Presentasi sedang didownload. Silahkan tunggu

Presentasi sedang didownload. Silahkan tunggu

CHAPTER 1 Tinjauan Umum Market Driven Strategy. Karakteristik Market Driven Strategi Orientasi pasar Kinerja yang superior Kemampu an Nilai pelanggan.

Presentasi serupa


Presentasi berjudul: "CHAPTER 1 Tinjauan Umum Market Driven Strategy. Karakteristik Market Driven Strategi Orientasi pasar Kinerja yang superior Kemampu an Nilai pelanggan."— Transcript presentasi:

1 CHAPTER 1 Tinjauan Umum Market Driven Strategy

2 Karakteristik Market Driven Strategi Orientasi pasar Kinerja yang superior Kemampu an Nilai pelanggan

3 Orientasi Pasar Budaya suatu organisasi yang secara terus memberikan nilai yang superior kepada pelanggannya. Orientasi pasar mensyaratkan –Memonitor perubahan kebutuhan dan keinginan pelanggan. –Meningkatkan inovasi produk –Mengimplementasikan strategi yang dapat membangun keunggulan kompetitif.

4

5 Kekuatan Kijang Produk Terpercaya Layanan Purna Jual Bengkel Suku cadang Nilai Jual Kembali GLOBAL QUALITY PRODUCT DEVELOPMENT (Pengembangan) PRODUCTION (Produksi) TECHNOLOGY (Teknologi) SERVICE (Pelayanan) + Strategi Inovasi Desain, Performa, Kenyamanan dan Keamanan Kendaraan yang dinamis dan mewah untuk memenuhi kebutuhan rasional dan emosional + Sales & marketing home

6 Konsep Kendaraan yang Nyaman dan Dinamis Desain yang Luas dan Lapang Eksterior yang Selangkah Lebih Maju Interior yang Mewah dan Ergonomis Inovasi Desain

7 Keunggulan Kompetitif (Porter) Atribut Faktor Produksi Strategi, struktur & Persaingan Perusahaan Industri Terkait & Industri pendukung Ataribut Permintaan Ataribut Permintaan

8 Syarat-syarat Orientasi Pasar Fokus pada pelanggan –Bagaimana proses menyampaikan nilai kepada pelanggan

9 Syarat-syarat Orientasi Pasar Intelegen pesaing –Organisasi harus memahami pesaingnya seperti : Siapa yang menjadi pesaingnya Teknologi apa yang digunakannya Apakah pelanggan sasaran menganggap pesaing sebagai alternatif untuk mendapatkan kepuasan?

10 Persaingan Persaingan mencakup seluruh tawaran dari pesaing serta barang pengganti yang aktual dan potensial yang mungkin dipertimbangkan oleh seorang pembeli Terdapat 4 level persaingan berdasarkan tingkat kemampuan produk : –Persaingan merek : Sebuah perusahaan memandang perusahaan lain yg menawarkan produk dan jasa serupa dgn harga yg sama sebagai pesaingnya Contoh : Toyota bersaing dengan Honda, bukan dengan Mercedes.

11 Persaingan –Persaingan industri : Sebuah perusahaan memandang seluruh perusahaan yg menghasilkan produk atau jenis produk yg sama sebagai penggantinya. Toyota memandang dirinya bersaing dengan seluruh perusahaan mobil lain.

12 Persaingan Persaingan bentuk : –Sebuah perusahaan memandang seluruh perusahaan penghasil produk yg memasok jasa yg sama sebagai pesaingnya. –Toyota akan melihat dirinya bersaing dengan tidak hanya pada pabrik mobil lain melain juga dengan pabrik sepeda motor, sepeda dan truk

13 Persaingan Persaingan generik : –Sebuah perusahaan melihat seluruh perusahaan yg bersaing untuk memdapatkan rupiah konsumen yang sama sebagai pesaingnya. –Toyota akan melihat dirinya bersaing dengan perusahaan-perusahaan yg menjual barang konsumen utama yg tahan lama, liburan-liburan ke LN dan rumah baru.

14 Syarat-syarat Orientasi Pasar Cross-functional cooperation and involvement –Seluruh fungsi bisnis dalam organisasi (pemasar, produksi, keuangan) harus bekerjasama untuk menghasilkan nilai yang unggul bagi pelanggan.

