materi diklat berbasis kompetensi profesi kasir koperasi jasa keuangan

Presentasi berjudul: "materi diklat berbasis kompetensi profesi kasir koperasi jasa keuangan"— Transcript presentasi:

1 materi diklat berbasis kompetensi profesi kasir koperasi jasa keuangan
melakukan komunikasi materi diklat berbasis kompetensi profesi kasir koperasi jasa keuangan

2 standar kompetensi Deskripsi Unit: Unit ini berhubungan dengan pengetahuan, keterampilan dan sikap kerja yang dibutuhkan dalam melakukan komunikasi pada Koperasi Jasa Keuangan. ELEMEN KOMPETENSI KRITERIA UNJUK KERJA 1. Menyiapkan Komunikasi 1.1 Karakteristik komunikan diidentifikasi 1.2 Metode komunikasi diidentifikasi dan dipilih 2. Melakukan kontak dengan komunikan 2.1 Lingkungan pelayanan yang efektif diciptakan 2.2 Permintaan informasi dan pertanyaan komunikan diterima 2.3 Kebutuhan komunikan dieksplorasi Melakukan Komunikasi

3 standar kompetensi ELEMEN KOMPETENSI KRITERIA UNJUK KERJA
3. Memroses Informasi 3.1 Pesan atau informasi dicatat 3.2 Informasi diolah 3.3 Jawaban diberikan 3.4 Tindakan lebih lanjut dilakukan 3.5 Pelaksanaan komunikasi dievaluasi 4. Melaporkan hasil kegiatan pelaksanaan komunikasi 4.1 Format laporan disiapkan 4.2 Laporan hasil kegiatan pelaksanaan komunikasi dibuat dan dilaporkan Melakukan Komunikasi

4 standar kompetensi Batasan Variabel Kontek Variabel
Unit ini berlaku untuk menyiapkan komunikasi, melakukan kontak dengan komunikan, memroses informasi dan melaporkan hasil kegiatan pelaksanaan komunikasi yang digunakan untuk melakukan komunikasi pada Koperasi Jasa Keuangan. Perlengkapan untuk melakukan komunikasi pada Koperasi Jasa Keuangan mencakup: Media komunikasi; Alat tulis kantor. Melakukan Komunikasi

5 standar kompetensi Batasan Variabel
Tugas pekerjaan untuk melakukan komunikasi pada Koperasi Jasa Keuangan, meliputi: Memilih metode komunikasi; Melakukan kontak dengan komunikan; Memroses informasi dan memberikan tanggapan; Melaporkan hasil kegiatan pelaksanaan komunikasi. Peraturan untuk melakukan komunikasi pada Koperasi Jasa Keuangan adalah: Standard Operation Procedure (SOP); Struktur Organisasi. Melakukan Komunikasi

6 standar kompetensi Panduan Penilaian Penjelasan prosedur penilaian:
Alat, bahan dan tempat penilaian serta unit kompetensi yang harus dikuasai sebelumnya yang mungkin diperlukan sebelum menguasai unit kompetensi ini dengan unit-unit kompetensi yang terkait: Tidak ada Kondisi Penilaian: Kondisi penililaian merupakan aspek dalam penilaian yang sangat berpengaruh atas tercapainya kompetensi tesebut yang erakit dengan penyiapan komunikasi, kontak dengan komunikan, dan pemrosesan informasi dan pelaporan hasil kegiatan pelaksanaan komunikasi. Penilaian dapat dilakukan dengan cara: lisan, tertulis, demonstrasi/praktik, dan simuliasi di workshop dan/atau di tempat kerja. Melakukan Komunikasi

7 standar kompetensi Panduan Penilaian Pengetahuan yang dibutuhkan
Pengetahuan yang dibutuhkan untuk mendukung unit kompetensi ini adalah: Teori komunikasi; Media komunikasi. Keterampian yang dibutuhkan Keterampilan yang dibutuhkan untuk mendukung unit kompetensi ini yaitu: Melakukan personal approach; Menerima dan memberikan tanggapan; Menggunakan media komunikasi. Melakukan Komunikasi

8 standar kompetensi Panduan Penilaian Aspek kritis
Aspek kritis yang merupakan kondisi kerja untuk diperhatikan dalam mendukung unit kompetensi ini adalah: Perbedaan persepsi; Perbedaan budaya; Penggunaan bahasa. Melakukan Komunikasi

