Presentasi sedang didownload. Silahkan tunggu

Presentasi sedang didownload. Silahkan tunggu

Chapter 6 Persepsi konsumen. ©2000 Prentice Hall Persepsi Proses di mana seorang individu memilih, mengatur, dan menafsirkan rangsangan menjadi sebuah.

Presentasi serupa


Presentasi berjudul: "Chapter 6 Persepsi konsumen. ©2000 Prentice Hall Persepsi Proses di mana seorang individu memilih, mengatur, dan menafsirkan rangsangan menjadi sebuah."— Transcript presentasi:

1 Chapter 6 Persepsi konsumen

2 ©2000 Prentice Hall Persepsi Proses di mana seorang individu memilih, mengatur, dan menafsirkan rangsangan menjadi sebuah gambar yang bermakna dan koheren dunia.

3 ©2000 Prentice Hall Unsur-unsur persepsi • Sensasi •Ambang batas mutlak •Ambang batas diferensial •Subliminal persepsi

4 ©2000 Prentice Hall Reseptor sensoris Organ manusia (mata, telinga, hidung, mulut, kulit) yang menerima sensorik masukan.

5 ©2000 Prentice Hall Ambang Mutlak Tingkat terendah di mana seorang individu dapat mengalami sensasi.

6 ©2000 Prentice Hall Adaptasi sensorik "Digunakan untuk mendapatkan" sensasi tertentu; menjadi diakomodasi untuk tingkat tertentu stimulasi.

7 ©2000 Prentice Hall Ambang diferensial Perbedaan minimal yang dapat dideteksi antara dua rangsangan. Juga dikenal sebagai j.n.d (hanya terlihat perbedaan yang nyata).

8 ©2000 Prentice Hall Weber Hukum Teori tentang perbedaan dirasakan serupa rangsangan dari berbagai intensitas (yaitu, semakin kuat stimulus awal, semakin besar intensitas tambahan yang diperlukan untuk stimulus kedua dianggap sebagai berbeda).

9 ©2000 Prentice Hall Pemasaran aplikasi JND •Perlu untuk menentukan j.n.d. yang relevan untuk produk mereka –sehingga perubahan negatif tidak mudah dilihat oleh publik –sehingga perbaikan produk yang sangat jelas bagi konsumen

10 ©2000 Prentice Hall Subliminal Persepsi Persepsi sangat lemah atau cepat rangsangan yang diterima di bawah tingkat kesadaran.

11 ©2000 Prentice Hall Apakah Persuasi Subliminal Efektif? • Penelitian yang ekstensif telah menunjukkan tidak ada bukti bahwa iklan dapat menyebabkan perubahan perilaku subliminal •Beberapa bukti bahwa rangsangan subliminal mungkin mempengaruhi reaksi afrektif

12 ©2000 Prentice Hall Aspek persepsi PilihanOrganisasi Interpretasi

13 ©2000 Prentice Hall Persepsi pilihan • Tergantung pada dua faktor utama : –Konsumen pengalaman sebelumnya (harapan) –Motif konsumen

14 ©2000 Prentice Hall Beberapa variabel pemasaran yang mempengaruhi persepsi konsumen •Sifat dari produk •Atribut fisik produk •Desain paket •Nama merek •Iklan & iklan •Posisi iklan •Editorial lingkungan

15 ©2000 Prentice Hall Konsep mengenai persepsi selektif •Selektif eksposur •Perhatian selektif •Persepsi pertahanan •Memblokir persepsi

16 ©2000 Prentice Hall Prinsip Organisasi perseptual •Tokoh & tanah •Pengelompokan •Penutupan –Zeigernik efek

17 ©2000 Prentice Hall Efek Zeigernik Seseorang mulai tugas yang perlu menyelesaikannya. Ketika dia dicegah dari melakukannya, keadaan ketegangan dibuat yang memanifestasikan dirinya dalam meningkatkan memori untuk tugas tidak lengkap.

18 ©2000 Prentice Hall Pengaruh Mendistorsi • Penampilan fisik •Stereotip •Isyarat tidak relevan •Kesan pertama •Melompat ke kesimpulan •Halo efek

19 ©2000 Prentice Hall Isu-isu (Masalah) dalam citra konsumen •Positioning produk dan reposisi •Posisi Layanan •Harga dirasakan •Kualitas •Toko ritel gambar •Produsen gambar •Risiko yang dirasakan

20 ©2000 Prentice Hall Positioning(Posisi) Membangun gambar tertentu untuk sebuah merek terkait dengan merek yang bersaing.

21 ©2000 Prentice Hall Reposisi Mengubah cara produk dirasakan oleh konsumen terkait dengan merek lain atau menggunakan produk.

22 ©2000 Prentice Hall Pemetaan Persepsi Sebuah teknik penelitian yang memungkinkan pemasar untuk merencanakan persepsi grafis konsumen mengenai atribut produk merek tertentu.

