAN BISNIS JASA TELEKOMUNIKASI CELLULAR
Shared Service ( Legal & Agreement , Logistic , Finance , HR ) Technostructure ( Planning and Business Development ) Marketing and Product / Service Development Project Management Operational Activities Card Management Network Operation and Maintenance Electronic Channels Management Cellular Content Management Operation and Customer Care Support ( Network Operation and Maintenance , Number Distribution, Voucher, billing and Activation ) Customer Care and Delivery Channels

Lingkup Manajemen Strategis Vs Manajemen
Operasional (Standar Proses e-Tom level 1) Customer Marketing & Offer Management Service Development & Management Resources Development & Management (Application, Computing and Network) Supply Chain Development & Management Strategy & Commit Infrastructure Lifecycle Management Product Strategy, Infrastructure & Product Operations Customer Relationship Management Service Management & Operation Resources Management & Operation Supply/Partner Relationship Management Operation Support & Readiness Fulfillment Assurance Billing Strategic & Enterprise Planning Enterprise Risk Enterprise Effective-ness Management Knowledge & Re-search Management Financial & Asset Management Stockholder & External Relationship Management Human Resources Enterprise management Lingkup Manajemen Operasional Proses Manajemen Jaringan Lingkup Manajemen Strategis

Dekomposisi Proses Operasional Pengelolaan Usaha Jasa Telekomunikasi (e-Tom level 1 - 3)
A. Strategy, Infrastructure and Product ( 1. Marketing & Offer Management ( 1. Market Strategy & Policy (M&OM - SC) 2. Product & Offer Portfolio Planning (M&OM - SC) 3. Product & Offer Capability Delivery ( M&OM –ILM 4. Marketing Capability Delivery (M&OM – ILM) 5. Product & Offer Development & Retirement (M&OM - PLM) 6. Sales Development (M&OM - PLM) 7. Product Marketing Communications & Promotion (M&OM - PLM) 2. Service Development & Management 1. Service Strategy & Planning (SD&M - SC) 2. Service Capability Delivery (SD&M - ILM) 3. Service Development & Retirement (SD&M - PLM) 3. Resources Development & Management 1. Resource Strategy & Planning (RD&M – SC) 2. Resource Capability Delivery (RD&M – 3. Resource Development & Retirement (RD&M - PLM) 4. Supply Chain Development & Management 1. Supply Chain Strategy & Planning (SCD&M-SC) 2. Supply Chain Capability Delivery (SCD&M -ILM) 3. Supply Chain Development & Change Management (SCD&M - PLM) 4. S/P Interface Management (S/PRM - FAB)

B. Operations 1. Customer Relationship Management 1. CRM Support and Readiness (CRM-OSR) 2. Customer Interface Management (CRM- FAB) 3. Marketing Fulfillment Response (CRM-F) Selling (CRM-F) 4. Order Handling (CRM-F) 5. Problem Handing (CRM-A) 6. Customer QoS/SLA Management (CRM-A) 7. Billing & Collection Management (CRM-B) 8. Retention & Loyalty (CRM-FAB) 2. Service Management & Operation 1. SM&O Support and Readiness (SM&O- OSR) 2. Service Configuration & Activation (SM&O - F) 3. Service Problem Management (SM&O - A) 4. Service Quality Management (SM&O - A) 5. Service & Specific Instance Rating (SM&O - B) 3. Resources Management & Operation 1. RM&O Support & Readiness (RM&O – 2. Resource Provisioning (RM&O - F) 3. Resource Trouble Management (RM&O – A) 4. Resource Performance Management ( RM&O - A) 5. Resource Data Collection & Processing ( RM&O - AB)

B. Operations ( Sambungan ) 4. Supply/Partner Relationship Management 1. S/PRM Support & Readiness (S/PRM – OSR) 2. S/P Requisition Management (S/PRM - F) 3. S/P Problem Reporting & Management ( S/PRM - A) 4. S/P Performance Management (S/PRM - A) 5. S/P Settlements & Billing Management ( SIPRM - B) lllllll 6. S/P Interface Management (S/PRM - FAB)

Fungsi Fungsi Pengelolaan Bisnis Jasa Telekomunikasi dan
Key Performance Indicator (KPI) nya ( Telco Generik ) Fungsi Manajemen Key Performance Indivator (KPI) Key Performance Indicator (KPI) 1. Manajemen Pelayanan ( Customer Care Mgt) Kepuasan Pelanggan - Sales 10. Manajemen Interkoneksi (Interconnection Mgt) - Interconnectin Revenue 2. Manajemen Pemasaran ( Service Marketing Mgt ) - Market Growth 11. Manajemen Asset ( Asset Mgt ) - Asset Utilization 3. Manajemen Produk ( Product Mgt ) - Product Life Cycle (PLC) 13. Manajemen Network Planning (Net.Plan.Mgt) - Effectifity Planning 4. Manajemen Operasi Jar. (Net.Op. Mgt ) – Fault Mgt Availability Network SMS Delivery 14. Manajemen Tarif & Char- ging (Tariff &Charg.Mgt) - Margin 5. Manajemen Operasi Jar. (Net.Op. Mgt ) – Prov.Mgt - Time to Install 15. Manajemen Billing & Pem- bayaran ( Bill.& Pay.Mgt) Accuracy - Billing Collected 6. Manajemen Operasi Jar. (Net.Op. Mgt ) – Cap.Mgt - Cap.Growth (-Development ) 16. Manajemen Pencurian ( Fraud Mgt) Fraud .Rev .Recovery - Jumlah Kasus 7. Manajemen Operasi Jar. (Net.Op. Mgt )–Traffic Mgt - Success Full Call Ratio (SCR) 17. Manajemen Jaminan Pendapatan( Rev.Ass.Mgt ) - Leakage.Rev.Recovery 8. Manajemen Operasi Jar. (Net.Op. Mgt ) – Cont.Mgt Outage Hour ( Availability Net) 18. Manajemen Risiko ( Risk Mgt ) - Minimize Resiko 9. Manajemen Operasi Jar. (Net.Op. Mgt ) – Perf.Mgt - Performance Growth 19. Manajemen Proses ( Process Mgt ) - Effektifitas Management

MAP PROSES PENGELOLAAN BISNIS
JASA TELEKOMUNIKASI

KPI MANAJEMEN JARINGAN
KULIAH KE 3 Thema KONFIGURASI JARINGAN TELEKOMUNIKASI , FUNGSI , PROSES BISNIS STANDARD , MAP PROSES , DAN KPI MANAJEMEN JARINGAN

KONFIGURASI JARINGAN TELEKOMUNIKASI

DEFINISI SISTEM Telekomunikasi adalah setiap pemancaran dan atau penerimaan informasi dalam bentuk tanda-tanda, isyarat, tulisan, gambar, suara dan bunyi melalui sistem kawat,optik, radio atau sistem elektromagnetik lainnya. T

DEFINISI SISTEM MENURUT KONSEP TEKNIS TERMINAL – T SWITCHING – S
TRANSMISI - TR TR T T S S

SISTEM TELEKOMUNIKASI NASIONAL
REGULATOR OPERATOR VENDOR DIKLAT, PT, UNIVERSITAS MANUFACTURE

SISTEM JARINGAN TELEKOMUNIKASI
1 1 3 3 4 2 2 GBR. 1 SISTEM JARINGAN AKSES PELANGGAN SIMPUL / SENTRAL SWITCHING AKSES OPERATOR BACK BONE / TRANSMISI

FUNGSI JARINGAN BACK BONE AKSES

BACK BONE TERRESTRIAL : HF SATELIT : GEO VHF GEL. MIKRO FIBER OPTIK
COAXIAL/SKKL SATELIT : GEO MEO LEO

HF & VHF SISTEM KOMUNIKASI HF SISTEM KOMUNIKASI VHF

GEL. MIKRO SIS. KOM GELOMBANG MIKRO

JARINGAN FIBER OPTIK ADD CROSS CONNECT

JARINGAN AKSES KABEL (WIRE) RADIO (WIRELESS)

