KUALITI DALAM ORGANISASI

Slides:



Advertisements
Presentasi serupa
BUDAYA ORGANISASI.
Advertisements

ANGGA HERSYAH PUTRA SUMBER : VEGA / 07-09/JANUARI/2008.
Relevance of Total Quality Management (TQM) or Business Keunggulan Strategi Implementasi Enterprise Resource Planning (ERP) – A Conceptual Study ROHMA.
BAB 1 PRINSIP PENGURUSAN PERNIAGAAN
MANAJEMEN MUTU Bab 11.
CLAUDIA GADIZZA PERDANI STP MSI
TUGAS PENGENDALIAN DAN PENJAMINAN MUTU
Total Quality Management
PRESENTASI KELOMPOK 1 Saparuddin RRC1B Sigit hadi prasetyo
JTW101 Pengantar Pengurusan
Perakaunan Antarabangsa
PELUASAN KOSA KATA BAHASA MELAYU
BAB 8 PERNIAGAAN DAN KEUSAHAWANAN
ELEKTIF BAB 3 Perniagaan dan Keusahawanan.
UNIT 5 Pemajuan Proses.
PERUBAHAN ORGANISASI.
Zainul Rashid Abu Bakar Fakulti Kejuruteraan Elektrik UTM
STRATEGI2 PENINGKATAN KUALITI DLM PERKHIDMATAN AWAM
BUKU PENGURUSAN SEKTOR JAMINAN KUALITI
MOHD ZUKI BIN ABDUL RAHMAN

Seminar Perkhidmatan Maklumat
ANUGERAH PENARAFAN BINTANG PENGURUSAN PENTADBIRAN: SUB-KOMPONEN PELAKSANAAN KUALITI PERSEKITARAN TEMPAT KERJA (AMALAN 5S/EKSA) & ANUGERAH KUALITI PERSEKITARAN.
REKABENTUK ORGANISASI
MODUL 2 PENGURUSAN STOK.
Pengetua SMK Balai Besar, Dungun
3. Reka Bentuk Kurikulum Konsep Reka Bentuk Kurikulum
BUKU PENGURUSAN SEKTOR JAMINAN KUALITI
PEMBENTANGAN LAPORAN AUDIT DALAM UPM 2011
PEKELILING KEMAJUAN PENTADBIRAN AWAM (PKPA)
MENGENAL PASTI HALANGAN PERKEMBANGAN
Oleh Aznur Umiza Abu Kassim Pustakawan
PEKELILING KEMAJUAN PENTADBIRAN AWAM (PKPA)
KEMENTERIAN PELAJARAN
STRATEGI2 PENINGKATAN KUALITI DLM PERKHIDMATAN AWAM
Hasil Pembelajaran Kursus/ Objektif Kursus
KONSEP DAN SISTEM KAWALAN
UNIT 8 PERHUBUNGAN KEMASYARAKATAN.
Pengurusan Krisis Organisasi AUDIT KRISIS
PENGURUSAN KUALITI MENYELURUH
BAHAGIAN PENGURUSAN PELANGGAN PERPUSTAKAAN TUN ABDUL RAZAK UTAMA
Pengurusan Krisis Organisasi AUDIT KRISIS
MEMBERI FOKUS KEPADA PELANGGAN
PANDUAN PENGURUSAN KUALITI MENYELURUH (TQM) BAGI PERKHIDMATAN AWAM
Bil. Kriteria 1. Pengurusan 1.1 Pengurusan Organisasi
STRUKTUR ASAS DAN CIRI-CIRI SISTEM PENGOPERASIAN
PELAKSANAAN STRATEGI: ISU-ISU PENGURUSAN
Hubungan majikan dan pekerja
KITAR HAYAT PEMBANGUNAN PENGUJIAN PENYELENGGARAAN
PENGENALAN KEPADA PENGURUSAN STRATEGIK
PENGURUSAN STRATEGI ANTARABANGSA
KEBERKESANAN ORGANISASI
UHAS 2092 KULIAH 11 PEMANTAUAN TERHADAP GOLONGAN PROFESIONAL (PENGUATKUASAAN PERATURAN, AUTONOMI, KOD ETIKA DAN PENDEKATAN BARU)
SUKATAN PELAJARAN BAHARU STPM 946 PENGAJIAN PERNIAGAAN.
Sumber PENGURUSAN PERHUBUNGAN AWAM
PENYELIDIKAN DALAM PERHUBUNGAN AWAM
Pengurusan Krisis Organisasi AUDIT KRISIS
UNIT 5 Pemajuan Proses.
DASAR-DASAR PEMBANGUNAN NEGARA DATIN DR. SARVINDER KAUR
BAB 4(b) PERANCANGAN MELALUI OBJEKTIF
Kajian Tabiat Membaca oleh Perpustakaan Negara 1996 mendapati
MANAGEMENTE3007 UNIT 7.
KEMAHIRAN KEUSAHAWANAN
KUALITI GRADUAN IPTA DAN IPTS
UNIT 5 PERANAN PERHUBUNGAN AWAM.
Keusahawanan Keusahawanan  boleh ditakrifkan sebagai "yang menjalankan inovasi, kewangan dan perniagaan dalam usaha untuk mengubah dan menghasilkan.
HUBUNGAN ANTARA KEPIMPINAN DAN KEUSAHAWANAN pemimpin perlu memperbetulkan tingkahlaku yang gagal dan memperkenalkan pula tingkahlaku berjaya. Apa.
BUDAYA ORGANISASI.
STRATEGI2 PENINGKATAN KUALITI DLM PERKHIDMATAN AWAM
PEKELILING KEMAJUAN PENTADBIRAN AWAM (PKPA)
Transcript presentasi:

