KEPEMIMPINAN PELANGGAN INTERNAL DASAR-DASAR MANAJEMEN RS TOPIK 9 KEPEMIMPINAN PELANGGAN INTERNAL
KEPEMIMPINAN BERORIENTASI PELANGGAN Identifikasi pelanggan Identifikasi harapan pelanggan Melakukan kegiatan untuk memenuhi permintaan pelanggan Mengukur cara dan keberhasilan kegiatan Menyampaikan hasil pengukuran kepada pimpinan Melakukan peningkatan dengan PDCA
IDENTIFIKASI PELANGGAN Pelanggan adalah seseorang yang terkena dampak produk atau proses Pelanggan internal adalah anggota organisasi, atasan, bawahan, rekan sekerja
IDENTIFIKASI HARAPAN PELANGGAN Harapan pelanggan internal dapat diidentifikasi dengan teori Maslow, teori hedonisme, teori naluri, dan sebagainya
HARAPAN PELANGGAN INTERNAL Kebutuhan manusia tersusun secara bertingkat : Kebutuhan fisiologis Kebutuhan rasa aman Kebutuhan sosial Kebutuhan prestasi Kebutuhan aktualisasi diri
HARAPAN PELANGGAN INTERNAL Kebutuhan manusia tersusun secara bertingkat, setelah kebutuhan satu terpenuhi akan menyusul kebutuhan lain yang lebih tinggi Kebutuhan yang telah terpenuhi menjadi tidak dominan dan kebutuhan yang lebih tinggi akan mendominasi
PEMENUHAN HARAPAN PELANGGAN INTERNAL Pemimpin harus tahu letak bawahannya dalam hirarki kebutuhan Fokuskan pemenuhan kebutuhan bawahan tersebut pada tingkatnya atau di atasnya (Teori pemenuhan kebutuhan Maslow)
HARAPAN PELANGGAN INTERNAL Manusia adalah makhluk hidup yang mementingkan kehidupan penuh dengan kesenangan, misalnya hobby olah raga, musik, dan sebagainya
PEMENUHAN HARAPAN PELANGGAN INTERNAL Pemimpin dapat melakukan kepemimpinan dengan memenuhi kesenangan bawahan yang mementingkan hidup penuh dengan kesenangan (teori hedonisme)
HARAPAN PELANGGAN INTERNAL Manusia mempunyai beberapa naluri yang menonjol, dantaranya adalah naluri untuk mempertahankan diri, mengembangkan diri, dan berkembang biak
PEMENUHAN HARAPAN PELANGGAN INTERNAL Pemimpin dapat melakukan kepemimpinannya dengan memperhatikan naluri yang menjadi fokus perhatian bawahannya dalam kehidupan sehari-hari (teori naluri)
Sekian Dan Terima Kasih