TEKNIK AKSES DEDICATED : LEAST LINE MULTIPLE / SWITCHING : NOMOR RADIO : FDMA, TDMA, CDMA IP

FUNGSI SISTEM INFORMASI MUATAN CARRIER TRANSPORT JARINGAN L INTASAN

CARRIER ANALOG : CONT. WAVE AM, FM, PM DIGITAL : CONT. WAVE
FSK, ASK, PSK PULSA PAM, PPM, PWM, PCM

KAPASITAS KUALITAS KEHANDALAN
NILAI SISTEM KAPASITAS KUALITAS KEHANDALAN

KAPASITAS BANDWIDTH BITRATE CHANNEL TIMESLOT THROUGHPUT

BANDWIDTH PADA JARINGAN : PADA INFORMASI : MEDIA TRANSMISI TRANSPONDER
ANTENNA AMPLIFIER FILTER PADA INFORMASI : VOICE DATA GAMBAR/IMAGE

BITRATE PADA JARINGAN : PADA INFORMASI : PDH/SDH SENTRAL/SWITCHING
MEDIA TRANSMISI PADA INFORMASI : SUARA DATA GAMBAR

CHANNEL FDM/FDMA Rx/Tx ANTENNA MEDIA TRANSMISI

FDM/FDMA FORMAT FDM : 1 CHANNEL 4 KHZ 12 CHANNEL 1 GROUP
5 GROUP 1 SUPPER GROUP 5 SUPPER GROUP 1 MASTER GROUP 3 MASTER GROUP 1 SUPPER MASTER GROUP

Rx/Tx DAN ANTENNA CH 2 Rx2 Tx2 Ch n Ch n CHA TxA RxA CHB TxB RxB Z Z
Tx/Rx I TDD

MEDIA TRANSMISI MACAM2 MEDIA TRANSMISI 2 K // COAXIAL WAVE GUIDE
STRIP / MICRO STRIP LINE

TIMESLOT TDM/TDMA PCM

PCM PCM 30 : 30/1/1 PCM 25 : 24/1

TDM/TDMA SBn SB1 SB3 SB2

THROUGHT PUT n1 n2<n1 Pada VSAT

KUALITAS C/N S/N BER GoS QoS SLA SLG

C/N dan S/N RF AF C/N [dB] S/N [dB]

BER SUARA DATA GAMBAR X. 10-6 X. 10-8 Z. 10-4 X. 10-4

GOS dan QoS Dari sisi operator : Jml saluran (harapan) Jml sirkit
Teoritis Dari sisi Pelanggan : Kehandalan (kenyataan) Loss Delay SLA SLG

Telecommunication Infrastructure ( Network )

Cellular Infrastructure ( Network )
Access Network Core Network PSTN ( Public Switch Telephone Network ) Domestic & International OTHER MOBILE TELECO NETWORK BTS: Base Transceiver Station; the network entity which communicates with the mobile station BSC: Base Station Controller; the network entity controlling a number of BTS MSC: Mobile Switching Centre; the switching centre of a mobile phone network, the MSC has interfaces to the BSCs, HLR, VLR and other MSCs GMSC: Gateway Mobile Services Switching Centre; the gateway between two networks EIR: Equipment Identity Register; a database that contains a list of all valid mobile stations within a network based on their IMEI AUC: Authentication Centre; the element within a GSM network which generates the parameters for subscriber authentication HLR: Home Location Register; the data base within a GSM network which stores all the subscriber data – important element in the roaming process VLR: Visitor Location Register

Interconnection Between Telco Network Make Wider
the Business Coverage ………… Interconnection Map Telkomsel Net & Cust Exellkomindo Netw & Cust . Ratelindo / FW Netw & Cust . Indosat International Gate Way Indosat Mobile Netw & Cust . Telkom International Gate Way Frend Mobile Netw & Cust . Telkom Domestic Netw & Cust . Esia mobile Network & Cust. Other International Gate Way Indosat Domestic Netw & Cust . Other Mobil Or Telco Netw & Cust .

TUJUAN MANAJEMEN JARINGAN

Lingkup Manajemen Strategis Vs Manajemen Operasional
Formulasi Tujuan Tujuan Strategis Proses Manajemen Strategis ( Perencanaan Strategis) Program Program Strategis Interelasi Manajemen Strategis Vs Operasional Program Revision Pembuatan Budgeting Budget Revision Srategy Revision Operasi dan Pengawasan Proses Manajemen Operasional Improvement Process Analisa , Performansi dan Diagnosa Lingkup Manajemen Operasional

TUJUAN MANAJEMEN JARINGAN TELEKOMUNIKASI
Mendukung Pengelolaan Bisnis dalam pencapaian Nilai Nilai Bisnis : Mendukung pencapaian Nilai CVA Customer Value Added (Kepuasan Pelanggan ) dan Nilai EVA Economic Value Added ( Profit Perusahaan ) melalui perbaikan dan peningkatan Fungsi Fungsi Manajemen Jaringan . Fungsi fungsi lain yang juga merupakan bagian dan terkait erat dengan fungsi fungsi diatas antara lain adalah fungsi fungsi ; Traffic Management , Fraud Management , Revenue Assurance Management . Perbaikan Fungsi Fungsi Manajemen Jaringan Telekomunikasi akan berdampak pada peningkatan performansi Pelayanan Pelanggan (CVA) yaitu pada aspek : Time To Install Time To Repair Availability Quality of Product ( Capacity , Bit Rate , S/N)

TUJUAN MANAJEMEN JARINGAN TELEKOMUNIKASI
Perbaikan Fungsi Fungsi Manajemen Jaringan Telekomunikasi akan berdampak pada peningkatan performansi Keuangan Perusahaan (EVA) yaitu pada aspek : Sales Marketing Productivity Leakage and Fraud Minimize Revenue / Profit

FUNGSI MANAJEMEN JARINGAN TELEKOMUNIKASI
Fungsi Fungsi Manajemen Jaringan Telekomunikasi sesuai Rec. ITU – T Rec , adalah terdiri dari : Performance Management Configuration Management Fault Management Accounting Management Security Management

FUNGSI MANAJEMEN JARINGAN

PERFORMANCE MANAGEMENT Performance Management Definition Performance Management meliputi seluruh kegiatan pengelolaan Trafik dan Jaminan Kualitas Jaringan . Performance Management ditujukan untuk maksimalisasi kapabilitas pena - nganan trafik dengan melaksanakan analisis abnormalitas beban trafik dan atau iregulitas elemen jaringan , memanfaatkan Operating System (OS) da - lam memperoleh data kunci yang diperlukan . Performance Management Strategy Performance Management harus dapat menjamin pemanfaatan jaringan secara optimal Dalam hal terjadi lonjakan peningkatan trafik dari Pelanggan dan atau ka – rena kerusakan jaringan , maka Performance Management harus manjamin bahwa trafik yang masuk dapat diteruskan sampai tujuan . Performance Management harus dapat memberi dukungan “ deteksi dini “ kepada semua fungsi manajemen jaringan terkait dalam hal terjadinya gangguan pada jaringan .

