DOKUMEN PLAN PENGURUSAN KRISIS Kulit-nyatakan jenis pelan (wajib) Halaman kawalan (wajib) Halaman kandungan (wajib) Senarai semak respons jam pertama (wajib) Kontak semasa kecemasan (wajib) Senarai kontak pegawai organisasi berbayar (opsional) Prosedur pemberitahuan kemalangan teruk pekerja (wajib)

Prosedur pemberitahuan kematian pekerja (wajib) Prosedur untuk krisis yang dikenalpasti (wajib) Hubungan dengan masyarakat (opsional) Panduan bekerja dengan pihak media (wajib) Sejarah keselamatan (wajib) Keselamatan individu untuk perjalanan antarabangsa (opsional)

Kecemasan yang telah berlaku (wajib) Halaman maklumat fakta organisasi (wajib) Halaman data projek (wajib) Kemahiran bahasa asing (wajib) Senarai kontak untuk prosedur kecemasan (wajib) Laporan kejadian (wajib) Pelan pemindahan (wajib)

DOKUMEN PLAN PENGURUSAN KRISIS (CMP) 1.Kulit (pg 190) – ingatkan anggota pasukan supaya hubungi CMT secepat mungkin 2. Pengenalan/surat daripada CEO (ms 191) 3. Borang akuan terima dokumen (ms 192) 4. Senarai ketua pasukan CMT – nama, jawatan, tel., faks, email (ms 193) 5. Helaian untuk hubungi pasukan CMT dan perunding (ms 194) 6. Borang kontak pasukan CMT (ms 195) 6. Penilaian risiko krisis – secara ringkas jenis-jenis krisis yang disusun mengikut keutamaan dan cara mengatasi krisis

Dokumentasi perbincangan – dokumen semua kejadian yang berlaku semasa krisis. Rekod maklumat dalam borang kontak krisis (ms 196) Pertimbangan kewangan dan perundangan – i. bagaimana gantung sementara urusniaga sham syarikat ii. Bagaiman bertindak terhadap pihak yang terlibat iii. Bagaimana mendapatkan stok yang banyak bila pelabur menjual saham iv. Bagaimana berkomunikasi dengan pengurus institusi pelaburan

vi.Bagaimana bekomunikasi dengan firma broker utama vi. Bagaimana berkomunikasi dengan pengguna vii. Bagaimana menghubungi pekerja yang terjejas dengan krisis Pusat krisis – dokumen perlu jelaskan lokasi, kakitangan, sumber yang perlu untuk mengurus krisis dengan berkesan - keperluan utama pusat: *bilik akhbar *pusat komunikasi *bilik persediaan kecemasan * bilik penerimaan surat, faks, bungkusan * bilik merancang senario

Kepentingan Maklumat dan Jenis Maklumat Dalam Pengurusan Krisis Maklumat penting Maklumat yang boleh diberitahu kepada umum Peringatan kepada pengurus tentang kerahsiaan maklumat –perlu dapat kebenran bertulis daripada CEO Maklumat sulit termasuk – nilai organisasi, aset dan liabiliti, anggaran kerosakan disebabkan kejadian

Gaji atau maklumat pekerja No telefon rumah pegawai utama organisasi Nama pelabur Nama pegawai mangsa Nama bank atau syarikat kewangan organisasi Menyalahkan pihak atau individu tertentu

Maklumat yang boleh disebarkan kepada umum setelah berbincang dengan CEO: - kenyataan pengakuan kemalangan Anggaran kerosakan Maklumat latar belakang organisasi Nama dan jenis produk yang terlibat Tindakan untuk mengatasi krisis Bentuk pemilikan organisasi Nama, alamat, telefon pengurus perhubungan awam

Panduan hubungan media Semua panggilan daripada media salurkan kepada pengurus PR Semua panggilan perlu rekod dalam borang Dapatkan khidmat memantau keratan akhbar, laporan media Jurucakap wujud komunikasi 2 hala dengan media

Organisasai perlu jawab komunikasi daripada media Elak kenyataan off record Nyatakan sama ada gambar boleh diedarkan tanpa kebenaran organisasi Terangkan sumber yang boleh digunakan oleh jurucakap Tegaskan keperluan raptai Jelaskan bahan bertulis yang boleh diedarkan

Bincang segala pertanyaan yang mungkin ditanya Sedia panduan guna teknologi komunikasi Ingatkan kepentingan mengadakan penilaian pengurusan media semasa krisis dalam masa 30 hari selepas krisis

Kaedah penilaian pengurusan krisis Penilaian perkara yang diurus dengan baik dan perkara yang gagal diurus dengan baik Edarkan borang penilaian kepada setiap pengurus Arahan supaya mengisi borang hendaklah jelas Cadangan berasaskan penilaian perlu dimuatkan dalam dokumen (ms202-204)