Presentasi sedang didownload. Silahkan tunggu

Presentasi sedang didownload. Silahkan tunggu

Melakukan komunikasi materi diklat berbasis kompetensi profesi kasir koperasi jasa keuangan.

Presentasi serupa


Presentasi berjudul: "Melakukan komunikasi materi diklat berbasis kompetensi profesi kasir koperasi jasa keuangan."— Transcript presentasi:

1 melakukan komunikasi materi diklat berbasis kompetensi profesi kasir koperasi jasa keuangan

2 standar kompetensi Deskripsi Unit: Unit ini berhubungan dengan pengetahuan, keterampilan dan sikap kerja yang dibutuhkan dalam melakukan komunikasi pada Koperasi Jasa Keuangan. Melakukan Komunikasi 2 ELEMEN KOMPETENSIKRITERIA UNJUK KERJA 1. Menyiapkan Komunikasi1.1Karakteristik komunikan diidentifikasi 1.2Metode komunikasi diidentifikasi dan dipilih 2. Melakukan kontak dengan komunikan 2.1Lingkungan pelayanan yang efektif diciptakan 2.2Permintaan informasi dan pertanyaan komunikan diterima 2.3Kebutuhan komunikan dieksplorasi

3 standar kompetensi Melakukan Komunikasi 3 ELEMEN KOMPETENSIKRITERIA UNJUK KERJA 3. Memroses Informasi3.1Pesan atau informasi dicatat 3.2Informasi diolah 3.3Jawaban diberikan 3.4Tindakan lebih lanjut dilakukan 3.5Pelaksanaan komunikasi dievaluasi 4. Melaporkan hasil kegiatan pelaksanaan komunikasi 4.1Format laporan disiapkan 4.2Laporan hasil kegiatan pelaksanaan komunikasi dibuat dan dilaporkan

4 standar kompetensi Batasan Variabel 1. Kontek Variabel Unit ini berlaku untuk menyiapkan komunikasi, melakukan kontak dengan komunikan, memroses informasi dan melaporkan hasil kegiatan pelaksanaan komunikasi yang digunakan untuk melakukan komunikasi pada Koperasi Jasa Keuangan. 2. Perlengkapan untuk melakukan komunikasi pada Koperasi Jasa Keuangan mencakup: a. Media komunikasi; b. Alat tulis kantor. Melakukan Komunikasi 4

5 standar kompetensi Batasan Variabel 3. Tugas pekerjaan untuk melakukan komunikasi pada Koperasi Jasa Keuangan, meliputi: a. Memilih metode komunikasi; b. Melakukan kontak dengan komunikan; c. Memroses informasi dan memberikan tanggapan; d. Melaporkan hasil kegiatan pelaksanaan komunikasi. 4. Peraturan untuk melakukan komunikasi pada Koperasi Jasa Keuangan adalah: a. Standard Operation Procedure (SOP); b. Struktur Organisasi. Melakukan Komunikasi 5

6 standar kompetensi Panduan Penilaian 1. Penjelasan prosedur penilaian: Alat, bahan dan tempat penilaian serta unit kompetensi yang harus dikuasai sebelumnya yang mungkin diperlukan sebelum menguasai unit kompetensi ini dengan unit-unit kompetensi yang terkait: a. Tidak ada 2. Kondisi Penilaian: a. Kondisi penililaian merupakan aspek dalam penilaian yang sangat berpengaruh atas tercapainya kompetensi tesebut yang erakit dengan penyiapan komunikasi, kontak dengan komunikan, dan pemrosesan informasi dan pelaporan hasil kegiatan pelaksanaan komunikasi. b. Penilaian dapat dilakukan dengan cara: lisan, tertulis, demonstrasi/praktik, dan simuliasi di workshop dan/atau di tempat kerja. Melakukan Komunikasi 6

7 standar kompetensi Panduan Penilaian 3. Pengetahuan yang dibutuhkan Pengetahuan yang dibutuhkan untuk mendukung unit kompetensi ini adalah: a. Teori komunikasi; b. Media komunikasi. 4. Keterampian yang dibutuhkan Keterampilan yang dibutuhkan untuk mendukung unit kompetensi ini yaitu: a. Melakukan personal approach; b. Menerima dan memberikan tanggapan; c. Menggunakan media komunikasi. Melakukan Komunikasi 7

8 standar kompetensi Panduan Penilaian 5. Aspek kritis Aspek kritis yang merupakan kondisi kerja untuk diperhatikan dalam mendukung unit kompetensi ini adalah: a. Perbedaan persepsi; b. Perbedaan budaya; c. Penggunaan bahasa. Melakukan Komunikasi 8