PERFORMANCE MANAGEMENT (Sambungan ) Centralize Performance Management Penerapan Centralize Performance Management menuntut sejumlah persya- ratan yang harus dipenuhi oleh elemen jaringan dan atau pusat manajemen jaringan . Investasi Centralize Performance Management secara sekilas terlihat mahal namun akan menjadi murah apabila dilihat potensi keuntungan keuntungan yang akan didapat antara lain : - Keunggulan Kompetisi - Performansi Jaringan diketahui secara menyeluruh sehingga reaksi anomali jaringan lebih tepat . - Kecepatan dan ketepatan informasi yang mendukung akurasi keputusan - Pelayanan yang lebih baik

CONFIGURATION MANAGEMENT Fungsi Fungsi atau Proses Proses dalam Configuration Management Proses Capacity Management , yaitu proses yang berkaitan dengan network Inventory ,mengawasi capacity stock minimum existing network ,dan memberikan masukan ke Network Planning . Network Topology Service , yaitu proses yang berkaitan dengan peneta – pan konfigurasi dan routing jaringan . Network Provisioning , yaitu proses instalasi perangkat dan fasilitas / trans misi baru , penyediaan service baru , instalasi service baru , penyiapan dan tracking order dan updating database setelah instalasi ( data base management ) Configuration Management Strategy Menghindari tindakan penolakan Customer Order yang disebabkan tidak tersediannya sarana ( Capacity Management ) Mengusahakan Konfigurasi dan Routing Jaringan yang EFFISIEN Proses Manajemen yang terpusat ( electronic mail , centarlize data base , dan implementasi pengendalian proses order control yang effektif )

CONFIGURATION MANAGEMENT ( Sambungan ) Prinsip Dasar Configuration Management Kebenaraan dan Kelengkapan Informasi Order Kecepatan dan Ketepatan Order Order Control , setiap Order harus dimonitor aksesbilitasnya Order Tracking , setiap order harus diidentifikasi dan dilacak kelancaran prosesnya . Centralized Order , Control dan Tracking Centralized Configuration Management Implementasi Centralized Configuration Management akan mendukung tercipta – nya fungsi Configuration Management yang EFFEKTIF dan EFFISIEN antara lain karena : Effisiensi SDM Memudahkan pengontrolan dan tracking Kecepatan Proses Kejelasan Tanggung Jawab Kepuasan pelanggan

FAULT MANAGEMENT Fault Management Definition Fault Management merupakan seluruh kegiatan pengelolaan jaringan yang dibu- tuhkan untuk memelihara seluruh Network Element dalam batas batas yang telah ditentukan , dengan tujuan menjaga Performansi Network Element sehingga dapat memberikan service sesuai atau melebihi harapan Pelanggan . Maintenance Strategy Dalam menyusun strategi pemeliharaan harus dipertimbangkan hal hal sbb : ( ITU-T Recommendation M 3010 ) Evolusi Network Element , mulai dari seluruhnya analog , campuran analog dan digitalsampai all digital ,serta evolusi servce yang bisa diberikan oleh network a.l. CSS No.7 , ISDN , IN, dll ,dan kemampuan alat maintenance ( termasuk operating system) yang akan lebih maju ( misalnya kemampuan memonitor performansi ja ringan ) Penerapan “ Overall Maintenance Philosophy “ yakni konsep ; Entity Main- tenance , Falures Classification dan Network Supervision .

FAULT MANAGEMENT ( Sambungan ) Maintenance Strategy ( sambungan ) Harus dapat mendukung kegiatan maintenance lainnya yang berkaitan dengan administrasi operasi pemeliharaan seperti database , spare part, statistik gangguan dan lain lain . Harus mempunyai tujuan uama untuk meminimalkan timbulnya ataupun pengaruh gangguan ( pro active maintenance ) . Dalam hal terjadi gangguan harus dapat dilakukan hal hal sebagai berikut : - Menugaskan teknisi / expert yang btepat untuk perbaikan - Menetapkan lokasi gangguan secara tepat Menetapkan perangkat / Tool yang tepat Informasi yang tepat Waktu dan tindakan yang tepat Prinsip Prinsip Dasar Pemeliharaan Jaringan Untuk dapat menerapkan strategi umum diatas , bisa digunakan beberapa prinsip dasar Pemeliharaan Jaringan sebagai berikut :

FAULT MANAGEMENT ( Sambungan ) Prinsip Prinsip Dasar Pemeliharaan Jaringan ( sambungan ) Preventive Maintenance Pemeliharaan jaringan yang dilaksanakan secara berkala , atau menurut kriteria yang telah ditetapkan , dengan tujuan mengurangi kemungkinan gangguan dan atau mencegah elemen dari degradasi fungsi . Corrective Maintenance Pemeliharaan yang dilaksanakan setelah diketahui adanya gangguan dengan tujuan untuk memperbaiki sehingga dapat berfungsi seperti sediakala . Controlled Maintenance Filosofi dasar pada bisa diterapkan pada network elemen analog, campuran analog – digital mapun digital penuh . Akan tetapi Controlled Maintenance akan lebih cocok diterapkan pada Network Digital , untuk perangkat Analog dibutuh kan tambahan External Maintenance Tool .

FAULT MANAGEMENT ( Sambungan ) Centralized Maintenance Penggunaan Centralized Maintenance memberikan keuntungan keuntungan : Organisasi Operasi , Maintenance dan Administrasi menjadi lebih Flexible Pemanfaatan tenaga ahli menjadi lebih effisien Meningkatkan efektifitas pemeliharaan Penggunaan Data / Database lebih effektif Mengurangi biaya pemeliharaan Meningkatkan availabilitas Network Element Meningkatkan Quality Of Service Kondisi Network dapat diketahui secara menyeluruh sehingga mendukung tingkat akurasi pengambilan keputusan

ACCOUNTING MANAGEMENT Accounting Management Definition Accounting Management adalah kumpulan kegiatan yang antara lain terdiri dari ; mengumpulkan , menginteprestasikan serta melaporkan data biaya dan pendapatan dari pengoperasian jaringan telekomunikasi . Fungsi Acounting Management Dalam rangka pencataan penggunaan jaringan oleh Pelanggan , suatu jaringan teleko munikasi umumnya dilengkapi oleh perangkat pencatat yang ditempatkan pada subsistem tertentu , pada jaringan telekomunikasi POTS ( Plain Ordinary Telephone Ser - vices ) atau telephone biasa pencatatan dilakukan pada Subsistem Switching yang umumnya dikenal sebagai fungsi CDC atau Call Data Record .Ouput Jaringan Teleko munikasi yang berupa CDC oleh Accounting Management pada fungsi Network Ma - nagement di Validasi , di Interpretasi , dan diberikan kepada fungsi Billing untuk dikeluar kan nya tagihan kepada Pelanggan .Mengingat banyaknya jenis produk dan serices yang digunakan Pelanggan fungsi ini menjadi “ semakin sulit “ sehingga pengelolaannya harus terus ditingKatkan .

SECURITY MANAGEMENT Security Management Definition Security Management adalah suatu kumpulan kegiatan untuk melindungi jaringan dan seluruh komponen didalamnya dari aspek yang merugikan Operator atau Pelang- gan antara lain ; akses keaplikasi , transfer informasi dalam jaringan , ketersediaan dan kesiapan Back Up atau Cadangan . Security umumnya berbanding lurus dengan biaya , semakin aman suatu jaringan ma ka akan semakin mahal dan produk jasa semakin tidak kompetitif , Fungsi Security Management harus sedemikain rupa sehingga jaringan cukup aman de Biaya yang seminimla mungkin .

PROSES BISNIS STANDARD MANAJEMEN JARINGAN TELEKOMUNIKASI

PROSES BISNIS ( E - TOM ) PADA MANAJEMEN JARINGAN TELEKOMUNIKASI
Fungsi Fungsi Manajemen Jaringan sesuai Rec. ITU-T akan terlaksana dengan baik ( optimal ) dan menghasilkan performansi jaringan yang maksimal bila dilaksanakan dengan Proses Proses Bisnis yang Lengkap dan Standard sesuai hasil Kesepaka tan Forum Telekomunikasi Internasional E – Tom .

