Presentasi sedang didownload. Silahkan tunggu

Presentasi sedang didownload. Silahkan tunggu

1 HR VIEW TRANSFORM TO HYPERMARKET MEMAHAMI PELANGGAN EKSTERNAL The Lotte Shopping Indonesia Learning Center Human Resources Department PT. Lotte Shopping.

Presentasi serupa


Presentasi berjudul: "1 HR VIEW TRANSFORM TO HYPERMARKET MEMAHAMI PELANGGAN EKSTERNAL The Lotte Shopping Indonesia Learning Center Human Resources Department PT. Lotte Shopping."— Transcript presentasi:

1 1 HR VIEW TRANSFORM TO HYPERMARKET MEMAHAMI PELANGGAN EKSTERNAL The Lotte Shopping Indonesia Learning Center Human Resources Department PT. Lotte Shopping Indonesia Jl. Lingkar Luar Selatan Kav. 6 Ciracas Jakarta Edisi Pertama: 1 Oktober 2009 FUN-INTERESTING-TRANSFORMATIVE TO THE BUSINESS

2 2 Pada akhir pelatihan, peserta akan dapat memahami pelanggan eksternal sehingga mampu memberikan pelayanan yang terbaik bagi mereka.. SASARAN UTAMA PEMBELAJARAN Untuk mendukung pencapaian sasaran utama di atas, peserta diharapkan akan dapat: 1.Memahami kebutuhan psikologis setiap pelanggan. 2.Mengetahui hal-hal yang disukai dan tidak disukai oleh pelanggan saat berbelanja. SASARAN PENDUKUNG PEMBELAJARAN

3 3 1.Pribadi Perasaan dihargai, dihormati, penting dan khusus Didengar, dimengerti, dan diperhatikan Dilibatkan dalam proses pengambilan keputusan yang mempengaruhi mereka 2.Praktis Kebutuhan mereka terpenuhi Mendapatkan bantuan ketika sedang melakukan sesuatu Memperoleh jawaban atas pertanyaan mereka MEMAHAMI KEBUTUHAN PSIKOLOGIS PELANGGAN

4 4 10 HAL BAIK DI MATA PELANGGAN EKSTERNAL 1Selalu membantu 2Ada karyawan yang siap membantu 3Kebijakan pengembalian barang yang adil 4Komunikasi yang baik 5Karyawan toko yang bersahabat 6Harga yang murah 7Toko yang besar 8Layanan yang cepat 9Pilihan barang yang lengkap 10Barang yang bermutu untuk mempertahankan pelanggan agar tetap berbelanja di toko sumber: STORES/BIGresearch

5 5 YANG TIDAK DISUKAI OLEH PELANGGAN EKSTERNAL sumber: STORES/BIGresearch 1Karyawan tidak tahu atau tidak perduli 2Karyawan yang kasar 3Kebijakan pengembalian barang Hal yang menyebabkan pelanggan ke pesaing

6 6 Akhir Presentasi


Download ppt "1 HR VIEW TRANSFORM TO HYPERMARKET MEMAHAMI PELANGGAN EKSTERNAL The Lotte Shopping Indonesia Learning Center Human Resources Department PT. Lotte Shopping."

Presentasi serupa


Iklan oleh Google