9 9 menyiapkan komunikasi

10 pengertian Menurut ONONG UCHJANA EFFENDY Komunikasi adalah proses penyampaian pesan oleh seseorang kepada orang lain untuk memberitahu, mengubah sikap, pendapat, atau perilaku, baik secara lisan (langsung) ataupun tidak langsung (melalui media) Menurut HAROLD LASSWELL Komunikasi pada dasarnya merupakan suatu proses yang menjelaskan siapa? mengatakan apa? dengan saluran apa? kepada siapa? dengan akibat atau hasil apa? 10 Melakukan Komunikasi

11 SIAPA menga takan APA Sumber/pelaku utama/pihak yang mempunyai kebutuhan untuk berkomunikasi atau yang memulai suatu komunikasi; bisa seorang individu, kelompok, organisasi, maupun suatu negara. KOMUNIKAT OR Seperangkat simbol verbal/nonverbal yang mewakili perasaan, nilai, gagasan/maksud komunikator. Ada 3 komponen pesan: makna, sImbol untuk menyampaikan makna, dan bentuk/organisasi pesan. KOMUNIKE/ PESAN pengertian Melakukan Komunikasi 11

12 dengan saluran APA kepada SIAPA Wahana/alat untuk menyampaikan pesan dari komunikator kepada komunikan baik secara langsung, maupun tidak langsung. M E D I A KOMUNIKAN Orang/kelompok/organisasi/suatu negara yang menerima pesan dari sumber. Disebut tujuan (destination)/pendengar (listener)/khalayak (audience)/komunikan/penafsir/peny andi balik (decoder). pengertian Melakukan Komunikasi 12

13 dengan AKIBAT /HASIL APA Yang terjadi pada komunikan (penerima) setelah menerima pesan dari komunikator, seperti perubahan sikap, bertambahnya pengetahuan, dll DAMPAK/EF EK pengertian Melakukan Komunikasi 13

14 karakteristik komunikan 1. KOLERIS KEKUATAN: Senang memimpin, membuat keputusan, dinamis dan aktif Berkemauan keras dan pasti untuk mencapai sasaran/target Bebas dan mandiri Berani menghadapi tantangan dan masalah Mencari pemecahan praktis dan bergerak cepat Membuat dan menentukan tujuan Tidak begitu perlu teman Mau memimpin dan mengorganisasi Unggul dalam keadaan darurat Melakukan Komunikasi 14

15 karakteristik komunikan 1. KOLERIS KELEMAHAN: Tidak sabar dan cepat marah Senang memerintah Terlalu bergairah dan susah untuk santai Menyukai kontroversi Terlalu kaku dan kuat/keras Tidak menyukai air mata dan emosi tidak simpatik Tidak suka yang sepele dan bertele- tele/terlalu rinci Keputusan sering tergesa-gesa Memanipulasi dan menuntut orang lain, cenderung memperalat orang lain Amat sulit mengaku salah dan meminta maaf Mungkin selalu benar tetapi tidak populer Melakukan Komunikasi 15 KUAT ekstrovert-pelaku-optimis

16 karakteristik komunikan 2. MELANKOLIS KEKUATAN: Analitis, mendalam, dan penuh pikiran Serius, bertujuan, berorientasi jadwal Artistik, musikal dan kreatif (filsafat & puitis) Sensitif Mau mengorbankan diri dan idealis Standar tinggi dan perfeksionis Terperinci, tekun, serba tertib dan teratur (rapi) Hemat Melihat masalah dan mencari solusi kreatif (sering terlalu kreatif) Kalau sudah mulai, dituntaskan. Berteman dengan hati-hati Puas di belakang layar, menghindari perhatian. Mau mendengar keluhan, setia dan mengabdi Sang at memperhatikan orang lain Melakukan Komunikasi 16

17 karakteristik komunikan 2. MELANKOLIS Melakukan Komunikasi 17 KELEMAHAN: Cenderung melihat masalah dari sisi negatif (murung dan tertekan) Mengingat yang negatif & pendendam Mudah merasa bersalah dan memiliki citra diri rendah Lebih menekankan pada cara daripada tercapainya tujuan Tertekan pada situasi yg tidak sempurna dan berubah-ubah Melewatkan banyak waktu untuk menganalisa dan merencanakan (if..if..if..) Standar yang terlalu tinggi sehingga sulit disenangkan Hidup berdasarkan definisi Sulit bersosialisasi Tukang kritik, tetapi sensitif terhadap kritik/yg menentang dirinya Sulit mengungkapkan perasaan (cenderung menahan kasih sayang) Rasa curiga yg besar (skeptis terhadap pujian) Memerlukan persetujuan SEMPURNA introvert-pemikir-pesimis