Customer Marketing & Offer Management Service Development & Management Resources Development & Management (Application, Computing and Network) Supply Chain Development & Management Strategy & Commit Infrastructure Lifecycle Management Product Strategy, Infrastructure & Product (SIP) Operations (OPS) Customer Relationship Management Service Management & Operation (SMO) Resources Management & Operation (RMO) Supply/Partner Relationship Management Operation Support & Readiness Fulfillment Assurance Billing Strategic & Enterprise Planning Enterprise Risk Enterprise Effective-ness Management Knowledge & Re-search Management Financial & Asset Management Stockholder & External Relationship Management Human Resources Enterprise management (EM) Proses Bisnis Network Manajemen

eTOM Business Process Framework
PROSES BISNIS ( E - TOM ) PADA MANAJEMEN JARINGAN TELEKOMUNIKASI eTOM Business Process Framework Service & Resources / Product Network Management Service Management & Operation ( SMO) Resource Management & Operation (RMO)

Service Management & Operation (SM&O) SM&O Support & Readiness Service Configuration & Activation Service Problem Management Service Quality Management Service & Specific Instant Rating DESCRIPTION DESCRIPTION DESCRIPTION DESCRIPTION DESCRIPTION ( Data Collection & Processing Management ) ( Resources Classes Management ) ( Configuration Management ) ( Fault Management ) ( Performance Management )

Resource Management & Operation (RMO) RMO Support & Readiness Resource Provisioning Resource Trouble Management Resource Performance Management Resource Data Collection & Processing DESCRIPTION DESCRIPTION DESCRIPTION DESCRIPTION DESCRIPTION (Data Collection & Processing Management ) ( Resources Classes Management ) ( Configuration Management ) ( Fault Management ) ( Performance Management )

Berdasarkan standarisasi Forum Telekomunikasi Internasional E-Tom ( Enhance Telecommunication Operation Map ) , Proses Bisnis Manajemen Jaringan sbb : Proses Level 0 : Manajemen Jaringan Proses Level 1 : 1. Service Management & Operation s (SMO) 2. .Resource Management & Operations (RMO) Proses Level 2 : 1.1. SMO Support & Readiness 1.2. SMO Service Configuration & Activation 1.3. SMO Service Probem Handling 1.4. SMO Service Quality Management 1.5. SMO Service & Spesific Instance Rating 2.1. RMO Support & Readiness 2.2. RMO Resource Provisioning 2.3. RMO Resource Trouble Management 2.4. RMO Resource Performance Management 2.5. RMO Resource Data Collection & Processing

Proses Level 3 : 1. Service Management & Operation s (SMO) 1.1. SMO Support & Readiness Manage Service Inventory Enable Service Configuration & Activation Support Service Problem Management Enable Service Quality Management Support Service and Specific 1.2. SMO Service Configuration & Activation ( Configuration –Activation Management ) Design Solution Allocate Spesific Resources to Service Track & Manage Work Order Implement & Configure Service Test Service End to End Activate Service .

Proses Level 3 : 1. Service Management & Operation s (SMO) 1.3. SMO Service Probem Management ( Fault Management ) Evaluate & Quality Problem Diagnose Problem Plan & Assign Resolution Track & Manage Resolution Close & Report 1.4. SMO Service Quality Management Monitor Service Quality Analyze Service Quality Improve Service Identify & Report Service Constraint s

Proses Level 3 : 1. Service Management & Operation s (SMO) 1.5. Service & Specific Instance Rating Mediate Usage Records Rate Usage Records Analyze Usage Records

Proses Level 3 : 2. Resources Management & Operation (RMO) 2.1. RMO Support & Readiness Enable Resources Provisioning Enable Resources Performance Management Support Resource Trouble Management Enable Resource Data Collection and Processing Manage Resource Inventory Manage Workforce Manage Logistics 2.2. Resource Provisioning Allocate & Delver Resource Configure & Activate Resource Test Resource Collect , Update & Report Resource Configuration Data

Proses Level 3 : 2. Resource Management & Operation s (SMO) 2.3. Resource Trouble Management Survey& Analyze Resource Trouble Localize Resource Trouble Correct & Recover Resource Trouble Track & Manage Resource Trouble Report Resource Trouble Close Resource Trouble 2.4. Resource Performance Management Monitor Resource Performance Analyze Resource Performance Control Resources Performance Report Resource Performance

Proses Level 3 : Resource Management & Operation s (RMO) 2.5. Resource Data Collection & Processing Collect Resource Data Process Resource Data Report Resource Data Audit Resource Usage Data

MANAJEMEN JARINGAN TELEKOMUNIKASI
MAP PROSES BISNIS MANAJEMEN JARINGAN TELEKOMUNIKASI

MAP PROSES BISNIS JASA JARINGAN TELEKOMUNIKASI (Contoh)

MAP PROSES BISNIS JASA JARINGAN TELEKOMUNIKASI ( Contoh)

MAP PROSES BISNIS JASA JARINGAN TELEKOMUNIKASI (Contoh)

PEMBUATAN PROSES BISNIS / MAP PROSES
PERSIAPAN PENYUSUNAN PROSES BISNIS / MAP PROSES Identifikasi/penentuan visi, misi & strategi pengelolaan jaringan telekomunikasi ( Network Management ) Identifikasi / penentuan proses utama dan pendukung untuk pencapaian visi, misi Network Management Penentuan Interrelasi Proses Proses Utama Manajemen Jaringan Penentuan Key Indicator Keberhasilan (KPI) setiap Proses Utama yang diturunkan dari Visi/Misi Divisi, sebagai parameter pengendalian ( Manajemen Proses ) Perincian Proses Utama sampai dengan Proses terkecil (Sub, sub-sub proses) yang dikerjakan oleh unit kerja terkecil

MERANCANG / MEMETAKAN PROSES BISNIS (WORK FLOW) Penetapan simbol-simbol proses untuk pembuatan proses pengelolaan bisnis yang detail (work flow) dengan menggunakan software aplikasi “visio” dengan stencil “TQM” Membuat work flow yang lengkap dari level Top Management (Level 0) s/d level pelaksana (Level 3/4), sehingga dapat menjadi alat utama dalam kegiatan manajemen proses Untuk itu work flow harus mencakup aspek-aspek sbb: Input/output proses harus jelas informasinya (dari mana/ke mana dan jenis informasinya) Closed loop Dirinci s/d proses terkecil (tingkat pelaksana 1-2 orang) Tiap proses terdapat ownernya (penanggung jawab) Tiap proses ada ukuran keberhasilan, key indicator untuk proses besar dan metric untuk proses kecil Untuk hubungan antar unit guna memperlancar proses perlu dilengkapi dengan “Interface Agreement”

GAMBAR-GAMBAR PROSES BISNIS / MAP PROSES Nomor urut proses/ kegiatan yang tercantum pada “Fungsi” No. Proses Informasi Proses Lain Proses/kegiatan lain atau yang dilakukan oleh unit kerja lain yang ikut terlibat dalam proses/ kegiatan utama Informasi Informasi Fungsi Pemilik Proses/kegiatan yg dilaksanakan atau dikendalikan oleh Pemilik Proses Lain Informasi Pemilik adalah unit kerja atau orang yg mengendalikan atau melaksanakan proses/ kegiatan Pendukung Sistem adalah suatu sistem atau alat yang mendukung pelaksanaan/ pengendalian proses/kegiatan utama Informasi Unit Lain Fungsi Unit kerja/organisasi lain yang menerima keluaran dari atau memberikan masukan ke proses/ kegiatan utama, tanpa ikut memproses kegiatan tsb Sistem atau alat yang dilengkapi dengan database yang mendukung pelaksanaan/ pengendalian proses/ kegiatan utama Informasi Pendukung Sistem Unit Lain System database

