TOTAL QUALITY MANAGEMENT MANAJEMEN MUTU TERPADU

MANAJEMEN MUTU APA ITU MUTU/ KUALITAS ?? SANGAT BANYAK JAWABNYA BANYAK KRITERIA  BERUBAH TERUS- MENERUS  BERBEDA NILAI

PENGERTIAN: American Society for Quality Control: Mutu adalah ganbaran total sifat dari suatu produk atau jasa pelayanan yg berhubungan dg kemampuannya u/ memberikan kebutuhan kepuasan J.M. Juran: Mutu adalah fitness for use atau mampu-cocok penggunaan Philip B. Crosby: Mutu adalah kesesuaian terhadap permintaan persyaratan atau the conformance of requirements Goetsch & Davis: Kualitas merupakan suatu kondisi dinamis yg berhubungan dg produk, jasa, manusia, proses dan lingkungan yg memenuhi atau melibihi harapan

MANAJEMEN MUTU TERPADU: Suatu proses manajemen dg pendekatan perilaku atau budaya organisasi yg berorientasi pada peningkatan mutu terus-menerus dan kepuasan pelanggan dg dukungan komitmen pimpinan, kebersamaan karyawan serta secara lintas fungsional, menyeluruh, terpadu dg pendekatan sistem dan didasari metode ilmiah dalam pemecahan masalah serta pengambilan keputusan

TOTAL QUALITY MANAGEMENT TQM = TQC = MMT = PMT Suatu sistem manajemen partisipasi yang dinamis, yaitu sitem manajemen yang mengikut sertakan peran aktif seluruh karyawan dan jajaran pimpinan perusahaan dari yang paling rendah sampai yang paling tinggi untuk secara berkesinambungan mengendalikan, melestarikan & meningkatkan mutu di segala bidang demi kemajuan perusahaan, karyawan, serta kepuasan pelanggan

Mutu & Kepuasan Pelanggan adalah bisnis utama WIJONO  13 ide pokok TQM: Mutu & Kepuasan Pelanggan adalah bisnis utama Meningkatkan keuntungan dg memperbaiki mutu Benar sejak awal Manajemen mutu adalah tentang pencegahan Biaya mutu Peningkatan mutu terus-menerus berdasarkan fakta & data bukan opini Berdasarkan IPTEK yg didukung Diklat Komitmen pimpinan dalam peningkatan mutu Melaksanakan siklus PDCA (Plan-Do-Check-Act) Benchmarking Keterlibatan seluruh petugas & kerjasama tim Menghargai manusia sebagai manusia Proses menghantarkan mutu

LANJUTAN: Goetsch & Davis  10 unsur utama TQM: Fokus pada pelanggan Obsesi terhadap mutu Pendekatan ilmiah Komitmen jangka panjang Kerjasama Tim Perbaikan sistem secara berkesinambungan Pendidikan & pelatihan Kebebasan yg terkendali Kesatuan tujuan Keterlibatan dan pemberdayaan karyawan Hensler & Bruneil  4 prinsip utama TQM: Kepuasan pelanggan Respek terhadap setiap orang Manajemen berdasarkan fakta Perbaikan berkesinambungan

LANJUTAN: Crosby  4 absolut mutu: Mutu adalah kesesuaian thdp persyaratan Sistem mutu adalah pencegahan Penampilan mutu adalah zero defect Ukuran mutu adalah harga ketidak sesuaian J.M.Juran  Trilogi: Perencanaan mutu Pengendalian mutu Peningkatan mutu

LANJUTAN: Deming  14 butir : Ciptakan & umumkan kepada semua pegawai suatu pernyataan tentang maksud & tujuan perusahaan 2. Pelajari filsafat baru, manajemen puncak dan setiap orang 3. Pahami maksud inspeksi u/ meningkatkan proses & reduksi biaya Akhiri praktek pemberian penghargaan bisnis yg berdasarkan pada daftar harga saja 5. Tingkatkan secara konstan sistem produksi & jasa pelayanan 6. Lembagakan pelatihan 7. Ajarkan & lembagakan kepemimpinan 8. Hilangkan rasa takut, ciptakan kepercayaan, ciptakan iklim inovasi 9. Optimasi kearah maksud & tujuan perusahaan, tim, kelp, pegawai 10. Eliminasi desakan anjuran u/ kerja keras Eliminasi angka kuota, lembagakan metode peningkatan, eliminasi manajemen dasarkan sasaran Singkirkan penghalang yg merampas kebanggaan pegawai Doronglah pendidikan & peningkatan pribadi setiap orang Buatlah kegiatan u/ menyelenggarakan transformasi

DIMENSI MUTU PELAYANAN KESEHATAN (LORI D’PRETE BROWN): Kompetensi teknis Akses terhadap pelayanan Efektivitas Hubungan antar manusia Efisiensi Kelangsungan pelayanan Keamanan Kenyamanan

Aspek Mutu Mutu Produk/ Jasa dan Kegiatan Mutu Biaya Mutu Waktu Mutu Keselamatan Mutu Moral

DIAGRAM TQM/ MMT MENTAL DASAR SISTEM MANAJEMEN ALAT & SARANA 7 Tools Kerjasama & peran serta seluruh karyawan Adanya pengertian mutu Pola hubungan atasan bawahan serasi 10 Prinsip Mutu 1. Pengendalian adalah PDCA 2. Pengend harus dari awal proses 3. Jangan menyalahkan orang lain 4. Konsep sedikit tapi penting, bukan banyak tapi remeh 5. Proses berikutnya adl pelanggan 6. Berbicara berdasarkan data 7. Pengend berdsr aspek perbaikan & pencegahan 8. Pengend dimulai dr penetapan tujuan/sasaran sec kuantitatif 9. Konsep memuaskan pelanggan 10.Kebiasaan membuat catatan, prosedur tertulis & standarisasi 7 Tools Other Tools  Brain storming Problem Solving Analysis Cycle 1. Cari masalah 2. Cari penyebab masalah 3. Tentukan penyebab yg paling mungkin 4. Susun renc penanggulangan & tetapkan sasaran 5. Melaksanakan renc 6. Evaluasi 7.Standarisasi 8. Membahas masalah berikutnya Organisasi Komitmen; Promosi Apresiasi Pendekatan Implementasi & Pengembangan Pendidikan & Pelatihan Partisipasi Total Keteladanan Program tahunan Puncak 1 Menengah 2 Pelaksana 3 Develp Policy & strategy Mgt 1 Improvement Activity Mgt 2 Maintenance standarts QCC/ GKM 3

KERJASAMA & PERAN SERTA Kerjasama : Semua anggota melakukan upaya2 & usaha2 sec aktif sesuai kapasitas & tanggung jawab u/ mencapai tujuan kelompok Peran serta : Kontribusi yang diberikan seorang/ kelompok lain dlm mencapai sasaran tertentu Syarat bagi kerjasama & peranserta: 1. Kesadaran tiap anggota  tujuan bersama 5. Keterbukaan 2. Komunikasi lancar 6. Keserasian 3. Saling percaya 7. Kebanggaan terhadap hasil 4. Saling menghormati & menghargai 8. Kesadaran akan tanggung jawab bersama 9. Kerelaan bekerja lebih banyak Faktor penyebab kegagalan : 1. Tidak punya tujuan yg jelas 2. Komunikasi tidak lancar 3. Saling curiga 4. Tidak menyadari bahwa kegagalan mencapai tujuan adl tanggung jawab bersama 5. Sikap meremehkan anggota lain 6. Sikap meremehkan diri sendiri 7. Berfikir negatif