15 Menjadi Organisasi yang Berorientasi Pasar Information acquisition –Memahami pasar dan konsumen yang mengambil keputusan dalam pembelian produk Cross functional assesment –Melibatkan fungsi bisnis yang ada sehingga terjalin kerjasama dan memungkinkan memunculan ide-ide baru Share diagnosis and action –Memutuskan apa yang harus dilakukan untuk menghasilkan nilai yg superior bagi pelanggan. –Dilakukan melalui diskusi dan analisis dalam organisasi

16 Kemampuan Perusahaan Kemampuan perusahaan bukan merupakan aktivitas suatu unit bisnis tertentu atau individu tertentu, tetapi merupakan proses yang terintegrasi pada seluruh kegiatan organisasi Komponen-komponen kemampuan perusahaan : –Skills (cross-functional teams) –Coordination of activities (communication)Superior –Accumulated knowledge customer value (new product experience) –Assets (brand image)

17 Menciptakan Nilai Bagi Pelanggan Nilai : –Manfaat yang diperoleh dan biaya yang dikeluarkan dalam pembelian produk –Suatu produk dikatakan mempunyai nilai yang superior jika pembeli memperoleh manfaat yang positif (manfaat > biaya)

18 Penentu-penentu Nilai yang diberikan Kepada Pelanggan Nilai citra Nilai karyawan Nilai pelayanan Nilai produk Nilai Pelanggan total Nilai Pelanggan total Biaya moneter Biaya waktu Biaya energi Biaya mental Biaya Pelanggan total Biaya Pelanggan total Nilai yg Diberikan Kpd pelanggan Nilai yg Diberikan Kpd pelanggan

19 Sources of Customer Value 1. Availability: having a product or service capacity when competitors do not 2. Convenience: allowing the customer to quickly and easily acquire the product 3. Functionality: tangible and intangible features that are unique, as well as valued by the customer 4. Relationship: vendor features that create trust and satisfaction in the customer 5. Price: appeal of parity products at a lower price

20 Pasar sasaran Pemasaran terpadu Laba melalui kepuasan pelanggan Kebutuhan pelanggan (b) Konsep pemasaran Pabrik Produk Penjualan Dan promosi Laba melalui penjualan Titik awal FokusSaranaHasil (a) Konsep penjualan Faktor Penentuan Nilai Yang Diserahkan Kepada Pelanggan

21 Pendekatan Pengembangan Nilai Pelanggan (Berry and Parasuraman, 1995) Menambah manfaat keuangan –Program pemasaran frekuensi : memberikan imbalan bagi pelanggan yg sering membeli dalam jumlah besar (Garuda mengeluarkan frequent flyer) –Program pemasaran klub : untuk mengikat pelanggan lebih erat pada perusahaan seperti dinners club, Harley Davidson, dll.

22 Pendekatan Pengembangan Nilai Pelanggan (Berry and Parasuraman, 1995) Menambah manfaat sosial –Karyawan perusahaan berusaha meningkatkan ikatan sosial dengan para pelanggan dengan cara membangun hubungan dengan pelanggannya secara pribadi misalnya menawarkan pelayanan yang baik, menunjukkan penghargaan, dll

23 Pendekatan Pengembangan Nilai Pelanggan (Berry and Parasuraman, 1995) Menambah ikatan struktural –Perusahaan memberikan kepada pelanggan alat khusus atau hubungan komputer yang menolong pelanggan mengelola pemesanan, persediaan, dll –Contoh : Suatu perusahaan yg memberikan pelatihan penjualan bagi pelanggan setianya.

24 Penciptaan Ikatan Struktural Pelanggan Ciptakan kontrak jangka panjang seperti berlangganan surat kabar membuat orang tdk perlu pergi membeli surat kabar setiap hari. Tagihan harga kepada konsumen yg membeli pasokan yg lebih besar Ubah produk menjadi layanan jangka panjang

25 Pelanggan Petugas lini depan Manajemen Menengah Manajemen Puncak Bagan Organisasi Tradisional

26 Bagan Organisasi Berorientasi Pelanggan Pelanggan Petugas Lini Depan Manajemen menengah Manajemen puncak Pelanggan


Download ppt "CHAPTER 1 Tinjauan Umum Market Driven Strategy. Karakteristik Market Driven Strategi Orientasi pasar Kinerja yang superior Kemampu an Nilai pelanggan."

Presentasi serupa


Iklan oleh Google