KPI Manajemen Jaringan Telekomunikasi
Fungsi Manajemen Key Performance Indivator (KPI) Key Performance Indicator (KPI) 1. Manajemen Pelayanan ( Customer Care Mgt) Kepuasan Pelanggan - Sales 10. Manajemen Interkoneksi (Interconnection Mgt) - Interconnectin Revenue 2. Manajemen Pemasaran ( Service Marketing Mgt ) - Market Growth 11. Manajemen Asset ( Asset Mgt ) - Asset Utilization 3. Manajemen Produk ( Product Mgt ) - Product Life Cycle (PLC) 13. Manajemen Network Planning (Net.Plan.Mgt) - Effectifity Planning 4. Manajemen Operasi Jar. (Net.Op. Mgt ) – Fault Mgt Availability Network SMS Delivery 14. Manajemen Tarif & Char- ging (Tariff &Charg.Mgt) - Margin 5. Manajemen Operasi Jar. (Net.Op. Mgt ) – Prov.Mgt - Time to Install 15. Manajemen Billing & Pem- bayaran ( Bill.& Pay.Mgt) Accuracy - Billing Collected 6. Manajemen Operasi Jar. (Net.Op. Mgt ) – Cap.Mgt - Cap.Growth (-Development ) 16. Manajemen Pencurian ( Fraud Mgt) Fraud .Rev .Recovery - Jumlah Kasus 7. Manajemen Operasi Jar. (Net.Op. Mgt ) – Traffic Mgt - Success Full Call Ratio (SCR) 17. Manajemen Jaminan Pendapatan( Rev.Ass.Mgt ) - Leakage.Rev.Recovery 8. Manajemen Operasi Jar. (Net.Op. Mgt ) – Cont.Mgt Outage Hour ( Availability Net) 18. Manajemen Risiko ( Risk Mgt ) - Minimize Resiko 9. Manajemen Operasi Jar. (Net.Op. Mgt ) – Perf.Mgt - Performance Growth 19. Manajemen Proses ( Process Mgt ) - Effektifitas Management KPI MANAJEMEN NETWORK

Strategic Allignment Matrix Pengelolaan Bisnis Jaringan Telekomunikasi

PEMBUATAN PROSES BISNIS MANAJEMEN JARINGAN
TUGAS PERTAMA PEMBUATAN PROSES BISNIS MANAJEMEN JARINGAN

Pembagian Kelompok Tugas Pertama
Kelompok 1 ( Map Proses Performance Management ) 1. 2. 3. 4. 5. Kelompok 2 ( Map Proses Configuration Management )

Pembagian Kelompok Tugas Pertama
Kelompok 3 ( Map Proses Fault Management ) 1. 2. 3. 4. 5. Kelompok 4 ( Map Proses Security Management ) 6.

Rencana Pembuatan Tugas
Program Dellivery Identifikasi Fungsi / Proses Manajemen a) Internal Proses b) External Proses terkait KPI tiap Fungsi / Proses Manajemen Matrik Interelasi antar Fungsi Fungsi / Proses Proses Manajemen Gambar / Map Proses Manajemen Target Dellivery Selesai dan di Presentasikan pada Kuliah ke 4 tanggal 4 April 2009

PEMBUATAN PROSES BISNIS MANAJEMEN JARINGAN
DISKUSI TUGAS PERTAMA PEMBUATAN PROSES BISNIS MANAJEMEN JARINGAN

PEMBUATAN MAP PROSES NETWORK / RESOURCE PERFORMANCE MANAGEMENT (KELOMPOK 1)
PROSES INTERNAL NETWORK / RESOURCE PERFORMANCE MANAGEMENT KPI : Growth of Quality ( ASR , BER , Availability ) Fungsi Fungsi / Proses Proses “ Internal “ Network Performance Management (KPI : Growth ASR , BER , Availability) , adalah : 1. Monitor Resource Performance ( Performance Monitoring ) 2. Analyze Resource Performance ( Performance Analysis ) 3. Control Resources Performance ( Optimization ) 4. Report Resource Performance ( Report ) Monitor Resource Performance ( Performance Monitoring ) KPI : Response Time , Akurasi Validasi Memonitor informasi performansi jaringan baik secara real time maupun selama perioda waktu tertentu ( trend ) , baik untuk performansi jaringan Normal maupun pada saat kondisi jaringan Tidak Normal ( meliwati batasan performansi yang telah ditetapkan ) . Performansi jaringan yang dimonitor antara lain adalah performasi jaringan ( end to end ) antara lain ; ASR , BER , dan Availability .

PEMBUATAN MAP PROSES NETWORK PERFORMANCE MANAGEMENT (KELOMPOK 1) (sambungan)
Analyze Resource Performance ( Performance Analysis ) KPI : Akurasi Analisa Melakukan Analisa dan Evaluasi atas informasi performansi yang diterima dan melaporkan hasilnya kepada fungsi fungsi lain , baik analisa Informasi sesaat ( real time ) yang menyimpang maupun analisa informasi dalam suatu perioda tertentu ( untuk misi perbaikan performansi jangka menengah / panjang ) Analisa yang dilakukan antara lain adalah ; - Analisa Anomali performansi yang teridentifikasi oleh proses Performance Monitoring - Analisa Trend (kecondongan) Turunnya performansi sebelum performansi turun meliwati batas yang ditentukan atau Analisa Trend Naiknya performansi sebagai feedback usaha perbaikan ke fungsi fungs lain . Untuk menganalisa dapat menggunakan Konsep dan Tool analisa dalam Manajemen Kualitas antara lain Konsep analisa kualitas dalam konsep ; Sig Sigma , PDCA , Lean , dan Tool Kualitas antara lain ; QFD ,Paretto , VSM .

PEMBUATAN MAP PROSES NETWORK PERFORMANCE MANAGEMENT (KELOMPOK 1) (sambungan)
Control Resources Performance ( Optimization ) KPI : Akurasi / Impact Optimization Melakukan pengendalian atas performansi jaringan agar selalu dicapai performansi jaringan yang Optimal melalui “ Optimalisasi Proses “ ( Manajemen Proses ) Pada dasarnya Fungsi Performance Optimization bertanggung jawab atas terlaksana- nya fungsi Manajemen Proses dalam Pengelolaan Jaringan . Dari hasil Analisa Performansi Jaringan , Fungsi Performance Optimization akan melak sanakan : Analisa Performansi ( efektifitas ) Proses Proses terkait Memberikan Rekomendasi Perbaikan Proses Mengukur Impact perbaikan Proses dan memfeedbackan ke Unit terkait Masukan untuk pengendalian Performansi Jaringan diterima dari fungsi Analyzis Performance sebagai bahan analisa performansi / effektifitas proses , selanjutnya hasilnya berupa Rekomendasi diberikan kepada Fungsi Fungsi Network Management lain untuk Perbaikan Proses

PEMBUATAN MAP PROSES NETWORK PERFORMANCE MANAGEMENT (KELOMPOK 1) (sambungan )
Report Resource Performance ( Report ) KPI : Akurasi ,Timely Melakukan pembuatan Report (Laporan ) atas Performansi Jaringan dari hasil fungsi Analyze Resource Performance dan aspek aspek / fungsi fungsi pendukungnya yaitu ; Monitor Resources Performance Control Resources Performance dan Fungsi Fungsi External dari Proses Performance Management antara lain ; Resources Trouble Management Service Quality Management

PEMBUATAN MAP PROSES NETWORK PERFORMANCE MANAGEMENT (KELOMPOK 1)
B. PROSES EXTERNAL (TERKAIT ) NETWORK / RESOURCE PERFORMANCE MANAGEMENT Fungsi Fungsi / Proses Proses “ External “ yang terkait dengan aktifitas “ Network / Resource Performance Management 1. Resource Trouble Management ( di Resources Management & Operation / RMO) 2. Service Quality Management ( di Service Management & Operation / SMO)

Matrik Interelasi Proses Network Performance Management Perf Monitoring (Resp. Time , Akurasi Val.) Performance Analysis (Akurasi Analisa) Optimization (Effektifitas Optimasi ) Report Resource Performance (Akurasi , Timely) Reource Trouble Management (RMO) Service Quality Management (SMO) Performance (Resp. Time , Akurasi Validasi) Performansi Riel Time Performansi per – peroda waktu Performansi per perioda waktu (Akurasi Analisa) Hasil Analisa Anomali Trend (Effektifitas Optimasi ) - Rekomendasi Perbaikan - Impact Perbaikan - Impact perbaikan (Akurasi ,Timely) Emergency Report - Periodic Report Info. Closing Problem Trouble Mgt Service Quality Management (SMO) Info Closing Service Quality Mgt Report Ke Dari