18 karakteristik komunikan 3. PHLEGMATIS Melakukan Komunikasi 18 KEKUATAN: Mudah bergaul, santai, tenang dan teguh Sabar, seimbang, dan pendengar yang baik Tidak banyak bicara, tetapi cenderung bijaksana Simpatik dan baik hati (sering menyembunyikan emosi) Kuat di bidang administrasi, dan cenderung ingin segalanya terorganisasi Penengah masalah yang baik Cenderung berusaha menemukan cara termudah Baik di bawah tekanan Menyenangkan dan tidak suka menyinggung perasaan Rasa humor yang tajam Senang melihat dan mengawasi Berbelaskasihan dan peduli Mudah diajak rukun dan damai

19 karakteristik komunikan 3. PHLEGMATIS Melakukan Komunikasi 19 KELEMAHAN: Kurang antusias, terutama terhadap perubahan/ kegiatan baru Takut dan khawatir Menghindari konflik dan tanggung jawab Keras kepala, sulit kompromi (karena merasa benar) Terlalu pemalu dan pendiam Humor kering dan mengejek (sarkatis) Kurang berorientasi pada tujuan Sulit bergerak dan kurang memotivasi diri Lebih suka sebagai penonton daripada terlibat Tidak senang didesak-desak Menunda-nunda/menggantungkan masalah DAMAI introvert-pengamat-pesimis

20 karakteristik komunikan 4. SANGUINIS Melakukan Komunikasi 20 KEKUATAN: Suka bicara Secara fisik memukau pendengar, emosional dan demonstratif Antusias dan ekspresif Ceria dan penuh rasa ingin tahu Hidup di masa sekarang Mudah berubah (banyak kegiatan/keinginan) Berhati tulus dan kekanak-kanakan Senang kumpul dan berkumpul (untuk bertemu dan bicara) Umumnya hebat di permukaan Mudah berteman dan menyukai orang lain Senang dengan pujian dan ingin menjadi perhatian Menyenangkan dan dicemburui orang lain Mudah memaafkan (dan tidak menyimpan dendam) Mengambil inisiatif/menghindar dari hal-hal atau keadaan yang membosankan Menyukai hal-hal yang spontan

21 karakteristik komunikan 4. SANGUINIS Melakukan Komunikasi 21 KELEMAHAN: Suara dan tertawa yang keras (terlalu keras) Membesar-besarkan suatu hal/kejadian Susah untuk diam Mudah ikut-ikutan atau dikendalikan oleh keadaan atau orang lain (suka nge-gank) Sering minta persetujuan, termasuk hal-hal yang sepele RKP (Rentang Konsentrasi Pendek) Dalam bekerja lebih suka bicara dan melupakan kewajiban (awalnya saja antusias) Mudah berubah-ubah Susah datang tepat waktu jam kantor Prioritas kegiatan kacau Mendominasi percakapan, suka menyela dan susah mendengarkan dengan tuntas Sering mengambil permasalahan orang lain, menjadi seolah-olah masalahnya Egoistis POPULER ekstrovert-pembicara-optimis

22 metode komunikasi Melakukan Komunikasi 22 Berdasarkan Intensitas Interaksi METODE SATU ARAH

23 metode komunikasi Melakukan Komunikasi 23 Berdasarkan Intensitas Interaksi METODE INTERAKSI

24 metode komunikasi Melakukan Komunikasi 24 Berdasarkan Intensitas Interaksi METODE TRANSAKSI

25 metode komunikasi Melakukan Komunikasi 25 Berdasarkan Tujuan METODE REDUNDAN/REPETISI

26 metode komunikasi Melakukan Komunikasi 26 Berdasarkan Tujuan METODE KANALISASI start finish

27 metode komunikasi Melakukan Komunikasi 27 Berdasarkan Tujuan METODE INFORMATIF

28 metode komunikasi Melakukan Komunikasi 28 Berdasarkan Tujuan METODE PERSUASIF

29 metode komunikasi Melakukan Komunikasi 29 Berdasarkan Tujuan METODE EDUKASI

30 metode komunikasi Melakukan Komunikasi 30 Berdasarkan Tujuan METODE KOERSIF

31 Melakukan Komunikasi 31 melakukan kontak dengan komunikan

32 Lingkungan Pelayanan yang Efektif Melakukan Komunikasi 32

33 Menerima Permintaan Informasi dan Pertanyaan Melakukan Komunikasi 33

34 Mengeksplorasi Kebutuhan Komunikan Melakukan Komunikasi 34 ?????????

35 Melakukan Komunikasi 35 memroses informasi

36 Melakukan Komunikasi 36 jika demikian, maka …….

37 Melakukan Komunikasi 37 melaporkan hasil kegiatan melaksanakan komunikasi

38 Melakukan Komunikasi 38

39 Melakukan Komunikasi 39 T H A N K Y O U


Download ppt "Melakukan komunikasi materi diklat berbasis kompetensi profesi kasir koperasi jasa keuangan."

Presentasi serupa


Iklan oleh Google