9 menyiapkan komunikasi
1 menyiapkan komunikasi Melakukan Komunikasi

10 pengertian Menurut ONONG UCHJANA EFFENDY
Komunikasi adalah proses penyampaian pesan oleh seseorang kepada orang lain untuk memberitahu, mengubah sikap, pendapat, atau perilaku, baik secara lisan (langsung) ataupun tidak langsung (melalui media) Menurut HAROLD LASSWELL Komunikasi pada dasarnya merupakan suatu proses yang menjelaskan siapa? mengatakan apa? dengan saluran apa? kepada siapa? dengan akibat atau hasil apa? Melakukan Komunikasi

11 pengertian KOMUNIKATOR Sumber/pelaku utama/pihak yang mempunyai kebutuhan untuk berkomunikasi atau yang memulai suatu komunikasi; bisa seorang individu, kelompok, organisasi, maupun suatu negara. SIAPA KOMUNIKE/PESAN Seperangkat simbol verbal/nonverbal yang mewakili perasaan, nilai, gagasan/maksud komunikator. Ada 3 komponen pesan: makna, sImbol untuk menyampaikan makna, dan bentuk/organisasi pesan. mengatakan APA Melakukan Komunikasi

12 pengertian M E D I A Wahana/alat untuk menyampaikan pesan dari komunikator kepada komunikan baik secara langsung, maupun tidak langsung. dengan saluran APA KOMUNIKAN Orang/kelompok/organisasi/suatu negara yang menerima pesan dari sumber. Disebut tujuan (destination)/pendengar (listener)/khalayak (audience)/komunikan/penafsir/penyandi balik (decoder). kepada SIAPA Melakukan Komunikasi

13 pengertian DAMPAK/EFEK Yang terjadi pada komunikan (penerima) setelah menerima pesan dari komunikator, seperti perubahan sikap, bertambahnya pengetahuan, dll dengan AKIBAT/HASIL APA Melakukan Komunikasi

14 karakteristik komunikan
KEKUATAN: Senang memimpin, membuat keputusan, dinamis dan aktif Berkemauan keras dan pasti untuk mencapai sasaran/target Bebas dan mandiri Berani menghadapi tantangan dan masalah Mencari pemecahan praktis dan bergerak cepat Membuat dan menentukan tujuan Tidak begitu perlu teman Mau memimpin dan mengorganisasi Unggul dalam keadaan darurat 1. KOLERIS Melakukan Komunikasi

15 karakteristik komunikan
KELEMAHAN: Tidak sabar dan cepat marah Senang memerintah Terlalu bergairah dan susah untuk santai Menyukai kontroversi Terlalu kaku dan kuat/keras Tidak menyukai air mata dan emosi tidak simpatik Tidak suka yang sepele dan bertele-tele/terlalu rinci Keputusan sering tergesa-gesa Memanipulasi dan menuntut orang lain, cenderung memperalat orang lain Amat sulit mengaku salah dan meminta maaf Mungkin selalu benar tetapi tidak populer 1. KOLERIS KUAT ekstrovert-pelaku-optimis Melakukan Komunikasi

16 karakteristik komunikan
KEKUATAN: Analitis, mendalam, dan penuh pikiran Serius, bertujuan, berorientasi jadwal Artistik, musikal dan kreatif (filsafat & puitis) Sensitif Mau mengorbankan diri dan idealis Standar tinggi dan perfeksionis Terperinci, tekun, serba tertib dan teratur (rapi) Hemat Melihat masalah dan mencari solusi kreatif (sering terlalu kreatif) Kalau sudah mulai, dituntaskan. Berteman dengan hati-hati Puas di belakang layar, menghindari perhatian. Mau mendengar keluhan, setia dan mengabdi Sangat memperhatikan orang lain 2. MELANKOLIS Melakukan Komunikasi

17 karakteristik komunikan
KELEMAHAN: Cenderung melihat masalah dari sisi negatif (murung dan tertekan) Mengingat yang negatif & pendendam Mudah merasa bersalah dan memiliki citra diri rendah Lebih menekankan pada cara daripada tercapainya tujuan Tertekan pada situasi yg tidak sempurna dan berubah-ubah Melewatkan banyak waktu untuk menganalisa dan merencanakan (if..if..if..) Standar yang terlalu tinggi sehingga sulit disenangkan Hidup berdasarkan definisi Sulit bersosialisasi Tukang kritik, tetapi sensitif terhadap kritik/yg menentang dirinya Sulit mengungkapkan perasaan (cenderung menahan kasih sayang) Rasa curiga yg besar (skeptis terhadap pujian) Memerlukan persetujuan 2. MELANKOLIS SEMPURNA introvert-pemikir-pesimis Melakukan Komunikasi