Map Proses Network / Resource Performance Management KPI : Growth of Quality ( ASR , BER , Availability ) Dari

DISKUSI / PRESENTASI TUGAS PERTAMA
KULIAH HARI KE 4 Thema DISKUSI / PRESENTASI TUGAS PERTAMA

TELECOMMUNICATION MANAGEMENT NETWORK
KULIAH HARI KE 5 Thema TELECOMMUNICATION MANAGEMENT NETWORK (TMN)

DEFINISI TELECOMMUNICATION MANAGEMENT NETWORK (TMN)
ANSA WISE DEFINITION : The ITU’s Telecommunication Management Arshitecture is the standard for solving The problems occuring within telecommunication arena . Pricipally , theses mana – gement problem are caused by having non-homogeneous management systems for the different components making up the telecommunications framework, namely Mobile Radio Network,Data Network,Telephone Networks,and Content Networks. These are normally distributed , and so their management also raises problem that are commonly encountered in distributed systems . The solution provided by the TMN standard architecture is homogeneous management for these heterogeneous network. INTERNATIONAL ENGINEERING CONSORTIUM DEFINITION : The Telecommunication Management Network (TMN) provides a framework for achieving interconnectivity and coomunication across heterogeneous Operating System (OS) and Telecommunications Networks. TMN was developed by the Inter - National Telecommunication Union (ITU) as Infrastructure to Support Management And Deployement of Dynamic Telecommunication Services .

TMN FRAMEWORK ( STANDARISASI ITU-T )
MOBILE Layer (Transactional to Management Layer) Interface TMN DATA TELEPHONE

Data Communication Network
TMN FRAMEWORK ( STANDARISASI ITU-T ) TMN OS OS Data Communication Network Telecommunications Network OS OS

TMN FRAMEWORK ( STANDARISASI ITU-T )
Adanya TMN sebagai bagian dari jaringan telekomunikasi akan meningkatkan jaringan menjadi lebih ; flexible , scalable (kemampuannya lebih besar ), reliable ( andal ) , murah biaya operasi dan pemeliharaannya , dan mudah untuk ditingkatkan kemampuannya . Adanya sistem Network Management yang standard ( TMN )menjadikan jaringan lebih besar kemampuannya dan lebih efficient dalam melaksanakan aktifitas aktifitas pengendalian jaringan dan komunikasi antar jaringan . Aktifitas TMN dapat didistribusikan ( tidak selalu centerlize ) secukupnya dengan mem- pertimbangkan scalabilitas , optimum performance , dan effisiensi komunikasi . Prinsip TMN adalah menyatu dengan jaringan ( setiap penyimpangan jaringan akan di- deteksi dan segera diperbaiki ) berfungsi menerima informasi kesehatan jaringan dan mengirim perintah untuk pengendalian ( manajemen ) resources ( infrastruktur ). Jari – ngan Telekomunikasi yang disebut juga sebagai NE ( Network Elemen ) terdiri dari Switching System , Circuit ( Transmisi ), Terminal, Server untuk medelivery data dan kontent , dll , adanya TMN menjadikan Operations Support System (OSS) mempu ber- hubungan dengan Network Elemen (Nes) .

TMN FUNCTIONAL MODEL ws os DCN MD NE QA

TMN FUNCTIONAL MODEL OS : performs operations system functions , including operations monitoring and controling telecommunications management functions : the OS can also provide some of the mediation , q-adaption , and WS functions. MD : performs mediation between local TMN interfaces and the OS information model ; mediation function may be needed to ensure that information , scope , and functionality are presentedin the exact way that OS expect . Mediation function can be implemented across hierarchies of cascaded MDs. QA : the QA enables the TMN to manage NEs that have non – TMN interface. the QA translates between TMN and non TMN interfaces. NE : in the scope of TMN , an NE contains manageable information that is mo nitored and controled by an OS. In order to be managed within the scope of TMN , an EN must have a standard TMN interface .If an NE does not have an standard interface , the NE can be still be managed via a Q adap- ter .

TMN STANDARD INTERFACE

TMN LOGICAL MODEL

FUNGSI “ ENABLER “ DALAM MANAJEMEN JARINGAN TELEKOMUNIKASI
KULIAH KE 6 Thema FUNGSI “ ENABLER “ DALAM MANAJEMEN JARINGAN TELEKOMUNIKASI

PERAN “ ENABLER “ DALAM IMPLEMENTASI FUNGSI MANAJEMEN JARINGAN TELEKOMUNIKASI
Secara umum semua pengelolaan aktifitas dengan skala besar dan kompleks mem- butuhkan alat dukung atau alat yang memperlancar seluruh proses pengelolaan sedemikian rupa sehingga seluruh aktifitas (workforce dan manajemen) dapat berjalan “ effektif “ mendukung tercapainnya Nilia Nilai Usaha / Aktifitas . Dengan bertambahnya kompleksitas bisnis telekomunikasi , perkembangan teknologi ( mergernya teknologi ) , meningkatnya persaingan bisnis , perubahan regulasi , dan semakin banyaknya Produk dan Service Telekomunikasi yang harus dikelola , be ban pengelolaan jaringan menjadi semakin besar dan kompleks . Perkembangan teknologi ( product dan service ) ternyata diikuti dengan perkem bangan teknologi IT khususnya Aplikasi , perkembangan teknologi aplikasi a.lk ; mesinnya semakin cepat , semakin besar kapasitas dukungnya , semakin baik dan semakin user friendly , sehingga pemanfaatan teknologi IT ( Aplikasi ) akan dapat berfungsi sebagai “ enabler “ Manajemen Jaringan Telekomunikasi . Dalam setiap pengelolaan aktifitas besar dan kompleks , daerah rawan umumnya pada daerah antara ( Interface ) baik antara Perusahaan dengan Pelanggan maupun antara Fungsi Fungsi didalam Perusahaan , untuk itu SLA dan IA akan sangat membantu Manajement Jaringan untuk lebih “ effektif “ .

PERAN APLIKASI (IT ) SEBAGAI FUNGSI “ ENABLER “ DALAM IMPLEMENTASI MANAJEMEN JARINGAN
GAMBAR REKIN * MASTER PLAN IT “

CONTOH FUNGSI APLIKASI (IT) SEBAGAI “ ENABLER “ PROSES BISNIS DALAM
PENGELOLAAN BISNIS EPC APLIKASI /IT

Workflow (Proses Bisnis level 4 ) - Business Process &
Aplication Analysis ( Contoh )

PERAN SERVICE LEVEL AGEEMENT (SLA ) SEBAGAI “ ENABLER “
IMPLEMENTASI MANAJEMEN JARINGAN Sebagaimana halnya dengan hubungan bisnis , hubungan Perusahaan Jasa Teleko - munikasi dengan Pelangganya juga perlu dijamin oleh suatu “ Kesepakatan “ atau “ Kontrak “ agar masing masing pihak terlindungi akan Hak dan Kewajibannya . Disamping adanya Kontrak Bisnis tersebut ,khusus untuk masalah pelayanann umum nya Perusahaan Telecommunikasi menjanjikan suatu standard kualitas produk dan pelayanan kepada Pelanggan yang ditulis dalam dokmen “ Service Level Agreement” atau SLA . Dalam SLA tertulis a.l. Produk dan Service yang akan diberikan kepada Pelanggan baik masalah kualitas maupun kuantitas , dan kompensasi bagi Pelanggan apabila jan ji Perusahaan tidak ditepati . Adanya SLA bagi Pelanggan merupakan jaminan kualitas Produk dan Pelayanan , bagi Perusahaan dapat merupakan acuan kedalam ( internal ) agar seluruh akifitas siner - gis mendukung tercapainya kualitas pelayanan yang telah diperjanjikan kepada Pelanggan , adanya SLA bagi perusahaan juga merupakan bagian dari sistem kendali seluruh aktifitas manajemen jaringan .