23 ©2000 Prentice Hall Pemetaan Persepsi Lebih Karya seni Lebih Salinan Fashion cakupan Cakupan Klub guyuran Kecelakaan (Jatuh) Fashion Splash menampar

24 ©2000 Prentice Hall Jasa lingkungan: Lingkungan variabel paling penting bagi nasabah • Privasi •Efisiensi kenyamanan •Latar belakang yang ambien kondisi •Kondisi sosial •Estetika

25 ©2000 Prentice Hall Masalah harga dirasakan •Harga referensi •Tarik dan objektif harga klaim

26 ©2000 Prentice Hall Harga Referensi Harga apapun yang konsumen menggunakan sebagai dasar untuk perbandingan dalam menilai harga lain.

27 ©2000 Prentice Hall Harga referensi •Harga referensi eksternal •Harga referensi internal

28 ©2000 Prentice Hall Tarik dan objektif harga klaim •Evaluasi yang paling tidak menguntungkan untuk iklan yang menyatakan tingkat minimum DISKON •Iklan yang menyatakan tingkat diskon maksimum lebih baik daripada menyatakan berbagai

29 ©2000 Prentice Hall Persepsi Kualitas •Kualitas produk –Intrinsik vs ekstrinsik isyarat •Kualitas layanan •Hubungan harga/kualitas

30 ©2000 Prentice Hall Intrinsik isyarat Karakteristik fisik produk (seperti ukuran, warna, rasa atau aroma) yang berfungsi untuk mempengaruhi persepsi konsumen terhadap kualitas produk.

31 ©2000 Prentice Hall Ekstrinsik isyarat Isyarat eksternal untuk produk (seperti harga, Toko gambar, atau citra merek) yang berfungsi untuk mempengaruhi persepsi konsumen tentang kualitas produk.

32 ©2000 Prentice Hall Karakteristik Layanan • Tak berwujud •Variabel •Tahan lama •Secara simultan diproduksi dan dikonsumsi

33 ©2000 Prentice Hall Tabel 6.1 SERVQUAL dimensi untuk mengukur kualitas layanan DIMENSI DESKRIPSI • Tangibles Penampilan fisik fasilitas, peralatan, personil, dan bahan-bahan komunikasi • Keandalan Kemampuan untuk melakukan pelayanan yang dijanjikan dependably dan akurat • Responsif Kesediaan untuk membantu pelanggan dan memberikan layanan yang cepat • Jaminan Pengetahuan dan kesopanan karyawan dan kemampuan mereka untuk menyampaikan kepercayaan dan keyakinan • Empati Perhatian individual, kepedulian perusahaan menyediakan pelanggan

34 ©2000 Prentice Hall Gambar 6.11 Model Konseptual dari Komponen Kepuasan Transaksi Evaluasi kualitas layanan (SQ) Evaluasi kualitas layanan (SQ) Evaluasi kualitas produk (PQ) Evaluasi kualitas produk (PQ) Evaluasi harga (P) Evaluasi harga (P) Transaksi kepuasan (TSAT) Transaksi kepuasan (TSAT)

35 ©2000 Prentice Hall Gambar 6.12 Model Konseptual dari Konsekuensi Perilaku Kualitas Layanan Superior Lebih rendah Menguntungkan Tidak menguntungkan Tetap Perilaku Cacat +$ Pendapatan yang berkelanjutan Peningkatan pengeluaran Harga Premium Pelanggan yang dimaksud Konsekuensi keuangan -$ Penurunan pengeluaran Pelanggan yang hilang Biaya untuk menarik Pelanggan Baru Layanan Kualitas Behavioral Intentions Focus of present study Empirical links demonstrated in macro studies

36 ©2000 Prentice Hall Hubungan harga/kualitas Persepsi harga sebagai indikator kualitas produk (misalnya, semakin tinggi harga, semakin tinggi kualitas produk).

37 ©2000 Prentice Hall Gambar 6.13 Model Konseptual Pengaruh Harga, Nama Merek, dan Nama Store pada Nilai Dirasakan Objektif harga Persepsi harga Dirasakan korban Kualitas Nilai yang dirasakan Kesediaan untuk membeli A. konseptual hubungan harga efek

38 ©2000 Prentice Hall Gambar 6.13 terus B. diperpanjang konseptualisasi untuk menyertakan nama merek dan Nama toko Store Name Brand Name Perception of Store Perception of Brand + + Objectiv e Price Perception of Price Perceived Sacrifice Perceived Quality Perceived Value Willingness to Buy

39 ©2000 Prentice Hall Risiko yang dirasakan Tingkat ketidakpastian yang dirasakan oleh konsumen sebagai akibat dari keputusan pembelian tertentu.

40 ©2000 Prentice Hall Jenis risiko yang dirasakan •Risiko fungsional •Risiko fisik •Risiko keuangan •Risiko psikologis •Waktu risiko

41 ©2000 Prentice Hall Bagaimana konsumen menangani risiko •Mencari informasi •Menginap merek setia •Pilih dengan citra merek •Bergantung pada gambar Toko •Membeli Model yang paling mahal •Mencari jaminan


Download ppt "Chapter 6 Persepsi konsumen. ©2000 Prentice Hall Persepsi Proses di mana seorang individu memilih, mengatur, dan menafsirkan rangsangan menjadi sebuah."

Presentasi serupa


Iklan oleh Google