18 karakteristik komunikan
KEKUATAN: Mudah bergaul, santai, tenang dan teguh Sabar, seimbang, dan pendengar yang baik Tidak banyak bicara, tetapi cenderung bijaksana Simpatik dan baik hati (sering menyembunyikan emosi) Kuat di bidang administrasi, dan cenderung ingin segalanya terorganisasi Penengah masalah yang baik Cenderung berusaha menemukan cara termudah Baik di bawah tekanan Menyenangkan dan tidak suka menyinggung perasaan Rasa humor yang tajam Senang melihat dan mengawasi Berbelaskasihan dan peduli Mudah diajak rukun dan damai 3. PHLEGMATIS Melakukan Komunikasi

19 karakteristik komunikan
KELEMAHAN: Kurang antusias, terutama terhadap perubahan/ kegiatan baru Takut dan khawatir Menghindari konflik dan tanggung jawab Keras kepala, sulit kompromi (karena merasa benar) Terlalu pemalu dan pendiam Humor kering dan mengejek (sarkatis) Kurang berorientasi pada tujuan Sulit bergerak dan kurang memotivasi diri Lebih suka sebagai penonton daripada terlibat Tidak senang didesak-desak Menunda-nunda/menggantungkan masalah 3. PHLEGMATIS DAMAI introvert-pengamat-pesimis Melakukan Komunikasi

20 karakteristik komunikan
KEKUATAN: Suka bicara Secara fisik memukau pendengar, emosional dan demonstratif Antusias dan ekspresif Ceria dan penuh rasa ingin tahu Hidup di masa sekarang Mudah berubah (banyak kegiatan/keinginan) Berhati tulus dan kekanak-kanakan Senang kumpul dan berkumpul (untuk bertemu dan bicara) Umumnya hebat di permukaan Mudah berteman dan menyukai orang lain Senang dengan pujian dan ingin menjadi perhatian Menyenangkan dan dicemburui orang lain Mudah memaafkan (dan tidak menyimpan dendam) Mengambil inisiatif/menghindar dari hal-hal atau keadaan yang membosankan Menyukai hal-hal yang spontan 4. SANGUINIS Melakukan Komunikasi

21 karakteristik komunikan
KELEMAHAN: Suara dan tertawa yang keras (terlalu keras) Membesar-besarkan suatu hal/kejadian Susah untuk diam Mudah ikut-ikutan atau dikendalikan oleh keadaan atau orang lain (suka nge-gank) Sering minta persetujuan, termasuk hal-hal yang sepele RKP (Rentang Konsentrasi Pendek) Dalam bekerja lebih suka bicara dan melupakan kewajiban (awalnya saja antusias) Mudah berubah-ubah Susah datang tepat waktu jam kantor Prioritas kegiatan kacau Mendominasi percakapan, suka menyela dan susah mendengarkan dengan tuntas Sering mengambil permasalahan orang lain, menjadi seolah-olah masalahnya Egoistis 4. SANGUINIS POPULER ekstrovert-pembicara-optimis Melakukan Komunikasi

22 metode komunikasi Berdasarkan Intensitas Interaksi METODE SATU ARAH
Melakukan Komunikasi

23 metode komunikasi Berdasarkan Intensitas Interaksi METODE INTERAKSI
Melakukan Komunikasi

24 metode komunikasi Berdasarkan Intensitas Interaksi METODE TRANSAKSI
Melakukan Komunikasi

25 METODE REDUNDAN/REPETISI
metode komunikasi Berdasarkan Tujuan METODE REDUNDAN/REPETISI Melakukan Komunikasi

26 metode komunikasi Berdasarkan Tujuan METODE KANALISASI finish start
Melakukan Komunikasi

27 metode komunikasi Berdasarkan Tujuan METODE INFORMATIF
Melakukan Komunikasi

28 metode komunikasi Berdasarkan Tujuan METODE PERSUASIF
Melakukan Komunikasi

29 metode komunikasi Berdasarkan Tujuan METODE EDUKASI
Melakukan Komunikasi

30 metode komunikasi Berdasarkan Tujuan METODE KOERSIF
Melakukan Komunikasi

31 melakukan kontak dengan komunikan
2 melakukan kontak dengan komunikan Melakukan Komunikasi

32 Lingkungan Pelayanan yang Efektif
Melakukan Komunikasi

33 Menerima Permintaan Informasi dan Pertanyaan
Melakukan Komunikasi

34 Mengeksplorasi Kebutuhan Komunikan
????????? Melakukan Komunikasi

35 3 memroses informasi Melakukan Komunikasi

36 jika demikian, maka ……. Melakukan Komunikasi

37 melaporkan hasil kegiatan melaksanakan komunikasi
3 melaporkan hasil kegiatan melaksanakan komunikasi Melakukan Komunikasi

38 Melakukan Komunikasi

39 T H A N K Y O U Melakukan Komunikasi