KUALITI DALAM ORGANISASI

PENDAHULUAN Iplementasi kaedah sering diperlihatkan melalui penglibatan seseorang khususnya pengurus dalam perniagaan melalui fungsi kepimpinan, pengurusan sumber manusia dan proses pengawalan,pengluaran dan sebagainya. Ia amat penting untuk membentuk satu sistem pengurusan kualiti yang cemerlang bagi memperkukuhkan kelebihan pretasi organisasi. Istilah kualiti menjadi sasaran untuk memperoleh kelebihan dalam perniagaan tempatan dan antarabangsa. Contoh standard kualiti yang ditetapkan oleh Organisasi Standard Antarabangsa di Gineva seperti Sijil Pengiktirafan ISO 9000.

Kitaran Pengeluaran pengagihan Pelanggan Pereka Bentuk dan Juretera Keluaran Keperluan Spesifikasi Spesifikasi Keluaran siap dan Keluaran Proses Perkhidmatan operasi Pengagihan Keluaran siap dan perkhidmatan Aliran Keluaran Aliran Maklumat

EMPAT SUDUT PANDANGAN MELALUI KUALITI MENGIKUT DAVID GARVIN DALAM HARVARK BUSINESS REVIAL 1987 Keunggulan Semulajadi (Innate Superiority) Darjah Atribut (Degree Of Attribute) Kepuasan Pengguna Kepatuhan Kepada Spesifikasi

KAWALAN KUALITI Satu strategi untuk mengurus setiap tahap dalam pengeluaran agar dapat meminima atau menghapus kesilapan. Kebanyakan ahli perniagaan memandang kualiti sebagai satu cara untuk menambah nilai kepada sesuatu keluaran dan perkhidmatan dan menjadi sebahagian daripada bahagian terpenting dalam strategi sesebuah syarikat.

PENGURUSAN KUALITI MENYELURUH (PKM) PKM atau Total Qualit Management (TQM) ialah satu pendekatan menyeluruh bagi memperbaiki pretasi setiap orang dalam organisasi supaya dapat memberikan komitmen yang tinggi agar mereka boleh melakukan kerja yang berkualiti. Sering dikaitkan dengan pelopor kualiti seperti Deming, Duran, Crosby, Ishikawa dan Garvin.

