Mentalitas Dasar Pengendalian Mutu Terpadu Claudia Gadizza P. STP.,M.Si.

Pengendalian Mutu Terpadu Pengendalian mutu terpadu (PMT) lebih merupakan sikap dan perilaku berdasarkan kepuasan atas pekerjaannya dan kerja tim atau kelompoknya organisasi dimana komitmen ini harus disebarluaskan pada seluruh karyawan dan dalam semua level atau departemen dalam organisasi. Jika perusahaan menjadikan mutu sebagai “ the way of life “, maka budaya harus dibangun, dipertahankan, dan ditingkatkan oleh seluruh anggota organisasi dari level paling bawah sampai pimpinan puncak.

Pengendalian Mutu Terpadu Dalam melaksanakan Pengendalian Mutu Terpadu (TQC) yang merupakan bagian dari Total Quality Management (TQM) menggunakan delapan langkah peningkatan kualitas (8 Steps for improvement) dan tujuh alat pengendalian kualitas (Seventh Tools Controls), dan Brain Storming.

Mentalitas dasar a. Team Work – partisipasi total b. Peningkatan dan pertimbangan kualitas c. Quality Control Maximizing yaitu : - Control PDCA - Control proses mealalui hasil - Jangan mengecewakan orang lain - Berpijak pada konsepsi yang vital - Proses berikut merupakan pelanggan - Bicara dg data

- - Tindakan perbaikan dan preventif - Pengendalian dimulai dg tujuan kuantitatif - Market in Concept - Adanya prosedur dan standart tertulis d. Hubungan atasan dan bawahan - Kolaborasi - Kerjasam - Evaluasi bersama - Pemecahan masalah bersama-sama

Culture yang harus dirubah: Kerahasaian menjadi keterbukaan Pengendalian menjadi pemberdayaan Inspeksi menjadi pencegahan Fokus internal ke focus eksternal Biaya dan penjadwalan menjadi kesusuaian mutu Stabilitas menjadi perbaikan yang terus menerus Hubungan persaingan menjadi hubungan kerja sama Melemparkan permasalahan yang tidak diketahui menjadi penyelesaian semua masalah sampai akar-akarnya.

Delapan langkah dan tujuh alat pengendalian mutu Dalam rangka perbaikan dan peningkatan kualitas proses dan produk akhir, maka diperlgunakan 8 (delapan) langkah dan 7 (tujuh) tools pengendalian mutu (quality control).

Dalam rangka meningkatkan mutu atau kualitas proses dan produk akhir dalam suatu sistem pengendalian kualitas dilakukan 8 (delapan} langkah, sebagai berikut 1. Menemukan persoalan/tema 2. Menemukan sebab dari persoalan 3. Mempelajarai faktor-faktor yang paling berpengaruh 4. Merencanakan penanggulangan 5. Melaksanakan penanggulangan 6. Memeriksa hasil 7. Standarisasi 8. Rencana berikutnya

Adapun dalam pelaksanaan 8 (delapan) butir langkah-langkah tersebut di atas, secara skematis dapat digambarkan hubungan atau interaksinya

Hubungan atau korelasi 8 (delapan) langkah untuk peningkatan (8 Steps for improvement) dengan Siklus Deming, 7 (tujuh) Alat Pengendalian mutu (Seventh Tools Controls), dan Brain Storming