CONTOH SLA ANTARA PERUSAHAAN TELCO DENGAN PELANGGAN
AMBIL DARI DOKUMEN IMAM SYNERJI

PERAN SERVICE INTERFACE AGEEMENT (IA) SEBAGAI “ ENABLER “
IMPLEMENTASI MANAJEMEN JARINGAN Masalah utama dalam pengendalian operasional aktifitas internal perusahaan adalah adanya “kebocoran “ dan “ tidak sinergysnya kerja “ antar fungsi fungsi internal . Proses Bisnis yang sudah jelas ternyata perlu diberdayakan lagi melalui adanya kontrak atau kesepakatan antar Fungsi Fungsi Internal Manejemen Jaringan . Kesepakatan antar Fungsi Fungsi internal yang terkait disebut juga sebagai Interface - Agreement atau IA , dimana dalam Agreement tersebut dijelaskan Hak dan Kewajiban masing masing Fungsi agar tiap fungsi dapat melaksanakan fungsinya dengan “optimal”. Masing masing Fungsi atau Proses mempunyai Kewajiban untuk memberikan suatu hasil kerjanya dengan jenis , kualitas dan kuantitas minimal ( tertentu ) , dan waktu terbaik kepada Fungsi Fungsi yang lain , sebaliknya Fungsi tersebut mempunyai Hak untuk menerima hasil kerja fungsi lain sebagai Inputan bagi Prosesnya . Adanya IA dengan Proses Bisnis Ideal akan menghasilkan synergys aktifitas antara Fungsi yang “optimal “ , yang akan menghasilkan performansi jaringan yang “ maksi - mal “ .

CONTOH IA ANTARA FUNGSI FUNGSI INTERNAL PERUSAHAAN
AMBIL DARI DOKUMEN IMAM SYNERJI

CONTOH SLA DAN IA SEBAGAI “ ENABLER “ DALAM PROSES BISNIS EPC
APLIKASI /IT

IMPLEMENTASI MANAJEMEN JARINGAN TELEKOMUNIKASI
KULIAH KE 7 Thema OPPORTUNITY BISNIS DALAM IMPLEMENTASI MANAJEMEN JARINGAN TELEKOMUNIKASI

AMBIL DARI REVENUE ASSURACE

PERAN MANAJEMEN KUALITAS DALAM MANAJEMEN JARINGAN TELEKOMUNIKASI
KULIAH KE 8 Thema PERAN MANAJEMEN KUALITAS DALAM MANAJEMEN JARINGAN TELEKOMUNIKASI

KULIAH KE 9 Thema TUGAS KE DUA

KONSEP / METODOLOGI MANAJEMEN KUALITAS DALAM
MENDUKUNG FUNGSI MANAJEMEN JARINGAN Masalah utama dalam pengendalian operasional aktifitas internal perusahaan adalah adanya “kebocoran “ dan “ tidak sinergysnya kerja “ antar fungsi fungsi internal . Proses Bisnis yang sudah jelas ternyata perlu diberdayakan lagi melalui adanya kontrak atau kesepakatan antar Fungsi Fungsi Internal Manejemen Jaringan . Kesepakatan antar Fungsi Fungsi internal yang terkait disebut juga sebagai Interface - Agreement atau IA , dimana dalam Agreement tersebut dijelaskan Hak dan Kewajiban masing masing Fungsi agar tiap fungsi dapat melaksanakan fungsinya dengan “optimal”. Masing masing Fungsi atau Proses mempunyai Kewajiban untuk memberikan suatu hasil kerjanya dengan jenis , kualitas dan kuantitas minimal ( tertentu ) , dan waktu terbaik kepada Fungsi Fungsi yang lain , sebaliknya Fungsi tersebut mempunyai Hak untuk menerima hasil kerja fungsi lain sebagai Inputan bagi Prosesnya . Adanya IA dengan Proses Bisnis Ideal akan menghasilkan synergys aktifitas antara Fungsi yang “optimal “ , yang akan menghasilkan performansi jaringan yang “ maksi - mal “ .

KONSEP BALANCED SCORECARD

SISTIMATIKA Balanced Scorecard Concept
The Strategic Planning and Performance Management Cycle Illustration Of BSC as a Performance Management Tool Balanced Scorecard’s Objectives and Advantages An Integrated Balanced Scorecard Framework The Balanced Scorecard ( BSC ) Perspectives Cause- Effect Relationships Map as a Tool for Increasing The Business Performance Relationship Between the Corporation’s Balanced Scorecards BSC as the “ Strategy Focused Control “ Exelcomindo Balanced Scorecard Implementation Telecommunication Operator Organization Structure

Balanced Scorecard is an effective system and tool for Performance Management as “ a critical step “ in the “ strategic planning cycle “ Performance Management as a part of “ Strategic Planning Cycle “ “How do we measure success?” “Have we been successful?” “Are we on track / Do we need to take corrective actions?” 5 “How do we allocate our financial resources to succeed ?” Balanced Scorecard (BSC) Performance Management 4 Capital Allocation/ Budget Vision & Strategy Goals& Objectives “What do we want to achieve ?” “How do we want to compete in the market place?” 1 Business Unit / Division Objectives 1- Year Business Planning Corporate Objectives “What do we need to do to reach the targets in the short term?” 3 Long Term Plans 2 “How do we want to reach our targets in the long term?”

Microwave Tower Climbing, ……
Microwave Tower Climbing, ……..The Illustration of Performance Management Implementation Through Balance Scorecard (BSC) Concept Vision , Bussiness Objectives Good Performance and Balance will bring us to the successful mission ( for short and long term mission ) Performance Platform ……….for climbing readiness check and plan for better balance performance achievement ; checking the existing performance achievement Identify balance gap ( ballanced margin ) plan for the next balance performance target

The Balanced Scorecard measures the implementation of the strategy enabling the top management to identify shortfalls and trigger actions Balanced Scorecard’s Objectives and Advantages BSC Key Word / Principle : Ballanced , KPI Measurement , Cause Effect Relations FOCUS ON KEY # OF MEASURES BALANCED B S C CAUSE AND EFFECT RELATIONS Balanced Scorecard Objectives and Advantages Facilitates successful implementation of the strategy Reports comprehensive set of key indicators developed in workshops by the future users Enables the user to get a balanced view on the entities performance, to identify critical issues and to take corrective actions Links strategies of entities with actions such as strategic initiatives Links scorecard measures to information needs of different levels/entities within the company Allows systematic and periodic strategic reviews of scorecard ensuring feedback and learning

Balanced Scorecard has a set of pragmatic and comprehensive measurements for transforming strategy into actions with closed-loop continuous monitoring and improvement… An Integrated Balanced Scorecard Framework Four Strategic Planning Aspect To be Improved Continuesly Related to the BSC Four Aspect Achievement and Viseversa VISION & MISSION TARGET GOALS Closed-loop Continuous Monitoring and Improvement STRATEGIC OBJECTIVES METRICS BUDGET INITIATIVES AND ACTIONS FINANCIAL “How to maximize Return on Investment and Economic value-added?” CUSTOMER “How to increase Customer satisfaction through superior execution?” INTERNAL PROCESS “How to organize internal processes to leverage efficiency and efficacy?” LEARNING AND GROWTH “How to develop tangible and intangible assets?”

