QA DAN PERFORMANCE IMPROVEMENT Topik 10 : TOTAL QUALITY MANAJEMEN TUJUAN INSTRUKSIONAL MATERI PERKULIAHAN

TUJUAN INSTRUKSIONAL UMUM Setelah selesai mengikuti perkuliahan ini diharapkan mahasiswa dapat memahami konsep TQM, FALSAFAH, PENERAPAN

TUJUAN INSTRUKSIONAL KHUSUS Mahasiswa dapat menerangkan Konsep TQM Mahasiswa dapat menguraikan falsafah Mahasiswa dapat menggambarkan penerapan TQM di RS Klik di sini untuk melanjutkan

PENGENDALIAN MUTU TERPADU ( TOTAL QUALITY MANAGEMENT )

TQM SUATU SISTEM MANAJEMN YANG MELIBATKAN SELURUH ORGANISASI DALAM MENGENDALIKAN DAN MENINGKATKAN MUTU SECARA TERPADU

FALSAFAH TQM PERBAIKAN TERUS MENERUS SEMUA ORANG MEMANDANG MASALAH SEBAGAI SUMBER / PELUANG PERBAIKAN PEMECAHAN MASALAH ==> TIDAK SESAAT ==> DICEGAH DAN DISTANDARISASI ( PROSES OUTCOME)

PRINSIP POKOK TQM MENEMPATKAN MUTU SEBAGAI STRATEGI USAHA : MUTU ==> FAKTOR PENENTU SUKSES USAHA ==> PROSES PENINGKATAN MUTU ==> DIPERJUANGKAN SECARA OPTIMAL

PROGRAM PENINGKATAN MUTU DIKELOMPOKAN : LANJUTAN PROGRAM PENINGKATAN MUTU DIKELOMPOKAN : MUTU BISNIS/ MUTU PROSES / MUTU USAHA : MUTU FALSAFAH/ MISI KEGIATAN MUTU STRATEGI ORAGNISASI MUTU KEBIJAKAN ORG. MUTU KEGIATAN ADMINSITRATIF MUTU SISTEM/ SISTEM PROSEDUR MUTU PROGRAM KERJA MUTU PEMBAHARUAN MUTU PENGENDALIAN DAN KONTROL

b. MUTU PRODUK/ HASIL C. MUTU TENAGA KERJA KEGUNAAN PENAMPILAN PELAYANAN KELENGKAPAN KEAMANAN KEMUDAHAN C. MUTU TENAGA KERJA MUTU PENGEMBANGAN SDM PENGETAHUAN KETRAMPILAN SIKAP/ PERILAKU

2. MELIBATKAN SETIAP FUNGSI DAN LAPISAN ORGANISASI ==> PERBAIKAN MUTU USAHA : MUTU ==> HASIL SERANGKAIAN PROSES ==> SALING TERKAIT==> MENGHASILKAN PRODUK. MENINGKATKAN MUTU ==> MELIBATKAN SEMUA FUNGSI TIM/ BAGIAN QUALITY CONTROL

TOTAL PRODUCT CONCEPT ( THEODORE LIVITT ) GENERIC EXPECTED SEGMENTED POTENTIAL

PRODUK/ JASA ==> 4 LAPISAN GENERIC PRODUCT ( PRODUK INTI )==> PROSES ITU SENDIRI. Mis. Bedah tulang ==> proses operasi/ pembedahan tulang EXPECTED PRODUCT ( HAL- HAL YANG DIHARAPKAN PELANGGAN) Mis. Tidak ada infeksi

lanjutan 3. SEGMENTED PRODUCT ( HAL- HAL TAMBAHAN YANG DIHARAPKAN ) Mis. Ruangan ber AC, semua ruangan ada tilpun 4. POTENTIAL PRODUCT ( Produk yang dinikmati ) setelah menggunakan produk / jasa berulang- ulang

3. BERKIBLAT PADA KEPUASAN PELANGGAN DAN KARYAWAN KEBUTUHAN / KEPUASAN PELANGGAN KEBUTUHAN KARYAWAN==> MENINGKATKAN POTENSI SESUAI ETIKA DAN STANDAR

4. FALSAFAH OPERASIONAL TQM PROSES BERIKUT ADALAH PELANGGAN KITA MUTU DICAPAI SECARA EKONOMIS==> APABILA SETIAP PROSES MEMBERIKAN JAMINAN MUTU==> PROSES BERIKUTNYA ==> PELANGGAN PUAS 3 SYARAT : PELANGGAN TIDAK MENERIMA JASA/ PRODUK YANG RUSAK/ CACAT TIDAK MENGHASILKAN JASA/ PRODUK YANG RUSAK/ CACAT TIDAK MENGIRIMKAN JASA/ PRODUK YANG RUSAK ATAU CACAT

b. PENGENDALIAN BERDASARKAN FAKTA LANJUTAN b. PENGENDALIAN BERDASARKAN FAKTA SERING PENILAIAN SUBJEKTIF ( TANPA DATA ) ==> TIDAK MEMECAHKAN MASALAH PENILAIAN ==> DATA OBJEKTIF ==> KESIMPULAN SAMA METODE / ALAT ==> 8 LANGKAH DAN 7 ALAT

C. MENGHARGAI MANUSIA ==> SEBAGAI MANUSIA LANJUTAN C. MENGHARGAI MANUSIA ==> SEBAGAI MANUSIA MENINGKATKAN MUTU ==> KETERLIBATAN SEMUA PIHAK HASIL >>> BAIK ==> MASALAH DITANGANI BERSAMA

PEMECAHAN MASALAH DAN PENINGAKTAN LANJUTAN d. MELAKSANAKAN DAUR PDCA==> PLAN –DO –CHEK- ACTION PENINGKATAN p D C A STANDAR p D C A PEMECAHAN MASALAH DAN PENINGAKTAN STANDAR

KESIMPULAN TQM ==> MENCAKUP PENGENDALIAN ATAS SELURH MUTU AKTIFITAS OPERASIONAL DAN MANAJEMEN PENDEKATAN MANAJEMEN , TIDAK SEKEDAR SISTEM MELIBATKAN SELURUH ANGGOTA ORGANISASI ==> PELAKSANAAN PENGEMBANGAN SDM SEUTUHNYA==> KUNCI PELAKSANAAN TEKNIK ANALISIS MASALAH ==> FAKTA DINAMIS ==> DISESUAIKAN SIKON ==> KONSISTEN, KONGKRIT, KONSEKWEN BUKAN OBAT MUJARAB==> ALAT ANALISIS YANG TAJAM

Jawablah latihan soal topik 10 yang terdapat di : http://elearning/portal/univ/mahasiswa SELAMAT BEKERJA