ANUGERAH KUALITI KEBANGSAAN Anugerah Kualiti Kebangsaan Malcolm Baldrige ( Malcolm Baldrige National Quality Award – MBNQA) Anugerah Kualiti Eropah ( The European Quality Award – EQA) Anugerah Kualiti Sweden (The Sweden Qualiti Award – SWQA) Anugerah Kualiti Kebangsaan Canada ( The Canadian Award for Excellent –CAE, The Qualiti Award) Anugerah Kualiti Kebangsaan Singapura ( The Singapore Quality Award – SQA)

PELOPOR UTAMA KUALITI Mula cergas di Jepun selepas Perang Dunia ke-2, banyak industri Jepun yang musnah dan terpaksa dibina semula. Beberapa tokoh dari Amerika telah membantu Jepun untuk memberi pembuatan yang moden. Salah seorang daripadanya adalah Homer Sarosh yang mengajar orang jepun menggunakan statistik dalam pembuatan.

W. EDWARDS DEMING Beliau di jemput untuk menerangkan tentang teknik kawalan kualiti. Prinsip mudah iaitu membuat catitan sesuatu keluaran atau perkhidmatan yang cacat kemudian menganalisis dan mengesan kecacatan sehingga ke puncanya.

Beberapa syor oleh Deming sebagai panduan untuk mencapai kualiti: Membentuk tujuan yang konsisten untuk membaiki keluaran dan perkhidmatan. Membentuk falsafah baru Hapuskan kebergantungan kepada pemeriksaan secara besar-besaran. Hentikan amalan mengutamakan harga Memperbaiki sistem Pengeluaran dan Perkhidmatan setiap masa. Menginstitusikan kaedah moden latihan di tempat kerja.

Menginstitusikan kepimpinan. Menghapuskan ketakutan dan menanamkan pembelajaran. Membuang halangan antara bahagian fungsian / staf. Menghapuskan kuota. Membuangkan halangan dan meninggikan hasil kerja.

Meningkatkan program Pendidikan dan latihan dengan cepat. Mengambil tindakan untuk menyempurnakan tranformasi.

JOSEPH JURAN Mengikut falsafah beliau melalui bukunya The Quality Control Handbook mengatakan untuk mencapai kualiti pengeluaran satu pusingan aktiviti mesti dilalui. Ia terdiri daripada penyelidikan pasaran, pembangunan keluran, pemeriksaan dan pengujian, jualan dan maklum balas dari pelanggan.

KAORU ISHIKAWA Terkenal dengan konsep kumpulan kualiti atau dalam bahasa Inggeris ‘ Quality Circle’. Pendekatan beliau berjaya diamalkan oleh kilang pembuatan Jepun sehingga mempengaruhi frma Amerika Syarikat melakukan konsep yang sama. Konsep ini gagal kerana tidak mudah ditiru.

PENUTUP Dengan ini kesimpulan yang dapat dihuraikan makna Kualiti adalah mengikut profesion seseorang dalam organisasi samada ia seorang pembuat,pembekal,pereka bentuk keluaran ataupun pelanggan. Tujuan utama adalah menghasilkan keluaran dan perkhidmatan yang dapat memenuhi citarasa pengguna melalui spesifikasi dan pemprosesan PKK (TQM) seharusnya dijadikan satu budaya organisasi yang menekan kepada falsafah peningkatan proses yang berterusan.

CIRI PROGRAM TKK (TQM) Kepimpinan Pengurusan Atasan Penumpuan Kepada Kepuasan pelanggan Pengukuran Yang Tepat Meningkatkan Mutu Keluaran Dan Keluaran Secara Berterusan Ukur Rujuk Perhubungan Kerja Baru Budaya Menyokong

STRATEGI IMPLIMENTASI PKK (TQM) Menentukan apa dia kualiti Menyediakan Organisasi Latihan dan Menyerahkan Tugas Kepada Personal Menyediakan Maklumbalas Prestasi Dan Mengambil Tindakan Pembetulan Memastika Fokus Kepada Peningkatan Yang Berterusan