… covering four dimensions of business and organization aspects
The Balanced Scorecard (BSC) Perspectives FINANCIAL PERSPECTIVE Internal and external metrics to detail whether the strategy and its execution are contributing to bottom-line improvement. Key measures are related to profit and loss and financial strength INTERNAL BUSINESS PROCESS PERSPECTIVE CUSTOMER PERSPECTIVE VISION AND STRATEGY External metrics to detail the company’s current and potential future position with customers and suppliers. Key measures are related to market share, customer satisfaction, supplier satisfaction Internal and external metrics to detail the company’s structure and key processes. Key measures focus on employee performance, structure effectiveness and process efficiency LEARNING AND GROWTH PERSPECTIVE Internal and external metrics to detail company’s potential for infrastructure and capability development with a view to adaptability to the changing Telecommunication environment. Key measures focus on employee competencies, systems investment and new product performance Source: Kaplan et al. 1996

The four dimensions are elements of a cause-and-effect relationship ………
Cause and Effect Relationship in the BSC CONCEPTUAL Vision And Mission Financial Perspective 4 “If a firm succeeds, how will it look to its shareholders?” Each Perspective has ; Objectives, Measures , Targets ,and Initiatives / Programs and Changed if the StrategicPlanning was Changing Objectives Measures Targets Initiatives 3 Customer Perspective “To achieve its vision, how must a firm look to its customers?” Objectives Measures Targets Initiatives Internal Process Perspective 2 Bottom-up Cause-Effect Chain “To satisfy its customers, which processes must a firm excel at ?” Objectives Measures Targets Initiatives Learning & Growth Perspective 1 “To achieve its vision, how must a firm learn and improve?” Objectives Measures Targets Initiatives

… which communicates the meaning of the strategy to the organization
Cause and Effect Relationship in the BSC ILLUSTRATIVE Return on Capital Employed Financial Dimensions Customer Loyalty Customer Dimension Service Availability Maintenance Quality Capacity Management Internal Business Process Dimension Employee Skills Learning and Growth Dimension

The individual organization entity's strategies should be aligned with the overall corporate strategy and put into action Relationships Between the Corporation’s Balanced Scorecards CORPORATE BALANCED SCORECARD ILLUSTRATIVE Learning & Growth Strat. Obj. Mea- sures Tar- gets Initi- atives Financial Vision and Strategy Customers Internal Processes CORPORATE LEVEL CAUSE-AND-EFFECT RELATIONSHIP Learning & Growth Strat. Obj. Mea- sures Tar- gets Initi- atives Financial Vision and Strategy Customers Internal Processes BUSINESS UNIT 1 Learning & Growth Strat. Obj. Mea- sures Tar- gets Initi- atives Financial Vision and Strategy Customers Internal Processes FUNCTIONAL UNIT 1 Learning & Growth Strat. Obj. Mea- sures Tar- gets Initi- atives Financial Vision and Strategy Customers Internal Processes DISTRICT 1 BUSINESS AND FUNCTIONAL UNIT LEVEL (OTHERS)

The Balanced Scorecard enables control and transparency by bringing divisional / BU performance in the BoD’s field of view “Strategy Focused” Control Strategy Feedback Loop Feedback Loop Initiative Review Process EBITDA and EBITDA Multiple Start Here No Performance Management Metrics and KPIs linked to divisional strategic objectives Is the initiative on track? Should we revise the initiative targets? Internal Budget Review Update scorecard Yes Yes Capital Allocation Budget No Yes Is a corrective action needed? Define corrective action: who is accountable?, timeline? Do we need new metrics to track corrective action? Maintain scorecard as is Annual Planning Yes No Scorecard Feedback Loop Long Term Plans Corrective Actions No Maintain scorecard as is Vision, Strategy and Objective BoD Primary Owner Planning Steps

With each strategic planning cycle, the Balanced Scorecard is updated to reflect modifications in strategic focus Strategic Planning Cycle Initiatives & Objectives Scorecard Initiatives / Objectives V. Performance Management Financial Dimension Increase EBITDA and Net Income by 13.7 and 8.1 Trillion by FY2006 Maintain and expand largest and highest quality network Maintain prudent financial policy Manager ARPU and MOU levels in high growth environment Maintain strong financial fundamentals from investor perspective Customer Dimension Increase customer base to 13 million by 2006 Maintain and expand high quality network Scorecard Scorecard Detail . What is our business mission? Where are we now? Where should we be in four years? How can we describe our market? Who are our competitors? What factors are for or against us? How should we advance? What should we concentrate on? Translate strategic objectives into set of initiatives with there own ‘cascaded-down’ objectives Develop business plan Build action plans Link strategic action plan to the management review process Identify performance measures Integrate measures into monthly review

The Balanced Scorecard institutionalizes critical data gathering and analysis processes throughout the organization… Scorecard Data Gathering Processes Decentralized Process Centralized Process Divisions Scorecard Divisions Central Entity (BSC Team) Scorecard (Mixed Approach Based on Metric Type) Hybrid Process “Data communicated and input in scorecard without review” “Data quality analyzed by central entity and then input in scorecard” Advantages Disadvantages Advantages Disadvantages Responsibilities assigned within the divisions Distributed workload More efficient Less control Lack of organization support / representation for the scorecard Responsibilities assigned within the divisions More oversight and control Central entity, with BoD support, acts as champion of the scorecard… … and can drive data quality improvements Less efficient Requires dedicated resources to update the scorecard Information Flow

… thereby enabling more robust data mining practices to support decision making
Illustrative Scorecard Report ILLUSTRATIVE CLIENT < Department > Balanced Scorecard Reporting Period: Frequency: Addressee: June 03 (Last Modified: July 10, 2003) monthly CEO Financial Success Dimension Detailed View Market Success Dimension Detailed View Act. vs. Plan Act. vs. Plan Measures Actual Plan Status Measures Actual Plan Status Employee Productivity Ratio ARPU Operating Revenue Market Share EBITDA 9.583 1,31 42% 14 352 10.500 1,50 40% 12 350 -9% -13% 5% 17% 1% CSI Rate Comparison New Product Penetration Service Quality Customer Growth 13% 3.310 4.237 41% 0,013 15% 3.470 4.000 50% 0,045 -13% -5% 6% -18% -71% Internal Capabilities Dimension Detailed View Learning & Growth Dimension Detailed View Act. vs. Plan Act. vs. Plan Measures Actual Plan Status Measures Actual Plan Status Production Growth Sales Plan Pricing & Promotion Planning Network Performance Network Occupancy 23 16 48 79% 33% 20 15 50 80% 33% 15% 7% -4% -1% 0% Employee Satisfaction Index Sales Performance Business Partnership Training Support Service Infrastructure 8,7% 8,1% 23% 5.231 238 12,5% 8,0% 25% 5.000 280 -30% 1% -8% 5% -15% Within or above plan Under plan but not critical yet Under plan and critical

Cause Effect BSC Map as a Tool for Tracking the Performance Problem
and Revise the Target and or Program Initiatives ( if necessary) …… Financial Perspective Customer Perspective ILLUSTRATIVE Internal Business Process Perspective Learning & Growth Perspective PROSVAL CONSULTING Strictly Confidence

IMPACT PENINGKATAN FUNGSI MANAJEMEN JARINGAN TELEKOMUNIKASI
KULIAH KE 9 Thema IMPACT PENINGKATAN FUNGSI MANAJEMEN JARINGAN TELEKOMUNIKASI

(Presentasi Kelompok 1 )
KULIAH KE 10 Thema TUGAS KE DUA (Presentasi Kelompok 1 )

KULIAH KE 14 Thema Question and Answer For Improvement

“ TELECOMMUNICATION NETWORK MANAGEMENT “ PASCA SARJANA

Presentasi serupa

Presentasi berjudul: "“ TELECOMMUNICATION NETWORK MANAGEMENT “ PASCA SARJANA"— Transcript presentasi:

Presentasi serupa

Tentang proyek

Tanggapan

Masuk

Otorisasi melalui jaringan sosial:

“ TELECOMMUNICATION NETWORK MANAGEMENT “ PASCA SARJANA

Presentasi serupa

Presentasi berjudul: "“ TELECOMMUNICATION NETWORK MANAGEMENT “ PASCA SARJANA"— Transcript presentasi:

Presentasi serupa

Tentang proyek

Tanggapan